완벽한 전자상거래 웹사이트를 위한 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

귀하의 전자상거래 웹사이트는 귀하와 귀하의 고객을 연결하는 다리입니다! 고객이 웹사이트를 방문하면 구매를 완료하려는 결정에 영향을 줄 수 있는 다양한 요소가 있습니다. 완벽한 전자 상거래 웹사이트를 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 따르고 매출이 급증하는 것을 지켜보세요!

전자상거래 웹사이트란 무엇입니까?

전자 상거래 웹사이트를 통해 비즈니스 소유자는 인터넷을 통해 거래를 수행할 수 있습니다. 비즈니스 소유자는 실제 제품, 디지털 제품 및 서비스를 온라인으로 판매할 수 있습니다.

비즈니스 소유자는 전자 상거래 웹 사이트를 사용하여 주문을 받고, 지불을 수락하고, 배송 및 배송을 감독하고, 고객 커뮤니케이션을 구현하는 모든 작업을 하나의 웹 사이트에서 수행할 수 있습니다.

전자 상거래 웹 사이트를 구축하는 방법은 무엇입니까?

전자 상거래 웹 사이트 빌더는 기업이 인터넷을 통한 거래를 지원하는 온라인 플랫폼을 설정할 수 있도록 도와줍니다.

효과적인 전자 상거래 웹 사이트 빌더를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 온라인 비즈니스 시작
2. 온라인으로 재고 관리 및 관리
3. 마케팅 도구에 액세스
4. 다른 배송 파트너에 연결
5. 비즈니스 데이터 추적 및 분석

온라인 상점을 구축하려면 코딩 지식이 필요합니다. 그러나 원하는 경우 작업을 수행하는 회사의 서비스를 사용할 수 있습니다.

Gumroad, Instamojo 등과 같은 브랜드는 2분 이내에 자신의 온라인 상점을 구축하는 데 도움이 되는 온라인 상점 빌더의 예입니다. 코딩 방법을 알 필요가 없으며 사용하기 매우 쉽습니다.

그리고 온라인 상점에는 전자 상거래 비즈니스를 확장하는 데 도움이 되는 필수 플러그인과 마케팅 도구가 갖춰져 있습니다.

전자 상거래 웹 사이트를 완벽하게 만드는 요소는 무엇입니까?

좋은 전자 상거래 웹사이트의 궁극적인 목표는 최대 전환수를 얻는 것입니다. 귀하의 전자 상거래 웹사이트를 방문하는 사람들은 귀하가 판매하는 제품을 구매하기 전에 떠나서는 안 됩니다.

좋은 전자상거래 웹사이트는 고객의 요구에 직관적입니다. 고객은 귀하의 온라인 상점과 귀하가 제공하는 제품 및 서비스를 탐색하는 것을 환영하고 편안하게 느껴야 합니다.

고객 사용을 위해 최적화해야 하는 몇 가지 구성 요소가 있습니다. 구성 요소는 다음과 같습니다.

1. 웹사이트 디자인
2. 사용자 탐색
3. 제품 이미지 및 설명
4. 결제 프로세스
5. 고객 지원

전자상거래 웹사이트의 각 구성요소에 대해 해야 할 것과 하지 말아야 할 것에 대해 논의해 보겠습니다.

전자상거래 웹사이트 디자인 시 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

하다

• 브랜드 언어 및 색상 일관성 유지

자신의 전자 상거래 웹 사이트를 시작하기로 결정할 때 브랜드 언어를 선택하는 것이 중요합니다. 브랜드 아이덴티티는 선택한 색상, 이미지를 사용하는 방식, 제품을 전시하고 선보이는 방식을 기반으로 합니다.

소비자가 어디서나 쉽게 브랜드를 알아볼 수 있도록 시각적 언어와 일관성을 유지하세요!

• • 브랜드 색상으로 브랜드 인지도 80% 향상(Kissmetrics)

• 모바일 보기에 최적화

소비자의 70% 이상이 휴대전화로 온라인 쇼핑을 합니다. 전자 상거래 웹 사이트가 모바일 보기에 최적화되어 있지 않으면 방문자가 구매를 완료하는 데 어려움을 겪지 않을 것입니다.

전자 상거래 웹사이트가 다양한 유형의 모바일 화면에 표시되도록 최적화되어 있는지 확인합니다.

• 눈에 띄는 위치에 CTA 배치

소비자의 시선을 끌 수 있도록 눈에 띄는 위치에 Call – To-Action을 배치하는 것이 중요합니다. 버튼을 쉽게 식별하고 클릭할 수 있어야 합니다.

잘못된 색상, 너무 많은 정보, 모호한 위치는 온라인 상점의 전환율을 감소시킵니다.

하지 않다

• 어지럽게 흩어져 있는 것

깔끔하고 미니멀한 디스플레이는 소비자가 부담감을 느끼지 않도록 하는 것이 중요합니다. 요구 사항을 충족하려면 어디로 가야 하는지에 대한 명확한 아이디어가 있어야 합니다.

CTA 주변에 너무 많은 것들이 있거나 중요하지 않은 카테고리의 너무 많은 다른 유형과 제품이 웹사이트 방문자를 혼란스럽게 할 것입니다.

• • 더 많은 부정적인 공간과 덜 복잡하게 둘러싸인 클릭 유도문안은 회사의 전환율을 232%까지 높입니다. (VWO)

• 색상은 결정에 영향을 줄 수 있습니다.

색상은 결정에 영향을 미치는 중요한 역할을 합니다. 브랜드 색상을 결정할 때 브랜드가 소비자에게 어떤 감정을 불러일으키기를 원하는지 염두에 두십시오.

그들이 평온함을 느끼기를 원하십니까? 파란색으로 가십시오. 활기찬 분위기를 원하십니까? 보라색 또는 빨간색으로 가십시오! 선택은 끝이 없습니다.

• 웹사이트 속도와 응답성을 과소평가

소비자를 위한 백만 가지 옵션이 있는 빠르게 변화하는 세상에서 느린 응답은 자비가 없습니다. 웹 사이트가 속도에 최적화되어 있는지 확인해야 합니다.

정기적인 점검을 하고 어떤 요소가 당신을 끌어내리는지 확인하십시오. 이미지, 플러그인 또는 캐시일 수 있습니다!

• • 소비자의 40%는 사이트를 떠나기 전에 3초 이상 기다리지 않을 것입니다(Akamai).

사용자 탐색의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

하다

• 전자 상거래 웹사이트에 추천 제품 목록이 있어야 합니다.

고객은 제품을 계속 찾을 필요가 없습니다. 그들은 더 많은 것을 볼수록 더 혼란스러워합니다.

추천 섹션이나 베스트 셀러 섹션이 있는 경우 소비자는 다른 소비자도 해당 섹션을 구매하고 있다는 사실을 자동으로 알게 됩니다. 이 긍정적인 사회적 증거는 소비자가 더 빠른 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

• 간단하고 쉽게 유지

앞에서 언급했듯이 방문자를 혼동하지 마십시오. 좋은 인상을 남길 수 있는 시간은 매우 짧습니다. 웹사이트 탐색이 간단하고 직관적이며 이해하기 쉬운 것이 중요합니다.

• • 소비자가 10초 이내에 웹사이트에 머물거나 떠나기로 결정합니다(nngroup).

• 적절한 분류 및 제품 페이지가 있어야 합니다.

소비자가 특정 요구 사항으로 인해 전자 상거래 웹 사이트에 있는 경우 해당 제품으로 이동하는 쉬운 방향이 있으면 소비자에게 도움이 됩니다.

제품 카테고리와 적절한 페이지 메뉴가 있으면 소비자가 원하는 것을 더 빨리 찾을 수 있어 전환율을 높일 수 있습니다.

• 정기적인 위생 점검(문법, 오타, 오류) 실시

몇 달 전에 제품을 업로드했을 수 있지만 설명이 여전히 맞는지 확인하기 위해 다시 방문했습니까? 웹 사이트의 정기적인 위생 검사를 수행하여 개선할 수 있는 영역을 식별합니다.

개선할 수 있는 텍스트든, 개선할 수 있는 카테고리이든 상관없이 전자상거래 웹사이트를 지속적으로 업데이트해야 합니다.

• 리뷰 및 FAQ를 쉽게 볼 수 있도록 보장

리뷰와 자주 묻는 질문은 고객이 설명에 넣을 수 없는 제품 정보를 알 수 있도록 도와줍니다. 항상 고객이 리뷰 섹션을 쉽게 볼 수 있도록 하여 구매 결정을 더 빨리 내릴 수 있도록 합니다.

FAQ 섹션은 고객이 고객 지원을 기다리는 데 시간을 낭비할 필요가 없도록 셀프 서비스로 고객을 도울 수 있습니다.

• • 쇼핑객의 95%는 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다(Spiegel Research Center)

• 쉽게 볼 수 있는 검색창 및 홈페이지 링크

고객이 길을 잃었다고 느끼면 창을 닫을 것입니다. 고객이 원하는 곳으로 쉽게 이동할 수 있도록 하여 이를 방지하십시오.

즉, 기능적 검색 버튼이 명확하게 표시되고 원하는 경우 쉽게 홈페이지로 돌아갈 수 있습니다.

하지 않다

• 전자 상거래 웹 사이트에 대한 자세한 정보 섹션을 잊어 버리십시오.

자세한 정보 섹션은 기본적으로 방문자에게 전자 상거래 웹 사이트가 온라인에서 판매하는 것을 알려줍니다. 그러나 그것이 전부는 아닙니다. 정보 섹션은 또한 귀하가 옹호하는 가치를 소비자에게 보여주고 귀하가 가지고 있는 비전과 귀하가 고객 및 팀원에 대해 보여주는 관심을 알려줍니다.

관련 읽기: 전자 상거래 웹사이트의 회사 소개 페이지 작성 방법(팁 + 예)

• 불필요한 팝업이 너무 많음

웹 사이트를 탐색하는 것을 상상할 수 있지만 계속 팝업되는 상자가 있습니까? 너무 간섭하여 소비자를 불쾌하게 하지 마십시오. 팝업을 제한하거나 소비자의 탐색 활동을 방해하지 않는 위치에 팝업을 표시하십시오.

• 정보가 너무 많다

너무 많은 텍스트는 항상 금물입니다. 소비자는 직접적이고 명확한 방향을 원합니다. 너무 많은 정보로 웹사이트를 혼잡하게 만들지 마십시오. 소비자가 다음 단계를 수행하기 전에 실제로 알아야 할 정보만 입력하십시오.

홈페이지에서 텍스트와 이미지를 핵심 판매 포인트, 베스트 셀러 제품 및 평가로 제한하는 것이 좋습니다.

• • 웹 디자이너의 84.6%는 복잡한 웹 디자인이 일반적인 실수라고 생각합니다(GoodFirms, 2021)

• 관련 없는 제품 추천

제품 콤보는 구매를 늘리는 데 좋은 아이디어입니다. 소비자에게 제품 추천을 개인화하는 것은 소비자가 무언가를 구매하기 전에 수행해야 하는 클릭 수를 줄이는 좋은 방법입니다.

관련 없는 제품 추천은 꺼질 수 있습니다. 그것은 본질적으로 강력하고 너무 홍보적인 것처럼 보입니다.

• 계정 생성을 의무화

리드 생성은 비즈니스의 중요한 부분입니다. 그러나 현재 운영 중인 DTC 브랜드가 너무 많기 때문에 소비자가 모든 브랜드에 대한 개인 정보를 입력하는 것이 번거로울 수 있습니다.

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전자 상거래 웹사이트에 있는 제품 이미지 및 설명의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

하다

• 필요한 모든 정보 제공

귀하의 제품 설명은 고객이 구매하는 제품을 정확히 이해하는 데 중요합니다. 오프라인 상점에서는 고객이 제품이 어떻게 될 것인지 물리적으로 쉽게 이해할 수 있습니다.

온라인 상점에서는 단어로 그림을 그려야 합니다. 설명은 크기 치수 특별 관리 지침 등과 같은 모든 필요한 정보를 제공해야 합니다.

• • 소비자의 87%는 올바른 제품 설명에 따라 구매 결정을 내립니다(Salsify).

관련 읽기: 온라인 판매를 위한 유익한 제품 설명 작성 방법

• 고품질 이미지 사용

사진은 온라인 판매를 원할 때 매우 중요합니다. 사진이 제품이 정확히 어떻게 보일지 보여주지 않는 한 고객은 항상 돈을 쓸 때 불확실할 것입니다.

고품질의 전문 제품 이미지를 보장하는 데 사용할 수 있는 전자 상거래 제품 사진에 대한 여러 가지 방법이 있습니다.

• 추천 동영상 하이라이트

이미지보다 비디오는 고객에게 제품의 모양이나 제품의 사용 사례를 보여주는 데 훨씬 효과적입니다. 비디오를 올리거나 고객에게 제품 사용 후기를 올려달라고 요청하여 신뢰를 높일 수 있습니다.

• SEO 활용

웹사이트 문구나 제품 설명을 작성할 때 소비자가 어떤 단어를 검색할지 아는 것이 중요합니다. 이는 검색 엔진 최적화(SEO)에 도움이 되며 온라인 상점은 Google의 검색 순위에서 더 높게 표시됩니다.

귀하의 웹사이트와 제품 설명이 SEO에 최적화되어 있지 않다면 귀하를 찾는 소비자는 여전히 귀하를 찾을 수 없습니다.

하지 않다

• 흐릿한 저화질 이미지 사용

흐릿한 저화질 이미지를 사용하면 매출에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 소비자는 사진으로 보기에 좋지 않은 제품을 사고 싶어하지 않습니다. 사진은 고품질이어야 합니다. 흐릿한 사진은 판매자의 무관심과 노력 부족을 보여줍니다.

• 배송 보류 및 반품 정책 세부정보

전자 상거래 웹사이트에 명확한 배송 및 반품 정책이 있어야 합니다. 대부분의 소비자는 반품 정책을 모르면 제품을 구매하지 않습니다. 무료 배송을 제공하는 것도 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

• • 반품 정책이 간단하면 고객의 92%가 재구매자가 될 것입니다.

관련 읽기: 인도의 전자 상거래 수익률 25-40%: DTC 비즈니스에 대해 알아야 할 사항

• 제품을 과도하게 판매

제품 세부 정보를 과장하면 고객의 신뢰를 훼손할 수 있습니다. 제품에 사실이 아닌 특성을 추가하거나 과도하게 판매하지 마십시오. 제품 사양과 일치하는 진정한 설명을 제공하십시오.

고객 지원 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

하다

• 고객이 있는 곳에 존재하십시오

타겟 청중의 행동과 선호도를 이해하십시오. 그들이 어디에서 놀고 싶어하는지 알고 거기에서 분개하십시오. 그들이 일반적으로 사용하지 않는 채널을 통해 귀하와 의사 소통할 것이라고 기대하지 마십시오. 웹사이트에 다양한 커뮤니케이션 세부정보를 제공하세요.

• • 개인화된 고객 경험으로 대화율을 8% 향상시키십시오. (젠데스크)

• 잘 구성된 FAQ 섹션이 있어야 합니다.

오늘날의 젊은 소비자들은 고객 경영진과의 긴 대화보다 셀프 서비스를 선호합니다. 명확한 자주 묻는 질문(FAQ)이 있으면 고객이 최소한의 시간에 문제와 우려 사항을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

대부분의 소비자가 이전에 질문한 질문을 수집한 다음 FAQ 섹션에서 간략하게 답변하십시오.

• 자동화된 셀프 서비스 활용

고객 서비스를 가속화하는 데 도움이 되는 자동화된 도구를 활용하십시오. 미리 결정된 질문과 답변 구조를 통해 소비자를 안내하는 미리 준비된 답변이라고도 하는 자동 채팅을 사용하여 원하는 내용을 찾을 수 있습니다.

관련 읽기: 왕을 올바르게 대우하기 – 전자 상거래 비즈니스를 위한 고객 경험 핸드북

• 실시간 채팅 도구 사용

고객은 종종 즉각적인 응답을 원합니다. 기다려야 하는 시간이 길수록 튕길 확률이 높아집니다. 우려 사항이 있는 경우 귀하/또는 귀하의 팀 구성원과 직접 이야기할 수 있는 라이브 채팅 옵션을 사용하면 고객이 감사하고 원한다고 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다.

• • 브랜드 충성도는 고객의 95%에 대한 우수한 고객 서비스의 결과입니다. (마이크로소프트)

하지 않다

• 고객을 단일 커뮤니케이션 채널로 제한
• 고객을 24시간 이상 기다리게 하십시오.
  • 90%의 고객이 "즉각적인" 응답을 원함(HubSpot 조사)
• 팀에서 팀으로 바운스하도록 하세요.
• 연락처 정보를 잘 보이지 않는 곳에 보관

또한 시청: 구매 여정 전반에 걸친 고객 커뮤니케이션 개선에 대한 Mezchip과의 라이브 대화형 웨비나.

전자상거래 웹사이트의 체크아웃 과정에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

하다

• 게스트 체크아웃 제공

계정 생성은 확실히 재방문 소비자를 위한 요소여야 하지만 게스트 체크아웃 옵션도 있습니다. 그들이 당신의 제품을 좋아한다면 그들은 항상 돌아와서 계정을 만들 수 있습니다.

• • 23%의 소비자가 계정을 만들어야 하는 경우 이탈합니다(Neil Patel).

• 장바구니 요약 제공

소비자는 구매를 위해 선택한 제품을 볼 수 있어야 합니다. 뿐만 아니라 최종 청구 금액이 얼마인지 알고 싶어합니다. 소비자가 눈이 멀게 느껴지도록 카트 요약을 준비하십시오.

실제로 원하는 경우 장바구니에 계속 추가할 수 있도록 뒤로 옵션을 추가해야 합니다.

• 주소 및 지불 옵션을 저장했습니다.

속도는 당신의 친구입니다! 저장된 주소와 지불 세부 정보를 사용하면 소비자가 이러한 세부 정보를 다시 입력해야 하는 수고를 덜 수 있습니다. 결제 프로세스가 빠를수록 구매를 완료할 확률이 높아집니다.

하지 않다

• 숨겨진 요금이 있습니다.

숨겨진 요금은 매우 골칫거리입니다. 표시된 가격을 기준으로 제품을 선택한 경우 숨겨진 비용을 보고 구매를 망설일 수 있습니다.

소비자가 처음부터 결제 프로세스까지 지불해야 하는 모든 요금에 대해 항상 투명합니다.

• 결제 페이지의 보안 무시

귀하의 웹사이트는 안전하고 안전해야 합니다. 거래 및 카드 세부 정보가 안전하려면 PCI-DSS(Payment Card Industry Data Security Standards)를 준수해야 합니다.

Instamojo 지불 게이트웨이는 PCI-DSS를 준수할 뿐만 아니라 다양한 통신 채널을 통해 고객과 빠른 지불 링크를 공유할 수 있습니다.

• 고객이 구매를 완료하는 데 방해가 될 수 있는 CTA가 너무 많습니다.

결제 과정에서 너무 많은 클릭 유도문안이 있는 경우 소비자는 쉽게 주의가 산만해질 수 있습니다. 체크아웃 프로세스는 부드럽고 빠르고 효율적이어야 합니다.

즉, 장바구니가 준비되는 즉시 다른 웹사이트로 리디렉션되거나 다른 관련 작업을 수행하라는 요청을 받지 않고 신속하게 구매를 완료할 수 있어야 합니다.

Instamojo의 프리미엄 스토어에서 30개 이상의 테마를 실험해 보고 제품에 완벽하게 맞출 수 있습니다! 무료로 온라인 상점을 만들고 하루에 단 10루피로 업그레이드하세요!

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