디지털 리셋의 시대

우리 모두는 이 세계적 대유행이 소비자에게 미친 엄청난 영향과 교육 및 식료품 브랜드에서 숙박 및 스포츠에 이르기까지 산업 전반에 걸쳐 주요 변화를 주도했다는 사실에 대해 들었습니다. COVID-19는 기술 채택을 가속화하는 동시에 완전한 디지털 재설정에 대한 명확한 필요성을 집으로 가져왔습니다.

지난 10년 동안 많은 기업들이 이야기해 왔지만 이제는 오늘날의 도전적인 환경에서 생존하고 번성하기 위해 그 이야기를 현실로 만드는 것 외에 선택의 여지가 없습니다. 많은 소비자가 여전히 폐쇄 상태에 있고 한때 비즈니스 환경을 정의했던 대면 쇼핑 상황으로 돌아가기를 주저하는 소비자가 많아지면서 브랜드는 디지털 방식으로 지원되는 커뮤니케이션, 참여 및 전자 상거래 솔루션을 구현하는 새로운 방법을 평가해야 하는 긴급한 필요성에 직면해 있습니다. 더 넓은 범위의 소비자들에게 도달하고 충성도를 구축할 수 있습니다.

"디지털 리셋"에는 파괴가 필요합니다

창조 산업에서 우리는 각각의 새로운 창조가 파괴 행위로 시작된다고 믿습니다. 새로운 제품을 사용하기 전에 기존 제품을 취소해야 하는 필요성은 디지털 재설정의 경우에도 마찬가지입니다. 이 경우 많은 브랜드가 이 새로운 세상에서 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 기존 비즈니스 모델을 분해해야 합니다. 이러한 분리/통합 역학의 가장 큰 측면 중 하나는 브랜드의 마케팅 기술 구조로, 그 어느 때보다 민첩하고 유연한 참여 엔진이 되어야 합니다.

최근 몇 년 동안 DTC(Direct-to-Consumer) 브랜드의 부상은 전통 브랜드에게 소매업체 및 기타 제3자 파트너를 비롯한 모든 관련 고객 접점에서 브랜드의 목적과 브랜드 표현이 정말 중요하다는 사실을 상기시키는 데 많은 역할을 했습니다. DTC 브랜드는 개인화된 브랜드 경험이 상당한 영향을 미칠 수 있는 개별 고객 여정의 순간을 타겟팅하기 위해 데이터와 기술을 훨씬 더 빠르게 사용했습니다. 실제로 연구에 따르면 이러한 회사는 DTC가 아닌 브랜드에 비해 사용자 행동을 기반으로 메시지를 트리거할 가능성이 730% 더 높습니다.

이러한 목적 중심의 패러다임 전환으로 인해 원래 고객이 보고 소매점에서 구매하는 광고 제품을 기반으로 하는 선형 "설정 후 잊어버리기" 접근 방식을 위해 설계된 기존 소매 모델이 해체되었습니다. COVID-19는 이러한 불안정한 소매 모델의 붕괴를 가속화하여 대형 소매업체의 파산 소식이 이제 빈번한 헤드라인이 될 정도입니다. 게다가, 디지털 리셋 시대에 새로운 재택 소비자는 많은 브랜드의 주요 타겟 세그먼트가 되었습니다. 지금이야말로 그들이 고객에 대해 알고 있는 모든 것을 잊어버리고 분석과 고객 데이터를 결합하여 온라인에서 오프라인으로(O2O) 전환과 비즈니스 전략의 물리적 측면을 재구상할 수 있는 이상적인 기회입니다.

우리는 이미 이 대유행에서 나오는 비즈니스 모델 혁신의 놀라운 사례를 많이 보고 있습니다. 예를 들어, 많은 레스토랑은 고객이 전통적인 음식 주문과 함께 픽업을 위해 신선한 야채, 고기, 와인 및 맥주를 주문할 수 있도록 잉여 재료 공급을 사용하기 위해 선회했습니다. 체육관과 피트니스 브랜드는 생중계 수업을 시작하고 재택 피트니스 기술을 습득하여 재택 고객이 활동적이고 건강하게 유지할 수 있도록 지원합니다. 일부 대형 약국에서는 고객의 집까지 약을 직접 배달할 수 있도록 배달 서비스를 확장했습니다. 전통적으로 물리적 상호작용에 크게 의존했던 럭셔리 브랜드도 이제 디지털 혁신을 통해 3배나 줄어들고 있습니다.

이러한 대유행으로 인한 주요 변화는 기업이 고객의 요구와 행동에 진정으로 맞춰지고 현재 비즈니스 모델을 기꺼이 해체할 때 몇 주 만에 혁신적이고 효과적인 솔루션을 실현할 수 있음을 보여줍니다.

작게 시작하고 크게 생각함으로써 재설정을 시작하십시오

두 개의 피자 팀을 구성하여 회사를 위해 이 프로세스를 시작하십시오. 즉, 브랜드의 전체 비즈니스 모델에 혁신적인 사고를 가져올 수 있는 권한을 부여받은 소규모의 다기능 그룹입니다. 장기적인 성장과 성공을 염두에 두고 있는 조직은 이미 이러한 종류의 팀을 구축하는 데 투자했을 것이며 이는 가장 큰 전통 브랜드의 경우에도 마찬가지입니다.

IBM을 생각해 보십시오. 이 최고의 Braze 고객은 세계에서 가장 오래되고 가장 큰 컴퓨터 기술 회사 중 하나입니다. 클라우드 컴퓨팅 공간(150개 이상의 관련 제품 및 서비스 포함)의 리더 중 하나인 IBM은 시기 적절하고 효과적인 캠페인을 지원하는 데 필요한 데이터 민첩성과 심층 분석을 지원할 수 있는 맞춤형 마케팅 기술 스택을 구축하기로 결정했습니다. 고객 인사이트를 기반으로 합니다. IBM Cloud 팀은 IBM이 사용자 행동 데이터로 가득 찬 풍부한 데이터베이스를 보유하고 있지만 연결이 끊긴 시스템이 풍부하고 응답성이 뛰어난 라이프사이클 메시징 캠페인을 구축하려는 회사의 노력을 복잡하게 만든다는 것을 빠르게 결정했습니다. IBM은 Braze와 Braze Alloys 기술 파트너 Amplitude 및 Segment를 활용하여 IBM Cloud 사용자를 위한 고객 여정 전반에 걸쳐 보다 효과적인 고객 참여 및 메시징을 지원하기 위해 대화식 데이터 피드백 루프를 생성했습니다. 이러한 변화는 전환을 최대 5배까지 증가시키고 IBM Cloud가 민첩한 성장을 향해 나아가는 데 도움이 되었습니다.

서방 기업은 중국 디지털 혁신 플레이북에서 몇 가지 추가 정보를 얻을 수 있습니다. 최근 몇 년 동안 우리는 알리바바가 인플루언서와 상거래 사이의 경로를 단축하고 광군제 쇼핑 축제를 11월 11일 하루 380억 달러 이상의 매출 기록을 달성함으로써 소셜 커머스의 새로운 형태로 라이브 스트리밍을 개척하는 것을 보았습니다. 2019년; 이는 지난 몇 년간 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이의 미국 판매량을 합친 것의 2.5배 이상입니다. 동시에 Wechat은 중국 인터넷의 결정적인 기둥으로 성장한 소셜 플랫폼 내부에 혁신적인 디지털 지갑을 구축하여 중국의 많은 부분을 점점 더 현금 없는 사회로 성공적으로 전환하는 것을 보았습니다.

그러나 다른 지역과 마찬가지로 APAC 지역에서도 이러한 주요 변화는 단순하고 사려 깊은 단계에서 시작되어야 합니다. 오늘날의 COVID-19 영향을 받는 시장에서 이러한 초기 움직임은 종종 공감에 초점을 맞추고 고객 중심 경험을 보장하는 것으로 정의됩니다. COVID-19가 발생하고 자카르타에 기반을 둔 식료품 브랜드(및 혁신적인 Braze 고객)인 HappyFresh는 배달 부족에 직면해 있다는 사실을 알게 되었을 때 메시징을 활용하여 사용자가 새로운 슬롯이 제공될 때 알려주는 대상 알림을 선택하도록 권장했습니다. 이 캠페인은 인앱 메시지가 포함된 교차 채널 접근 방식을 활용하여 가입을 유도하고 고객에게 계속 정보를 제공하는 푸시 알림과 이메일을 통해 팬데믹 상황에서도 옵트인 비율이 43%, 구매 비율이 33%를 달성했습니다. .

실험으로 미지의 포용

우리 모두는 COVID-19의 결과로 더 큰 문화적, 경제적 재설정에 직면해 있습니다. 그리고 이 재설정이 결실을 맺으면서 이 변화된 세상에서 최대 속도로 돌아가 고객과 효과적으로 대화할 수 있기를 원하는 브랜드는 기술과 창의성을 동시에 수용해야 승리할 수 있습니다.

현명하고 지속적인 실험의 필요성이 그 어느 때보다 명확하거나 중요합니다. 브랜드는 스트레스가 많고 복잡한 디지털 환경에서 소비자에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 찾아야 하며, 그 목표를 달성하기 위한 첫 번째 단계는 새로운 채널, 매체 및 접점을 탐색하는 것을 두려워하지 않는 것을 의미합니다. 그것이 라이브 스트리밍이든, AR 경험이든, 웹 푸시 알림이든, 브랜드는 재택 소비자에게 다가가기 위해 마음대로 사용할 수 있는 많은 도구를 수용해야 합니다. 둘째, 고객 참여에 대한 접근 방식이 일관되고 조정되며 설득력이 있는지 확인해야 합니다. 모바일 및 디지털 참여가 급증하는 동안 브랜드는 오늘날의 문제를 해결하기 위해 에코시스템 전체에 배포하고 모든 고객을 위해 개인화할 수 있는 진정한 교차 채널 메시징 전략을 수용해야 합니다.

변화는 어려울 수 있지만 불가피합니다. 그리고 현재의 과제를 해결하는 데 필요한 변화를 수용하는 브랜드는 앞으로 번창할 수 있는 좋은 위치에 있을 것입니다. 변화를 통해 브랜드를 안내할 올바른 파트너를 찾는 것이 핵심이 될 것입니다. Barbarian에서는 창의성과 디지털 혁신과 관련하여 새로운 것과 다음 단계를 아는 것이 우리의 임무입니다. 우리는 민첩한 팀을 구성하여 대담하고 창의적인 솔루션을 신속하게 제공하고 브랜드의 전체 디지털 에코시스템을 레벨 업하도록 설계되었습니다. 따라서 끊임없이 변화하는 세상을 염두에 두고 점점 더 고객 중심적인 미래에 적응하고 탐색하는 데 필요한 인프라를 구축 및 활용하는 방법에 대해 생각하십시오.