WhatsApp의 악과 배워야 할 교훈
게시 됨: 2018-07-18이것이 바로 Facebook과 WhatsApp이 지금 해야 하는 일입니다. 그들의 편협함과 이익에 대한 집착은 세상을 더 나은 곳으로 만들기보다는 사회를 분열시키고 있습니다.
WhatsApp이 "무책임하고 폭발적인 메시지"의 확산을 막으라는 인도 정부의 요구에 대한 Facebook의 응답 은 사소한 개선, 공공 교육 캠페인 및 "선도적인 학계 전문가와 협력하기 위한 새로운 프로젝트"를 제공하는 것이었습니다.
유엔이 로힝야 난민 집단 학살에 “결정적 역할”을 했다고 비난했을 때와 마찬가지로 페이스북은 무지를 호소하고 동정을 표하며 이에 대해 아무 것도 할 수 없다고 주장했다.
정부가 결함 제품으로 인한 피해에 대해 제품 제조업체에 책임을 묻는 것처럼 Facebook은 WhatsApp이 그룹 채팅 기능을 통해 조장했을 수 있는 20여 명의 사망에 대해 책임을 져야 합니다. 그리고 제품을 리콜하고 재고하고 재설계해야 합니다.
그렇게 하지 않을 경우 Lok Sabha는 2018년 소비자 보호 법안 에 더 많은 치아를 추가해야 합니다. 이 법안은 벌칙을 높이고 제품 디자인의 결함을 해결하는 치아입니다. 그리고 온라인 플랫폼을 포함하도록 확장해야 합니다.
WhatsApp은 전달된 메시지를 나타내기 위해 "Forwarded" 라는 단어를 배치하는 작은 기능을 추가했습니다. 그러나 그것은 원본 메시지의 출처에 대한 정보를 제공하지 않습니다. 마을 사람들의 어려움은 제쳐두십시오. 교육을 많이 받은 사용자라도 출처가 믿을만하지 않다고 생각하도록 오도될 수 있습니다.
"Forwarded" 플래그는 WhatsApp의 추가 조치에 대한 변명일 뿐이며 공유 메시지의 출처를 다시 추적할 수 없다는 문제를 해결하기 위해 아무 조치도 취하지 않았습니다.
여기서 더 깊은 문제는 이러한 반창고로는 고칠 수 없는 것입니다 . 바로 기술의 근본적이고 의도적인 조작입니다.
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내 새 책, 당신의 행복은 해킹당했습니다: 기술이 두뇌를 제어하기 위한 전투에서 승리하는 이유와 맞서 싸우는 방법에 자세히 설명되어 있듯이, 기술 산업은 제1차 세계 대전에서 영국 정부가 처음 개발한 선전 기술과 중독 전략을 완벽하게 결합하고 있습니다. 뉴스 피드, 메시지, 업데이트 및 경고를 계속 확인하기 위해 도박 업계에서.
이 기술은 1930년대에 쥐를 상자에 넣고 음식 알약을 받기 위해 레버를 누르는 법을 가르친 심리학자 BF Skinner의 작업을 연상시킵니다. 쥐는 배가 고플 때만 레버를 밀었습니다. 그래서 쥐가 지속적으로 레버를 누르도록 하기 위해 그는 간헐적 가변 보상으로 알려진 기술인 펠릿을 일부 시간에만 주었습니다.
카지노는 수십 년 동안 동일한 기술을 사용 하여 슬롯 머신에 계속 돈을 쏟아 부었습니다. 그리고 이제 기술 업계는 우리가 스마트폰에서 이메일을 확인하고, Twitter에서 새로운 팔로워를 확인하고, Facebook에 게시한 사진에 대한 더 많은 "좋아요"를 확인하는 데 이 기능을 사용하고 있습니다. 이에 대해 스탠포드 대학교 교수인 BJ Fogg에게 감사를 표합니다.
Mike Krieger의 BJ Fogg로부터 배우기
그의 영향력의 한 결과는 2006년 젊은 스탠포드 학생이었을 때 Fogg 교수의 설득 기술 수업에 등록한 Mike Krieger의 연구에서 볼 수 있습니다. Fogg가 학생들에게 수업 프로젝트로 응용 프로그램을 구축하도록 했을 때 Krieger의 응답은 사진을 공유하는 것이었습니다. 나중에 사진 공유 소셜 네트워크인 Kevin Systrom과 Instagram을 공유했습니다.
페이스북은 2012년 인스타그램을 10억 달러에 인수했습니다. 당시 인스타그램은 한 푼의 수익도 내지 못했습니다. Krieger가 Fogg와 함께하면서 배운 것처럼 Instagram이 가진 것은 사용자를 유인하고 중독시키는 능력이었습니다. 일부는 다른 사람들이 게시한 이미지를 스크롤하는 데 하루에 몇 시간을 보냈고 원하는 이미지를 계획하는 데 몇 시간을 더 보냈습니다. 캡처 및 게시.
Krieger는 Fogg의 가장 저명한 동문이지만 2007년에 Facebook 앱에 중점을 둔 현재 유명한 과정을 수강한 사람들을 포함하여 실리콘 밸리의 많은 다른 사람들이 그에게서 사용자에게 습관을 주입하는 방법을 배웠습니다.
최근 인터뷰에서 포그는 자신의 연구 결과가 사람들이나 사회에 이롭지 않은 방식으로 사람들의 관심을 모으는 데 이용되고 있다는 우려를 표명했습니다 . 그러나 다른 많은 연구자들의 연구(그들 중에서 저명한 아인슈타인)의 작업과 마찬가지로 그의 작업은 그의 초기 아이디어를 훨씬 능가하는 용도에 쉽게 적용되었습니다.
이것이 모든 기술의 문제입니다. 선과 악을 위해 사용될 수 있습니다. 그들은 제품 개발자가 상상하지 못한 방식으로 사용될 수 있으며 WhatsApp에서 볼 수 있는 그런 대학살을 만들 수 있습니다. 사회를 하나로 모으고 인류를 고양시키는 대신 분열하고 정복할 수 있습니다.
여기에서 기업가와 제품 개발자를 위한 교훈 은 기술의 사용과 가능한 오용을 인식하는 것입니다. WhatsApp에서와 같이 일이 잘못될 때 분명히 결함이 있는 것을 변호하기 위해 주저하지 말고 다시 생각하고 반성하고 심각한 오류를 인정하고 기본으로 돌아가 더 나은 것을 만들 준비를 하십시오.
이것이 바로 Facebook과 WhatsApp이 지금 해야 하는 일입니다 . 그들의 편협함과 이익에 대한 집착은 세상을 더 나은 곳으로 만들기보다는 사회를 분열시키고 있습니다.