정부지원의 미래는 인간중심이다

지난 3년 동안 많은 주 및 지방 정부는 지역 사회 구성원의 필요를 충족시키기 위해 막대한 노력을 기울였습니다. COVID-19 팬데믹의 대규모 영향에 직면했을 뿐만 아니라 많은 기관이 빠르게 진화하는 자연 재해에 대응하고 역사적인 수준의 연방 투자를 지원해 왔습니다.

이러한 모든 힘의 수렴으로 단기적으로 많은 정부 팀에 대한 압력이 강화되었지만 지금은 고립된 순간이 아닙니다. 공공 부문 프로그램의 미래는 이미 만든 추진력을 유지하는 관리자의 능력에 달려 있습니다.

무엇보다 최근의 사건들은 사회적 이슈가 중첩되고 교차하는 현실을 부각시켰다. 정부 기관이 지역 사회의 요구 사항을 해결하기 위한 프로그램을 만들 때 이러한 상호 연결성을 염두에 두고 수행해야 합니다. 그리고 올바른 기술, 즉 사람을 중심에 두고 혁신적인 변화를 가능하게 하는 기술에 투자해야 합니다.

정부 지원 프로그램은 설계, 구축 및 구현 프로세스 전반에 걸쳐 사람이 중심이 되도록 해야 합니다. 관행은 직원과 지역 사회 구성원 모두를 위한 실제 경험에 뿌리를 두어야 합니다. 요컨대 프로세스와 기술은 사람에게 도움이 되어야지 그 반대가 되어서는 안 됩니다.

기술은 인간 중심 접근 방식으로의 이러한 전환에서 큰 부분을 차지하며 보조금 관리 소프트웨어는 중요한 구성 요소입니다. 훌륭한 보조금 소프트웨어를 사용하면 정부 팀이 의사 소통 라인을 열고 직원과 신청자 모두의 관리 부담을 줄여 긴급하고 장기적인 지역 사회 요구를 충족할 수 있습니다.

그러나 우수한 보조금 관리 소프트웨어는 단순한 기술 그 이상을 의미합니다. 올바른 소프트웨어 파트너와 함께 팀은 모든 규모의 보조금 및 구호 프로그램을 변화시킨 경험이 있는 구현 및 지원 전문가의 전문 지식을 활용하여 효과적으로 확장할 수 있습니다. 이러한 증가된 역량을 통해 기술을 통합하는 방법에 전략적으로 접근할 수 있으므로 프로그램의 중심에 있는 사람에게 계속 집중할 수 있습니다.

필요한 균형

공공 부문 직원의 경우 인간 중심 접근 방식으로 전환하려면 유연성과 의도가 필요합니다. 팀은 상반되는 우선순위처럼 보일 수 있는 것의 균형을 맞춰야 합니다.

진화 및 규정 준수

프로그램 관리자가 진화하는 관행에 대해 아무리 야심차게 생각하더라도 현실은 이러한 진화가 기존 규정 준수 프레임워크 내에서 이루어져야 한다는 것입니다. 처음부터 시작하는 것이 아닙니다. 정부 팀은 업무를 뒷받침하는 규칙과 규정을 준수하면서 커뮤니티의 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 프로세스를 반복해야 합니다.

속도와 형평성

프로그램 관리자는 신속하게 움직여야 하지만 형평성과 투명성을 희생해서는 안 됩니다. 프로세스를 간소화하면 정부가 긴급한 지역 사회 요구 사항을 해결하기 위해 신속하게 움직일 수 있습니다. 그러나 지원자 경험을 단순화하려는 팀에서는 형평성과 책임성을 유지해야 합니다.

혁신 및 신뢰성

정부 팀은 신뢰성을 희생하지 않고 새로운 아이디어를 개발하기 위해 노력해야 합니다. 혁신을 모색할 때 지원자와 직원에게 일관되고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하는 것을 우선시해야 합니다. 최소한의 중단으로 구현할 수 있는 입증된 솔루션을 수용하면서 실험할 공간을 확보해야 합니다. 모든 사람이 액세스할 수 있는 직관적이고 사용하기 쉬운 플랫폼을 찾아야 합니다.

인간 중심 접근 방식 수용

정부 팀이 인간 중심 접근 방식에 아무리 전념하더라도 기술이 동일한 정신을 기반으로 구축되지 않으면 아이디어를 실행에 옮기는 데 어려움을 겪을 것입니다. 올바른 기술 솔루션은 자금이 남용되거나 오용될 가능성을 줄이면서 정부 팀의 요구 사항과 지역 사회 구성원의 실생활 현실을 해결합니다.

신속한 실행 및 확장

올바른 시스템을 구축하면 정부는 몇 주 또는 몇 달이 아닌 몇 시간 또는 며칠 만에 향후 애플리케이션 또는 전체 프로그램을 실행할 수 있습니다. 이 속도는 갑작스러운 위기에 대응할 때 필수적입니다.

많은 정부에서 COVID-19 팬데믹에 대한 대응책을 마련하는 것은 필요가 발생하기 전에 기술을 갖추는 것이 왜 중요한지에 대한 교훈이었습니다. 아직 보조금 지급 기술을 채택하지 않은 기관들은 허둥대고 있는 자신을 발견했습니다. 많은 기업이 종이 기반 또는 스프레드시트 관리 시스템에서 엄청난 속도로 소프트웨어 솔루션으로 전환하고 있었습니다. 마치 비행기를 만드는 동시에 조종하려는 것과 같았습니다.

이상적으로 기술은 원조 전달 프로세스의 속도를 높일 뿐만 아니라 확장성도 지원해야 합니다. 많은 지방 및 주 정부는 2조 2천억 달러 규모의 지원 패키지인 CARES Act 자금을 분배하는 임무를 받았습니다. 소규모로 지원을 제공하는 프로세스가 갑자기 지속 불가능한 것으로 판명되었습니다.

올바른 기술 솔루션은 정부 팀이 모든 규모의 보조금 및 구호 프로그램을 구축하고 실행할 수 있도록 지원합니다.

속도와 확장성을 활성화하려면 프로그램 관리자는 고급 자동화 및 데이터 과학을 통합하는 기술을 찾아야 합니다. 이러한 도구를 사용하면 소규모 정부 팀이 노력을 극대화하고 프로그램을 시작하고 관리하는 데 소요되는 시간과 에너지를 줄이면서 보안과 접근성을 강화할 수 있습니다.

팀이 신청 및 검토 프로세스를 얼마나 빨리 진행하는지와 상관없이 여전히 종이 수표를 인쇄하고 우편으로 발송한다면 프로세스에 불필요한 지연을 일으키고 있는 것입니다. 기술은 팀의 작업을 단순화하고 도움이 필요한 사람들에게 신속하게 지불하기 위해 디지털 자금 분배를 용이하게 해야 합니다.

프로세스에 형평성 부여

정부 보조금 및 구호 프로그램과 관련하여 형평성은 기본 설계 원칙이어야 합니다. 올바른 기술은 형평성에 대한 의도를 행동으로 옮기기 위한 도구와 통찰력을 제공합니다.

형평성은 이론적인 추구가 아닙니다. 실제 세계에 영향을 미칩니다. 그리고 이해 관계가 높습니다. 연방 수준에서 FEMA의 지도자들은 인종이 재난 피해자에게 제공하는 지원을 종종 왜곡하고 백인이 유색인종보다 지속적으로 더 많은 지원을 받는 현실에 직면해 왔습니다.

공평한 접근 방식을 채택하는 것의 일부는 신청이 자금 신청자에게 부과하는 부담을 인정하는 것입니다. 프로그램이 개인, 기업 또는 기타 정부 기관을 대상으로 하는지 여부에 관계없이 관리자는 응용 프로그램의 반대편에 실제 사람이 있음을 기억해야 합니다. 애플리케이션은 절대적으로 필수적인 정보만 요구해야 하며 플랫폼은 사람들이 가능한 한 쉽게 양식에 액세스하고 작성할 수 있도록 해야 합니다. 기금 신청 절차는 자격을 갖춘 신청자를 낙담시킬 정도로 번거롭지 않아야 합니다.

모든 수준에서 정부는 형평성을 지원하기 위한 조치를 취하고 있습니다. Justice40 Initiative를 통해 연방 정부는 기후 투자의 40%를 불우한 지역 사회에 전달한다는 목표를 세웠습니다. 팀이 이와 같은 목표에 참여하도록 돕기 위해 기술은 프로그램을 평가하고 개선하는 데 필요한 데이터를 캡처하는 동시에 필요한 모든 보고 및 감사를 용이하게 해야 합니다.

새로운 솔루션을 기존의 친숙한 기술과 통합

공공 부문에서는 기술이 프로그램을 실행하는 사람과 프로그램을 통해 혜택을 받는 커뮤니티 구성원 모두의 경험을 단순화하는 것이 중요합니다. 많은 정부 팀에게 이것은 새로운 솔루션이 기존 시스템과 잘 통합되어야 함을 의미합니다.

팀은 직관적이고 사용하기 쉬운 소프트웨어를 사용하여 지원자, 직원 및 기타 이해 관계자에게 원활한 경험을 제공해야 합니다. 기술의 인터페이스는 현대적이고 친숙해야 합니다. 여기서 작은 것이 중요합니다. 도구는 끌어서 놓기가 가능해야 하며 신청자는 작업을 잃지 않고 시작, 저장 및 응용 프로그램으로 돌아갈 수 있어야 합니다. 이미지나 문서가 지원서의 일부인 경우 지원자는 휴대폰을 사용하여 이미지를 캡처할 수 있어야 하며 검토팀은 파일을 다운로드하지 않고도 볼 수 있어야 합니다.

기술은 또한 동료 또는 동료들과 함께 작업할 수 있는 신청자와 검토 프로세스 전반에 걸쳐 노력을 조정해야 하는 정부 팀 모두를 위해 실시간 협업을 가능하게 해야 합니다.

지원자에게 부담을 주지 않으면서 사기 및 인적 오류 감소

사기는 필수 자원을 필요한 사람에게서 빼앗아 지역 사회를 개선하려는 노력을 약화시킵니다. 올바른 소프트웨어는 정부 팀이 프로그램을 구축하고 관리하는 중요한 작업에서 벗어나지 않고도 사기 문제를 해결할 수 있는 능력을 제공합니다.

사기는 결과를 왜곡할 수 있을 뿐만 아니라 프로세스와 기관에 대한 대중의 신뢰를 약화시켜 향후 프로그램을 위험에 빠뜨립니다. COVID 구호 자금 절도에 800억 달러를 차지한 PPP 대출에 대한 최근 스캔들을 살펴보십시오. 유권자와 선출직 공무원이 이런 종류의 유용을 볼 때 그들은 향후 대규모 구호 지출을 지원하는 것을 훨씬 더 주저합니다.

사기를 효과적으로 해결하기 위해 정부는 프로그램의 핵심 의도를 이해하기 위해 정보에 입각한 인간 중심 접근 방식을 취하는 기술 및 컨설팅 파트너를 찾아야 합니다. 파트너가 프로그램이 존재하는 이유에 대한 더 넓은 맥락을 이해하려고 노력하지 않는다면 지원자에게 부담을 주지 않고 사기를 제거하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

다시, 우리는 균형의 개념으로 돌아갑니다. 사기와 인적 오류를 근절하는 것이 필수적이지만, 보호 장치가 마련되어 자격을 갖춘 지원자가 지원하기 더 어렵게 만드는 것은 과일을 저장하기 위해 사과나무를 베는 것과 같습니다.

정부 팀은 신청 프로세스에 번거로운 단계를 추가하지 않고 사기 문제를 해결하는 데 도움이 되는 기술을 찾아야 합니다. 간단하지만 효과적인 보안 검사는 여기에서 매우 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 지식 기반 인증 퀴즈는 지원자가 연결된 주소 또는 차량과 같은 몇 가지 객관식 질문에 답하도록 하여 신청자의 신원을 확인합니다. 또 다른 옵션은 즉각적인 사진 신원 확인으로, 이 도구는 지원자의 정부 발급 신분증이 실시간으로 찍은 셀카와 일치하는지 확인합니다.

사기보다 덜 관심을 받지만 인적 오류는 특히 많은 양의 응용 프로그램을 처리하는 팀의 경우 큰 문제가 될 수 있습니다. 검토해야 할 양식이 수천 또는 수만 개인 경우 실수하기 쉽습니다. 자동화는 부담을 덜어줍니다. 올바른 기술은 세금 양식의 데이터 확인 또는 이미지 분석과 같은 작업을 자동화하여 번거로운 작업을 제거할 수 있습니다. 자동화된 채점은 정부 팀이 애플리케이션을 검토할 때 복잡한 계산을 수행하지 않아도 되도록 해줍니다.

올바른 기술을 사용하면 타협할 필요가 없습니다. 이 경험은 모든 사람에게 쉽고 간단할 수 있으며 사기 및 인적 오류를 방지하기 위해 올바른 확인 및 제어가 이루어지도록 합니다.

미래는 파트너십을 기반으로 구축됩니다

전국의 정부 기관은 중요한 순간에 있습니다. 그들은 모멘텀을 가지고 있습니다. 이제 그 모멘텀을 장기적이고 변혁적인 변화로 전환하는 것입니다. 인간 중심 접근 방식을 수용하고 이러한 추구를 지원하는 기술과 자원에 투자해야 할 때입니다.

파트너십이 핵심입니다. 민간 부문, 자선 사업 및 정부 기관 전반에 걸쳐 전략적 연합은 팀이 개인과 지역 사회에 봉사할 수 있도록 합니다.

이것이 바로 Submittable과 BDO의 새로운 협업에 대해 기대하는 이유입니다. 우리는 함께 공공 부문 조직에 맞는 포괄적인 보조금 관리 서비스를 만들었습니다.

이 새로운 공동 서비스는 보조금 프로그램을 환수로부터 보호하고 정부 감사 준비를 합리화하며 진행 중인 문서를 유지하는 데 필요한 강력한 소프트웨어와 숙련된 구현 지원을 제공합니다. 사용자 친화적인 도구, 강력한 자동화 및 포괄적인 서비스를 통해 BDO 및 Submittable은 정부 기관이 보다 쉽고 확장 가능하며 효과적으로 보조금을 관리할 수 있도록 지원합니다.

인간 중심의 미래에 대한 공동 비전을 통해 Submittable과 BDO는 진화하려는 모든 규모의 정부를 지원할 수 있는 위치에 있습니다.