성공적인 디지털 마케팅 대행사의 미래

"디지털 마케팅"에 대한 연간 검색 트렌드를 살펴보면 점점 더 많은 기업이 현대 마케팅과 관련하여 도움이 필요하다는 사실을 받아들이고 있음을 알 수 있습니다.

인지도와 수요가 증가하면서 디지털 마케팅 대행사 붐이 일어났습니다. 많은 에이전시는 상대적으로 경험이 부족하고 최근에 전문가, 과정 또는 마스터마인드의 지도를 통해 업계에 진출했습니다.

신진 기업가들이 디지털 마케팅 대행사 모델에 끌리는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

수요가 증가하고 있으며 디지털 에이전시를 운영하면서 잠재적으로 수반되는 라이프스타일이 매력적입니다.

자신의 시간을 설정하고 안정적인 인터넷 연결을 통해 어디에서나 작업할 수 있으며 고객 기반은 가격 책정과 관련하여 유지 모델을 기대하도록 교육되었습니다.

그리고 Amazon Prime, Netflix, Apple+, Disney+ 등이 우리에게 가르쳐 준 것이 있다면 월간 반복 수익이 비즈니스 모델의 성배라는 것입니다.

그러나 업계에는 추악한 비밀이 있습니다.

대부분의 디지털 마케팅 대행사의 주요 서비스는 유료 리드 생성(또는 "리드 생성")입니다. 우리 연구에 따르면 잠재 고객의 평균 수명은 1-3개월입니다.

2018년 설립 이후 HighLevel은 현재까지 12,000개 이상의 에이전시에 서비스를 제공했습니다.

고객 기반을 조사했을 때 우리 고객이 평균 1-3개월 동안 고객을 유지하고 매달 평균 66%의 비율로 고객을 이탈시킨다는 사실을 알고 충격을 받았습니다.

또한 이 악순환으로 인해 고객이 한 번에 최대 3명의 고객만 유지할 수 있다는 사실도 놀라운 사실이었습니다.

이러한 통계가 업계 전반과 일치한다고 가정하면 리드 생성 서비스만 제공하는 에이전시를 운영하는 것은 지속 가능한 모델이 아닙니다.

그렇다면 젊은 에이전시는 어떻게 사이클을 깨뜨릴 수 있을까요?

전통적으로 더 많은 서비스를 추가하면…

고객을 위해 웹사이트를 구축, 호스팅 및 유지 관리하는 것은 성공적인 SEO 서비스를 제공하는 것과 마찬가지로 유지율을 높이는 좋은 방법입니다.

그러나 이러한 예의 문제는 이러한 서비스를 개발하고 연마하는 데 수년이 걸리는 고유한 기술 세트가 필요하다는 것입니다.

사내에서 관리할 준비가 되지 않은 서비스를 아웃소싱할 수 있는 옵션이 항상 있습니다.

그러나 이 모델에는 젊은 에이전시가 탐색할 준비가 되어 있지 않은 경우가 많습니다.

• 부적절한 교육 및 효과적인 판매에 필요한 자신감 부족
• 슬림한 여백
• 복잡한 프로젝트 관리

그렇다면 새로운 분야의 전문가가 되지 않고도 어떻게 젊은 기관이 향후 10년 동안 피벗하고, 생존하고, 번성할 수 있을까요?

최고의 서비스를 제공하는 소프트웨어 공급자가 됨으로써.

잠재 고객 서비스를 제공하는 경우 진공 상태에서 성공하는 것이 불가능하다는 것을 이미 알고 있습니다.

잠재 고객을 생성하려면 잠재 고객이 어딘가에 정보를 입력해야 합니다(양식 소프트웨어, 랜딩 페이지 소프트웨어 등).

그런 다음 리드를 어딘가에 저장해야 합니다(CRM, Google Sheets, Zapier 등).

고객에게 리드가 생성되었음을 알리려면 어떻게든(Zapier, 수동 이메일, 마케팅 자동화 소프트웨어 등) 알려야 합니다.

고객이 리드를 제대로 작동하려면 프로세스를 관리/추적할 수 있는 곳(파이프라인 소프트웨어)이 필요합니다.

고객이 리드를 닫으려면 고객과 통신할 수 있어야 하거나(전화 소프트웨어, SMS 소프트웨어) 스마트 자동화(마케팅 자동화 소프트웨어)가 필요합니다.

그런 다음 귀하와 고객이 리드가 마감되었는지 여부를 알 수 있으려면 보고서(보고 소프트웨어)를 볼 수 있어야 합니다.

하지만 문제가 있습니다. 대부분의 소규모 기업에서는 어떤 소프트웨어를 선택해야 하는지, 앱을 어떻게 설정해야 하는지, 어떻게 서로 통신할 수 있는지에 대한 단서가 없습니다.

그래서 결국 누가 그들을 위해 그렇게 합니까?

당신 - 마케터!

뒤에 있는 소프트웨어/시스템 없이 리드 생성 캠페인을 실행하는 것이 무의미하고 사실상 불가능하다는 것을 알기 때문에 책임을 집니다.

고객에게 적합한 소프트웨어를 선택하고 작동하게 하는 것은 종종 성공의 전조로서 필요악으로 간주됩니다.

하지만 당신은 그 일에 대한 비용을 청구합니까?

아마 그렇지 않을 것입니다.

고객이 다른 회사의 소프트웨어를 사용하도록 지원하여 브랜드 자산을 구축하고 있습니까?

절대 아닙니다!

그리고 고객이 더 이상 리드젠을 원하지 않거나 필요하지 않다고 결정하면 어떻게 됩니까? 그들은 당신에게 지불을 중단하지만 당신이 선택하고 설정한 소프트웨어에 대해서는 계속 지불합니다.

이것이 사실인지 어떻게 알 수 있습니까? 소프트웨어 제공업체의 글로벌 이탈률을 보십시오. 4.8%입니다!

소프트웨어는 매우 끈적거립니다.

그것에 대해 생각해보십시오. 클라이언트용 WordPress 웹사이트를 구축할 때 고객은 몇 년 동안 이를 사용할 것으로 기대합니다.

고객을 CRM에 설정하면 다른 고객으로 전환해야 한다는 생각에 움츠러듭니다.

그러나 여기 중요한 질문이 있습니다. 그들은 당신이 WordPress에서 웹사이트를 구축한 것에 대해 정말로 신경을 쓰나요, 아니면 CRM이 Zoho라는 점에 관심이 있습니까?

절대적으로하지.

그들은 모든 것이 당신이 말한 대로 작동한다는 사실에만 관심이 있습니다!

그리고 여기에 주요 기회 가 있습니다 . 마케팅 캠페인을 성공적으로 실행하기 위해 권장하고 설정하는 소프트웨어입니다 .

HighLevel은 마케팅 대행사에서 공동 설립했으므로 이러한 문제점을 너무 잘 알고 있습니다.

이것이 바로 우리가 마케팅 자동화 플랫폼을 구축하기로 결정했을 때 소기업이 아닌 마케팅 대행사를 위해 설계하기로 결정한 이유입니다.

우리는 고객이 우리 플랫폼에 화이트 라벨을 부착하여 마치 자신의 플랫폼인 것처럼 마케팅하고 판매할 수 있도록 권장합니다.

그러나 2020년 하반기에 고객 기반의 지표를 파헤치기 시작했을 때 데이터에 나타난 결과에 놀라움과 실망을 동시에 했습니다.

우리는 위에 이미 게시된 수치에 실망했습니다. 마케팅 대행사는 1.5개월마다 고객을 이탈하고 있습니다…

그러나 우리는 소수의 고객이 화이트 라벨을 활용하여 소프트웨어 구독(하이레벨의 화이트 라벨 버전에 대한 액세스라고도 함)에서 한 달에 6자리 이상 을 자동으로 수집하는 것을 보고 기쁘게 생각했습니다.

그렇다면 왜 우리 에이전시 고객들이 더 많이 하지 않았을까요?

대답은 우리가 아직 충분히 쉽게 만들지 못했다는 것입니다…

Stripe에서 구독 계획을 만들고 HighLevel과 Stripe를 통합한 다음 HighLevel 페이지 빌더에서 2단계 주문 양식을 사용하여 등록 페이지를 만드는 것이 이미 가능했지만 그 프로세스는 대부분의 우리에게 명확하거나 직관적이지 않았습니다. 고객.

게다가 일단 새로운 구독이 생성되면 온보딩 프로세스가 너무 복잡했습니다.

이미 새 하위 계정을 자동으로 생성할 수 있었지만 일반 고객에게는 너무 번거롭거나 고급인 Zapier 또는 API를 사용해야 했습니다.

마침내 계정을 만들고 실행한 후에는 음성, SMS 및 이메일 사용량을 수동으로 모니터링하여 계획한 것보다 더 많이 지출하지 않았는지 확인해야 했습니다. 그리고 클라이언트가 실제로 매달 지불했는지 확인하고 지불하지 않으면 수동으로 잠가야 했습니다.

HighLevel을 귀사의 SaaS로 성공적으로 재판매하는 것이 우리 고객 모두가 원한다고 말했지만 실행할 수 있는 클라이언트는 거의 없다는 것이 분명해졌습니다.

이 장애물이 2021년에 우리가 SaaS 모드라고 부르는 것에 초점을 맞춘 이유입니다.

SaaS 모드에는 다음을 포함하여 일반 마케팅 대행사가 "자신의" 소프트웨어를 고객에게 판매하는 것을 매우 간단하게 하도록 설계된 일련의 새로운 기능이 제공됩니다.

• 기본 계획이 미리 구축된 가격 책정 페이지 빌더
• Stripe를 통한 맞춤형 신용 카드 캡처 및 청구
• 자동 계정 생성 및 사용자 프로비저닝
• 자동 잠금으로 연체 지불에 대한 자동 독촉
• Twilio를 통해 포함된 마크업을 선택하여 자동 전화 및 SMS 재청구
• 선택적 화이트 레이블 SaaS 티켓 지원
• SaaS 영업 교육 과정의 전체 제품군
• 브랜드가 없는 "사용 방법" 비디오 라이브러리
• 클라이언트 대시보드의 기록 페이지
• 모든 것을 추적하는 에이전시 SaaS 대시보드

SaaS 모드의 목표는 간단합니다. 마케팅 대행사가 CRM, 웹사이트/퍼널 빌더, 마케팅 자동화, 양방향 SMS, 웹챗 및 평판 관리를 포함하는 플랫폼에서 먼저 고객을 판매함으로써 고정적이고 변동이 적은 수익원을 구축할 수 있도록 지원합니다. 그런 다음 웹 사이트 빌드, 리드 생성, SEO 등과 같은 서비스를 상향 판매합니다.

더 이상 고객을 위해 다른 회사의 소프트웨어를 구성하지 않아도 됩니다.

이제 에이전시는 자체 브랜드 플랫폼을 고객에게 판매하고 매월 반복되는 소프트웨어 수익(일명 "공과금")을 유지할 수 있으므로 고객 이탈을 줄이고 하이브리드 SaaS + 서비스 대행사로 전환할 수 있습니다.

우리는 기회가 엄청나다고 생각합니다. 숫자를 보십시오.

2020년 SaaS 시장은 1,570억 달러 규모의 산업이었습니다. 그리고 성장의 방향을 보세요. 위쪽과 오른쪽입니다.

이제 마케팅 대행사가 자신의 정당한 파이 조각을 주장해야 할 때입니다.

우리는 다음을 알고 있습니다.

1. 소기업의 성공을 위해서는 소프트웨어가 필요합니다.
2. 대부분의 소규모 기업은 필요한 소프트웨어를 성공적으로 선택, 구성 및 배포할 준비가 되어 있지 않습니다.
3. 마케팅 에이전시는 모든 것이 작동하도록 하는 접착제 이지만 도마 위에 있는 첫 번째 에이전트입니다.

대행사는 소프트웨어 + 서비스를 제공할 수 있을 때 성공할 가능성이 훨씬 적습니다.

#3은 SaaS 모드로 제거됩니다.

여기에서 HighLevel의 14일 무료 평가판을 여십시오!