모바일 경제의 미래: Davos의 3가지 빅 트렌드

매년 겨울, 세계 지도자, CEO 및 모든 방식의 저명한 국제 인사( 오프라 윈프리에서 팀 버너스 리 까지)는 세계 경제 포럼(WEF)의 연례 회의에 참석하기 위해 스위스 다보스에 옵니다. 그리고 기술과 기술의 정치적, 경제적, 사회적 영향이 다보스에서 오랫동안 의제에 올랐지만 모바일 및 관련 신흥 기술의 부상으로 예고된 이른바 4차 산업혁명 이 1월 20일부터 23일까지 진행된 올해 회의 를 지배했습니다.

다보스의 유명 인사들이 미래를 예측할 수는 없지만 그곳에서의 논의는 여러 국가와 브랜드의 글로벌 우선순위에 큰 영향을 미칩니다. 마케터가 주목해야 할 다보스의 세 가지 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 모바일의 민주화(그리고 지속적인 확산)

때로는 모바일에 더 이상 정복할 세계가 없는 것처럼 보일 수 있습니다. 스마트폰과 태블릿은 선진국에서 매우 대중적이어서 모바일 장치를 소유하지 않은 사람을 만나면 충격을 받을 수 있습니다 . 그러나 모바일이 개발도상국에도 상당한 영향을 미쳤지만 아직 갈 길이 멀습니다 . 현재 세계 인구의 51%만이 모바일 기기를 사용하고 있습니다 .

그 비율은 모바일 장치가 더 저렴해지고 신흥 경제국의 데이터 네트워크가 점점 더 강력해짐에 따라 증가할 것입니다. Ericsson CEO Hans Vestberg는 Davos 패널에서 아프리카에서 사용되는 휴대 전화 수가 현재 7천만 대에서 2021년까지 7억 대 이상으로 증가 할 것이라고 예측하면서 아프리카 국가들이 특히 강력한 성장을 보일 것으로 예상됩니다 . 그리고 이러한 새로운 기기 중 상당수 는 유선 전화나 데스크톱 컴퓨터가 없는 사람들 이 구매할 것이기 때문에 모바일은 브랜드가 기기에 접근할 수 있는 최초이자 유일한 디지털 방식이 될 것입니다.

모바일은 초창기부터 세계적인 현상 이었지만 개발 도상국에서 스마트폰 사용자의 엄청난 성장은 모바일에 정통한 브랜드의 잠재 고객의 새로운 기반을 만들 것입니다. 그러나 마케팅 담당자가 이 새로운 잠재고객에게 도달하고 참여를 유도하고 궁극적으로 수익을 창출하기 위해 노력할 때 모바일이 이미 유비쿼터스인 국가에서 표시되는 몇 가지 교훈에 주의를 기울이는 것이 현명할 것입니다. Publicis Group CRO인 Laura Desmond 는 디지털 보안, 개인 정보 보호 및 불평등에 대한 소비자의 우려 가 증가하고 있음을 지적하고 사람들이 점점 더 "자신의 사용자 권리와 데이터를 보호하고 투명성과 통제를 요구하고 있습니다. 브랜드가 그렇게 하지 않으면 신뢰를 잃을 위험이 있습니다.”

이 새로운 모바일 미래에서 성공하려면 마케팅 담당자는 참여 및 유지 도구를 최대한 활용하여 각 고객에게 맞는 브랜드 경험을 만들어야 합니다. 즉 , 고객이 가장 참여할 가능성이 높은 시간 에 적절한 언어로 개별 맞춤화된 메시지 를 보내고 정기적으로 반복 하여 브랜드가 고객과 지속적이고 장기적인 관계를 구축할 수 있도록 해야 합니다 .

2. 플랫폼 경제의 부상

기술 플랫폼은 플랫폼 경제의 영향을 조사하는 데 전념 하는 세션과 함께 올해 다보스의 주요 주제였습니다 .

플랫폼이란 무엇입니까? 본질적으로 플랫폼은 오늘날의 디지털 세계를 지원하고 타사 브랜드가 이를 사용할 수 있도록 하는 기술입니다. 여기에는 사람들이 무수히 많은 앱과 모바일 웹 사이트에 액세스하고 사용할 수 있도록 하는 iOS 및 Android 모바일 운영 체제와 현대 디지털 인프라의 많은 부분을 지원하는 Amazon Cloud Services 및 Microsoft Azure와 같은 클라우드 컴퓨팅 서비스가 포함됩니다.

플랫폼 경제에 관련된 회사의 총 시장 가치는 4조 3천억 달러가 넘고 , 이들의 성장이 모바일의 엄청난 성장을 지원하는 데 중요한 역할을 했지만, 기술의 지속적인 플랫폼화로 인해 비교적 소수의 회사 에서 권력과 부의 주요 통합이 이루어졌습니다. . 이는 이러한 플랫폼을 제어하는 ​​회사가 기술이 발전함에 따라 자연스러운 이점을 갖게 되어 잠재적으로 다른 브랜드가 직접 경쟁할 수 있는 능력을 제한할 것이라는 우려를 불러일으켰습니다.

자체적인 주요 기술 플랫폼이 없는 브랜드는 이러한 변화하는 지형에 어떻게 대처할지 고민해야 합니다. 오늘날의 마케터는 플랫폼을 활용하여 고객을 참여시키는 데 몇 가지 옵션이 있습니다.

iOS 또는 Android와 같은 장치의 기본 플랫폼 위에 브랜드의 존재를 계층화하십시오.

많은 브랜드가 이미 iOS 및 Android 모바일 앱에 투자하여 Apple과 Google이 제공하는 모바일 앱 스토어와 플랫폼을 활용함으로써 정확히 그렇게 하고 있습니다. 그러나 대부분의 사람들이 모바일 앱에 참여하는 방식은 이 접근 방식을 성공적으로 수행하기 어렵게 만들 수 있습니다. 즉, 사용자 시간의 80%가 상위 3개 앱에 사용 됩니다. 모바일 앱에 대한 이러한 투자를 가치 있게 만들기 위해 브랜드는 푸시 알림, 인앱 메시지 및 기타 메시징 채널을 사용하여 고객의 지속적인 참여 를 유지해야 합니다 . 그렇지 않으면 전체 마케팅 전략을 훼손할 수 있는 이러한 플랫폼에서 상당한 청중 감소 의 위험이 있습니다.

Facebook 및 Uber와 같은 보조 플랫폼을 활용하여 고객에게 도달

특히 인기 있는 iOS 및 Android 앱을 사용하는 일부 브랜드는 모바일에서 상당한 잠재고객을 활용하여 Apple 및 Google이 제어하는 ​​모바일 플랫폼 위에 위치하는 2단계 플랫폼을 만들었습니다.

페이스북을 생각해보자. Facebook은 iOS 또는 Android와 같은 모바일 플랫폼을 사용하는 장치가 있는 경우에만 모바일에서 연결할 수 있지만 Facebook 앱은 본질적으로 이러한 모바일 운영 체제 위에 구축된 보조 플랫폼이 되었습니다. Facebook은 다른 브랜드가 해당 플랫폼(및 Facebook Messenger 앱 을 기반으로 구축된 플랫폼 ) 및 사용자 잠재고객에 대한 액세스를 제어할 수 있도록 허용합니다. 이는 Apple과 Google이 각각 App Store와 Google Play에 대해 가지고 있는 통제와 유사한 제3자가 플랫폼을 사용하는 방식에 대해 회사에 상당한 권한을 부여합니다.

모바일에서 Facebook의 주요 인기 는 보조 플랫폼을 특히 가치 있게 만들지만, 이 접근 방식을 취하는 유일한 브랜드는 아닙니다. Uber , Slack 및 Box 는 유사한 전술을 사용하는 회사 중 하나입니다. 보조 플랫폼과 파트너 관계를 맺으면 브랜드가 기존 사용자 기반에 편승하여 잠재 고객을 늘리고 기존 고객에게 새로운 방식으로 다가갈 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 그러나 이는 수수료를 지불하거나 플랫폼을 제어하는 ​​브랜드가 설정한 제한 사항을 수락하는 것을 의미할 수도 있습니다. 가치 제안이 브랜드에 의미가 있는지 확인하기 위해 2단계 플랫폼에 참여하기 전에 숙제를 하십시오.

3. 오늘날의 모바일 환경을 기반으로 하는 새로운 기술

올해 WEF 회의에서 논의의 대부분은 신흥 기술과 세계 경제와 소비자의 삶을 근본적으로 재편할 수 있는 잠재력에 중점을 두었습니다. 태양열 동력 드론 . 가상 현실 . 이식 가능한 장치 . 자율주행차 . 인공 지능 의 부상 . 이 모든 기술과 그 이상! 일부는 다른 기술보다 더 빠른 속도로 가시화되고 있으며 그들이 제안하는 미래 는 현재 우리가 살고 있는 세상보다 더 연결되고 데이터 중심적이며 복잡한 기술입니다. 질문은 다음과 같습니다. 브랜드가 고객에게 도달하고 참여시키는 방법에 영향을 미칠지 여부 문제는 그 영향이 어떨지입니다.

변화하는 비즈니스 환경에 효과적으로 계획 하려면 최신 기술, 그 잠재력 및 위험을 인식하는 것이 중요합니다 . 하지만 그것으로 충분하지 않습니다.

예를 들어 지금은 가상 현실 마케팅 캠페인 구축을 시작할 때가 아니지만(기술이 너무 새롭고 너무 적은 수의 소비자가 사용할 수 있어 노력을 기울일 가치가 없음) 브랜드가 견고한 모바일 전략. 이러한 새로운 기술의 대부분은 가상 현실 및 기타 잠재적으로 판도를 바꿀 수 있는 기술이 실현될 때 모바일 아이덴티티 및 접근 방식을 확립하기 위해 여전히 고군분투하는 모바일 및 브랜드와 어떤 식으로든 인터페이스할 것 입니다 .

당신에게 그런 일이 일어나지 않도록 하세요.