휴먼 터치: 지역 비즈니스 고객 서비스 부활

2020년대는 극명한 깨달음을 얻었습니다. 지역 기업이 10년 동안 살아남으려면 디지털 채택과 혁신에 적극적으로 나서야 한다는 것입니다.

지역 소규모 상점에서는 많은 노력을 들이지 않고도 Uber Eats와 같은 배달 서비스와 제휴할 수 있지만 항상 이상적이거나 재정적으로 실현 가능한 것은 아닙니다.

또한 이는 현재 서비스에 대해 일시적이거나 보완적인 것이어야 합니다. 기업은 디지털 전략을 개발하기 위해 노력해야 합니다.

건너뛰기:

• 기술 기반 지원 문제

• AI가 개선할 수 있는 지역 비즈니스 영역

• 지역 기업의 기술 동향을 따르고 채택합니다.

회사가 농촌을 테마로 하고 있다면 현대화를 위해 소박한 매력을 유지해야 합니다. 대신 일상적인 프로세스에 인공 지능을 사용하는 등 기술을 구현하는 전략적 방법이 있습니다.

따라서 신원을 유지하면서 고객 경험을 향상시키는 것이 가능하며 다음 섹션에서 정확한 방법을 보여줍니다.

기술 기반 지원 문제

챗봇은 고객 서비스 분야에서 가장 널리 사용되는 AI 형태 중 하나입니다. 오래된 챗봇은 최소한의 AI를 사용합니다. 제한된 범위의 질문에만 답할 수 있으며 오늘날에는 단지 정교한 대화형 메뉴일 뿐입니다.

반면, 현대의 생성 AI는 실제 인간 상호 작용과 거의 구별할 수 없게 되었습니다. 그러나 여전히 환각에 걸리기 쉽고 실행 비용이 많이 드는 것으로 악명 높습니다.

• 인적 요소를 무시하지 마십시오

현재 CX에 따르면 고객의 75%는 고유한 상황을 동적으로 처리할 수 있기 때문에 여전히 실시간 상담원과 대화하는 것을 선호합니다.

사람들은 종종 친근한 사람의 목소리로 화를 내고 편안함을 느끼고 싶어합니다.

예상대로 일부 회사는 인간 지원을 생성 AI로 완전히 대체할 수 있다고 생각했습니다.

많은 그러한 시도가 재앙으로 끝났지만, AI Tessa가 악의적으로 해로운 조언을 하기 시작했고 결국 폐쇄되어야 했던 국립 섭식 장애 협회(National Eating Disorder Association)보다 더 공개적이고 심각한 것은 없었습니다.

• AI에 대한 대중의 인식

AI 기반 혁신은 언제나 환영하지만 , 기업이 인력의 대부분을 AI로 교체하는 것은 좋은 생각이 아닙니다.

기술에는 잠재력이 있지만 이를 위해 전체 인력을 투입하는 것은 자신을 불태우는 것과 같은 PR입니다.

윤리적인 문제도 고려해야 합니다. AI는 전 세계 인력의 불안감을 증가시켰습니다.

제안된 AI의 비윤리적 사용은 2023년 SAG-AFTRA 파업의 큰 이유이자 많은 유사한 순간의 촉매제였습니다.

원천

우리가 이것을 말하는 것은 AI 구현을 단념하려는 것이 아닙니다. 그것은 많은 이점을 가지고 있으며, 그것들을 거두는 것은 보기만큼 줄타기 걷기가 아닙니다.

AI가 개선할 수 있는 지역 비즈니스 영역

전통적인 오프라인 매장을 운영하고 있다면 기존 계산대를 셀프 계산대로 교체하거나 완전한 AI로 전환할 필요가 없습니다.

대신, 성장을 위해 이 기술을 활용할 수 있습니다. 다음과 같이 좀 더 미묘한 방법으로:

• 기술을 통해 매장 레이아웃 개선

원천

CCTV 카메라와 AI를 결합하여 레이아웃을 개선할 수 있습니다. 고객 행동을 이해하기 위해 이러한 도구를 활용하면 전체 매장을 재계획하는 것이 훨씬 덜 어려워질 것입니다.

고객에게 비디오 감시를 받고 있음을 알리는 것을 잊지 마십시오.

• 매장 픽업 추가

귀하의 매장에서 전용 배송 서비스를 제공하려면 도움이 필요할 수 있습니다. 제3자 배송도 옵션이기는 하지만 매장을 재방문하는 고객과 재방문자 중 상당수가 귀하의 사업장 근처에 거주하는 경향이 있습니다.

어떤 사람들은 배송을 기다리는 것보다 더 빠르기 때문에 상품을 픽업하는 것을 꺼리지 않을 수도 있습니다. 첫째, 고객이 구매를 시작할 수 있는 온라인 상점이 있어야 합니다.

이 웹사이트에는 매장 픽업이 옵션으로 제공되어야 합니다. 또한 픽업을 위한 고유한 체크아웃 데스크를 구축해야 합니다.

이 방법을 사용하면 계산대 줄이 단축되고 비즈니스가 크게 현대화되며 전반적인 고객 경험이 향상됩니다.

• 고객 관계 최적화

종이 미디어 대신 QR 코드 캠페인을 사용해 보세요. 매장 통로, 레스토랑 테이블, 리셉션 구역에 QR 코드를 분산시키세요.

원천

휴대폰으로 이 코드를 스캔하면 고객이 웹사이트 섹션으로 이동하여 최신 프로모션을 확인하고 대회에 참가할 수 있습니다.

또한 뉴스레터나 로열티 프로그램에 등록할 수 있는 양식으로 이동할 수도 있습니다.

• 이면에서 개선하기

매장 프로세스 변경을 꺼리는 경우에도 운영에 AI를 사용하면 현대 기술의 이점을 누릴 수 있습니다.

이는 매장을 재구성하는 것만큼 매력적이지는 않지만 훨씬 더 눈에 띄는 결과를 낳습니다.

많은 중소기업이 AI를 활용하여 채용 프로세스부터 송장 인수분해까지 모든 것을 개선했으며, 후자는 완벽한 진입점이 되었습니다.

송장 팩토링의 장점 중 하나 이해하기 쉽기 때문에 일반인도 AI 구현을 쉽게 할 수 있다는 것입니다.

이 부분이 간소화되면 전략 수립, 분석 등과 같은 더 복잡한 문제로 넘어갈 수 있습니다.

지역 기업을 위한 기술 동향을 따르고 채택

기술 시대정신을 주시하는 것은 중소기업 및 지역 사업주에게 가장 어려운 일 중 하나입니다.

어떤 추세를 따르기로 선택하든 실제로 운영자를 개선하는 것보다 해당 추세를 따르는 것에 대해 더 걱정하게 될 것입니다.

헛소리에 휩싸이지 말고 비즈니스의 필수 요소가 된 다음과 같은 유행을 구현하세요.

• 컨설팅을 고려해보세요

기술을 통해 고객과 소통하는 방식을 개선하려고 노력하고 있습니다. 그리고 그것은 의심할 여지 없이 어려운 일입니다. 즉, 스스로 할 필요가 없다는 뜻입니다.

최신 기술에 대한 정보를 제공하는 실제 전문가인 기술 고문을 고용하고 상담할 수 있습니다.

마찬가지로, 온라인 커뮤니티에 가입하여 매출 증대를 위한 효과적인 AI 구현과 같은 주제에 대한 조언을 찾을 수 있습니다. .

Facebook, Reddit, Quora와 같은 플랫폼은 팁을 얻거나 공유하고 최신 동향을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

중소기업 소유자를 위한 생산성 팁에 대해 자세히 알아보세요.

원천

• 실용적인 사항

채택하는 모든 기술은 실용적이어야 합니다. 어렵다는 것은 알지만 자신을 적극적 기업가라고 부르려면 비즈니스를 현대화하는 것을 피해야 합니다.

대신 팀에게 무엇이 필요한지, 상황을 개선할 수 있는 아이디어가 있는지 물어보세요.

예를 들어, 팀 구성원은 비즈니스 데이터를 저장하고 공유하는 데 가장 널리 사용되는 파일 형식 중 하나인 회사 PDF 문서의 변경 내용을 추적하는 것과 같은 간단한 작업에 도움이 필요할 수 있습니다.

PDF 편집기에 투자하면 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다   댓글 추가 기능과 같은 편집 기능이 있습니다.

• 강력한 ROI

새로운 기술을 채택할 때는 재정적 수단 내에서 작업하고 있는지 확인하세요. 또한, 채택한 기술은 투자 수익이 높아야 합니다.

즉, 표면적으로 기술을 추가하지 마십시오. 이는 귀하와 고객 모두에게 유익해야 합니다.

결론

현대에 성공적인 비즈니스를 운영하는 것은 누가 최신 기술을 최대한 많이 채택할 수 있는지 알아보는 경쟁입니다. 그것은 실수이다.

무엇보다 먼저 디지털화나 현대화를 통해 비즈니스의 어떤 영역이 가장 큰 이익을 얻을 수 있는지 파악해야 합니다.

그러나 이를 위해서는 직원과 고객의 요구 사항을 이해해야 합니다.

귀하의 비즈니스가 전체 고객 경험을 자동화할 수는 없지만 비즈니스의 중요한 부분에 기술을 전략적으로 구현할 수 있습니다.