휴머니티 차이: 브레이즈 브랜드 휴머니티 인덱스 소개
게시 됨: 2018-11-01글쎄, 그 고양이는 가방에서 나왔다. LTR 2018에서 우리는 Braze를 대신하여 Forrester Consulting에서 수행한 새롭고 선례가 되는 위탁 연구를 발표했습니다. 우리는 그것을 Braze 브랜드 인간성 지수라고 부릅니다. 이 연구를 소개한 사람은 Forrester Research의 부사장 겸 수석 분석가인 Dipanjan Chatterjee와 Braze의 사장 겸 최고 고객 책임자인 Myles Kleeger였습니다.
세션은 Kleeger가 청중에게 올해의 컨퍼런스 주제인 "The Human Factor"를 상기시키는 것으로 시작되었습니다. 그는 첫 날부터 Braze의 사명인 사람과 브랜드 간의 인간적인 관계를 계속해서 되새겼습니다. “저희 제품이 그렇게 하도록 만들어졌습니다. 그것이 우리 팀이 하도록 훈련된 것입니다. 그것은 우리가 회사로서 내리는 모든 결정의 중심에 있습니다.”라고 Kleeger는 생각했습니다.
그런데 이 사명은 어디서 온 것입니까? 어떻게 보면 직관적입니다. 우리도 결국 인간입니다. 우리는 매일 소비자로서 고객 참여 마케팅을 경험합니다. 우리는 사람들이 자신을 개인으로 알고 있는 브랜드에 더 잘 반응한다는 사실에 공감합니다. Kleeger는 "우리는 고객과 마찬가지로 고객이며 우리가 비즈니스를 수행하는 브랜드에서 우리가 어떤 말을 하고 싶어하는지 알고 있습니다."라고 강조했습니다. 우리가 가지고 있지 않은 것은 무엇입니까? 그 이유를 알려주는 데이터. 지금까지는 그렇습니다.
Braze 브랜드 인간성 지수는 브랜드 인간성을 고객에게 느끼게 하는 속성과 해당 브랜드 인간성이 비즈니스에 미치는 영향을 식별하는 연구를 기반으로 합니다. Chatterjee는 이 연구 결과에 대해 자세히 설명하고 시장 상황에서 이와 같은 연구가 중요한 이유를 청중에게 설명하기 위해 무대에 올랐습니다. 그는 다음과 같이 설명했습니다. “우리는 이제 정보에 대한 권한을 가진 소비자가 있습니다. 우리는 그것을 고객의 시대라고 부릅니다. 그것은 변화입니다. 브랜드의 벽으로 둘러싸인 경계에서 훨씬 더 민주적인 소비자로 정보가 이동하는 것입니다.” 그는 소비자들이 더 이상 브랜드와 대화하기를 원하지 않는다고 말했습니다. 그들은 브랜드와 대화하고 싶어합니다. 그리고 그들은 디지털 미디어를 통해 그것을 하기를 원합니다.
