코로나바이러스/COVID-19가 전자 상거래 상점에 미치는 영향

COVID-19(코로나바이러스)가 전 세계적으로 확산 됨에 따라 전 세계가 심각한 건강 위기에 직면해 있습니다.

일부 감염된 국가의 근로자들은 재택근무를 요청받았고 도시는 폐쇄되었으며 학교는 폐쇄되었습니다. 그 국가의 사람들은 또한 공공 장소, 붐비는 장소를 피하기 시작했습니다.

이러한 모든 변경 사항이 온라인 판매에 어떤 영향을 미치고 온라인 브랜드가 운영을 계속할 수 있으며 어떻게 준비해야 하는지 궁금할 것 입니다.

오늘의 기사에서 우리는 그것들을 모두 다룰 것입니다!

코로나바이러스가 글로벌 공급망에 중요한 영향을 미치고 있지만, 여러 소식통은 소비자가 실제 매장을 멀리함에 따라 전자 상거래 수익을 높일 수 있다고 말합니다.

YouGov 의 새로운 설문 조사에 따르면 중국 인터넷 사용자의 85%와 홍콩 사용자의 83% 가 지난 2주 동안 붐비는 공공 장소를 피 했다고 말했습니다. 미국에서는 4분의 1 이상(27%), 영국에서는 14%가 같은 대답을 했습니다.

출처: eMarketer

소비자들이 쇼핑센터와 식료품점을 피하려고 하기 때문에 온라인 쇼핑의 성장을 기대할 수 있다.

실제로 Contentsquare 는 1,400개 이상의 웹사이트 를 분석한 결과 지난 2주 동안 프리미엄 온라인 식료품 구매가 20% , 건강 관리 제품 구매가 27% 증가한 것으로 나타났습니다.

일부 산업에서 상승세를 볼 수 있지만 불행히도 모든 산업이 운이 좋은 것은 아닙니다. 여행, 호텔 및 관광 예약이 감소 했으며 아웃도어 용품(예: 스포츠 장비) 구매도 지난 2주 동안 급격히 감소했습니다.

귀하를 돕기 위해 전자 상거래 업계 의 건강 위기를 처리하는 방법에 대한 팁 목록을 만들었습니다. 보자!

지금 당신과 거래하는 모든 소비자는 어떤 면에서 코로나바이러스에 대해 생각하고 있습니다. 방에 있는 코끼리를 피하려고 하지 마십시오.

Multichannelmerchant 에 따르면 " Amazon, UPS 및 FedEx는 모두 코로나바이러스 문제와 관련된 온라인 주문 급증으로 인한 배송 지연을 발표했습니다 ."

어떤 식으로든 배송에 영향을 미치는 경우 방문자에게 알리십시오. 그렇지 않은 경우에도 메모를 해야 하므로 걱정하지 않아도 됩니다.

옵티몽크는 항상 전자상거래 매장을 돕기 위해 노력하고 있으며, 저희도 이러한 상황에서 시도했습니다. 무료 플랜 에서도 사용할 수 있는 미리 만들어진 템플릿 을 사용 하면 고객에게 신속하게 알릴 수 있습니다 .

알림 나노바는 다음과 같습니다.

중국(또는 COVID-19의 영향을 크게 받는 기타 국가)에서 제품을 제조 또는 공급하고 매장을 일시적으로 폐쇄해야 하는 분들을 위해 템플릿을 만들었습니다. 아래를 참조하십시오.

제한 사항은 지속적으로 변경되며 배송에 영향을 미칠 수 있다는 점 에 대비해야 합니다 .

필요한 경우 신속하게 조치를 취할 준비를 하고 전자 상거래 업계의 활동을 파악하십시오. 또한 온라인 판매 능력을 점검하고 물류 파트너와 상의해야 합니다 . 변경 사항에 대해 고객에게도 알리는 것을 잊지 마십시오.

다음은 알림 사이드 메시지 템플릿입니다( 무료 OptiMonk 계정에서도 사용 가능 ). 이를 통해 고객에게 쉽게 알릴 수 있습니다.

최근 기사 에서 eMarketer 는 분석가인 Mark Dolliver의 말을 인용했습니다 . 이것은 그들이 뒤처져 온 영역인 전자 상거래의 더 많은 채택을 의미할 수 있습니다. '나는 온라인으로 사는 것보다 차라리 죽는 게 낫다'는 태도를 가진 사람들이 붐비는 세균 매장에 간다고 느끼면 정말로 그들을 죽일 수 있다고 생각한다면 이것을 재고할 것입니다.”

X세대 의 구성원은 온라인 비즈니스에 대한 높은 수준의 신뢰를 갖지 않지만 이 기간 동안 행동을 변경할 수 있습니다 . 따라서 광고에서도 이들을 타겟팅하는 것을 고려하는 것이 가장 좋습니다.

귀하의 상점에 대한 업데이트를 제공하고, 귀하가 취한 조치를 공유하고, 몇 가지 팁과 제안을 제공하는 정보 이메일을 고객에게 보낼 가치가 있습니다.

예를 들어 고객에게 다음과 같이 조언할 수 있습니다.

• 오프라인 매장에 가지 않고 온라인 주문
• 배송 문제가 없는 동안 지금 평소 제품을 선주문하십시오.
• 온라인 결제
• 등등

아래 예에서 Shapeways가 한 것처럼 계속 전체 용량으로 운영할 것임을 고객에게 알리기 위해 간단한 알림 이메일을 보낼 수도 있습니다.

전자 상거래 사이트에는 새로운 고객을 확보하고 수익을 올릴 수 있는 좋은 방법이기 때문에 항상 약간의 프로모션이 있습니다. 예를 들어 무료 배송, 백분율 기반 할인, 봄 세일 또는 시즌 종료 세일 등을 제공할 수 있습니다.

이 시간 동안 더 관련성이 높은 몇 가지 새로운 아이디어를 생각해 낼 수 있다면 가장 좋을 것입니다.

예를 들어 블로그에 코로나바이러스 관련 기사를 작성할 수 있습니다. 레시피가 있는 음식 블로그가 있으면 오래 지속되는 검역을 위한 레시피를 공유할 수 있습니다. 상점에서 소독제 젤을 판매하는 경우 구매할 때마다 작은 손 소독제 병을 제공하는 또 다른 훌륭하고 적절한 제안이 될 수 있습니다.

Firepush는 전자 상거래를 위한 최고의 플랫폼 중 하나인 Shopify를 사용하여 순식간에 온라인 상점을 구축할 수 있는 방법에 대한 가이드를 작성했습니다. 가서 확인하십시오!

우리는 시간이 어렵고 우리 모두가 고군분투한다는 것을 알고 있지만 전자 상거래 업계에 있는 것이 지금 최고일 것입니다. 중국에서는 올해 오프라인 매출이 47% 감소했지만 온라인 매출은 3% 감소에 그쳤다. 우리에게 희망을 주어야 합니다.

걱정하지 마시고 모든 상황에 대비하십시오. 그러면 귀하의 사업은 잘 될 것입니다. 제 팁이 이 상황을 최대한 활용하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

안전 유지,
니콜

추신 : 현재 상황에 대해 어떻게 생각하십니까? 전자 상거래 상점에 어떤 영향이 있습니까? 댓글로 알려주세요!