마케터의 관점: Torchie Awards를 통한 데이터 관련성 유지 떠오르는 스타 Paul Cater

Rising Star of the Year 상은 Braze 플랫폼의 뛰어난 사용자로 눈에 띄는 떠오르는 개인을 보여줍니다. Trainline의 전 CRM 기술 책임자인 Paul Cater를 최초의 Rising Star로 인정하게 되어 기쁩니다! Paul은 캠페인 아이디어, 교차 채널 참여 등에 대한 데이터 기반 접근 방식을 통해 고객 참여 분야에서 명성을 얻었습니다. 우리는 Paul과 함께 그의 노력과 전략을 강조하고 마케팅에서의 그의 경력에 ​​대해 더 많이 배울 수 있어 기뻤습니다.

마케팅에 처음 입문하게 된 계기는 무엇인가요?

저는 항상 마케팅, 특히 미디어 플랫폼을 통해 설득하고 감정을 불러일으키기 위해 고객과 대화하는 능력에 관심이 있었습니다. 저는 이메일 개발자로 경력을 시작했지만 곧 이 업계에서 성공하려면 기술 경로든 마케팅 경로든 유니콘이 되어야 한다는 것이 분명해졌습니다! 마케터, 데이터 엔지니어, 개발자와 의사 소통한 다음 앞뒤로 번역할 수 있는 것이 중요합니다. 이 도전은 제 경력에 정말 큰 힘이 되었습니다.

사무실에서의 일반적인 하루에 대해 말씀해 주시겠습니까?

내 하루는 결코 똑같지 않습니다. 언젠가는 복잡한 다중 채널 캠페인을 개발하고 있을 수 있고, 다음 날에는 데이터 스트림을 생성하고 Braze에 공급할 수 있는 방법에 대해 다른 팀과 논의할 수 있습니다. 기술/마케터 전문가에게 매우 흥미로운 시기입니다.

당신이 하는 일에 대해 당신을 흥분시키는 것은 무엇이며, 어디에서 기회를 봅니까?

위에서 언급했듯이 "유니콘"이 된다는 것은 당신이 관여하고 실현할 수 있는 것과 관련하여 세상이 당신의 굴이라는 것을 의미합니다. 이전 역할에서 저는 최고의 캠페인을 제공하기 위해 Braze 및 CRM과 관련된 모든 것에 대한 맥박을 유지해야 했습니다. 마케팅 기술 책임자의 미래가 어디에 있는지 알게 되어 매우 기쁩니다. 나는 몇 년 안에 모든 사람이 다양한 기술을 필요로 하게 될 것이며 이를 앞서나가는 것이 흥미진진할 것이라고 생각합니다.

현재 가장 큰 마케팅 과제는 무엇이며 어떻게 해결하고 있습니까?

현재 가장 큰 과제는 데이터의 관련성을 유지하고 초개인화와 초소름 사이의 미세한 경계를 찾는 것입니다. 마케터는 데이터를 보고 이것이 우리가 보낼 수 있는 가장 개인화 된 캠페인이라고 생각할 수 있지만 고객이 수신할 때 약간 소름 돋는 것처럼 보입니다. 예를 들어 Monzo Year in Review가 있습니다. 회사에 "가장 많은 돈을 쓴 곳"과 같은 데이터가 있다는 것은 좋은 일이지만, 내가 정말로 이것에 대해 알고 싶습니까? 고객이 저장 및 캡처되는 데이터에 대해 점점 더 많이 알게 됨에 따라 캠페인을 개인화하되 관련성 있게 유지하는 것이 중요합니다.

현재 마케터로서 가장 힘든 점은 무엇입니까?

모든 사람은 어떤 방식으로든 마케팅을 합니다. 고객은 매일 마케팅 메시지로 넘쳐납니다. 그렇긴 하지만, 귀하의 캠페인이 다른 캠페인들 사이에서 눈에 띄게 하는 것이 현재 가장 큰 과제입니다.

캠페인을 디자인할 때 어떤 검사를 거치나요?

우리가 사용하는 데이터가 실제로 사용자에게 유용한가? 캠페인의 내용이 관련성이 있습니까? 그리고 더 중요한 것은 이 캠페인이 우리가 이동해야 하는 메트릭을 늘리고 이동할 것이라는 점입니다. 또한 이 캠페인이 기술적으로 가능한 한 최선을 다하고 있으며 개선할 수 있는지와 같은 일반적인 점검 사항도 있습니다.

오늘날의 마케팅 환경에서 성공하려면 어떤 기술이 가장 중요합니까?

마케팅의 시대에 균형을 잡는 것이 중요합니다. 예, 전략, 캠페인 관리 또는 마케팅 기술의 전문가가 될 수 있지만 마케팅의 모든 기둥을 가로질러 작업하고 이해할 수 있는 것이 가장 중요할 것이라고 생각합니다. 아이디어를 브레인스토밍하고, 콘텐츠 제작자와 협력하고, 브리핑을 작성하고, 개발 및 캠페인을 수행한 다음 통찰력에 대해 작업할 수 있습니다.

Braze를 처음 사용한 시기와 방법은 무엇입니까?

저는 약 1년 반 전에 Braze를 사용하기 시작했습니다. 저는 내부적으로 팀과 함께 SQL 환경에서 실시간 비 SQL 환경인 Braze로 마이그레이션하는 임무를 받았습니다. Braze를 처음 사용한 지 얼마 되지 않아 Braze가 얼마나 강력하고 사용자가 할 수 있는 작업에 대해 세계를 놀라게 할 것인지 알았습니다. 세그먼트를 만드는 비기술적 사람이든 연결된 콘텐츠에 연결하기 위해 웹훅을 구축하고 캠페인을 강화하기 위해 데이터를 조작하는 매우 기술적으로 정통한 사람이든 상관 없습니다.

한 번도 사용해 본 적이 없는 동료에게 Braze를 어떻게 설명하시겠습니까?

Braze는 각 사용자의 행동을 기반으로 한 실시간 커뮤니케이션에 특화된 도구입니다. 일괄 및 폭발 캠페인 전송에서 관련성이 높은 실시간 트리거 통신에 이르기까지 원하는 만큼 간단하거나 복잡할 수 있습니다. 내부 및 외부에서 API와 통신하고 즉석에서 생성할 수 있는 이벤트를 소비할 수 있는 기능이 있습니다. 브레이즈는 미래다!

Braze에서 가장 좋아하는 부분은 무엇입니까? 왜요?

Braze에서 내가 가장 좋아하는 부분은 그것이 얼마나 기술적일 수 있다는 것입니다. 나는 새로운 캠페인이나 데이터 요청을 맡은 다음 문제를 극복하고 해결책을 찾는 일을 정말 즐깁니다. 솔루션을 찾는 것은 매우 재미있습니다. Braze에서 사용하는 모든 데이터 흐름을 도출한 다음 요청을 이행하기 위해 데이터를 캡처하고 조작하기 위해 어떤 웹훅을 생성해야 하는지 결정해야 합니다. 또한 앱에 기본적으로 표시되는 인앱 알림이든 UI에 완벽하게 맞는 캠페인이든 상관없이 실제 앱 기능처럼 작동하고 보이는 힘이 있는 인앱 메시지 캠페인을 만드는 방법을 좋아합니다.

Braze를 사용한 후 어떤 큰 승리 또는 '아하' 순간을 경험했습니까?

뉴욕에서 열린 LTR 2019에서 Rising Star 상 후보로 지명되어 수상했습니다. 저는 기술적으로 획기적인 인앱 배지 프로그램과 기타 기술적으로 놀라운 캠페인에 대한 작업으로 인정받았습니다. Braze를 사용하면서 가장 큰 아하 순간은 도구의 순수한 힘과 주변에 올바른 지식과 팀이 있으면 불가능한 것이 없다는 것을 깨달았을 때였습니다. 몇 년 후에 Braze가 어디에 있게 될지 매우 기대됩니다.

고마워, 폴! 다른 Braze 고객이 Braze 플랫폼을 사용하여 뛰어난 고객 경험을 지원하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 고객 사례 페이지 를 확인하십시오 .