The Minifig Co.가 내재된 충성도를 활용하여 판매를 촉진하는 방법
게시 됨: 2024-04-30레고는 단순한 장난감 브랜드 그 이상입니다. 다채로운 작은 블록은 세계적인 현상이며 어린이와 성인 모두에게 무한한 창의력의 문을 열어주었습니다. 1949년 단순한 플라스틱 블록으로 시작한 LEGO는 지속적으로 진화하여 컬렉션에 새로운 제품을 추가했습니다.
주목할만한 추가 사항 중 하나는 장난감에 생명을 불어넣는 작은 자세로 움직일 수 있는 피규어인 레고 미니피겨였습니다. 이 혁명은 다른 창의적인 브랜드의 문을 열었습니다. 최고의 맞춤형 인쇄 LEGO 미니피겨, 미니피그 액세서리 및 조립 키트를 판매하는 DTC 브랜드인 The Minifig Co.와 같은 브랜드.
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Minifig Co. 창립자인 Garett Milks가 충실한 LEGO 애호가들로 구성된 열정적인 커뮤니티를 구축한 경험을 공유합니다. Smile.io가 제공하는 로열티 프로그램을 통해 The Minifig Co.는 고객이 경쟁사보다 자사에서 쇼핑하도록 장려했습니다.
- Garett Milks, The Minifig Co. 창립자
과제: 경쟁이 치열한 틈새 시장에서 고객 충성도 확보
맞춤형 LEGO 미니피겨 판매자인 The Minifig Co.는 거대 장난감 브랜드와 경쟁하는 경쟁 시장에서 운영되고 있습니다. 고객이 선택할 수 있는 브랜드가 다양하므로 반복 구매에 대한 인센티브를 제공하는 것이 중요합니다. Minifig Co.의 충성도 프로그램이 유용한 곳이 바로 여기입니다.
Minifig Co는 구매 시 1달러당 1스터드(포인트)를 제공합니다. 쇼핑객은 가입, 생일 축하 또는 소셜 미디어 상호 작용을 통해 포인트를 얻을 수도 있습니다. 그런 다음 고객은 포인트를 현금으로 현금화하여 향후 구매 시 할인이나 음료수, 파인트 잔, 패니 팩 등과 같은 독점적인 무료 제품과 같은 다양한 보상을 받을 수 있습니다.
"우리가 제공하는 품목은 일반적으로 보상 프로그램에만 적용되므로 모든 사람이 해당 품목에 대한 포인트를 사용하여 특별한 느낌을 받습니다."라고 Garret은 설명합니다. “우리는 일반적으로 사람들이 사용할 수 있는 것에 대해 브레인스토밍을 통해 브랜드 제품이나 기발한 제품을 갖게 되지만, 포기하기 너무 어렵습니다. 패니 팩처럼요.”
Jonathan Roque 
해결책: 완벽하게 내장된 충성도 프로그램을 통해 고객 유지를 명확하게 만듭니다.
Minifig Co.는 경쟁업체보다 고객을 자사 매장으로 끌어들이기 위해 동기 부여 보상 프로그램을 구성했습니다. 그러나 단순히 프로그램을 보유하는 것만 으로는 고객을 유치하고, 참여시키고, 유지하는 데 충분하지 않습니다.
The Minifig Co.는 동기를 부여하는 보상을 제공할 뿐만 아니라 웹사이트 전체에 로열티 콘텐츠를 삽입하여 프로그램을 무시하기 어렵게 만들었습니다.
상품페이지 포인트 정보
고객이 어떤 제품을 탐색하든 상관없이 필요한 관련 정보를 모두 찾을 수 있습니다. 여기에는 제품 구매로 얻을 수 있는 포인트가 포함됩니다.
Minifig Co.는 Smile.io App Blocks를 사용하여 모든 제품 페이지에 포인트 정보를 원활하게 삽입합니다. 브랜딩은 온라인 상점의 테마와 일치하여 고객 경험을 방해하지 않고 향상시킵니다.
App Block은 또한 매장의 맞춤 포인트 통화 이름인 Studs를 원활하게 사용하고 제품 가격을 기준으로 포인트를 자동으로 계산합니다. 수동 작업 없이 The Minifig Co.는 몇 번의 버튼 클릭만으로 모든 제품 페이지에 관련 로열티 프로그램 정보를 쉽게 유지할 수 있습니다.
고객 계정 페이지의 포인트 정보
Minifig Co.는 고객 계정 페이지의 전면과 중앙에 포인트를 다시 배치합니다. Smile.io는 Shopify 고객 계정과 자동으로 통합되므로 쇼핑객은 스토어 계정 페이지에서 모든 로열티 프로그램 정보를 찾을 수 있습니다.
고객이 자신의 개별 매장 계정을 보면 보유 포인트가 얼마인지 알려주고 포인트 사용을 권장하며 포인트가 무엇인지 안내하는 밝은 노란색 메시지가 표시됩니다. 그들은 상환할 수 있습니다.
고객이 "사용 방법" 버튼을 클릭하면 로열티 프로그램 패널이 자동으로 열리고 사용할 수 있는 모든 보상과 다음 보상까지 얼마나 남았는지 표시됩니다.
로열티 프로그램 정보를 고객 여정의 중요한 접점에 통합하는 것은 보상 사용을 장려하고 고객이 추가 구매를 하도록 동기를 부여하는 좋은 방법입니다.
결과: 리워드 상환율 전년 대비 52% 증가
Minifig Co.는 내장된 로열티 콘텐츠의 가치를 활용하고 있습니다. 이러한 눈에 띄는 알림이 얼마나 도움이 되는지 사용자 경험의 관점에서 볼 때 분명합니다.
The Minifig Co.는 내장된 콘텐츠를 사용하여 충성 고객과 함께 인상적인 결과를 달성했습니다.
- 리워드 회수율이 전년 대비 52% 증가했습니다 .
- 활성 로열티 프로그램 참가자는 주문당 평균 57% 더 많은 비용을 지출합니다.
- 리워드를 사용하는 고객의 총 평균 주문량이 893% 더 많습니다 .
보상 상환율, 평균 주문 금액, 총 주문량의 인상적인 상승은 고객 유지가 성과를 거두고 있음을 나타냅니다.
Minifig Co. 팀은 꼼꼼한 미니피겨와 마찬가지로 충성도 프로그램에서도 세부 사항에 동일한 주의를 기울입니다. LEGO 애호가들을 위한 거의 10년 간의 유행을 선도한 Minifig Co.는 조만간 속도를 늦추지 않을 것입니다.