모든 우수한 로열티 프로그램은 일회성 고객이 반복 구매를 위해 돌아오도록 장려합니다. 하지만 우수한 로열티 프로그램은 고객에게 잊지 못할 경험을 선사합니다. 이러한 수준의 유지 마케팅을 달성하는 한 가지 방법은 군중에서 눈에 띄는 고유한 충성도 프로그램을 만드는 것입니다.

로열티 프로그램에는 포인트 프로그램, 계층형 VIP 프로그램 및 추천 프로그램의 세 가지 일반적인 유형이 있습니다. 그러나 이들 각각에 혁신적인 요소를 추가하여 보상 프로그램을 다르게 만들 수 있습니다.

시작하기 전에 각 로열티 프로그램 유형의 기본 구조를 검토해 보겠습니다.

• 포인트 프로그램 — 브랜드는 시간이 지남에 따라 보상으로 사용할 수 있는 포인트를 고객에게 제공하기 위해 적립 및 사용 규칙을 설정합니다.
• VIP 프로그램 — 브랜드는 고객이 새로운 계층으로 이동하기 위해 충족해야 하는 요구 사항을 추가하여 기본 포인트 프로그램을 기반으로 구축할 수 있습니다. 각각의 새로운 계층 또는 레벨은 점점 더 매력적인 보상을 제공합니다.
• 추천 프로그램 — 이는 상호주의 원칙에 기반을 두고 있으며, 브랜드는 누군가 맞춤형 추천 링크를 통해 네트워크와 매장을 공유할 때 기존 고객과 신규 고객 모두에게 보상을 제공합니다.

모든 로열티 프로그램 유형은 올바른 유형을 선택하고 작업을 수행할 때 효과적입니다. 단순히 설정하고 잊어버릴 수는 없습니다. 충성도 프로그램 마케팅과 함께 맞춤형 적립 조치부터 시간 기반 보너스 포인트 이벤트에 이르기까지 고객 충성도 경험에 흥미를 더하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다.

가장 독특한 로열티 프로그램을 통해 혁신적인 방식으로 리텐션 마케팅을 활용하는 로열티 전략과 브랜드를 살펴보겠습니다.

효과적인 옴니채널 로열티 전략

오늘날의 상호 연결된 에코시스템에서는 채널 전반에 걸쳐 원활하고 통합된 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 이것이 옴니채널 마케팅 및 옴니채널 상거래에 어떻게 적용되는지에 대해 이야기했지만 로열티 프로그램에도 적용됩니다!

맞습니다. 고객이 다양한 플랫폼에서 쇼핑하는 경우 각 플랫폼에서 일관된 충성도 경험을 제공하는 것이 좋습니다. 온라인 및 IRL 로열티 프로그램을 효과적으로 연결하는 두 브랜드에서 영감을 얻으십시오.

옴니채널 커머스란(예시 포함)

옴니채널 커머스는 다중 채널 소매 방법을 하나의 채널로 통합하는 비즈니스를 위한 통합 전략 접근 방식입니다.

Smile.io 블로그 조나단 로케

Solo Stove를 사용하면 고객이 QR 코드를 스캔하여 포인트를 적립할 수 있습니다.

아웃도어 브랜드인 Solo Stove는 모든 모험을 위해 설계된 휴대용 스테인리스 스틸 장작 난로와 화덕으로 인기를 얻었습니다. Solo Stove는 제품인 Firestarter Rewards만큼 고유한 로열티 프로그램을 제공합니다. 포인트, VIP 및 추천 프로그램을 통해 고객은 쇼핑 경험을 최대한 활용할 수 있는 여러 기회를 갖게 됩니다.

충성도 프로그램은 가입 보너스와 같은 것으로 고객이 처음부터 구매하도록 장려하는 좋은 방법이지만 일부 고객은 첫 구매를 할 때까지 귀하가 프로그램을 제공한다는 사실을 깨닫지 못합니다. 일부 포인트를 놓쳤다고 고객을 실망시키기보다는 소급하여 포인트를 제공하는 것이 좋습니다.

Solo Stove는 고객이 구매 후 포인트를 적립할 수 있도록 함으로써 전자상거래와 대면 제품 경험 사이의 격차를 매끄럽게 연결합니다. 고객이 주문 상품을 받으면 QR 코드가 포함된 제품 태그를 스캔하여 즉시 100포인트를 적립할 수 있습니다. 구매 전에 가입했다면 얻을 수 있는 포인트만큼 많지는 않지만 없는 것보다는 낫습니다.

이 옴니채널 충성도 프로그램 전략은 고객이 결제 페이지를 넘어 뒷마당까지 귀사의 충성도 프로그램에 참여할 수 있는 기회를 확장합니다.

Liquid Death는 소매점 영수증 업로드에서 소급하여 포인트를 제공합니다.

브랜드가 성장함에 따라 여러 판매 채널을 활용하는 것은 자연스러운 일입니다. 일부에게는 전자 상거래 상점과 대면 또는 팝업 상점이 될 수 있습니다. 그러나 다른 브랜드의 경우 오프라인 및 온라인 모두에서 제3자 소매업체가 포함될 수 있습니다. 고객이 귀사에서 직접 쇼핑하는 것이 가장 수익성이 높지만 제3자 소매업체에서 쇼핑하는 고객은 여전히 ​​귀사의 브랜드를 지원하고 있으며 훌륭한 고객 경험을 제공받을 자격이 있습니다.

여러 채널에서 고유한 충성도 프로그램을 활용하면 옴니채널 상거래를 사용하는 브랜드에 유리합니다. 생수 회사인 Liquid Death는 고객이 웹사이트의 영수증 업로드 포털을 통해 다른 소매점에서 구매한 제품에 대해 포인트를 적립할 수 있도록 합니다.

이 고유한 로열티 프로그램 구성을 통해 고객은 제3자 소매업체에서 제품을 구매하더라도 여전히 보상 프로그램의 특전을 누릴 수 있습니다. Liquid Death는 기본 구매보다 소매 구매에 대해 전략적으로 적은 양의 포인트를 제공합니다(1달러당 1포인트와 비교하여 영수증당 5포인트). 이렇게 하면 가장 충성도가 높은 고객이 온라인으로 대량 주문을 할 수 있지만 현지 슈퍼마켓에서 한두 캔을 집어들면 여전히 보상을 받을 수 있습니다.

맞춤형 포인트 적립 활동 및 캠페인

포인트 및 VIP 프로그램에는 가입 보너스, 구매, 소셜 미디어에서 상호 작용, 생일 축하 등 포인트를 적립하는 몇 가지 일반적인 방법이 있습니다. 이것들은 모두 훌륭하고 목적에 부합하지만 때로는 충성도 프로그램의 가장 흥미로운 부분은 해당 브랜드에 고유한 포인트를 획득하는 맞춤형 방법입니다.

마찬가지로 보너스 포인트 캠페인이나 추천 경쟁과 같은 고유한 로열티 프로그램 캠페인으로 프로그램에 더 많은 매력을 더하는 것을 고려하십시오. 창의적인 방식으로 보상 프로그램을 강화한 몇 가지 브랜드를 살펴보겠습니다.

BJJ Fanatics는 비디오 시청 및 세션 참여 고객에게 보상을 제공합니다.

BJJ Fanatics는 주짓수를 스포츠가 아닌 라이프스타일로 여기는 온라인 학생들을 위한 온라인 브라질리언 주짓수(BJJ) 매장입니다. 2명의 블랙 벨트에 의해 설립된 이 브랜드는 독특한 비즈니스 모델과 혁신적인 로열티 프로그램을 모두 제공합니다.

온라인에서 브라질리언 주짓수와 같은 것을 배우는 것은 얼핏 보면 회의론을 불러일으킬 수 있습니다. 그러나 블로그에서 동영상 시청에 대한 보상 포인트를 제공하면 고객이 중요한 첫 단계를 밟을 수 있으며 세션 등록에 대해 더 많은 포인트를 제공하면 고객을 고정시킬 수 있습니다. 이것은 고객이 브랜드 커뮤니티에 더 많이 참여할 수 있도록 부가가치 콘텐츠에 인센티브를 제공하는 좋은 방법입니다.

BJJ Fanatics는 맞춤형 적립 조치가 포함된 매우 독특한 로열티 프로그램을 제공합니다. 구독 프로그램의 일부인 신규 고객 및 Insider Club 회원에게는 다양한 옵션이 있습니다. 이를 통해 고객은 포인트를 적립하면서 구독을 하기 전에 비디오를 보고 브랜드를 테스트할 수 있습니다. 그런 다음 고객이 Insiders Club에 가입하기로 결정하면 처음 시청한 비디오와 클럽 회원으로 등록한 세션에 대해 다시 보상을 받습니다. 윈윈에 대해 이야기하십시오!

Outtire는 브랜드 옹호자를 위한 고유한 맞춤형 수익 창출 활동을 제공합니다.

Outtire는 LGBTQIA+ 회원과 동맹을 위해 디자인한 자랑스러운 의류 브랜드입니다. 본질적으로 이 브랜드는 이미 번성하는 커뮤니티의 참여자입니다. 그러나 Outtire는 LGBTQIA+ 커뮤니티 내에 자체 브랜드 커뮤니티를 만들어 커뮤니티 구축을 한 단계 더 발전시킵니다. 그리고 Outtire는 고유한 충성도 프로그램과 맞춤형 적립 작업을 활용하여 많은 성과를 거두었습니다.

구매, 소셜 미디어 연결, 생일 축하 또는 리뷰 남기기와 같은 일상적인 활동에 Outbucks를 제공합니다. 그러나 이러한 브랜드 옹호자들을 위해 포인트를 얻을 수 있는 3가지 고유한 방법을 제공합니다. 고객은 Ambassador Squad, Modeling Team에 가입하거나 브랜드 블로그에 글을 써서 다음 구매 시 Outbucks를 적립할 수 있습니다.

브랜드와 사랑에 빠지는 가장 좋은 방법 중 하나는 브랜드의 일부가 되는 것입니다. 이러한 모든 옵션은 브랜드와 고객에게 상호 이익이 되며 고객이 Outtire에 더욱 감정적으로 투자할 이유를 제공합니다. 1인 기업가이거나 리소스가 부족한 팀이라면 이와 같은 혁신적인 보상 전략을 사용하는 것이 흥미롭고 현명합니다.

Tubby Todd는 흥미진진한 추천 경쟁 캠페인을 진행했습니다.

추천 프로그램은 그 자체로 동기를 부여합니다. 결국 당신이 아는 사람과 멋진 브랜드를 공유하는 것만으로도 보상을 받을 수 있기 때문입니다. 그러나 아기와 엄마를 위한 목욕 제품 브랜드인 Tubby Todd는 추천 경쟁에 대한 꽤 흥미로운 상품인 Taylor Swift 콘서트 티켓을 제공함으로써 거래를 더욱 달콤하게 만들었습니다.

Swifties라면 상징적인 Eras 투어 티켓을 확보하는 것이 얼마나 어려운 일인지 아실 것입니다. 그렇게 탐내고 드문 기회를 제공함으로써 Tubby Todd는 기존 청중을 흥분시키고 브랜드에 새로 온 사람들을 끌어들였습니다. 이와 같은 이벤트 기반 마케팅 캠페인을 실행하는 것은 느린 판매 기간을 보상하고 긴박감을 조성하는 좋은 방법입니다. 한 가지를 알기 위해 마케팅 또는 유지 천재가 될 필요는 없습니다. Swifties를 동원하는 것은 항상 좋은 비즈니스 움직임입니다.

캠페인을 축하하기 위해 Tubby Todd는 우승자를 발표하고 채팅하는 Instagram 라이브를 주최하고 Tubby Todd 기프트 카드 경품 행사를 주최하고 커뮤니티와 추천 프로그램에 대해 논의했습니다. 고유한 로열티 프로그램 캠페인은 고유한 축하 행사를 요구했으며 Tubby Todd는 이 커뮤니티 구축 소셜 미디어 모임을 통해 이를 달성했습니다.

독특한 고객 경험으로 유지율 향상

고유한 로열티 프로그램은 고객을 감동시키는 한 가지 방법이지만 유일한 방법은 아닙니다. 리텐션 마케팅에는 포인트, VIP 및 추천 프로그램보다 훨씬 더 많은 것이 포함됩니다. 고객 경험, 커뮤니티 구축, 부가 가치 콘텐츠 등을 고려합니다.

때로는 가장 혁신적인 로열티 마케팅이 반드시 로열티 프로그램을 전혀 포함하지 않을 수도 있습니다. 잊을 수 없는 고객 경험을 통해 고객 충성도를 높인 브랜드의 두 가지 예를 살펴보겠습니다.

충성도는 단순한 보상 프로그램 그 이상입니다. 유지 마케팅 플레이북의 일부입니다.

자체적으로 보상 프로그램을 시작하는 것만으로는 고객 충성도를 창출하기에 충분하지 않습니다. 충성도는 완전한 유지 마케팅 전략의 3가지 기둥의 일부로 사용될 때만 성공합니다.

Smile.io 블로그 Tim Peckover

ADAE 쥬얼리는 충성도 높은 고객의 이름을 따서 제품 이름을 지정합니다.

ADAE Jewelry는 로열티 프로그램 없이 매우 독특한 고객 인센티브를 제공하는 온라인 보석 브랜드입니다. ADAE는 새 제품의 이름을 따서 명명함으로써 가장 충성도가 높은 고객을 놀라게 합니다. 이것은 고객에게 감사를 표하는 좋은 방법일 뿐만 아니라 모든 사람이 자신의 정체성과 강하게 연관시키는 것이 있다면 이름이기 때문에 감정적인 연결을 구축하는 좋은 방법입니다.

자신의 이름을 딴 작품을 가지고 있으면 친구 및 가족과 제품 및 브랜드를 공유할 수 있습니다. 이와 같이 가시적인 방식으로 브랜드에 연결되면 경쟁업체로 이동하지 못하도록 강력한 전환 장벽이 생성됩니다. 이 유지 마케팅 전략을 통해 ADAE는 감정적 유대를 형성함으로써 경쟁이 치열하고 포화된 산업에서 가장 충성도가 높은 고객을 유지할 수 있습니다.

Tumbleweed는 "행복 보장"과 최고의 고객 서비스를 제공합니다.

전자 상거래가 꾸준히 성장하고 있지만 온라인 쇼핑에 대한 우려가 여전히 널리 퍼져 있습니다. 쇼핑객은 제품을 만지거나 냄새를 맡거나 상호 작용할 수 없을 때 온라인 구매 버튼을 클릭하는 것을 여전히 주저합니다. 또는 배송과정에서 제품이 파손될 가능성이 있습니다. 이러한 문제를 제거할 수는 없지만 구매 결정에 미치는 영향을 최소화할 수 있습니다.

싱가포르에 기반을 둔 관엽 식물 브랜드인 Tumbleweed는 "행복 보장"을 통해 이를 실현합니다. 부패하기 쉬운 제품의 경우 온라인 제품 구매와 관련된 위험을 낮추는 것이 중요합니다. 고객은 운송 중인 공장에 문제가 발생하더라도 브랜드와 논쟁하거나 싸울 필요가 없다는 것을 알고 쇼핑할 수 있습니다.

Tumbleweed는 또한 Live Chatbot을 통해 모든 고객 선호도를 충족합니다. 식물 부모가 되는 것이 스트레스가 될 수 있고 때로는 전문가의 조언이 필요하다는 것은 비밀이 아닙니다. 온라인에 접속하여 양질의 조언을 얻을 수 있으면 고객 경험이 더욱 향상됩니다. 훌륭한 제품과 더 나은 고객 서비스를 결합하는 것은 고객이 계속해서 다시 방문하도록 하는 한 가지 방법입니다.

고유한 로열티 프로그램으로 고정관념을 깨십시오.

포인트, VIP 또는 추천 프로그램의 시작 또는 업그레이드를 고려하고 있다면 모든 옵션을 고려하고 있는지 확인하십시오. 혁신적인 옴니채널 로열티 전략, 맞춤형 적립 조치 및 캠페인, 영감을 주는 창의적인 고객 경험을 통해 로열티 프로그램을 평가할 때입니다. 진정으로 고객에게 눈에 띄는 독특한 충성도 프로그램입니까? 그렇지 않다면 고객이 당신을 잊을 수 없도록 브레인스토밍하고 군중 속에서 눈에 띄는 방법을 생각할 때입니다!