콘텐츠 조정에서 AI의 역할 | 비즈니스 속의 AI #129

게시 됨: 2024-06-03

기업은 소셜 미디어 게시물부터 포럼 댓글까지 온라인에 게시된 방대한 양의 콘텐츠를 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 부적절하거나 모욕적이거나 불법적인 콘텐츠는 브랜드의 명성에 심각한 해를 끼칠 수 있습니다. 그러나 수동 콘텐츠 조정은 지루하고 비용이 많이 들고 확장성이 좋지 않습니다. 이것이 바로 AI가 개입하는 곳입니다. 콘텐츠 조정의 AI는 온라인에서 브랜드 보호를 강화할 수 있습니다. AI 도구는 기업이 온라인 콘텐츠를 관리하는 방식을 혁신하여 보다 효율적이고 확장 가능하며 비용 효율적인 솔루션을 제공하고 있습니다. 이제 이 흥미로운 주제의 뒷이야기를 살펴보고 조정 프로세스를 보다 쉽게 확장할 수 있는 도구를 살펴보겠습니다. 이 영역에서 AI의 잠재력을 활용하는 것이 왜 타당한지 알게 될 것입니다. 읽어.

콘텐츠 조정에서 AI의 역할 – 목차

콘텐츠 조정이 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?
콘텐츠 조정 방법
콘텐츠 조정의 AI
AI 콘텐츠 조정 소프트웨어
요약

콘텐츠 조정이 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

브랜드 이미지와 평판을 보호하는 것은 기업이 콘텐츠 조정을 진지하게 받아들여야 하는 주요 이유 중 하나입니다. 부적절하거나 공격적인 자료는 쉽게 고객을 멀어지게 하고, 회사에 대한 신뢰를 약화시키며, 온라인에 지속적인 부정적인 영향을 남길 수 있습니다. 적절한 조정이 없으면 유해한 콘텐츠가 온라인에서 빠르게 퍼질 수 있습니다.

수많은 사례에서 알 수 있듯이 논란이 되는 단 하나의 출판물이라도 미디어 폭풍을 일으킬 수 있습니다. 2017년 아마존은 자사의 플랫폼이 나치즘과 홀로코스트를 미화하는 매우 충격적인 콘텐츠를 선보여 큰 비난을 받았습니다. Walmart, Sears, Nordstrom과 같은 브랜드의 온라인 상점에서 인종차별적 상징이 있는 의류를 판매할 때 유사한 스캔들이 영향을 받았습니다. 효과적인 조정이 이루어지지 않으면 보이콧, 금전적 손실, 심각한 평판 손상으로 이어질 수 있습니다.

콘텐츠 조정은 기업이 게시하는 모든 자료에서 원하는 표준과 가치를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이는 기업이 자사 브랜드를 중심으로 참여도가 높은 온라인 커뮤니티를 육성하려는 오늘날의 디지털 시대에 특히 중요합니다. 공개 토론 포럼은 스팸 발송자, 트롤, 증오자에게 쉬운 표적이 됩니다. 적절한 조정은 귀중한 상호 작용을 위한 안전하고 친근한 공간을 만드는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠 조정 방법

콘텐츠 조정에 대해 이야기할 때 사전 조정과 사후 조정이라는 두 가지 주요 접근 방식을 구별하는 것이 중요합니다. 둘 다 장점과 과제가 있습니다.

사전 조정은 콘텐츠를 게시하기 전에 콘텐츠를 검토하고 승인하는 것입니다. 이 접근 방식을 사용하면 브랜드 이름으로 온라인에 표시되는 내용을 완전히 제어할 수 있습니다. 단점은 시간이 많이 소요되는 프로세스로 인해 콘텐츠 게시가 지연된다는 것입니다. 소셜 미디어 시대와 브랜드의 빠른 반응이 기대되는 시대에 이는 상당한 도전이 될 수 있습니다.

반면, 사후 조정은 이미 게시된 콘텐츠를 검토하고 바람직하지 않은 자료를 제거하는 데 중점을 둡니다. 이러한 유형의 조정으로 인해 출판 프로세스가 느려지지는 않지만 부적절한 콘텐츠가 해결되기 전에 일정 기간 동안 인터넷에 유포될 위험이 있습니다. 이로 인해 브랜드가 비판을 받고 유해한 자료가 더욱 확산될 수 있습니다.

두 가지 방법을 결합하는 것이 최적의 솔루션인 것 같습니다. 인공 지능을 사용한 자동화는 사전 조정 속도를 크게 높이는 반면 인간 조정자는 사후 조정 내에서 더 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.

중요한 고려 사항은 어떤 유형의 콘텐츠를 조정해야 하는지 결정하는 것입니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

텍스트 – 예를 들어 사용자가 게시한 댓글,
이미지 – AI 이미지 인식 기능 덕분에 훨씬 간편해졌습니다.
비디오 - AI 도구가 점점 더 효과적이 되는 곳입니다.

콘텐츠 조정의 AI

유비쿼터스 소셜 미디어 시대와 생성된 콘텐츠의 양이 방대해지면서 기존의 인간 콘텐츠 조정은 점점 더 어려운 작업이 되고 있습니다. 미 공군의 연구에 따르면 매달 군대는 Facebook, Twitter 및 기타 플랫폼에서 약 750,000개의 게시물을 검토해야 합니다. 이러한 양의 콘텐츠를 수동으로 조정하려면 시간과 비용이 매우 많이 듭니다.

인공 지능과 기계 학습을 기반으로 한 도구가 개입하는 곳입니다. 조정 프로세스를 자동화하고 높은 정확도로 확장할 수 있으므로 조정 프로세스에 혁명을 일으킬 수 있습니다.

AI의 주요 장점은 텍스트, 이미지, 비디오 등 방대한 양의 데이터를 즉시 분석하고 이를 적절하거나 바람직하지 않은 것으로 정확하게 분류하는 능력입니다. 게다가 머신러닝 기반 시스템은 처리하는 데이터 샘플이 추가될 때마다 이 작업을 더 잘 수행합니다.

콘텐츠 조정을 위한 AI 도구를 구현하면 기업은 프로세스를 자동화하고 속도를 높일 수 있습니다. 콘텐츠를 수동으로 검토하는 대신 고급 알고리즘을 통해 잠재적으로 문제가 있는 자료를 신속하게 식별하여 기존 방법에 비해 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

출처: DALL·E 3, 프롬프트: Marta M. Kania(https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

AI 콘텐츠 조정 소프트웨어

콘텐츠 조정 프로세스에서 조직을 효과적으로 지원할 수 있는 몇 가지 고급 AI 기반 도구가 시중에 나와 있습니다. OpenAI Moderation Endpoint와 ClarifAI라는 두 가지 주요 솔루션을 자세히 살펴보겠습니다.

OpenAI 중재 엔드포인트 (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation)는 ChatGPT를 만든 OpenAI가 개발한 콘텐츠 분류 시스템입니다. 이는 폭력, 증오, 과도한 노출, 약물 또는 스팸과 같은 원치 않거나 유해한 광범위한 콘텐츠를 식별하도록 특별히 설계되었습니다.

이 도구는 어떻게 작동하나요? 먼저, 사용자는 텍스트, 이미지 또는 비디오에 대한 간략한 설명을 시스템에 제출합니다. 그런 다음 고급 언어 및 비전 모델이 이 콘텐츠에 원하지 않는 요소가 있는지 분석합니다. 결과적으로 사용자는 수치 평가와 해당 자료가 바람직하지 않은지 여부를 나타내는 카테고리 라벨 목록이 포함된 자세한 보고서를 받습니다.

OpenAI 중재의 주요 장점은 확장성과 속도입니다. 이 시스템은 초당 수만 건의 평가를 생성할 수 있으므로 대기업에서 생성되는 가장 로드가 많은 데이터 스트림과도 쉽게 통합할 수 있습니다. 결과적으로 이 솔루션은 전례 없는 규모로 효율적이고 비용 효율적인 콘텐츠 조정을 가능하게 합니다.

출처: OpenAI(https://platform.openai.com/docs/guides/moderation/quickstart)

조정을 위한 또 다른 주목할만한 AI 도구는 ClarifAI(https://www.clarifai.com/)입니다. 바람직하지 않거나 민감한 자료가 있는지 이미지와 비디오 콘텐츠를 분석하고 분류하는 데 특화되어 있습니다. 여기에 사용된 고급 컴퓨터 비전(CV) 기술은 폭력, 마약, 음란물부터 음주나 담배와 같은 보다 미묘한 문제에 이르기까지 광범위한 주제를 인식할 수 있습니다.

ClarifAI는 오늘날 Canva, P&G, Humana와 같은 거대 기업을 포함하여 전 세계 수백 개의 회사에서 이미지와 비디오를 효과적으로 조정하는 데 사용됩니다. 이 플랫폼은 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 맞춤 설정할 수 있는 AI 모델을 제공합니다.

요약

기업의 디지털 입지가 지속적으로 성장하고 브랜드가 온라인 범위를 확대함에 따라 기업 이름으로 게시된 콘텐츠를 관리하는 것이 중요한 과제가 되었습니다. 브랜드의 평판과 이미지를 보호하려면 이러한 콘텐츠를 효과적이고 확장 가능하게 조정하는 것이 필수적입니다.

OpenAI 조정 및 ClarifAI와 같은 AI 도구는 조정 프로세스를 자동화하고 속도를 높여 인상적인 정확성을 제공하는 동시에 비용을 크게 절감합니다. 이는 인간이 혼자서 달성할 수 있는 것 이상으로 규모 조정을 허용합니다.

물론 이것이 인간 중재자가 완전히 중복된다는 의미는 아닙니다. 더 복잡한 분석과 의심스러운 사례를 해결하려면 여전히 필요합니다. 그러나 인간과 기계의 능력을 지능적으로 결합함으로써 기업은 진정으로 효율적이고 미래 지향적인 콘텐츠 조정 시스템을 구축할 수 있습니다.

콘텐츠 조정에 AI를 구현하는 것은 오늘날 모든 현대 브랜드가 고려해야 할 단계입니다. 이는 온라인 안전을 보장하고 평판을 보호하며 높은 기준을 유지하기 위한 핵심 도구입니다.

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