가장 간단한 전자상거래 반품 절차

고객에게 원활하고 이해하기 쉬운 전자 상거래 반품 프로세스 를 개발하고 제공하는 것이 가능합니까?

이 질문에 답하기 위해 우리는 구매자의 입장이 되어 그가 원치 않는 품목을 반품하기 위해 취해야 하는 5단계 를 분석했습니다.

가맹점의 관점에서 확실한 것은 반품을 처리하는 데 시간과 에너지가 필요하며 이 연구 참여자의 57%가 보여주는 것처럼 비즈니스 성장에 부정적인 영향 을 미칠 수 있다는 것입니다.

또한 반품에는 비용이 들지만 여기에서 읽을 수 있듯이 소비자의 47%는 무료 반품 배송 을 제공하지 않는 전자상거래에서 구매하기를 원하지 않습니다.

전자상거래 반품 프로세스의 핵심 요소

잘 최적화된 전자상거래 반품 프로세스의 핵심 요소는 무엇입니까? 그것들을 발견합시다:

• 명확한 전자 상거래 반품 정책 고객이 더 이상 원하지 않는 구매 항목을 반품할 수 있는지 오해의 가능성 없이 알 수 있도록 합니다.
• 구매자가 A부터 Z까지의 전체 프로세스를 완료할 수 있는 사이트의 온라인 반품 포털 입니다.
• 고객이 쉽게 인쇄하여 반품할 패키지에 붙일 수 있는 미리 채워진 반품 배송 라벨 .
• 무료 또는 정액 반품: 판매자에게 이 비용은 환불에 추가되지만 제품 반품에 대한 인센티브이기도 합니다.
• 고객에게 알리고 불만 이메일을 줄이기 위해 프로세스의 각 단계에서 자동 업데이트 .

이러한 요소는 전자 상거래 회사의 반품 전략에서 절대 누락되어서는 안 됩니다. 이제 다른 관점에서 분석할 때입니다. 즉, 고객이 상품을 반환하기 위해 직면해야 하는 반복자를 단계별로 따라가는 것입니다.

고객을 위한 최고의 전자상거래 반품 절차

1단계: 고객이 온라인 포털에서 반품 프로세스를 시작합니다.

구매자가 귀하의 전자 상거래에서 수익을 내기로 결정할 때 무엇을 보게 될까요?

당연히 그는 귀하가 설정한 반품 규칙 이 무엇인지 즉각 이해할 수 있어야 합니다. 즉, 반품할 수 있는 제품 범주, 반품 시간 제한 및 귀하의 정책에 포함된 기타 모든 요소입니다.

이러한 규칙에 대한 명확하고 완전한 그림을 제공하기 위해 사이트에서 통합하기 쉬운 기능인 ShippyPro Easy Return 을 활용할 수 있습니다 .

Easy Return은 고객이 스트레스 없이 상담할 수 있는 맞춤형 반품 포털 로 브랜드 성장에 따라 반품 횟수가 증가하더라도 모든 요청을 관리할 수 있도록 도와줍니다.

이 기능을 전자 상거래에 통합하는 방법은 무엇입니까? 가장 간단한 방법은 사이트 내 에서 스크립트를 복사하여 붙여넣는 것입니다.

2단계: 허용된 경우 고객이 반품을 진행할 수 있습니다 .

모든 수익은 고유합니다. 물건의 특정 조건을 넘어 고가의 상품에 대해서만 반품을 받거나, 배송 후 15일 이내만 반품을 받기로 결정할 수 있습니다.

고려해야 할 또 다른 중요한 요소는 제공하는 경우 무료 배송 비용입니다.

창고가 유럽에 있고 수령인이 호주나 미국에 있는 경우 예를 들어 무료 반품을 거부하고 가장 가까운 국가의 반품만 수락할 수 있습니다.

이러한 이유로 각 수익에 대한 비용 편익 분석을 항상 신중하게 수행해야 합니다. ShippyPro Easy Return에서 사용할 수 있는 포털을 통해 상황을 명확하게 파악할 수 있습니다.

3단계: 고객은 수익을 높일 수 있는 많은 환불 옵션을 가지고 있습니다.

제품 반품은 판매자뿐만 아니라 구매자에게도 " 작은 패배 "를 의미합니다.

고객과 동일시: 아마도 전자 상거래에서 그가 그 드레스나 그토록 원했던 수공예품을 발견하고 배달한 후 손상되었거나 더 이상 원하지 않는다는 사실을 깨달았을 것입니다.

아마도 이 고객은 관심을 가지고 귀하의 브랜드 소셜 페이지 를 팔로우하고 귀하의 뉴스레터를 읽고 확실히 귀하의 제품을 다시 구매할 것입니다.

그렇다면 전자상거래에서 두 번째 구매 시 할인 이나 쿠폰 과 같은 대체 환불 옵션 을 제공하지 않는 이유는 무엇입니까?

기억하세요: 반품을 원하는 사람은 잃어버린 고객이 아니라 되찾기 위한 고객입니다.

4단계: 고객이 선불 라벨을 인쇄하고 상품을 반품합니다.

반품을 수락하고 고객에게 전액 환불 또는 쿠폰을 제안한 후 고객이 해야 할 일은 상품을 포장하고 반품 라벨 을 부착하는 것입니다.

점점 더 많은 판매자가 레이블을 무료로 제공하기로 결정하고 ShippyPro Easy Return을 사용하면 배송을 담당하는 운송업체에 따라 이 레이블을 사용자 정의할 수 있습니다.

구매자는 한 푼도 지불하지 않고 반품 포털을 통해 인쇄할 수 있습니다.

5단계: 고객이 자동 알림을 통해 반품 상태를 모니터링합니다.

다시 한 번 고객의 입장에서 생각해 보십시오. 고객이 반품하고 싶어하는 원치 않는 물건에 실망하거나 심지어 좌절할 수도 있습니다. 고객은 최소한 완벽한 지원 을 기대합니다 .

반품 상태에 대해 능동적이고 자동화된 알림 을 제공 해야 하는 지원 .

즉, 구매자는 자신의 반품이 승인되었는지 신속하게 알고, 반품 라벨을 받고, 상품이 보낸 사람에게 언제 반송되었는지 확인하기를 원합니다.

기본 규칙: 그를 기다리게 하지 말고 불평 이메일을 쓰게 하거나 부정적인 피드백을 위협하지 마십시오. 명확하지 않거나 의사 소통이 지연되면 그를 되찾는 데 도움이 되지 않기 때문입니다.

빠르고 쉬운 전자 상거래 반품 프로세스를 위해 ShippyPro를 사용하는 방법

보시다시피 완벽하게 작동하는 반품 물류 를 개발하기 위한 기본 단계는 많지 않습니다.

또한 ShippyPro Easy Return 과 같은 기능을 사용하면 전자 상거래 반품을 쉽게 관리할 수 있습니다. 실제로 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 명확한 반품 규칙 을 만들고 온라인 포털을 통해 고객과 공유하십시오.
2. 선불 반품 라벨을 고객에게 보냅니다 .  
3. 항상 무엇이 잘못되었는지 이해하고 조치를 취하기 위해 각 반품을 국가, 운송업체, 제품 또는 반품 사유별로 필터링합니다 .

고객에게 독특한 경험 을 제공하고 신뢰를 회복하고 싶습니까?

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