가장 간단한 전자 상거래 반품 프로세스

전자 상거래 반품 프로세스 를 원활하고 이해하기 쉽게 개발하고 고객에게 제공할 수 있습니까?

이 질문에 답하기 위해 구매자 입장에서 원치 않는 상품을 반품하기 위해 취해야 하는 5단계 를 분석했습니다.

판매자의 관점에서 확실한 것은 반품을 처리하는 데 시간과 에너지가 필요하며 이 연구 참가자의 57%가 보여주듯이 비즈니스 성장에 부정적인 영향 을 미칠 수 있다는 것입니다.

또한 반품에는 비용이 발생하지만 여기에서 읽을 수 있듯이 소비자의 47%는 무료 반품 배송 을 제공하지 않는 전자상거래에서 구매하기를 원하지 않습니다.

전자상거래 반품 프로세스의 핵심 요소

잘 최적화된 전자상거래 반품 프로세스의 핵심 요소는 무엇입니까? 그들을 발견하자:

• 전자상거래 반품 정책을 명확 하게 하여 고객이 더 이상 원하지 않는 구매 품목을 반품할 수 있는지 오해의 가능성 없이 알 수 있습니다.
• 구매자가 A부터 Z까지 전체 프로세스를 완료할 수 있는 사이트의 온라인 반품 포털 입니다.
• 고객이 쉽게 인쇄하여 반품할 패키지에 부착할 수 있는 반품 배송 라벨 이 미리 채워져 있습니다.
• 무료 또는 정액 반품: 판매자의 경우 이 비용이 환불에 추가되지만 제품 반품에 대한 인센티브이기도 합니다.
• 고객에게 알리고 불만 이메일을 줄이기 위해 프로세스의 각 단계에서 자동 업데이트 됩니다.

이러한 요소는 전자 상거래 회사의 반품 전략에서 절대 누락되어서는 안 됩니다. 이제 고객이 기사를 반품하기 위해 직면해야 하는 단계를 따라 다른 관점에서 분석할 때입니다.

고객을 위한 최고의 전자상거래 반품 프로세스

1단계: 고객이 온라인 포털에서 반품 프로세스를 시작합니다.

구매자가 전자상거래에서 수익을 올리기로 결정할 때 무엇을 접해야 합니까?

확실히, 그는 귀하가 설정한 반품 규칙 이 무엇인지 즉시 이해해야 합니다. 반품할 수 있는 제품 범주, 반품 시간 제한 및 귀하의 정책의 일부인 기타 모든 요소.

이러한 규칙에 대한 명확하고 완전한 그림을 제공하기 위해 사이트에서 쉽게 통합할 수 있는 기능인 ShippyPro Easy Return 을 활용할 수 있습니다 .

Easy Return은 고객이 스트레스 없이 상담할 수 있는 맞춤형 반품 포털 이며 브랜드가 성장함에 따라 반품 횟수가 증가하더라도 모든 요청을 관리하는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래에 이 기능을 통합하는 방법은 무엇입니까? 가장 간단한 방법은 사이트 내 스크립트를 복사하여 붙여넣는 것입니다.

2단계: 허용되는 경우 고객이 반품을 진행할 수 있습니다 .

모든 반환은 고유합니다. 물품의 특정 조건을 넘어서 고가의 제품에 대해서만 반품을 수락하거나 배송 후 15일 이내에만 수락하도록 결정할 수 있습니다.

고려해야 할 또 다른 중요한 요소는 무료 배송을 제공하는 경우 비용입니다.

창고가 유럽에 있고 수취인이 호주 또는 미국에 있는 경우 예를 들어 무료 반품을 거부하고 가장 가까운 국가의 반품만 수락할 수 있습니다.

이러한 이유로 각 수익에 대해 항상 신중하게 비용-편익 분석을 수행해야 합니다. ShippyPro Easy Return에서 제공하는 포털을 통해 상황을 명확하게 파악할 수 있습니다.

3단계: 고객에게 수익을 높일 수 있는 다양한 환불 옵션이 있습니다.

제품의 반품은 판매자뿐만 아니라 구매자에게도 " 작은 패배 "를 나타냅니다.

고객과 확인하십시오. 아마도 전자 상거래에서 그가 그토록 원했고 한 번 배달된 그 드레스나 수제 품목을 발견했는데 손상된 것을 받았거나 더 이상 원하지 않는다는 것을 깨닫고 불쾌감을 느꼈을 것입니다.

아마도 이 고객은 관심을 가지고 브랜드의 소셜 페이지 를 팔로우하고 뉴스레터를 읽고 확실히 제품을 다시 구매할 것입니다.

그렇다면 전자 상거래에서 두 번째 구매에 대한 할인 이나 쿠폰 과 같은 대체 환불 옵션 을 제공하지 않는 이유는 무엇입니까?

기억하십시오. 반품하려는 고객은 잃어버린 고객이 아니라 되찾고 싶은 고객입니다.

4단계: 고객이 선불 라벨을 인쇄하고 상품을 반품합니다.

반품을 수락하고 고객에게 전액 환불 또는 쿠폰을 제공한 후 고객이 해야 할 일은 상품을 포장하고 반품 라벨 을 부착하는 것입니다.

점점 더 많은 판매자가 라벨을 무료로 제공하기로 결정하고 ShippyPro Easy Return을 사용하면 배송을 담당하는 운송업체에 따라 이 라벨을 사용자 정의할 수 있습니다.

구매자는 한 푼도 지불하지 않고 반품 포털을 통해 인쇄할 수 있습니다.

5단계: 고객은 자동 알림으로 반품 상태를 모니터링합니다.

다시 한 번 고객의 입장이 되어 보십시오. 고객이 원하지 않는 물건에 실망하거나 심지어 실망할 수도 있습니다. 고객은 최소한 완벽한 지원 을 기대합니다.

반품 상태에 대한 사전 예방적이고 자동화된 알림 을 제공 해야 하는 지원 .

즉, 구매자는 반품이 수락되었는지 빨리 알고 반품 레이블을 받고 물품이 보낸 사람에게 언제 반환되었는지 확인하기를 원합니다.

기본 규칙: 그를 기다리게 하지 말고 그가 당신에게 불평 이메일을 쓰거나 부정적인 피드백을 위협하지 못하게 하십시오. 명확하지 않거나 의사 소통이 늦어지면 그를 되찾는 데 도움이 되지 않기 때문입니다.

빠르고 쉬운 전자상거래 반품 프로세스를 위해 ShippyPro를 사용하는 방법

이미 보았듯이 완벽하게 작동하는 반품 물류 를 개발하기 위한 기본적인 단계는 많지 않습니다.

또한 ShippyPro Easy Return 과 같은 기능을 사용하면 전자 상거래 반품을 관리하는 것이 매우 쉬워집니다. 실제로 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 명확한 반품 규칙 을 만들고 온라인 포털을 통해 고객과 공유하십시오.
2. 선불 반품 라벨을 고객에게 보냅니다 .  
3. 각 반품을 국가, 운송업체, 제품 또는 반품 사유별로 필터링하여 항상 무엇이 잘못되었는지 파악하고 조치를 취하십시오.

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