스타트업 창업은 쉬운 일이 아니다. 중소기업은 항상 공격을 받고 있습니다. 불충분한 자금, 자원 부족, 높은 진입 장벽 및 많은 경쟁은 모두 성장 경로에 심각한 문제를 제기합니다. 보통 창업 초기에는 소상공인들이 모든 것을 스스로 해결하려 한다. 불행히도 모든 거래의 잭은 종종 아무 것도 마스터하지 못합니다.

중소기업의 절반은 5년 이내에 실패합니다.

출처: 노동통계국

그러나 통계에 낙심하지 마십시오. 소기업에는 많은 어려움이 닥치지만 일부에서는 문제라고 부르는 것이 성장을 위한 훌륭한 기회가 될 수 있습니다. 강력한 '플랜 B'와 마찬가지로 오류가 없는 '플랜 A'만 있으면 됩니다. 복잡하지만 평범한 비즈니스 프로세스의 힙을 합리화하기 위해 안정적인 CRM 솔루션을 구현하십시오.

이 기사에서는 SMB가 직면한 가장 일반적인 문제와 CRM 솔루션이 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 소규모 비즈니스를 더 안정적이고 수익성 있는 회사로 성장시키는 데 필요한 모든 소프트웨어는 때때로 멋진 소프트웨어입니다.

성장하자!

문제: 리드가 충분하지 않습니다.

“팔 사람이 더 많았더라면 인생이 훨씬 쉬웠을 것입니다!”

소상공인과 영업사원으로부터 이와 같은 불만을 듣는 것은 드문 일이 아닙니다. 당신은 사하라 사막에서 모래를 빨리 팔 수 있는 가장 숙련된 판매원일 수 있지만, 당신의 마법을 부릴 사람이 없다면 아무 것도 중요하지 않습니다.

리드 생성은 중소기업이 직면하는 가장 일반적인 문제 중 하나입니다. 당신의 제품과 서비스를 그들의 네트워크에 추천하는 만족스러운 고객이 많지 않고 확고한 이름이 없으면 리드 생성 프로세스가 느리고 불규칙할 가능성이 큽니다.

연락처 데이터베이스를 컴파일해야 할 뿐만 아니라 시스템에 들어오는 리드의 품질이 우수하고 결국 유료 고객으로 전환되도록 해야 합니다. 잠재 고객을 검색하는 방법과 위치 및 후속 육성을 위해 캡처를 관리하는 방법에 대한 계획이 필요합니다.

CRM으로 판매 유입경로가 정체된 위치를 찾는 방법

CRM 시스템이 도움이 되는 방법...

CRM 솔루션을 사용하여 리드 생성 기회를 향상할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 가장 효과적인 방법을 살펴 보겠습니다.

• LinkedIn 리드 생성.

우리는 종종 잠재 고객 확보를 위한 LinkedIn의 가치에 대해 이야기합니다. 이 소셜 미디어 플랫폼은 리드를 찾는 중소기업을 위한 금광입니다. 잠재 고객과 연결하기 위해 모든 구경의 영업 사원을 위해 설계되었습니다. 전 세계에 수억 명의 LinkedIn 회원이 있으므로 비즈니스의 성격(전 세계 영업 사원이든 현지 상인이든)에 관계없이 대상 고객에게 쉽게 도달할 수 있습니다.

NetHunt CRM의 LinkedIn 통합은 소기업이 리드 리드를 만드는 데 필요한 도구입니다. 우리의 작은 Chrome 확장 프로그램을 사용하면 더 빠르고 쉽고 개인적으로 새로운 리드를 찾고 참여할 수 있습니다. 확장 프로그램을 설치하기만 하면 LinkedIn의 각 프로필 옆에 작은 아이콘이 표시됩니다.

아직 포착하지 못한 리드를 발견하면 그 사람의 이름 옆에 있는 버튼을 클릭하기만 하면 사용자가 사용할 수 있는 세부 정보로 CRM 기록을 자동으로 보강할 수 있습니다. 사진, 이름, 성, 회사, 직위, 이메일, 전화번호, Skype ID, Twitter 계정, 생년월일, LinkedIn 프로필 링크 - 이 모든 것이 버튼 클릭 한 번으로 가능합니다!

그렇게 하면 리드에 대한 모든 관련 컨텍스트를 즉시 사용할 수 있습니다. NetHunt의 LinkedIn 통합에 대해 자세히 알아보십시오!

• 아웃바운드 이메일 리드 생성.

소규모 비즈니스를 위한 리드를 찾는 또 다른 효과적인 방법은 콜드 이메일입니다. NetHunt CRM의 이메일 기능을 사용하면 직접 및 개인화된 대량 홍보를 쉽게 촉진할 수 있습니다. 이 기사에서 전문가로부터 효과적인 콜드 이메일 전송을 위한 팁을 찾으십시오.

적절한 전략을 사용하여 콜드 이메일을 작성하고 NetHunt의 대량 이메일 기능을 사용하여 잠재 고객에 대한 아웃리치 캠페인을 촬영하십시오. 이메일 영업 활동이 어떻게 수행되는지 항상 알고 있습니다. 당사 CRM은 이메일 추적 기능을 제공하므로 항상 이메일 캠페인의 통계(열기, 클릭, 응답 등)에 접근할 수 있습니다.

• 웹 양식 리드 생성.

웹 양식 리드 생성은 데이터베이스에 대한 새 연락처를 수집하는 가장 효과적인 방법입니다. 웹 양식은 웹사이트에서 리드를 캡처하고 데이터가 풍부한 CRM 레코드를 자동으로 생성하는 좋은 방법입니다. NetHunt CRM의 영업 자동화 기능인 워크플로를 사용하면 멋진 웹 양식을 쉽게 만들고 웹사이트에서 공유하고 리드가 시스템으로 바로 유입되도록 할 수 있습니다.

보너스 포인트 : 이 리드 생성 전략은 시스템이 모든 데이터를 자동으로 캡처하므로 수동 오류를 제거합니다.

CRM이 고객 확보에 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

문제: 지저분하고 분산된 데이터.

귀하의 리드가 올 수 있는 많은 소스가 있음을 이미 확인했습니다. 이는 중소기업에 기회이자 위협이 될 수 있습니다. 더 많은 사람들이 당신의 제품에 관심을 갖게 되면서 더 많은 판매 기회를 얻게 되었다는 좋은 소식이지만, 데이터베이스를 엉망으로 만들 수도 있습니다.

얼핏 보기에는 그리 심각한 문제는 아닌 것 같습니다. 전혀 문제가 없어 보입니다. 아직 어리지만 이미 판매 파이프라인에 진입한 사람과 그렇지 않은 사람을 쉽게 기억할 수 있습니다. 그러나 소규모 비즈니스가 성장함에 따라 일부 리드가 다른 통신 채널을 사용할 수 있고 데이터베이스가 중복으로 가득 차거나 더 나쁜 것은 일부 중요한 세부 정보가 누락된다는 것을 빨리 깨닫게 됩니다. 지저분하고 비효율적입니다.

CRM 시스템이 도움이 되는 방법…

다양한 플랫폼과 통합된 다중 채널 CRM 시스템은 이 문제를 제거하고 데이터베이스를 정리하는 좋은 방법입니다. 한 곳에서 여러 소스의 데이터를 수집하므로 다양한 채널에서 리드와 갖는 모든 상호 작용이 하나의 큰 우산 아래 중앙 집중화됩니다. 또한 새 레코드를 만들 때마다 필수 필드 집합이 있으므로 중요한 세부 정보를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

예를 들어, NetHunt CRM은 사용자가 한 번의 클릭으로 이메일, LinkedIn, 웹 양식 및 웹사이트(Intercom 및 Facebook Messenger)의 채팅에서 리드를 수집할 수 있는 기회를 제공합니다.

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문제: 워크플로가 일치하지 않습니다.

혼자 일할 때 리드 및 고객을 다룰 때 취해야 하는 특정 단계가 있습니다. 그러나 팀이 있으면 워크플로가 작동하는지 확인하기가 어려워집니다.

다양한 작업 및 할당의 워크플로를 표준화하지 않으면 팀 내에서 혼란을 야기하고 데이터를 엉망으로 만들 위험이 있습니다. 각 팀 구성원이 수행해야 하는 작업, 특정 작업을 어떻게 진행해야 하는지, 시스템에 세부 데이터를 입력해야 하는지에 대한 명확한 이해가 없으면 세부 정보를 놓치고 생산성이 저하될 가능성이 급증합니다.

CRM 시스템이 도움이 되는 방법…

CRM 시스템을 사용하면 들어오는 모든 리드에 대해 동일한 워크플로를 설정하여 웹사이트의 양식 작성부터 동일한 이메일 수신에 이르기까지 모든 잠재 고객이 동일한 고객 여정을 거치도록 할 수 있습니다. 관리자는 모든 거래에 대해 동일한 작업 세트를 갖게 되며 진행 과정에서 한 단계도 놓치지 않습니다.

NetHunt CRM 사용자는 다음과 같은 영업 자동화 기능의 이점을...

• 당신의 팀이 가장 효과적이라고 결정한 후속 조치의 양을 설정하십시오.
• 리드를 담당 관리자에게 자동으로 할당하여 기회를 놓치는 일이 없도록 합니다.
• 리드가 등록 후 첫 번째 응답을 받을 때까지 기다리지 않도록 액션 트리거 이메일 시퀀스를 설정하세요.
• 리드를 판매 파이프라인의 다음 단계로 이동하도록 트리거를 설정합니다.

직원들이 취해야 할 일련의 행동이 있고 서로에게 무엇을 기대해야 하는지 알면 작업이 훨씬 원활해집니다. 결과적으로 판매 주기가 단축되고 거래가 성사될 수 있습니다. 바로 이것이 소규모 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 것입니다!

문제: 영업 담당자가 동일한 리드에 연락합니다.

비즈니스 워크플로의 표준화 수준이 적절하더라도 영업 담당자가 잘못된 리드에 대해 올바른 작업을 수행하고 있을 수 있습니다. 회사가 동일한 리드에게 두 번 이상 연락하는 것과 관련된 두 가지 중요한 문제가 있습니다.

• 비생산적입니다. 영업 담당자가 이미 연락을 받은 사람에게 연락할 때마다 시간을 낭비하고 있으므로 더 많은 리드를 전환할 기회를 놓치고 있습니다.
• 그것은 당신의 평판에 해를 끼치고 있습니다. 커뮤니케이션의 개인화는 성공적인 판매의 기반이 됩니다. 같은 사람에게 두 번 연락하면 그들이 중요하지 않은 것처럼 느껴지고 앞으로 함께 일할 가능성이 낮아질 수 있습니다. 특히 시장에서 아직 이름을 알리고 있는 소규모 비즈니스인 경우 부주의한 판매자로 인식되고 싶지 않습니다.
• 그것은 당신의 팀 내에서 불화를 꿰맬 수 있습니다. 이것은 드물지만 여전히 고려해야 할 요소입니다. 영업 담당자 중 한 명이 동료의 리드를 지속적으로 '훔치는' 경우 동료는 불만을 가질 수 있습니다.

CRM 시스템이 도움이 되는 방법…

NetHunt의 중복 방지 기능은 시스템에 새 연락처를 추가할 때마다 잠재적 중복을 제거, 병합 또는 경고하여 고객 기반을 자동으로 제거합니다. 또한 할당되지 않은 리드로 작업하는 영업 담당자를 근절하기 위해 사용자 지정 보기 기능을 활용할 수도 있습니다.

사실, 이를 활용하지 않는다는 것은 CRM 솔루션을 범죄적으로 과소 사용하고 있다는 것을 의미합니다.

NetHunt CRM에서 모든 영업 담당자는 사용자 지정 보기를 만들어 할당된 회사를 추가하고 해당 리드와 함께 작업할 수 있습니다. 영업 사원이 작업 효율성을 극대화하기 위해 만들 수 있는 다른 사용자 지정 보기는 다음과 같습니다.

• X일 동안 연락하지 않은 리드입니다.
• X일 동안 활동이 없는 리드.
• 이번 달/이주에 거래가 마감될 것으로 예상됩니다.
• 지역 필터: 특정 국가/도시/지역의 ​​모든 거래.

문제: 잘못 정렬된 판매 및 마케팅 활동.

영업 및 마케팅 부서는 비즈니스에서 가장 많은 매출을 창출한다는 동일한 목표를 달성하기 위해 노력하고 있지만 서로 다른 방법을 사용하고 있습니다. 이는 표준 비즈니스 관행이지만 이러한 활동이 서로 모순되는 경우 소규모 비즈니스 실패로 이어질 수 있습니다. 어떤 형태나 형태로든 겹치지 않는 진행 상황을 추적하는 두 가지 다른 시스템을 사용하면 비즈니스 성장을 방해할 수 있습니다.

마케팅 팀은 타겟팅할 완벽한 구매자 프로필을 정의해야 합니다. 영업 지원 및 기타 마케팅 자산을 개발하여 리드를 보다 효과적으로 유치 및 육성하고 보고서를 영업 팀에 전달합니다. 영업 팀은 영업 파이프라인에 들어가는 리드의 품질, 가장 많은 리드를 생성하는 소스 및 파이프라인을 따라 이동하는 속도에 대해 보고해야 합니다.

그렇게 하면 마케팅 관리자는 자신의 노력 중 어느 것이 충분하고 더 많은 주의가 필요한지 알 수 있으며 영업 담당자는 구매 결정을 내리기 위해 리드를 유도하는 방법을 정확히 알고 있습니다. 시너지입니다. 다른 시나리오에서는 재앙입니다. 두 팀 중 어느 한 팀이 리드에 대한 관련성 있고 시기적절한 최신 정보를 얻지 못하면 전환이 불가능합니다.

CRM 시스템이 도움이 되는 방법…

CRM 솔루션을 사용하면 영업 및 마케팅 팀이 실시간으로 업데이트되는 동일한 고객 데이터에 액세스할 수 있으므로 공동 작업을 수행합니다. 모든 채널과 소스에서 획득 채널과 전환을 추적하는 것이 쉬워집니다. 이렇게 하면 예상대로 작동하지 않는 마케팅 채널 중 일부를 포기하고 잘 작동하는 채널을 확장할 수 있습니다.

문제: 고객 이탈.

기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 듭니다. 소규모 기업으로서 고객 이탈을 최소화하는 데 충분한 주의를 기울이지 않아 모든 돈을 잃을 여유가 없습니다. 많은 전략을 통해 LTV를 높이고 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 그들 모두는 최상의 결과를 보장하기 위해 CRM 솔루션이 필요하다는 공통점이 있습니다.

CRM 시스템이 도움이 되는 방법…

고객의 참여를 유지하고 비즈니스에서 계속 구매하도록 장려하려면 고객과 강력한 관계를 구축하고 세부 사항을 주시해야 합니다.

CRM 시스템을 사용하면 고객 데이터를 파악하고 관계를 통합하거나 문제가 있는 관계를 저장하기 위해 고객에게 연락할 최적의 시간을 알 수 있습니다. CRM 솔루션을 사용하여 일정 기간 동안 활동하지 않은 고객에 대한 알림을 설정하고 해당 리드를 모니터링하고 개인적으로 연락하거나 자동화된 이메일을 설정할 수 있습니다.

마찬가지로 한동안 듣지 못한 고객 및 리드에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 걱정스러운 침묵의 일수를 결정한 다음 후속 조치를 보낼 작업을 설정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

문제: 상향 판매 및 교차 판매 기회를 놓쳤습니다.

거래가 성사되면 판매 프로세스가 멈추지 않습니다. 고객이 구매한 후에도 여전히 반품 구매를 기대할 수 있습니다. 제품을 상향 판매하거나 교차 판매해야 합니다.

후자의 옵션은 까다로운 옵션입니다. 당신은 성급한 것처럼 보이고 싶지 않습니다. 또한 고객이 비싸고 관련 없는 제안을 하여 현금 가방으로 취급한다고 생각하지 않기를 바랍니다. 기존 고객에게 일반적인 제안을 보내는 것은 좋은 결과가 없습니다. 고객과 고객의 요구에 부주의하면 더 많은 매출을 올릴 기회를 박탈하고 지금까지 고객과 구축해 온 관계를 망칠 수 있습니다.

이메일 마케팅을 사용하여 '유일한 시간 한정 '에 대한 소문을 퍼뜨리면 아마도 스팸 폴더에 들어가게 될 것입니다. 그것은 당신에게 큰 패배의 순간일 뿐만 아니라 이메일 발신자의 점수를 낮추어 성공적인 이메일 마케팅의 이점을 사용할 수 없게 만들 수도 있습니다. 그렇다면 중소기업을 위한 finita la Commedia입니다.

CRM 시스템이 도움이 되는 방법…

기존 고객에 대한 상향 판매 또는 교차 판매를 통해 판매를 늘리려면 고객이 관심을 가질 만한 것을 제공해야 합니다. 그들이 유용하다고 생각하는 것. 그렇게 하려면 우선 그들의 필요가 무엇인지 알아야 합니다.

CRM은 고객이 필요로 하는 기능이나 특별한 요청이 있는 특수 태그를 만드는 데 도움이 됩니다. 구현한 후에는 전환 및 상향 판매 가능성을 높이는 개인화된 제안을 보낼 수 있습니다.

문제: 부정확한 판매 계획.

재정을 효과적으로 관리하려면 현재 상황을 적절하게 평가하고 비용과 수익에 대해 정확하게 예측해야 합니다. 그렇지 않으면 파산할 위험이 있습니다.

재정 상황과 재정 상황에 대한 명확한 이해가 없으면 비즈니스를 효과적으로 발전시킬 수 없습니다. 프로젝트 수익이 너무 높으면 비용을 충당할 수 없습니다. 동시에 매출을 과소평가하는 것도 도움이 되지 않습니다.

유동성이 없는 현금 더미에 앉아 있는 것보다 제품 개발과 비즈니스 성장에 투자하는 것이 좋습니다.

CRM 시스템이 도움이 되는 방법…

좋은 CRM 솔루션의 대부분은 기업이 곧 성사될 거래의 예상 수익을 볼 수 있도록 하는 판매 예측 기능을 제공합니다. 또한 기존 고객에게서 받은 돈도 계산합니다. 그렇게 하면 재무 계획을 세우고 마케팅 또는 제품 개발에 재투자할 수 있는 것이 무엇인지 알 수 있습니다.

문제점: 고객과의 낮은 품질의 커뮤니케이션.

요즘에는 제품 지향적인 기업들도 고객 서비스라는 서비스를 판매하고 있습니다. 경쟁이 치열할 때 고객의 고객 만족도를 극대화하고 가장 뛰어난 고객 경험을 제공해야 합니다.

그렇지 않으면 고객이 빠르게 경쟁업체를 선택할 것입니다.

기술의 급속한 발전과 매초 공유되는 데이터의 양으로 인해 고객은 안내를 받기 위해 기다리기를 원하지 않습니다. 그들은 효율적인 의사 소통과 유용한 답변을 원합니다. 불행히도 수십 개의 플랫폼에 모든 고객 데이터를 저장하는 경우에는 이를 조정하기가 어렵습니다.

의사 소통의 연속성을 보장하지 못하고 과거 상호 작용의 세부 사항을 잊어 버리면 고객의 신뢰와 존경을 빨리 잃게됩니다.

CRM 시스템이 도움이 되는 방법…

CRM을 사용하면 모든 데이터가 집계됩니다. 리드 또는 고객과의 모든 커뮤니케이션 사례에 대한 완전하고 완전한 개요를 제공합니다. 모든 메모, 초기 문제 및 솔루션으로 달성하고자 하는 결과를 볼 수 있습니다. 초기 요구 사항을 충족하는지 확인하여 전환율과 반복 지불을 늘릴 수 있음을 알고 있습니다.

중소기업은 CRM 소프트웨어와 함께합니다. 그러나 물론 좋은 경우에만. CRM 솔루션이 문제 해결에 도움이 되는 유용한 투자가 되기를 원한다면 가장 적합한 도구를 선택해야 합니다. 시장에는 많은 옵션이 있으므로 선택하기 전에 찾고 있는 것이 무엇인지 확인하십시오.

다음은 소규모 비즈니스 CRM을 찾을 때 고려해야 할 사항에 대한 체크리스트입니다.

또는 우리를 선택할 수 있습니다. NetHunt CRM은 중소기업의 가장 친한 친구입니다! 가장 좋은 점은? 우리는 떠나지 않을 것입니다... 당신이 성장한 후에도.