마케터의 과거, 현재, 미래를 위한 기술 과제

마케팅의 진화에 대해 질문을 받으면 많은 사람들이 마케터가 직관과 버번 잔을 들고 나온 창의적인 개념을 브레인스토밍하는 "매드 맨(Mad Men)" 장면을 상상하기 시작합니다. 오늘날 마케팅은 창의적인 캠페인 전략에서 검색 엔진 최적화, 콘텐츠 계획에 이르기까지 모든 것을 다루는 부서와 함께 수많은 채널, 분야 및 기술을 포괄합니다.
마케팅 부서가 점점 더 산만해지는 청중의 관심을 사로잡는 데 필요한 채널과 일치하도록 진화함에 따라 많은 Found Friday 시청자의 마음을 무겁게 짓누르는 질문이 있었습니다. 오늘날 마케팅 담당자가 성공하는 데 필요한 진정한 기술은 무엇이며 무엇입니까? 앞으로 나아가는 것처럼 보입니까?

마케팅 기술자 또는 크리에이티브 마케팅 전략가?

당신의 직업에서 기술의 역할에 대한 아이디어가 없다면 오늘날 합법적인 마케팅 담당자로 자신을 소개하기 어려울 것입니다. 그러나 마케팅 제너럴리스트가 미래에 얼마나 많은 기술 지식을 필요로 하는지, 그리고 조직 내 다른 사람이 그 역할을 얼마나 맡게 될지는 많은 대화의 주제입니다. 많은 마케터들이 묻는 질문: "창의력이 있는 사람들도 과학자의 역할을 받아들일 수 있습니까?"
이 질문은 오늘날 마케터의 두 가지 다양한 기능, 즉 창의적이고 직관적인 마케팅 전략가와 분석적이고 데이터를 주도하는 마케팅 기술자의 기능을 명확하게 정의합니다. CMO가 이 두 역할을 모두 수용할 수 있습니까? 아니면 일부 초대형 브랜드의 C-Suite에 나타나는 최고 마케팅 기술자 역할이 그 중 하나를 대신할 것입니까? 둘 모두에게 도전은 상대방을 이해하고 협력하는 것일 수 있습니다.
"미래에는 기술 측면에 더 집중하는 특정 사람들과 직관적이고 창의적인 마케팅 역할을 수행하는 다른 사람들의 필요성을 보게 될 것입니다."라고 Ray는 말합니다. “두 부류의 사람들이 서로 소통할 수 있어야 한다고 생각합니다.” 그는 계속해서 두 분야 모두 똑같이 중요하며 부서 내에서 동등한 자격을 부여받아야 한다고 말합니다.
귀하가 최고 마케팅 기술자인지 여부에 관계없이 모든 마케팅 담당자는 마케팅 생태계에서 데이터가 수행하는 역할을 이해하고 감사하며 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있어야 합니다. 엄격하게 직관적이고 창의적인 마케터의 시대는 지났습니다. (그리고 저는 그런 시대는 실제로 존재하지도 않았고 단순히 오락적 가치를 위해 낭만화되었다고 말하고 싶습니다.) 미래의 마케터는 이러한 기술을 구축하는 방법을 알 필요가 없을 수도 있지만, 어떤 도구를 사용할 수 있는지, 어떻게 함께 작동하는지, 각 도구가 향후 결정을 내리기 위해 제공하는 데이터에 대해서는 아는 것이 거의 없습니다.
최근 마케팅 기술에 대한 강조로 인해 기술을 연마하고 마케팅 이론과 실천을 사용하여 변화를 만들고 있는 마케터가 어느 정도 하향 조정되었습니다. Erin에 따르면, 일부 사람들은 누구나 마케터의 역할을 맡을 수 있다고 믿게 만든 위험한 사고의 변화가 있었습니다.
“첫 번째 기술 붐에서 이러한 변화가 시작되었다고 생각합니다. 기술이 사회의 더 큰 부분이 되고 발전이 삶의 거의 모든 측면에 스며들면서 대부분의 브랜드가 엔지니어링 및 제품 개발 부서에 중점을 두게 되었습니다. 그 과정에서 사람들은 배경에 상관없이 누구나 마케팅 역할을 수행할 수 있다고 생각하기 시작했습니다.”라고 Erin은 말합니다. "누군가가 제품을 만드는 데 그렇게 세심한 주의를 기울이고 시장에서의 포지셔닝, 대상 사용자에게 메시지를 전달하는 방법, 소비자의 관점에서 경쟁업체와 비교하는 방법에 동등하게 강조하지 않을 것이라고 생각하면 무섭습니다."
그 사람의 출신이 어디이든 간에 이미 새로운 종류의 마케터, 즉 마케팅 기술자를 위한 무대가 마련되었습니다.

누가 마케팅 기술자가 될 것인가?

누구에게 물어보느냐에 따라 마케팅 기술자는 기술을 배우는 강력한 마케팅 배경을 가진 사람이거나 마케팅을 이해하는 강력한 분석 또는 기술적 배경을 가진 사람이 될 것입니다. 어느 쪽이든, 대부분의 사람들에게 기술 중 하나는 다른 것보다 부차적이어야 합니다.
미래의 마케터가 기술 배경에서 나올 것이라고 믿는 사람들은 함께 연결되어야 하는 모든 마케팅 도구와 분석하고 행동해야 하는 데이터를 보고 있습니다. 첫 번째는 기술이고 두 번째는 새로운 유형의 마케터를 만들기 위한 촉매입니다. 마케팅 지향.
Ray는 "마케팅을 이해하는 것은 마케터라면 부차적인 일이 될 수 없습니다."라고 주장합니다. "CMO가 어떤 기술 트렌드가 일어나고 있는지, 비즈니스에 어떤 영향을 미칠지, 누구를 고용해야 하는지, 모든 부서와 역할에 걸쳐 공통 목표를 전달해야 하는 방법을 이해해야 하는 과제는 남아 있습니다."
조직의 규모에 따라 마케팅의 많은 기능은 두 명의 제너럴리스트 또는 전체 전문가 팀이 처리할 수 있습니다. 마케터가 미래에 필요할 수 있는 기술적 능력의 양에 대해 진술한다는 것은 이러한 다양한 유형의 마케터를 모두 하나의 동질적인 그룹으로 묶는 것을 의미합니다. 스타트업, 대기업, 에이전시에서 일한 적이 있는 사람이라면 마케팅이 매우 다양한 분야이며 "모든 사람에게 적용되는" 접근 방식이 문제를 일으킬 가능성이 높다는 것을 말할 수 있습니다.
마케팅 부서 내의 각 기능에 대해 얼마나 많은 기술적 통찰력과 업무를 수행하는 데 필요한 통찰력 유형에 상당한 차이가 있습니다. 소셜 미디어 마케터는 이메일 마케터나 광고 관리자와는 다른 기술 세트가 필요하고 다른 도구를 사용해야 하며, 이러한 채널이 발전함에 따라 기술 세트가 겹치거나 갈라질 수 있습니다.

대규모 마케팅 조직 대 소규모 마케팅 조직

소규모 마케팅 조직은 오늘날의 생태계에서 경쟁하기 위해 많은 기술과 역할을 이해해야 하는 어려움을 겪을 수 있습니다. 헤드스페이스는 동일하게 유지하면서 착용할 모자의 수는 계속 증가합니다. 그러나 대부분의 소규모 마케팅 조직 직원이 가지고 있는 한 가지 이점은 기술과 조치가 함께 더 큰 그림을 형성하는 방법에 대한 더 넓은 그림을 종종 얻을 수 있다는 것입니다. 이는 팀과 부서가 자주 조정되지 않을 수 있는 대기업에서는 종종 어려운 일입니다.
대규모 조직에는 CMO와 함께 작업해야 하는 최고 마케팅 기술자, CPO, CTO 또는 CSO가 있을 수 있으며 이러한 각 팀은 마케팅 이니셔티브에 대해 협력해야 합니다. 마케팅의 창의적 측면과 마케팅의 기술적 측면이 서로 상충되는 두 실체가 될 때 문제가 발생합니다. 또한 중복 기술이 도입되어 예산 낭비와 분석 악몽을 초래하는 문제가 있습니다.
모든 규모의 조직에서 마케팅 및 기술 기능을 두 팀으로 분할하고 데이터 및 사물의 기술적 측면을 데이터만 담당하는 팀으로 이관하는 것은 위험합니다. 당신과 당신 팀의 노력에 의해 생성되는 데이터에 대한 약간의 이해 없이는 진정으로 전략적인 결정을 내릴 수 없습니다.
Erin은 "CMO와 최고 마케팅 기술자를 한 조직에 두는 것은 정말 어려울 것이라고 생각합니다."라고 말합니다. “최고 마케팅 기술자가 정직하게 책임져야 하는 것이 무엇인지조차 이해가 되지 않습니다. 당신에게 정말로 필요한 것은 당신이 사용하는 기술을 이해하는 CMO입니다. 어느 시점에서 한 사람은 브랜드를 포지셔닝하는 방법, 마케팅하는 방법, 제품을 차별화하는 방법 및 피드백을 수집하여 미래에 대한 권장 사항을 만드는 방법의 전략적 가치를 이해해야 합니다. 최신 정보를 유지하고자 하는 모든 브랜드가 우수한 CMO를 고용하기 위한 필수 요소는 마케팅 창의성, 전략 및 두 가지를 분석하는 데 필요한 기술에 대한 폭넓은 이해입니다."

기술자 또는 데이터 분석가?

결국 모든 조직에는 조직 내 다른 사람들과 대화하고 리더십을 제공할 수 있는 사람이 필요합니다. 그 사람이 모든 것에 대한 전문가일 필요는 없으며 생태계 전체를 이해할 수 있으면 됩니다. CMO는 Facebook 광고 전문가, SEO 전문가, 이메일 마케팅 전문가일 필요는 없습니다. 그러나 그들은 전략적 수준에서 모든 사람들과 대화하는 방법을 알고 있어야 하며 모든 마케팅 팀의 결과를 기반으로 조직에 지침과 방향을 제공할 수 있어야 합니다.
“기술이 더 많거나 사람이 더 많거나 역할이 더 많다는 이유로 C급 타이틀을 더 추가하려고 하면 미친 듯이 될 것입니다. 18명의 C급 사람을 가질 수 없습니다. 4~5개로는 충분히 어렵습니다.”라고 Erin은 말합니다. "우리가 C 레벨에서 실제로 말하는 것은 부서의 전문가인 좋은 사람들을 고용, 관리 및 전략화하는 능력입니다."
사람들은 종종 마케팅이 어떻게든 순전히 직관적으로 사용되었고 이제는 순전히 기술적인 것이라고 가정합니다. 이것은 결코 하나 또는 다른 것이 아니며 진자가 하나의 기술 세트 또는 다른 세트를 향해 흔들리는 것처럼 보일 수 있지만 항상 균형을 찾는 것이 중요할 것입니다.
Ray는 "마케터가 가져오는 직관적인 강점이 순수한 데이터에만 의존하는 것보다 더 중요하고 더 중요한 때가 있다고 생각합니다."라고 말합니다. "최상의 결정을 내리기 위해 직관과 데이터를 모두 사용할 수 있어야 할 때가 있습니다."
사용 가능한 데이터의 양은 마케터가 작업을 수행하는 데 필요한 미래의 기술 세트에 대해 그토록 우려하는 이유 중 하나입니다. 대부분의 브랜드는 단순성과 관리 가능한 워크플로를 추구하지만 우리는 우리 자신의 노력뿐만 아니라 경쟁업체 및 업계 전반에서 얻을 수 있는 사용 가능한 정보 및 데이터 포인트의 양으로 어려움을 겪고 있습니다. 실제로 미래의 결정에 영향을 미치고 수익에 영향을 미치는 방식으로 데이터를 시각화하고 분석하는 방법을 찾는 것은 전반적으로 큰 과제로 남아 있습니다.
필요한 것은 마케팅 기술자가 아니라 데이터를 분석하고 이를 통찰력으로 전환한 다음 행동으로 전환하는 데 도움을 줄 수 있는 마케터입니다. 따라서 데이터를 읽거나 데이터에 액세스하는 방법을 모른다면 해당 정보를 중요한 통찰력으로 바꾸는 방법을 모르는 것입니다.
"사람들이 마케터에게 더 많은 기술이 필요하다고 말할 때 그들이 말하는 것은 마케터가 정보에 대한 더 나은 액세스와 이해, 사용 중인 웹 마케팅 전술이 작동하는 방식, 해당 정보를 기반으로 더 현명한 결정을 내리는 방법에 대한 것입니다." 에린을 주장합니다.

마케팅 커리큘럼에서 미래 찾기

미래의 기술 과제를 위해 마케팅에 참여하는 사람들을 준비시킨다면 그 노력은 대학 수준에서 시작될 수 있습니다. 대학이 직면한 문제는 현재 마케터가 직면한 동일한 문제입니다. 상황은 빠르게 변화하고 있으며 마케팅 생태계에서 어떤 일이 일어나고 있는지에 대한 견고한 기반과 이해가 있을 때 무언가가 바뀝니다. 커리큘럼을 개발하는 데 걸리는 시간 동안 마케팅 채널은 왔다가 사라지고 기술은 진화할 것입니다.
마케팅 기술자를 위한 완벽한 대학 전공을 설계하려면 마케팅 이론과 일부 기술 전문 지식이 포함되어야 합니다. 여기에는 데이터 과학, 수학 및 통계, 분석, 쓰기 및 마케팅 모범 사례가 포함될 수 있습니다. 도전은 그 범위의 연구에 관심이 있는 사람들을 찾는 것입니다. 확실히 커뮤니케이션 또는 마케팅 학위를 공부하는 학생은 마케팅 기술자 커리큘럼에 관련된 모든 과학 및 수학에 의해 꺼려질 것입니다.
“우리에게 필요한 것은 사례 연구 유형의 수업입니다. 현재 마케팅 담당자를 초청 연사로 두고 세미나 수업처럼 취급하는 것이 실시간으로 유지하는 유일한 방법입니다.”라고 Erin은 조언합니다.
마케터가 어디에서 교육을 받든, 직위와 상관없이: CMO, CMT 또는 마케팅 관리자가 가장 많이 찾는 전문가는 사용 가능한 도구에 대한 인식과 전략적 의사 결정에서 데이터의 역할.