인도 소매업이 지금 필요로 하는 기술 개입
게시 됨: 2019-12-22인도 소매업은 전환 단계에 있습니다.
인도 소매의 미래는 온라인입니까?
오늘날의 쇼핑객은 자신의 목소리를 내고 무언가를 대변하는 브랜드를 찾고 있습니다.
인도의 소비자 행동이 이벤트, 특히 Diwali, Ganesh Chaturthi, Makar Sankranti 및 Christmas와 같은 축제에 의해 주도되어 오프라인 매장과 쇼핑몰로 고객을 끌어들이던 때가 있었습니다. 소비자의 소매 행동은 예산, 사회적 생태계, 열망 및 대중 문화의 패션 영향과 같은 요소를 기반으로 했습니다.
더 단순한 시간들이었습니다.
오늘날 인도 소매업은 전환기의 상태에 있습니다. 모바일 및 인터넷 보급률이 사상 최고치 를 기록하면서 새로운 세대의 쇼핑객인 인도의 Z세대와 밀레니얼 세대는 국제 트렌드를 인식하고 경쟁력 있는 가격으로 맞춤형 쇼핑 경험을 기대하고 있습니다. 그들은 소매상이 자신을 알고 있을 뿐만 아니라 지역 식료품 상인도 알고 있기를 기대합니다. 그들은 수천 개의 관련 없는 제품으로 넘쳐나는 것을 원하지 않습니다.
대신 그들은 더 짧은 대기 시간, 더 빠른 주문 이행, 맞춤형 제품 추천 및 원활한 결제 경험을 원합니다. 이 새로운 세대는 버튼 클릭으로 여러 옵션을 찾을 수 있는 디지털 세계에서 자랐습니다. 그들은 번개처럼 빠른 배송과 경쟁력 있는 가격 및 방대한 카탈로그를 결합한 Amazon의 원활한 쇼핑 경험에 익숙합니다.
이것은 인도 소매의 미래가 온라인이라는 것을 의미합니까? 전통적인 소매상들은 상점을 닫아야 합니까? 이것은 진실과 거리가 멀다. 소매업의 미래는 모든 채널을 활용하여 쇼핑객에게 채널 전반에 걸쳐 놀랍고 원활한 경험을 제공하는 것입니다.
오늘날 소매업은 효율성과 경험에 관한 모든 것입니다.
전자 상거래가 실제 소매점을 인수한다는 이야기는 전 세계 여러 소매점에서 거짓으로 입증되었습니다. 이전에는 소매업이 소매업체의 전부였습니다. 오늘은 쇼핑객에 관한 모든 것입니다. 거대한 매장과 수백 개의 불협화음 브랜드가 있는 쇼핑몰에 수천 개의 브랜드에서 수백만 개의 제품을 보관하는 대형 소매업체는 단순히 훌륭한 경험을 제공하지도 않고 효율적이지도 않기 때문에 죽어가고 있습니다. 대신, 제품과 관련 서비스를 결합한 친밀한 경험 상점이 번성하고 있습니다. 그들은 쇼핑객이 매장을 방문하는 큰 이유를 제공합니다. 이러한 경험은 방문할 때마다 기억에 남고 일회성 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환시킵니다.
당신을 위해 추천 된:
인도에서 핀테크를 혁신하기 위해 RBI의 Account Aggregator Framework를 설정하는 방법
기업가는 'Jugaad'를 통해 지속 가능하고 확장 가능한 스타트업을 만들 수 없습니다: Cit...
메타버스가 인도 자동차 산업을 어떻게 변화시킬 것인가?
인도 스타트업에 대한 반 영리 조항은 무엇을 의미합니까?
Edtech Startup이 인도 인력의 기술 향상 및 미래 준비를 돕는 방법...
이번 주 새로운 시대의 기술 주식: Zomato의 문제는 계속되고 EaseMyTrip은 Str...
또한 많은 소매업체가 아마존을 모방하여 경쟁하는 실수를 저지르고 있습니다. 이것은 실패할 운명입니다. Amazon과 같은 거대 기업은 20년에 걸쳐 구축되었으며 웹사이트의 한 측면을 하룻밤 사이에 복사하는 것만으로는 경쟁하기에 충분하지 않습니다. 대신 소매업체는 고유한 제안으로 자신의 목소리를 찾고 군중보다 앞서야 합니다. 모든 사람을 위해 모든 것을 갖는 것이 아닙니다. 대신 소매업체는 단일 비전에 집중하고 이를 고수해야 합니다.
광범위한 실제 매장 네트워크를 보유한 기존 소매업체는 쇼핑객을 위한 몰입감 있고 개인화된 경험을 제공하기 위해 노력하는 동시에 공급망 네트워크를 활용하여 이러한 매장을 픽업 지점으로 사용해야 합니다. 오늘날의 쇼핑객은 자신의 목소리를 내고 무언가를 대변하는 브랜드를 찾고 있습니다. 상점은 쇼핑객이 브랜드가 무엇을 의미하는지 발견하는 장소가 될 수 있습니다. 브랜드는 완전히 새로운 부서를 시작하는 대신 기존 네트워크를 사용하여 경험을 구축해야 합니다.
이러한 통합 경험은 자동화를 통해서만 달성할 수 있습니다. 자동화는 소매업 퍼즐의 핵심입니다. 자동화는 작업을 단순화할 뿐만 아니라 비용을 낮추고 확장성을 개선하며 오류를 최소화하고 효율성을 높입니다. 자동화는 기능을 민주화하여 파이프라인의 종속성과 지연을 줄이는 동시에 지속적으로 개선되는 프로세스를 보장합니다. 소매업체와 고객 모두에게 이익이 되며, 더 많은 사람들이 이전에 독점적인 경험에 액세스할 수 있게 하여 더 많은 사람들이 경제에 참여하게 되었습니다.
지능형 소매 자동화는 이제 사치가 아니라 필수입니다.
인도의 시장은 더 이상 효과적인 차별화 요소가 아니기 때문에 가격 경쟁 대신 부가가치 서비스를 제공해야 합니다. 훌륭한 경험과 품질 및 진정성에 중점을 둡니다. 보증 연장, 무료 설치 등과 같은 추가 서비스를 제공하고 판매자가 소비자에게 정품 제품을 보증할 수 있는 권한을 부여해야 합니다. 소비자는 온라인 주문 및 매장 픽업과 같은 옴니채널 경험을 점점 더 찾고 있습니다. 마켓플레이스는 이것이 가능하도록 브랜드와 제휴할 수 있습니다. 그러나 모든 채널에서 제품 데이터에 대한 통합된 실시간 보기 없이는 이러한 경험을 실행할 수 없습니다.
오늘날 지능형 소매 자동화는 데이터의 힘을 활용하는 것입니다. 여러 채널에 걸쳐 여러 접점이 있는 단일 구매자로부터 처리해야 하는 데이터의 양은 자동화를 사치가 아닌 필수로 만듭니다. 자동화에 실패하면 소매업체가 데이터를 완전히 캡처하지 못하게 될 수도 있습니다. 그리고 데이터 중심 경제에서 이는 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 즉각적인 상황별 의사 결정 및 가치 창출을 위해 적시에 데이터를 생성, 사용, 분석 및 배포해야 하는 지속적인 필요성이 있습니다. 이는 서로 다른 접점과 채널에서 데이터를 캡처하는 자동화된 시스템에서만 수행할 수 있습니다.
오늘날 소매업체는 터치포인트와 채널 전반에 걸쳐 데이터를 캡처하기 위한 자동화가 필요할 뿐만 아니라 이 데이터를 통합하여 고객에게 한 목소리로 말해야 합니다. 쇼핑객은 온라인에서 오프라인으로 원활하게 전환하고 다시 온라인으로 전환할 수 있어야 합니다. 즉, 웹사이트에서 캡처한 데이터는 매장 내 판매 보조원에게 제공되어야 하고 매장에서 고객이 구매한 제품은 웹사이트의 추천을 개선하는 데 사용해야 합니다. 데이터는 사일로에서 격리될 수 없습니다. 양방향으로 흐르고 각 구매자에 대한 완전한 스토리를 제공하는 데 도움이 되어야 합니다.
데이터의 힘으로 지능형 소매 자동화는 소매 팀의 기능을 완전히 바꿀 수 있습니다. 자동화는 효율성을 완벽하게 관리하여 소매 팀이 창의적으로 생각할 시간을 주고 온라인과 매장 모두에서 놀라운 경험을 제공할 수 있습니다.
소매가 진정으로 효율적이고 경험적일 때 고객은 언제 어디서나 쇼핑의 스릴과 마법을 즐길 수 있습니다.