비즈니스 성공의 기초 중 하나는 훌륭한 고객 관계입니다. 고객, 고객 및 팔로워가 당신과 진정한 관계를 맺고 있다고 느낄 때 충성도가 생깁니다.

고객이 충성도를 느끼면 계속 구매할 뿐만 아니라 옹호자가 됩니다. 그들은 심지어 열정적으로 친구와 가족에게 당신을 추천할 것입니다. 그리고 무엇보다도, 그들은 당신의 브랜드에 대해 느끼는 유대감 때문에 당신과 계속해서 거래할 가능성이 높습니다.

고객 참여는 정서적 연결을 촉진하는 가장 좋은 방법입니다. 그러나 고객은 스스로 참여하지 않기 때문에 사람들이 당신과 연결되어 있다고 느끼게 하는 고객 참여를 장려하는 방법을 찾아야 합니다.

감정적인 수준에서 브랜드와 연결되면 고객은 다음을 수행합니다.

1. 약속을 지킨 느낌
2. 고객이 된 것을 자랑스럽게 생각하십시오.
3. 브랜드가 가치나 신념을 공유하는 것처럼 느껴집니다.

이는 의미 있는 고객 참여를 위한 필수 요구 사항입니다.

전자 상거래에서 고객 참여를 장려하는 방법

복잡한 감정처럼 보일 수 있지만 다행히도 고객이 이런 감정을 느끼도록 하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 고객 참여를 유도하는 방법에 대한 약간의 지침이 필요한 경우 염두에 두어야 할 7가지 사항이 있습니다.

1. 소셜 미디어 사용

소셜 미디어를 사용하는 것은 고객 참여를 유도하는 가장 쉽고 효율적인 방법일 것입니다. 당신과 거래했거나 거래할 가능성이 있는 사람들에게 도달하기 위해 그것을 사용하십시오. 이런 식으로 판촉 및 회사 발전에 대해 쉽게 알릴 수 있습니다. 브랜드 메시지를 원활하게 전달할 수 있으며 아마도 가장 중요한 것은 귀하가 그곳에 있다는 것을 상기시키고 귀하가 그들을 이해하고 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있다는 것입니다.

대부분의 성인은 소셜 미디어를 사용하고 있으며 거래를 했고 계속 연락하고 싶어하는 회사를 팔로우하거나 "좋아요"할 가능성이 있습니다.

소셜 미디어 팔로워는 메일링 리스트에 등록하고 웹사이트를 방문하며 제품이나 서비스에 대한 관심이 있을 것입니다. 소셜 미디어의 핵심은 적극적이고 관련성 있고 유용한 콘텐츠를 제공하고 브랜드에 참여하는 사람들을 구성하는 것입니다.

2. 진정성 있게 행동하라

사람들은 자신에게 진실하다고 느끼는 회사에 참여합니다. 브랜드의 핵심 가치는 고객 참여를 장려하는 방식으로 전달되어야 합니다.

귀하의 모든 커뮤니케이션(소셜 미디어, 이메일, 문자, 광고 등)이 귀하의 실제 모습과 일치하는지 확인하고 귀하의 고객은 귀하가 하는 이야기를 신뢰하기 시작할 것입니다. 신뢰는 실제로 판매를 유도하는 의미 있는 고객 참여에 가장 중요합니다.

업계 전문 용어를 제한하고 간단하고 친근한 방식으로 고객에게 말하십시오. 관련성이 있다고 해서 전문가가 아닌 것은 아닙니다. 반대로, 당신의 진정한 본성은 사람들을 끌어들여 당신이 하는 말을 더 열심히 듣게 할 것입니다. 인바운드 마케팅 전략의 핵심이며 디지털 세계에서도 필수적입니다.

3. 상호작용을 쉽게 하라

고객 참여를 장려하려면 상호 작용이 쉽고 진지해야 합니다.

당신이 정말로 원하는 것은 고객이 설문 조사에 응답하고, 프로모션을 활용하고, 경품에 참여하고, 피드백을 제공함으로써 귀하의 참여 노력에 자발적으로 응답하는 것입니다.

또한 대부분의 고객은 웹사이트에서 간소화된 경험을 높이 평가할 것입니다. 이것은 그들이 필요한 것을 찾는 데 있어 쉬운 탐색을 의미할 수 있습니다. 전화를 받지 않고도 문제를 해결하는 데 도움이 되는 "셀프 서비스" 옵션을 의미할 수 있습니다.

또는..

채팅 활성화를 의미할 수 있습니다. 간단히 말해서 고객이 다음 접점에 쉽게 도달할 수 있도록 최선을 다하십시오.

4. 듣기

단순히 고객의 말을 경청하는 것만으로도 고객 참여를 유도할 수 있습니다. 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 전화 및 문자와 같은 의사 소통을 위한 다양한 옵션을 제공하십시오.

그들이 이러한 옵션을 알고 있는지 확인하고 귀하가 그들로부터 듣고 싶어한다는 것을 알리십시오. 가장 중요한 것은 그들이 말할 때 응답하는 것입니다. 문제가 있을 때 공감하고, 피드백에 감사하고, 필요할 때 후속 질문을 하세요.

5. 리뷰 요청

리뷰는 참여에 좋을 뿐만 아니라 평판도 높일 수 있습니다. 구매 후 후속 이메일로 리뷰를 요청하세요. 소셜 미디어에 검토 요청을 게시합니다. 고객에게 Google 리뷰를 남길 수 있는 링크를 보냅니다.

그림이나 할인으로 피드백에 대해 보상할 수도 있습니다. 리뷰를 요청할 때 고객은 귀하가 자신과 자신의 경험에 관심을 갖고 있다고 느낍니다.

6. 고객의 고통을 파악하고 해결

브랜드를 개발하는 과정의 일부는 고객의 고통에 동조하는 것이어야 합니다.

그들은 어떤 문제를 해결하려고 합니까?

솔루션을 방해하는 장애물은 무엇입니까?

이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?

너무 많은 기업이 고객 참여를 독려할 때 청중의 고통에 주의를 기울이지 않는 실수를 범합니다. 귀하의 커뮤니케이션은 고객이 처음에 귀하를 찾은 이유와 문제 해결을 어떻게 도울 수 있는지 상기시켜 주어야 합니다. 이는 정서적 참여와 충성도를 만듭니다.

7. 모바일로 이동

현재 및 잠재 고객의 대부분은 거의 항상 스마트폰을 가지고 있으며 이는 고객 참여가 일어나기를 기다리고 있습니다.

문자 메시지로 고객의 참여를 유도하세요. 그들이 당신과 의사 소통하고 비즈니스를 수행하는 데 도움이되는 앱을 개발하십시오. 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인하세요.

고객이 어떤 식으로든 당신을 주머니에 넣고 다니지 않는다면, 당신은 참여를 위한 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다.

보너스 팁 - 판매 전문 용어 축소

고객이 "판매"되는 것을 좋아하지 않는다는 것은 일반적인 지식입니다.

그들은 이미 매각하려는 사업체로 인해 많은 성가신 소음을 내고 있습니다. 물론 고객이 구매하기를 원하며 현명하게 사용되는 클릭 유도문안은 좋은 것입니다. 아이러니하게도 교육적 접근 방식은 일반적으로 더 나은 결과를 얻습니다.

"지금 구매"라는 전문 용어를 줄이고 가르치는 데 집중하십시오. 우리는 이미 소셜 미디어에서 유용하고 가치 있는 콘텐츠를 제공하는 것에 대해 논의했습니다. 고객 교육도 동일한 논리를 따르지만 이메일, 웹사이트, 소셜 및 기타 방법을 통해서도 수행할 수 있습니다.

예를 들어 무료 평가판을 사용하십시오. 사람들에게 제품이나 서비스를 시험해 볼 수 있는 시간을 일주일 또는 한 달 주면 실제로 어떻게 작동하는지 배울 수 있습니다. 평가판이 끝나면 변환할 가능성이 더 높아집니다. 판매에 대한 교육적 접근 방식을 시도하면 해당 참여의 품질이 더 많이 판매하는 데 도움이 됩니다.

고객 관계 구축에 대한 최종 생각

마케팅:

관계가 전부입니다.

그들 없이는 의미 있는 성장을 이루기 어렵고 유지하기가 훨씬 더 어려울 것입니다. 고객 참여를 장려하면 충성도를 높이고 판매를 촉진하는 고객 관계를 형성하여 건전한 수익을 올릴 수 있습니다.

게스트 작가 Annabelle Smyth는 유타 주 솔트레이크시티에 거주하는 프리랜서 작가입니다. 그녀는 리더십, HR 및 직원 참여에 관한 글을 쓰는 것을 즐깁니다. 그녀는 가장 최근에 JUMP와 협력하여 소셜 미디어 모범 사례에 대해 글을 썼습니다. 글쓰기와 교육을 하지 않을 때는 강아지와 친구들과 함께 협곡을 하이킹하는 그녀를 볼 수 있습니다.