블랙 프라이데이에 대한 궁극적인 가이드: 마케팅 아이디어 및 전술
게시 됨: 2019-09-10블랙프라이데이는 쇼핑이 가장 활발한 날입니다. 추수 감사절부터 사이버 먼데이까지 잠재 고객은 가장 매력적인 거래를 찾기 위해 전자 상거래 웹 사이트를 넘쳐납니다. 일부는 자신을 치료하기 위해 할인을 추구합니다. 다른 사람들은 사랑하는 사람들을 위한 완벽한 선물이 필요합니다.
대유행이 보여주듯이 온라인 쇼핑은 실제 매장을 방문하거나 줄을 서서 기다리거나 수많은 진열대를 돌아다닐 수 없거나 원하지 않는 구매자에게 가장 좋은 대안입니다. 가장 어려운 부분은 이 분야에서 경쟁이 심화된다는 것입니다. 다른 사람들과 어떻게 차별화되고 쇼핑객을 고객으로 전환합니까?
블랙 프라이데이 마케팅은 웹사이트로 뜨거운 트래픽을 유도하는 것만이 아닙니다. 여기에는 웹사이트가 고객의 요구를 충족하고 고객의 기대에 부응하도록 하는 것이 포함됩니다. 귀하의 사이트가 그들을 충족시키지 못하면 잠재 고객은 페이지를 닫고 귀하의 경쟁업체로 이동합니다. 성공적인 블랙 프라이데이 마케팅은 고객 기반을 늘리고 수십 명의 충성 고객을 확보할 수 있습니다. 어떻게? 제품 페이지 디자인 부터 고객 지원까지 모든 것을 고려해야 합니다. 축제 기간 동안 전환율을 높일 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
블랙 프라이데이 전환율을 높이는 3가지 핵심 팁
1. 사이트의 로딩 속도 평가
데이터에 따르면 방문자 4명 중 1명은 웹사이트가 4초 이상 로드되면 이탈합니다. 성능이 좋지 않은 사이트는 또한 고객을 영원히 잃을 위험을 높입니다. 통계에 따르면 방문자의 46%는 불만족스러운 로딩으로 매장을 다시 방문하지 않습니다.
잠재 고객은 사이트가 최대한 빨리 로드되기를 기대합니다. 블랙 프라이데이는 방문자의 갑작스러운 유입에 대한 것이므로 트래픽 급증에 대처할 수 있도록 웹사이트를 준비하십시오.
여기서 말하는 중단 없는 작업, 빠른 이미지 열기 및 클릭에 대한 즉각적인 응답을 의미합니다. 사용자가 축제 기간 동안 모바일 장치에서 정보를 검색한다고 가정합니다. 경쟁사의 웹사이트에서 다른 링크를 열고 원하는 제품을 얻을 수 있으므로 콘텐츠가 표시될 때까지 기다릴 시간이 없습니다.
Google의 PageSpeed Insights 도구를 사용하여 로딩 속도를 확인할 수 있습니다. 페이지의 약점과 특히 주의해야 할 부분을 보여줍니다. 이를 통해 모바일 및 데스크탑 버전의 웹 사이트 속도를 비교하고 핵심 성능 평가를 볼 수 있습니다.
웹사이트는 CTA, 아이콘 또는 검색 버튼을 클릭한 후 빠르게 응답하고 로드해야 합니다. 이미지를 압축하거나 불필요한 플러그인을 끄거나 코딩 부분을 처리하고 CSS, JavaScript, HTML을 축소해야 합니다.
코딩 경험이 부족하고 스토어 속도를 높이는 방법을 모르는 경우 전문 기관의 도움을 받아야 합니다. 또한 PWA(프로그레시브 웹 애플리케이션) 구축에 대한 투자를 고려하십시오. PWA는 온라인 소매 웹사이트의 성능과 사용자 경험을 향상시키는 인기 있고 효율적인 솔루션입니다.
2. 고객 경험에 중점
최근 CCW 디지털 연구에 따르면 기업의 65%가 코로나19 팬데믹 이전보다 고객 경험(CX)을 더 중요하게 여깁니다. 왜요? 긍정적인 경험은 사람들이 웹사이트에 머물고 , 콘텐츠와 상호작용하고, 추천을 돌려주고 공유하도록 장려합니다. 웹사이트는 모바일 친화적이어야 하며 UX/UI 모범 사례를 따르고 개인화된 제품을 제공해야 합니다. 이들 구성요소를 살펴보자.
모바일 친화성
모바일 친화성은 우수한 고객 경험을 제공하는 열쇠가 되었습니다. 이를 증명하기 위해 모바일 사이트 최적화 통계를 살펴보겠습니다.
- 모바일에 최적화된 웹사이트는 재방문자의 확률이 74% 더 높습니다.
- 모바일 사용자의 67%는 구매 결정에 영향을 미치는 웹사이트 모바일 친화성의 중요성을 언급했습니다.
- 소비자의 61%는 긍정적인 모바일 경험을 제공하는 기업을 다른 기업보다 높게 평가합니다.
- 열악한 모바일 환경은 구매자의 52%가 회사 제품을 구매하는 데 방해가 될 수 있습니다.
웹FX
그렇기 때문에 콘텐츠는 모바일 장치에 맞게 사이트의 콘텐츠를 조정해야 합니다. 그러면 사용자가 보기에 편리합니다. 모바일 콘텐츠의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 짧은 단락(2-3문장);
- 사진, 그래픽 및 비디오를 통한 텍스트 보강
- 대화형 요소의 구현.
스마트폰 화면은 컴퓨터 및 노트북보다 작기 때문에 모바일 버전을 개발할 때 모든 디스플레이 크기에서 텍스트를 읽을 수 있는지 확인해야 합니다.
모바일 버전에서 인터랙티브 요소를 통합하는 예로서 Overstock 사이트의 스크린샷을 참조하십시오. 한 손으로 사진 표시를 쉽게 제어할 수 있습니다. 드래그하여 이동하고 두 손가락으로 확대하고 탭하여 축소합니다.
UX/UI 디자인 고려
전자상거래 UX/UI 디자인은 웹사이트 페이지 및 요소의 구성을 수반합니다. 탐색, 사이트 검색, 홈페이지, 제품 페이지, 장바구니, 위시리스트, 결제 등이 될 수 있습니다. 세심한 UX/UI 디자인은 방문자가 한 페이지에서 다른 페이지로 원활하게 이동하고 원하는 상품을 찾고 완료할 수 있도록 합니다. 구매. 준수해야 할 규칙은 많지만 가장 중요한 규칙은 다음과 같습니다.
- 홈페이지 : 매장으로 들어가는 문입니다. 사람들은 페이지를 방문하고 비즈니스 목적을 이해해야 합니다. 당신의 임무는 사람들이 여행을 계속할 수 있도록 브랜드를 기억에 남도록 만드는 것입니다. 사용자가 페이지를 아래로 스크롤하지 않고도 모든 것을 볼 수 있도록 가장 중요한 요소를 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 배치하세요.
- 탐색 : 사람들이 필요한 섹션을 찾을 수 있어야 합니다. 탐색 메뉴를 구성하고 항목을 더 눈에 잘 띄는 범주로 그룹화하고 이동 경로를 표시하여 제품 경로를 표시합니다.
- 사이트 검색 : 이 기능은 잠재 고객이 웹 사이트에서 제품을 더 빨리 찾을 수 있도록 도와줍니다. 사용자가 요청을 입력하는 시간을 절약하기 위해 자동 완성을 사용합니다. 쇼파드 매장이 대표적이다. 문구를 삽입하고 상점에서 판매하는 제품을 확인합니다. 아래 스크린샷을 보고 이 웹사이트에서 자동 완성이 어떻게 작동하는지 확인하세요.
상점에서 사람들이 관심을 보이는 상품을 제공하지 않는다면 어떻게 될까요? 사이트 검색은 사용된 키워드를 분석하고 유사한 결과를 반환하여 소비자를 유지할 수 있습니다.
상품 페이지 : 상품 사진을 최대한 많이 보여주세요. 리뷰, 신뢰 신호, 고객 사진(사용자 생성 콘텐츠) 및 개인화된 블록을 제공합니다. 제품 비디오 또는 AR/VR 기능을 포함하여 모든 각도에서 제품을 시연하거나 사용자가 구매하기 전에 사용해 볼 수 있습니다. 제품 설명은 또한 구매자의 의심을 제거할 수 있을 만큼 충분히 포괄적이어야 합니다.
장바구니 및 결제 : 잠재 고객이 주문을 완료하는 데 가장 가까운 곳이므로 주의가 산만해지면 안 됩니다. 불필요한 필드를 제거하고 총 비용을 표시하고 나중에 항목을 저장할 수 있습니다. 예를 들어, 위시리스트 기능은 일정 기간 동안 제품을 보관하기에 적절한 장소입니다.
개인화는 중요합니다.
고객 경험을 개선하기 위한 또 다른 중요한 요소는 개인화입니다. 상호 작용을 어떻게 개인화할 수 있습니까? 먼저 고객의 데이터를 수집해야 합니다. 조직은 가장 많이 사용하는 채널을 통해 고객을 참여시키고 선호도, 목표 및 커뮤니케이션 기록에 대한 데이터를 활용해야 합니다.
그런 다음 이 정보는 사용자에게 표시할 콘텐츠 유형에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 다음은 이전 조회수, 주문 및 기타 구매자 정보를 기반으로 하는 Anne Klein 온라인 상점의 지능형 권장 사항의 예입니다. 이메일, 푸시 알림 등에 이러한 제안을 추가할 수 있습니다.
3. 망설일 시간이 없다
블랙프라이데이는 할인된 가격의 제품이 수많은 고객들을 동시에 사로잡는 바쁜 시기다. 희소성과 긴박감은 할인을 놓칠까봐 두려워서 매출을 높인다. 의사 결정 속도를 높이기 위해 이 사실을 명시하지 않는 이유는 무엇입니까?
재고가 남아 있는 상품의 수, 카운트다운 타이머 또는 페이지를 보고 있는 현재 방문자의 수를 표시할 수 있습니다. 속임수는 비용이 더 많이 들 수 있으므로 이 트릭을 남용하거나 관련 없는 정보를 표시하지 마십시오. 잠재 고객이 너무 늦기 전에 장바구니에 제품을 추가하도록 장려할 수 있습니다. 한 가지 중요한 사항입니다.
카운트다운 타이머를 웹사이트에 통합하는 몇 가지 도구가 있습니다. 하나는 무료 POWR 카운트다운 타이머 로, 기능을 사용자화하여 고객 참여를 유도하고 이탈률을 줄이며 전환율을 높일 수 있습니다.
아래는 Old Navy의 스크린샷입니다. 상점에는 상품 설명에 "Hot Deal"과 같은 단어가 포함되어 있습니다. 또한 화면 하단에 특정 상품이 오늘만 50% 저렴하다는 팝업을 볼 수 있습니다. POWR은 시도할 수 있는 무료 팝업도 제공합니다.
마지막 생각들
블랙 프라이데이는 전 세계에서 가장 많이 찾는 영업 사원 중 하나입니다. 이는 온라인 소매점이 높은 트래픽과 주문 증가에 대비하기 위해 만전을 기해야 함을 의미합니다. 여기서 중요한 것 중 하나는 웹사이트 성능입니다. 중단 및 지연은 전환율을 낮춥니다. 특히 모퉁이에 많은 수익성 있는 거래가 있을 때 그렇습니다.
시간을 중심 초점으로 삼으십시오. 웹사이트 속도를 낮추십시오. 다음과 같은 구매 여정의 모든 장애물을 제거하십시오.
- 얽힌 탐색;
- 부적절하게 작동하는 사이트 검색;
- 과도한 체크 아웃 필드.
웹사이트가 모바일 친화적 표준을 충족하는지 확인합니다. 물론 시간에 민감한 제안으로 쇼핑을 더욱 매력적으로 만드십시오.
저자 소개
Kate Parish 는 Onilab 의 최고 마케팅 책임자입니다. Magento 에 중점을 둔 풀 서비스 전자 상거래 대행사입니다. Kate는 8년 이상 다양한 마케팅 전략과 활동을 해왔습니다. Kate는 최고 수준의 마케팅 솔루션을 제공하기 위해 끊임없이 SEO, 브랜딩, SMM, PPC 및 Magento PWA 개발 주제를 탐구하고 있습니다.