매우 바쁜 소기업 소유자를 위한 UX 치트 시트

대부분의 소규모 비즈니스에서 측정항목을 생각할 때 웹사이트 트래픽, 전환 및 페이지 조회수와 같은 항목이 즉시 떠오릅니다. 그러나 이러한 측정항목은 마케팅이 얼마나 잘 작동하는지에 대한 중요한 통찰력을 제공할 수 있지만 사용자 경험(UX)에 대한 점수를 보여 주는 데는 거의 도움이 되지 않습니다.

색상, 이미지, 눈에 잘 띄는 카피는 청중을 사로잡을 수 있지만 고객을 계속 재방문하게 만드는 것은 UX 디자인입니다. Experience Dynamics의 최근 연구에 따르면 웹 사이트 경험이 마음에 들지 않는 사용자의 79%가 자신의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있는 다른 사이트로 바로 이동할 것이라고 합니다.

계속해서 확장되는 모바일 사용을 혼합에 추가하면 UX가 그 어느 때보다 중요해집니다.

UX 최적화에 정통하지 않은 경우 정확히 그 전문 기술 회사에 아웃소싱할 수 있습니다.

또는 구현하는 데 전문가가 필요하지 않은 이 5가지 UX 핵을 사용할 수 있습니다.

해킹 #1 – 사용자가 누구인지뿐만 아니라 사용자가 원하는 것을 이해하십시오.

전통적인 페르소나는 고객 인구 통계에 중점을 두지만 해당 페르소나가 정확히 무엇을 필요로 하는지를 전달하는 데는 별로 도움이 되지 않습니다. 25-34세 범위에 해당하는 사람은 결혼하여 두 자녀를 두고 있으며, 전일제로 일하는 사람은 같은 범주에 속하는 사람과 매우 다른 요구 사항과 기대치를 가질 수 있습니다.

사람들을 연령과 위치 범주로 묶는 대신 행동에 초점을 맞춘 새로운 표준 세트를 개발해 보십시오. 비교 쇼핑을 좋아합니까? 그들은 특정 정보를 찾고 있습니까? 그들은 단지 탐색하고 있습니까? 그들은 의사 결정 단계에 있습니까 아니면 호기심 단계에 있습니까? 그들은 전에 당신과 거래를 한 적이 있습니까, 아니면 처음 방문합니까?

고객과 대화하는 동안 신호에 귀를 기울이십시오. 그들의 목표, 목표 달성을 방해하는 요인, 이상적인 솔루션이 무엇인지에 대해 이야기하십시오. 그들이 당신을 어떻게 발견했고 처음에 당신을 선택하게 된 이유를 알아보십시오. 팀을 훈련하여 이와 동일한 발견을 하고 이를 포착하고 구성하는 방법을 개발하십시오.

고객의 요구 사항을 파악하면 사용자의 연령, 이름 및 지리적 위치에 관계없이 고객의 기대치를 더 잘 충족할 수 있습니다.

해킹 #2 – 귀하의 홈페이지 그 이상에 집중하십시오

사용자가 항상 홈페이지를 통해 사이트에 들어가는 것은 아닙니다. 각 보조 페이지에서 귀하가 하는 일과 귀하가 제공하는 가치를 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.

이는 마케팅 믹스에서 랜딩 페이지를 사용하는 경우 특히 중요합니다. 이러한 페이지(및 기타 모든 페이지)는 전체에 걸쳐 일관된 브랜드와 구조를 포함해야 사용자가 클릭하는 동안 완전히 새로운 웹사이트를 방문하는 것처럼 느껴지지 않습니다.

또한 사용자가 웹사이트 진입점에 관계없이 다른 영역으로 쉽게 이동할 수 있도록 해야 합니다. 사용자는 특정 지점으로 돌아가기 위해 뒤로 버튼을 여러 번 클릭하는 것을 원하지 않습니다. 3번 이하의 클릭으로 사이트의 어느 위치에든 도달하도록 도울 수 있다면 모든 준비가 완료된 것입니다. 웹사이트 방문 페이지를 디자인하기 전에 와이어프레임과 UI 목업으로 청사진과 프로토타입을 만들어 각각이 고품질 UX 경험의 표준을 충족하는지 확인하십시오.

해킹 #3 – 가독성을 높여 브랜드 인지도 향상

콘텐츠의 모양은 콘텐츠가 말하는 것만큼이나 중요합니다. 그러나 귀하의 청중은 귀하의 콘텐츠가 먼저 보기에 좋지 않으면 내용이 무엇을 말해야 하는지 결코 알지 못할 것입니다.

웹 페이지 카피에서 블로그 기사, 가입 양식에 이르기까지 독자는 콘텐츠를 쉽게 훑어보고 원하는 것을 찾을 수 있어야 합니다. 독자의 피로를 방지하기 위해 아무 것도 없이 전체 페이지 분량의 텍스트에 빠져들고 싶어하는 사람은 없습니다. 대신 다음 요소를 혼합하여 콘텐츠를 보다 읽기 쉽게 만들 수 있습니다.

• 중요 항목
• 번호 매기기 목록
• 제목
• 이미지
• 인포그래픽
• 다양한 글꼴 크기
• 대비되는 색상
• 열
• 버튼
• 테이블
• 차트
• 비디오

작은 텍스트 청크와 같이 읽기 쉬운 형식과 레이아웃을 사용하면 시청자가 필요한 정보를 찾는 능력을 높일 수 있으며 이는 브랜드 전략에 긍정적으로 반영될 수 있습니다.

해킹 #4 - 숨겨진 UX 오류를 찾기 위해 사용자 피드백에 의존

자신의 논리와 전문성을 바탕으로 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 안다고 가정할 수 없습니다. 고객이 원한다고 생각하는 것은 실제로 고객이 기대하는 것과 다를 수 있습니다.

소스로 바로 이동하여 답을 찾으십시오. Google 리뷰, 소셜 미디어 댓글 및 평가, 기타 매체를 마이닝하여 고객이 이미 제공한 조언을 확인합니다.

그것으로 충분하지 않다면 웹사이트에 직접 피드백 설문을 추가하거나 SurveyMonkey와 같은 무료 도구를 사용하여 이메일 설문조사를 보낼 수 있습니다. 그러나 피드백을 요청하기로 선택했지만 일반적인 용어로 UX에 대해 묻지 마십시오. 그들이 당신의 사이트를 방문한 이유와 그들이 찾고 있는 것을 찾았는지와 같이 그들의 경험에 대해 당신이 알고 싶은 특정한 것들을 생각하는 것이 도움이 됩니다.

피드백을 요청하는 방식도 사용자 경험에 영향을 미친다는 점을 염두에 두십시오. 현명하게 선택하십시오!

해킹 #5 - 경쟁에서 잘못을 찾은 다음 같은 실수를 하지 않겠다고 맹세합니다.

당신은 이미 경쟁자가 당신보다 더 잘 하고 있는 것이 무엇인지(그리고 당신이 그들보다 더 잘하고 있는 것이 무엇인지) 그리고 그것들로부터 어떻게 이익을 얻을 수 있는지 알고 있어야 합니다. 그러나 UX는 일반적으로 대부분의 SMB가 고려하는 요소 중 하나가 아닙니다.

사용자가 다른 브랜드의 웹사이트를 어떻게 경험하고 있는지 알아보려면 데스크톱 및 모바일 경쟁 제품을 직접 둘러보세요.

고려해야 할 몇 가지 요소:

• 탐색 용이성
• 스크롤 양
• 정보를 찾기 위해 클릭한 횟수
• 텍스트 및 이미지 레이아웃
• 정보 및 자원의 품질
• 존재해야 한다고 생각하는 정보의 부재

다른 사람들이 하는 것을 따라할 필요가 없습니다. 단지 그들이 개선할 수 있는 부분을 선택하고 동일한 오류를 범하지 않도록 하십시오.

결론

기업은 경쟁업체와 차별화하기 위해 끊임없는 고군분투를 경험하고 있으며, 마케터가 더 똑똑해지고 정보가 더 널리 퍼짐에 따라 점점 더 어려워지고 있습니다. 사용자 경험은 눈에 띄는 경쟁 우위로 우위를 점하고 있으며 향후 몇 개월 및 몇 년 동안 마케터에게 높은 우선 순위가 될 것으로 보입니다.

실제로 Experience Dynamics는 UX가 2020년까지 기업의 핵심 경쟁 우위가 되어 제품 및 가격보다 훨씬 높은 순위를 차지할 것으로 예측합니다.

더 나은 UX를 빨리 만들수록 더 오랫동안 혜택을 누릴 수 있습니다.

저자: Ben Shepardson은 초기부터 웹사이트와 웹 콘텐츠를 만들고 관리해 왔습니다. SEO의 초창기부터 사용자가 갈망하는 완전히 연구된 콘텐츠에 대한 오늘날의 수요에 이르기까지 그는 모든 것을 처리했습니다. 그의 최신 프로젝트는 사업주와 미디어 에이전시를 위한 독창적이고 최고 수준의 서면 콘텐츠 제공업체인 NoStop Content Writing입니다.