모든 SMB가 자동화해야 하는 7가지

대기업은 수년 동안 비즈니스 운영에 자동화 시스템을 사용해 왔습니다. 오늘날의 기술 덕분에 이제 더 저렴한 솔루션이 생겨 중소기업에서 사용할 수 있게 되었습니다. 비즈니스 자동화 도구에 대한 투자 고려 경쟁자와 경쟁의 장을 평준화하는 데 도움이 됩니다.

딜로이트에 따르면 기업의 73%가 자동화 도구를 사용하여 고객 서비스, 영업 및 마케팅, 재무, 인적 자원의 워크플로를 자동화하기 시작했습니다. 올바른 도구를 사용하면 팀이 보다 효율적이고 효과적으로 작업할 수 있습니다.

이를 통해 중소기업에서 자동화할 수 있는 몇 가지 비즈니스 작업이 있습니다.

고객 관계 관리(CRM)

CRM을 사용하면 신규 및 기존 고객 기반에 효과적으로 참여할 수 있습니다. 특히 소기업의 경우 판매 유입경로에서 리드가 어디에 있는지 추적하기가 어렵습니다. 올바른 CRM을 사용하면 고객 또는 리드에 대한 중요한 데이터를 관리할 수 있으며 이를 사용하여 브랜드에 대한 경험을 개인화하고 개선할 수 있습니다.

고객과 리드를 추적하지 못하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 청중을 분류하고 과거 상호 작용과 문서를 해당 프로필에 연결하여 고객 데이터베이스를 구성합니다.

또한 리드와 잠재 고객에게 자동으로 후속 이메일을 보내어 제품이나 서비스에 계속 관심을 가질 수 있습니다. 기념일 이메일, 제품 업데이트 또는 거래와 함께 오랜 고객에게 이메일을 보낼 때도 사용할 수 있습니다. CRM 솔루션을 Gmail 및 Facebook Messenger와 같은 선호하는 커뮤니케이션 앱에 통합하여 보다 원활한 데이터 공유와 파이프라인 간소화를 실현하세요.

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마케팅 캠페인

자동화는 온라인에서 마케팅 캠페인을 실행할 때 반복적인 작업을 처리하여 수많은 시간을 절약합니다. 우선순위 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보하고 인적 오류의 가능성을 제거합니다.

예를 들어 마케팅 캠페인을 소셜 미디어에 집중하고 있다면 소셜 미디어 마케팅 소프트웨어에 투자할 수 있습니다. 이렇게 하면 소셜 미디어 계정을 관리하는 데 도움이 되므로 하루 종일 소셜 미디어에 연결하지 않아도 됩니다. 이를 사용하여 게시물을 예약하고 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 프로필을 자동으로 업데이트할 수 있습니다.

자신의 비즈니스 웹사이트가 있는 경우 검색 엔진 최적화(SEO) 도구가 있으면 편리합니다. 웹사이트를 테스트하고 분석하여 검색 결과에서 더 높은 순위를 기록합니다. 이를 통해 콘텐츠, URL, 이미지, 태그 및 제목에 사용할 관련성 있고 인기 있는 키워드를 찾을 수 있습니다. 또한 중복 콘텐츠를 제거하고 링크를 확인할 수 있습니다.

주문 관리

영업 프로세스 자동화는 리드 생성 및 관리에서 그치지 않습니다. 끝까지 모든 일이 순조롭게 진행되도록 해야 합니다. 이는 주문 관리 시스템의 자동화를 의미합니다.

비즈니스의 이러한 측면에는 주문 추적 및 관리, 송장 발행, 배송 등 많은 프로세스가 수반되는 경향이 있습니다. 수동 작업이 팀에서 더 이상 처리할 수 없을 정도로 쌓일 수 있기 때문에 성장하는 SMB에게는 이 작업이 점점 더 어려워질 수 있습니다. 자동화 도구를 사용하면 작업량을 줄이고 주문 처리를 간소화할 수 있습니다.

예를 들어, 현재 웹 스토어 및 오프라인 매장과 같은 여러 채널의 주문을 관리하고 있습니다. 자동화를 사용하면 고객 주문의 세부 사항과 상태를 알기 위해 각 채널을 수동으로 확인할 필요가 없습니다. 그것은 당신을 위해 그것을 할 것입니다. 재고를 모니터링하고, 보유자 고객을 위한 반복 송장을 생성하고, 고객으로부터 지불을 받을 수도 있습니다.

고객 서비스

인공 지능의 등장으로 소규모 기업은 이제 고객 서비스를 자동화할 수 있습니다. 자동화 도구를 사용하면 추가 인력을 고용할 필요 없이 헬프 ​​데스크를 관리하고 연중무휴 24시간 고객 지원을 확장할 수 있습니다. 이메일을 추적 및 응답하고, 티켓팅 시스템을 관리하고, 요청을 처리하는 데 사용할 수 있습니다.

좋은 예가 챗봇입니다. 이 자동화 도구는 간섭 없이 실시간으로 모든 고객과 소통할 수 있습니다. 그것은 질문을 즐겁게 하고, 도움을 제공하고, 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 웹사이트에 통합하여 트래픽을 판매로 전환할 수도 있습니다.

고객 서비스를 자동화하는 또 다른 방법은 셀프 서비스 콘텐츠를 이용하는 것입니다. 고객이 언제 어디서나 액세스할 수 있는 강력한 지식 기반을 개발하여 이를 수행할 수 있습니다. 그리고 자동화 도구를 사용하여 이 데이터베이스를 최신 상태로 유지하십시오.

자신의 비즈니스 재정을 관리하는 것은 힘든 일이 될 수 있습니다. 반면, 이를 수행하기 위해 전문가를 고용하는 것은 장기적으로 비용이 많이 들 수 있습니다. 따라서 올바른 소프트웨어 솔루션을 사용하여 회계 및 재무 자동화를 고려하십시오.

PwC에 따르면 재무 및 회계 프로세스 자동화를 시작한 기업의 48%가 운영을 크게 개선했습니다. 현금 흐름을 추적하고 정기적으로 재정에 대한 정확한 개요를 제공합니다. 이렇게 하면 재무제표와 은행 계좌에 항상 집착할 필요가 없습니다.

회계 소프트웨어와 같은 자동화 도구는 다음과 같은 반복 작업을 자동화할 수 있습니다.

• 반복 청구서
• 환급 청구
• 청구서 지불
• 조세 준수
• 결제 알림
• 재무 보고 및 예측

관리 사무소

중소기업도 사무실 관리에 어려움을 겪고 있습니다. 사무용품, 직원 모집 및 교육, 시설 및 행정 예산을 추적해야 합니다. 다행히도 이러한 작업을 위한 다양한 자동화 도구가 있습니다.

시작하려면 HR 솔루션을 통해 인력 관리를 자동화할 수 있습니다. 급여 관리, 출석 추적, 생산성 모니터링을 위한 도구를 제공할 수 있습니다. 또한 수많은 구직 지원서와 인터뷰를 수동으로 진행하는 대신 채용 및 온보딩 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

소규모 비즈니스에 워크플로 자동화를 사용할 수도 있습니다. 이것은 디지털 도구를 사용하여 종이 기반 및 수동 프로세스를 대체합니다. 데이터베이스 업데이트, 회의 일정 잡기, 사무용품 추적과 같은 관리 작업을 자동화합니다. 또한 이를 사용하여 프로젝트를 관리하고 팀이 효과적으로 협업할 수 있습니다.

데이터 분석

오늘날 데이터는 비즈니스 성장에 중요한 역할을 합니다. 따라서 많은 기업이 비즈니스 수행에 있어 데이터 중심 접근 방식으로 전환하고 있습니다. 이를 통해 시장의 최신 동향, 고객의 행동 및 선호도, 전반적인 성과에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

소기업은 치열한 시장에서 살아남기 위해 데이터 분석을 활용해야 합니다. 다행히 스스로 할 필요는 없습니다. 자동화 도구는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 작업의 다양한 프로세스에서 데이터 추출
• 그들을 분석
• 요약 보고서 생성
• 데이터 및 분석의 시각적 표현 제공

이렇게 하면 한 눈에 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이러한 정보는 비즈니스 성공의 열쇠가 될 수 있습니다. 비즈니스 관리에 대한 배경 지식이 있는 사람들을 고용하는 것을 고려하십시오. 그들은 양적 기술과 부드러운 사람 기술을 모두 사용하여 현명한 조직 결정을 내리도록 훈련되었습니다. 따라서 비즈니스에 적합한 인재를 유치하는 데 도움이 되는 경영학 학위 급여를 확인하십시오.

자동화와 함께 성장

기술의 다양한 발전 덕분에 비즈니스를 자동화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은 그러한 도구가 그 어느 때보다 저렴하고 접근하기 쉽다는 것입니다. 중소기업은 영업, 마케팅, 재무 및 운영에 쉽게 활용할 수 있습니다.

따라서 기술이 제공하는 것을 탐색하십시오. 작업에서 반복적이고 사소한 작업을 제거하고 가능한 곳에서 자동화를 시작하십시오. 영업 자동화 소프트웨어, 마케팅 도구, CRM 소프트웨어 및 재무 관리 솔루션과 같은 소프트웨어 솔루션을 확인하십시오.

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