고객 만족도를 높이는 42가지 입증된 사항
게시 됨: 2018-10-24고객은 비즈니스의 핵심 부분입니다. 기업에서 살아남기 위해서는 고객 만족에 집중해야 합니다. 고객 만족도 향상은 고객 유지의 주요 전략입니다. 기업이 고객을 오래 유지한다는 것은 정말 어려운 일입니다. 고객 불만족의 가장 취약한 부분은 신규 고객 감소율이 높아진다는 점이다.
또한 기존 고객의 회사에 대한 인식에도 영향을 미치게 됩니다. 연구에 따르면 고객은 일반적으로 최소 10~15명에게 불만을 토로합니다. 비즈니스에서는 활동 운영의 위험 요소가 될 것입니다.
직원, 제품 개선 또는 증자 등 회사의 다양한 부문에 집중함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 직원은 고객과 직접 대면하는 유일한 부분이므로 직원의 만족에 중점을 두어야 합니다. 반면에 제품이 추가 혜택을 제공한다면 판매도 확대됩니다. 또는 고객이 회사에서 더 많은 제품을 얻기를 원하는 경우 비즈니스를 확장해야 하며 확장을 위한 자본이 필요합니다.
따라서 유일한 고객에게 초점을 맞춘다고 고객 만족도가 향상되는 것이 아니라 기업은 여러 세그먼트에 집중하여 신규 고객을 늘리고 기존 고객을 장기간 유지해야 합니다.
고객 만족도 향상을 위한 긴 목록.
1. 고객 존중: 가장 중요한 전술은 고객을 존중하는 것입니다.
2. 경청: 참을성 있게 경청하면 고객 만족도를 높이는 데 분명히 도움이 됩니다.
3. 고객의 신발에 못을 박으십시오: 고객의 입장에서 자신을 생각하라는 의미입니다. 고객이 회사에서 실제로 원하는 것이 무엇인지 계속 조사하십시오.
4. 고객의 기술 노하우 다루기: 제품을 사용하고 고객이 직면할 문제점을 찾아내고 제품의 사용 방법을 개선해야 함을 의미합니다.
5. 맞춤형 상품 제공 : 고객만족도를 높이는 매우 중요한 전술이다. 고객은 일반적으로 맞춤형 제품을 선호합니다.
6. 선제적 패키지 제공: 고객의 요구에 귀를 기울이고 고객의 요구에 가장 잘 맞는 제품을 선제적으로 제안하는 것이 좋습니다.
7. 실수 수용: 회사의 실수를 수용하면 고객에 대한 충성도가 높아집니다.
8. 고객 서비스 커뮤니티 개발: 이러한 유형의 커뮤니티는 회사에 고객 만족도에 대한 실제 데이터를 제공합니다. 따라서 회사는 실제로 고객의 요구 사항이 무엇인지 쉽게 알 수 있습니다.
9. 설문조사: 고객을 대상으로 설문조사를 하면 정확한 역량을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
10. 직원 만족 중시: 고객을 가장 먼저 만나는 당사자이기 때문에 직원의 만족 은 성과에 반영됩니다.
11. 고객의 리뷰에 주의를 기울이십시오: 이것은 또한 고객의 인식에 대한 이론적 개요를 제공합니다.
12. 소셜 미디어 사용: 이것은 고객을 매우 가깝게 아는 최신 유행의 방법이며 고객을 알 수 있는 기회를 제공합니다. 이 채널에서 브랜딩을 만들 수 있습니다.
13. 다채널 지원 시스템 제공: 가능한 모든 네트워크를 결합하여 잠재 고객에게 도달하는 시스템이 될 것입니다. 채널은 소셜 미디어, 이메일, 콜센터 등이 될 수 있습니다. 이 시스템은 고객이 같은 회사의 다른 채널을 통해 노크될 경우 고객에게 짜증이 날 수 있는 고객 노크의 반복을 방지합니다.
14. 상품에 대한 상세한 설명에 집중: 상품에 대한 자세한 설명 을 찾으면 고객이 관심을 가질 것입니다. 회사가 제품의 세부적인 시연에 집중한다면 고객은 완벽한 선택을 할 수 있을 것입니다.
15. 교육 및 기술 개발: 회사는 고객 요구 사항을 충족하기 위해 직원의 적절한 교육에 중점을 두어야 합니다. 고객을 직접 대면하는 효율적인 기술을 개발하면 회사의 매출이 확대될 것입니다.
16. 투명함: 회사가 고객의 가치와 인식을 사용하고 있다는 사실을 고객이 알게 되면 회사를 신뢰하지 않을 수 있습니다. 고객에게 너무 투명하면 고객 만족도가 높아질 수 있습니다.
17. 보상: 트렌드를 발전시키는 회사가 잠재 고객과 직원에게 보상을 제공하는 것은 가치가 있습니다. 보상에는 사람을 움직이는 힘이 있기 때문입니다.
18. 대기 시간 단축: 고객이 제품 또는 기타 문의에 대해 즉각적인 응답을 받으면 더 만족할 수 있으며 회사는 고객의 마음에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.
19. 다른 고객이나 회사와 비교하지 마십시오 . 회사 경영진은 고객 앞에서 다른 고객과 절대 비교하지 않을 것을 강력히 권장합니다. 고객 한 분 한 분의 문의와 요구 사항을 중요하게 생각합니다.
20. 직원에게 권한 부여: 고객의 문제에 직접적으로 직면하는 직원에게 자유를 주는 것은 회사에 정말 가치가 있습니다.
21. 고객에게 질문하십시오. 회사에서 개선할 점을 찾지 못하면 즉시 사용 가능한 솔루션이나 문제에 대한 지적 사항을 찾는 데 도움이 되는 고객과 함께 뭔가를 주선할 수 있습니다.
22. 모든 고객 을 회사의 가장 중요한 고객이라고 느낄 수 있도록 대합니다.
23. 프론트 직원 은 모든 고객에게 매우 정중해야합니다.
24. 매일 직원들과 회의를 주선하여 고객의 문제를 해결합니다.
25. 직원들이 고객 문제에 대한 새로운 솔루션을 만들 수 있는 공간을 만드십시오 .
26. 건전한 기업환경 : 건전한 기업환경을 조성함으로써 고객은 직원의 유연성을 느낀다.
27. 회사의 사명과 비전 에 집중 하십시오.
28. 이미 고객으로부터 받은 모든 문제를 연구 하십시오.
29. 회사가 일하는 국가의 문화에 중점을 둡니다 .
30. 정기적으로 소규모 그룹의 고객-직원 상호작용을 주선합니다.
31. 제품 품질과 일치 합니다.
32. 제품 사용에 대한 무료 교육을 제공 합니다.
33. 제품 판매 프로세스에 대한 새로운 사고를 촉진 합니다.
34. 고객 만족도 측정 기준을 개발하십시오 .
35. 회사에 대한 고객의 기대치에 대한 전체 지도를 만들고 그 기대치를 초과하는 데 앞장서십시오.
36. 자신의 회사 의 고객이 되십시오 .
37. 고객이 제품을 구매할 수 있는 소매점을 방문하십시오 .
38. 고객 만족도 지표를 계속 추적 하십시오.
39. 고객 만족을 위해 사용 하는 모델이 그 시간과 장소에 적합한지 확인하십시오 .
40. 직원들이 고객의 모든 문제를 경영진이 알도록 허용 하십시오.
41. 새로운 고객 세그먼트를 탐색하십시오 .
42. 새로운 고객이 귀하의 제품을 사용하도록 동기 를 부여하십시오.
43. 정직은 적절한 마케팅을 통해 기대치를 관리합니다. 이것은 고객을 이해하고 고객이 필요로 하는 것과 같은 테마를 판매하는 가장 좋은 방법입니다. 고객이 불만족스럽다는 것은 서비스 또는 제품이 고객의 기대에 부합하지 않는다는 의미입니다.
약속된 것 중 충족되지 않는 것이 없도록 마케팅 노력은 신중하게 이루어져야 합니다.