소규모 비즈니스를 위한 35개 이상의 팁

고객 경험은 모든 회사의 최우선 순위입니다. 그들을 돌보는 것은 충성도를 보장하고 오랫동안 지속되는 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

관계 없이는 어떤 회사도 구축하거나 성장할 수 없습니다. 기업과 고객의 관계를 재정립하기 위한 전략의 가장 강력한 전략이라 할지라도 기본적 요구사항만 알려준다면 이를 만족시킬 수 없습니다.

고객은 자신이 원하는 것이 무엇인지 알고 있으며 제공하는 것은 귀하가 아닙니다. 그러면 고객은 전환할 것입니다. 그들을 떠나지 말고 고객 관계를 강화하려면 기본에 집중하십시오.

고객 관계 구축에 집중해야 하는 이유는 무엇입니까?

소기업으로서 가장 큰 배당금을 제공하는 더 많은 투자 영역을 찾아야 합니다. 그렇기 때문에 소규모 비즈니스에는 누구보다 고객 관계가 필요합니다.

강력한 관계를 유지하면 비즈니스 성장을 위한 새로운 방법을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 시장에 정착하는 데 도움이 됩니다.

그러나 이것 외에도 고객 관계 구축에 집중해야 하는 몇 가지 중요한 이유가 있습니다.

더 많은 판매 및 리드 확보

좋은 고객 관계를 통해 얻을 수 있는 주요 이점은 더 많은 수익 창출입니다. 그리고 투자와 성장을 위해서는 기업의 현금 흐름이 원활해야 합니다.

좋은 리드가 있으면 비즈니스가 번창할 수 있습니다. 또한 좋은 관계를 발전시키면 더 많은 잠재 고객을 비즈니스로 끌어들이는 데 도움이 됩니다.

좋은 이미지 개발에 도움이 됩니다.

비즈니스의 경우 이미지가 모든 것입니다. 더 많은 사람들에게 연락하고 잠재적인 구매자를 유치할 수 있는 기반입니다.

고객과 좋은 관계를 맺으면 시장에서도 좋은 이미지를 얻을 수 있습니다. 시장에서는 항상 고객의 가치를 존중하고 아는 기업이 성공하면 다른 사람들로부터 더 많은 평가를 받습니다.

이 외에도 좋은 이미지로 비즈니스에 더 많은 투자자를 유치할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스와 브랜드 구축에 전반적으로 도움이 됩니다.

고객에 대해 더 많이 이해하는 데 도움이 됩니다.

이상적인 고객에게 서비스를 제공하는 가장 좋은 방법은 그들이 시장에서 무엇을 찾고 있는지 아는 것입니다. 선호도와 문제점을 포함합니다.

강력한 고객 관계가 있는 경우 고객으로부터 직접 정보에 액세스할 수 있습니다. 주의를 기울이고 주의 깊게 들으면 기꺼이 공유합니다.

또한 이러한 지식은 트렌드를 파악하고 비즈니스 경쟁에서 한 발 앞서 나가는 데 사용할 수 있습니다. 좋은 인상뿐만 아니라 만족한 고객도 유익한 거래를 유치합니다.

만족한 고객은 다른 사람들로부터 더 많은 관심을 받는 데 도움이 될 것입니다. 요즘 사람들은 특히 소셜 미디어에서 자신의 생각에 대해 목소리를 냅니다.

누군가의 서비스나 제품이 마음에 들면 온라인으로 공유하고 좋은 리뷰는 잠재적인 구매자를 위해 더 많은 사람들을 얻는 데 도움이 됩니다.

마케팅 전략 및 계획 개선

고객의 상황에 대한 정보와 아이디어를 얻고 있으므로 항상 무엇을 제공해야 하는지 알 수 있습니다.

소규모 비즈니스의 경우 이러한 정보는 계획이나 전략을 세우는 데 사용할 수 있습니다. 이를 통해 고객을 위한 보다 개인화된 경험을 개발할 수 있습니다.

이를 통해 시장과 고객에 대한 정확한 통찰력과 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 브랜드에 대한 더 많은 리드를 얻는 데 도움이 되는 경험을 제공할 수 있습니다.

소규모 비즈니스를 위한 고객 관계 개선을 위한 다음 팁을 따르십시오.

어떤 종류의 비즈니스를 하든 고객은 비즈니스에서 가장 중요한 부분입니다. 고객 없이는 어떤 비즈니스도 성장하거나 성공할 수 없습니다.

중소기업의 경우 고객이 훨씬 더 중요합니다. 또한 책임감을 가지고 고객 관계 개선을 위해 고객과 소통할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

가장 좋은 방법을 찾기 위해 즉시 따라야 할 몇 가지 팁이 있습니다.

제공자 및 문제 해결자가 되십시오

비즈니스는 다른 사람들이 고객에게 제공하지 않는 것을 제공하는 것에서 시작됩니다. 의도는 고객이 필요로 하는 것과 귀하 사이의 격차를 채우는 것입니다.

고객이 무엇을 찾고 있는지 식별하면 문제를 해결하기 위한 계획을 세웁니다.

많은 기업들이 왜 시작했는지, 동기가 무엇인지에 대한 초점을 잃게 됩니다.

그 결과 고객의 문제를 해결하는 것보다 더 많은 수익을 올리게 되지만, 기업에게는 자금의 흐름이 중요하지만 고객에게 솔루션을 제공하는 것도 중요합니다.

성공적인 비즈니스는 고객에게 '필요한 친구'가 되는 기업입니다. 고객은 그들과 계속 연락하는 사람들과 더 연결되어 있다고 느낍니다.

연락을 유지하다

연락을 유지하는 사람은 친구로 남는 사람입니다. 고객과 연락을 유지하는 것은 고객의 마음 속에 당신과 당신의 브랜드를 유지합니다.

그들과 연락을 유지하기 위해 다양한 기술을 사용할 수 있습니다. 생일이나 특별한 날에 그들을 기원합니다. 이메일 캠페인은 옵션 중 하나이며 비용도 많이 들지 않습니다.

다양한 도구 중에서 선택할 수 있습니다. 간단한 메일은 고객이 기대하는 것보다 조금 더 많은 것을 증명하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이메일 캠페인은 빠르고 간단하게 관리할 수 있습니다.

다음과 같이 다양한 챔피언을 설정할 수 있습니다.

• 새로운 고객이 있는 경우 온보드 메시지 보내기
• 고객을 위한 새로운 팁 만들기
• 고객에게 도움이 될 수 있는 콘텐츠와 블로그를 공유합니다.
• 추천인에 대한 보상 제공

말하기 전에 더 많이 들어라

당신이 그들에게 제공하는 가치를 기반으로 맞춤형 관계를 구축하십시오. 유익하고 도움이 되는 엔터테인먼트 콘텐츠를 제공할 수 있다면 고객은 계속해서 귀하를 유지하기를 원할 것입니다.

소셜 미디어를 사용하여 고객과 연결하고 고객의 말에 집중하세요. 도구의 도움으로 수집된 키워드, 아이디어, 삽입 등의 개요를 얻을 수 있습니다.

고객 참여는 무엇을 어떻게 보여주느냐에 따라 달라집니다. 또한 귀하의 콘텐츠가 유용하고 재미있을수록 더 많은 트래픽이 발생합니다.

콜아웃 문화 연구에 따르면 소셜 미디어에 있는 사람들의 55%가 브랜드에 대해 이야기할 준비가 되어 있습니다. 듣고 싶어하는지 여부는 회사에 따라 다릅니다.

최대한 빨리 응답

경청은 하나의 도구이고 응답은 또 다른 도구입니다.

사회적 습관 연구에 따르면 32%의 고객이 30분 이내에 응답하기를 기대합니다. 당신이 그들에게 반응하지 않는다면, 그들은 분노를 표출하기 위해 소셜 미디어로 전환할 것입니다.

잘못된 인상을 받을 뿐만 아니라 잠재 고객도 잃게 됩니다. 응답 속도를 높이면 고객에게 좋은 입장을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

수익 창출에 영향을 미칩니다. 트위터에 따르면 항공사는 승객의 트윗에 6분 이내에 응답하여 고객이 실제 가격보다 20달러를 더 지불하게 했습니다.

신속하게 대응하면 사람들의 갈망이 충족되고 브랜드가 신뢰할 수 있을 뿐만 아니라 신뢰할 수 있습니다.

일대일 대화

고객에게 빠르게 응답하는 것은 고객에게 관심이 있다는 것을 보여주지만 후속 조치도 수행해야 합니다.

제한된 시간 동안 주의를 끌 수 있으므로 봇에 의존하지 마십시오. 고객과 연결하고 일대일로 응답하는 것은 가능한 한 빨리 고객의 문제를 해결할 의지가 있음을 보여줍니다.

사람들은 당신에게 편안함을 느낄 뿐만 아니라 긍정적인 느낌을 받아 리드를 생성할 것입니다. 만족한 고객은 수익과 브랜드 이미지를 높이는 데 가장 좋습니다.

고객과 대화할 때 긍정적이고 행복한 분위기와 함께 솔루션을 제공하고 있는지 확인하십시오. 그 느낌은 당신이 고객과 오랫동안 연락을 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

브랜드와 회사가 불편함 없이 대화를 나눌 때 사람들은 기분이 좋아집니다.

귀하의 대화는 고객이 귀하의 쇼핑을 계속할 것인지 여부에 영향을 줄 수도 있습니다.

피드백을 최대한 활용

소규모 회사의 경우 피드백은 자신이 무엇을 잘못하고 있는지 알 수 있는 기회이며 문제를 해결하고 사람들의 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

귀하의 비즈니스와 서비스에 대한 모든 것이 좋지만 행복하지 않은 사람들이 있을 것입니다.

이러한 고객은 유익하고 중요합니다. 그들이 말하는 것에 귀를 기울이고 피드백을 처리하고 사용하는 방법을 안다면 비즈니스에서 번창할 수 있습니다.

많은 고객이 단지 인식을 높이고 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 귀하가 하고 있는 잘못을 기꺼이 공유합니다. 글쎄 그들 중 일부는 사과 해결책이나 대가로 환불을 찾고 있습니다.

무언가로 고객을 놀라게 하세요

아는 사람에게서 선물을 받으면 항상 기분이 좋아집니다. 고객도 마찬가지입니다. 그들에게 작은 제스처를 제공하면 그들의 하루가 밝아지고 브랜드에 대해 만족감을 느낄 수 있습니다.

거래, 독점 할인 초과 또는 판촉 행사와 같은 것을 제안할 수 있습니다. 그들은 놀라움을 사랑하고 당신의 노력에도 감사할 것입니다.

고객에게 예상치 못한 것을 제공하는 것도 오래 지속되는 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 브랜드와의 고객 관계를 강화하는 데에도 도움이 될 것입니다.

고객처럼 생각하십시오

고객에 대해 알기 위해서는 먼저 고객이 되어 고객처럼 생각해야 합니다. 비즈니스 소유자로서 많은 것들이 귀하와 다를 수 있고 귀하의 고객 아이디어와 일치하지 않을 수 있습니다.

그들이 무엇을 감사하게 여길지 알기 위해서는 그들의 입장에 서야 합니다. 그들을 도울 수 있는 것이 무엇인지 또는 그들과의 신뢰나 관계를 깨뜨리지 않기 위해 무엇을 피해야 하는지 생각해 보십시오.

그들의 방식으로 생각하기 시작하면 비즈니스-고객 관계를 구축하기 위한 아이디어를 성공적으로 얻을 수 있습니다.

관계 개선을 위해 계속 노력하십시오

완벽한 세상에 없는 것은 없습니다. 계속 작업하고 필요한 경우 변경하는 것이 중요합니다. 사용자 지정 관계 전략에도 동일한 사항이 적용됩니다.

고객의 충성도와 관련될 수 있는 전략을 만드십시오. 또한 가능한 한 빨리 작업을 시작하고 이식하십시오.

또한 전략을 개선하기 위해 변경하고 개선할 수 있는 사항을 주시하십시오. 고객과 원하는 관계를 달성하는 데 효과적입니다.

첫 만남에서 판매에만 집중하지 마십시오

잠재 고객에게 접근하면 리드를 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 소규모 비즈니스를 성장시킬 수 있는 기회도 얻을 수 있습니다.

하지만 생각을 가지고 접근하는 것이 가장 큰 실수가 될 수 있습니다. 제품을 판매하기 위해 고객에게 접근하지 마십시오.

첫 만남에서 그들에게 무언가를 파는 것은 당신에게 나쁜 인상을 줄 수 있고 사람들은 당신과의 만남을 무시할 것입니다. 또한 고객 관계에도 좋지 않습니다.

부정적인 피드백을 무시하지 마십시오

당신이 할 수 있는 가장 큰 실수는 부정적인 피드백이나 고객을 무시하는 것입니다. 그들은 전략이나 접근 방식이 부족한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.

변경해야 할 부분을 찾으면 더 빨리 수정할 수 있는 더 좋은 기회를 얻을 수 있습니다. 모든 부정적인 피드백이 비즈니스에 쓸모없는 것은 아니기 때문입니다. 사용해야 할 것과 사용하지 말아야 할 것에 주의하십시오.

부정적인 피드백을 가진 고객은 현실 확인을 제공할 수 있습니다. 기껏해야 그들에게 연락하여 그들이 변경하고 싶은 것 또는 효과가 없는 것을 공유하도록 요청할 수 있습니다.

모든 것을 기록에 보관하고 가능하다고 생각하는 것을 변경하십시오. 변경 사항에 대한 최신 정보를 유지하십시오.

그들이 기여했기 때문에 그들은 그것에 대해 기분이 좋을 것이고 이것을 시작하는 데 사용할 수도 있습니다. 이를 통해 고객이 서비스에 대해 만족할 수 있습니다.

결정하지 말고 제안 및 옵션 제공

고객을 대신하여 결정하는 대신 고객이 선택하게 하십시오. 그것은 그들에게 통제력을 주어 만족스러운 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

또한 그들이 당신의 옵션에서 아무것도 선택할 수 없다면 그들이 보고 싶은 다른 것에 대한 피드백을 받으십시오. 옵션을 변경하는 데 사용하고 그에 맞게 조정하십시오.

고객마다 요구 사항이 다르기 때문에 더 개인화할 수 있고 더 많은 리드를 생성하는 데 활용할 수 있습니다.

최신 상태로 유지

새로운 것을 소개하는 경우 이메일을 보내십시오. 당신이 무언가를 변경하는 경우, 그들에게 경고하십시오.

고객이 회사의 일부라고 느끼는 것이 중요합니다. 그리고 이를 위해서는 수행 중인 모든 종류의 변경 사항을 최신 상태로 유지하는 데 집중해야 합니다.

이것은 또한 가까이 지내기에 좋고 이것으로 그들은 당신을 곧 잊지 않을 것입니다.

결과를 위해 인내하십시오

고객과 장기적인 고객 관계를 구축하는 데는 시간이 걸립니다. 하루 안에 결과를 볼 수 없습니다. 그래서 인내해야 합니다.

당신뿐만 아니라 당신의 중소기업에게도 가치가 있을 것입니다. 관계를 구축하려면 신뢰가 필요하며 특히 다른 옵션이 많이 있을 때 특정 브랜드나 회사를 신뢰하는 데 시간이 걸립니다.

의견을 구하고 그들을 참여시킬 아이디어를 구하십시오

사람들은 무언가의 일부일 때 더 친밀감을 느낍니다. 고객에게 접근하여 프로세스의 일부로 요청하십시오.

그들이 보고 싶은 것 또는 회사에서 기대하는 변화에 대한 아이디어를 요청할 수 있습니다. 그것은 그들을 포함하고 좋은 고객 참여도 얻을 수 있습니다.

처음부터 그 과정에 참여하기 때문에 더 책임감 있고 충성스럽고 신뢰할 수 있으며,

말하지 말고 교육하라

사람들은 자신이 듣고 싶지 않은 소식을 계속 올리려고 하면 싫어합니다.

따라서 그렇게 하는 것을 피하십시오. 대신 귀하가 하는 일, 하는 방법 및 기타 사항에 대해 더 많이 배우도록 요청할 수 있습니다.

그것은 관심을 불러일으킬 뿐만 아니라 당신이 그들에게 제공하는 것에 대해 더 알고 싶어합니다.

또한 경쟁업체 및 비즈니스 산업과 무엇이 다르고 관련이 있는지에 대해 교육할 수 있습니다.

고객 만족 정책 사용

고객 만족 정책은 고객이 쇼핑 후 만족하지 않으면 환불을 받거나 반품할 수 있도록 보장합니다.

또한 고객의 작은 불편함이라도 회사가 공지할 것을 약속드립니다. 구매자에게 자연스러운 안정감을 주어 걱정 없이 쇼핑할 수 있습니다.

이 정책은 고객이 제품이나 서비스에 만족하지 않을 경우 회사에서 취하는 측정을 정의합니다.

긍정적인 태도를 유지하고 도울 준비가 되어 있어야 합니다.

고객 서비스는 당신이 무엇을 하느냐에 관한 것이 아니라 당신이 기꺼이 하고자 하는 일에 관한 것입니다. 당신의 태도는 당신의 사업에 대한 거래를 성사시키거나 깨뜨릴 수 있습니다.

다양한 종류의 고객이 있습니다. 당신의 고객 서비스는 긍정적인 태도로 다양한 사람들을 대하는 방법을 알아야 합니다.

고객 서비스는 고객이 최고의 경험을 얻을 수 있도록 돕는 것입니다. 고객의 성미에 따라 태도를 바꿔야 합니다.

마음의 상태도 긍정적이어야 하고 긍정적인 말을 사용하는 데에도 집중해야 합니다. 감정 이입 단어를 추가하여 상황을 처리할 수 있다고 느끼게 합니다.

고객이 긍정적인 경험을 하고 떠날 수 있도록 하십시오. 미소를 사용하여 동기를 부여하고 대화를 위한 긍정적인 분위기를 제공하십시오.

중요한 고객에 대한 경계

모든 비즈니스에는 제품을 구매하는 것이 아니라 홍보하는 중요한 고객이 있습니다. 이러한 고객을 VIP라고 하며 VIP처럼 대우하는 것이 중요합니다.

고객과 연락을 유지하고 고객이 중요하다고 느끼게 하십시오. 그들을 위한 독점 거래, 판촉 할인 및 선물을 제공할 수 있습니다.

고객 감사

연구에 따르면 재방문 고객은 신규 고객에 비해 67% 이상을 지출했습니다. 기존 고객을 타겟팅하면 판매 및 재구매에 큰 도움이 될 수 있습니다.

로열티 프로그램을 소개할 수 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 고객을 격려하고 더 많은 제품을 사용해 볼 수 있도록 하기 위한 것입니다. 그 대가로 회사에 대한 충성도에 대한 감사의 표시로 특별 할인과 제안을 받게 됩니다.

또한 선물 카드, 포인트 보상 프로그램, 생일 카드, 회원 카드 등을 보내는 것을 포함하는 새로운 계획과 최종 게임 유형을 소개할 수 있습니다.

개별 고객에게 특별 대우 제공

시장에는 매일 고객에게 접근하는 회사가 너무 많습니다. 그들이 당신에 대한 충성심을 유지하기 위해 당신에게는 뭔가 다른 것이 있습니다.

경쟁이 치열해지고 있어도 고객 관계를 유지하려면 고객을 어떻게 대하는지에 집중하세요.

사람뿐만 아니라 개인, 도달 범위 및 모든 고객은 고객 관계의 일부가 되는 것에 대해 기분이 좋아야 합니다.

고객은 트래픽이나 실험이 아닙니다. 그들은 감정을 가진 사람들이며 올바르게 대하면 장기적인 충성도를 기대할 수 있습니다.

친밀한 관계 느낌을 키울 수 있도록 이름을 사용하십시오. 또한 자연스럽고 쉽게 진행되도록 유지하십시오.

또한 이전 이력 및 구매 경험을 기반으로 개인화된 경험을 제공합니다. 고객이 사고 싶어하는 물건을 추천하세요.

진정한 관심을 보여주고 맞춤 감사 편지를 보낼 수도 있습니다. 따뜻하고 우호적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

고객 서비스 기대 이상에 초점

마케팅 관점에서 볼 때 오래 지속되는 고객 지원을 구축하면 중소기업에 도움이 될 수 있습니다. 더 많은 고객 참여를 유도하고 고객이 당신에게 기대하는 바를 이해하는 데 도움이 됩니다.

고객은 사전 예방적 서비스를 제공할 때 일반적으로 긍정적입니다. 그렇기 때문에 실시간 지원을 사용하면 좋은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스의 경우 고객 서비스에서 기대치를 초과하는 데 도움이 될 수 있는 전반적인 윈-윈 상황입니다. 이를 통해 군중 속에서 좋은 이미지를 만들 수 있습니다.

라이브 채팅과 같은 몇 가지 이상적인 사례를 통해 실시간 지원과 지원을 제공할 수 있습니다. 그것은 고객의 밤을 얻고 여행에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다.

고객 이면의 심리학 이해

고객은 기업이 자신을 존중하고 가치를 인정해주기를 바랍니다. 이것은 고객 이면의 기본 심리이며 고객이 무엇을 찾고 있는지 이해하면 좋은 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객의 행동과 계층 감정을 기반으로 고객의 심리를 분석할 수 있습니다.

고객 행동 이면의 심리를 알면 고객을 만족시키기 위해 무엇을 해야 하는지 알 수 있습니다. 그것은 브랜드에 대한 고객의 충성도를 높일 것입니다.

고객 심리학은 강력한 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 다른 사람들 앞에서 브랜드를 홍보할 수 있는 브랜드 옹호자를 얻을 수도 있습니다.

고객 에티켓을 위해 직원 교육

사람들은 제품이나 서비스가 아무리 훌륭해도 부당한 대우를 받으면 브랜드를 떠납니다.

그것은 고객 서비스 에티켓을 고객 관계 구축의 중요한 부분으로 만듭니다. 고객 여정의 70%는 고객이 대우를 받은 방식과 그에 대한 느낌을 알려줍니다.

올바른 어조, 위상 및 언어를 사용하면 오류를 훨씬 원활하게 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

글쎄요, 에티켓은 당신에게만 국한되는 것이 아니라 팀이 있다면 고객 에티켓도 배우도록 하세요.

귀하의 팀과 직원은 귀하의 회사와 브랜드를 대표합니다. 고객을 제대로 대하지 않으면 결국 비즈니스에 영향을 미칩니다.

통신을 위한 다중 채널 제공

고객이 몇 가지 문제에 직면하거나 질문이 있는 경우 고객은 어떻게 귀하와 연결될까요?

고객은 귀하와 연결하는 데 문제가 없어야 합니다. 또한 너무 많은 시간이 소요되어서도 안 됩니다.

고객은 답변을 기다리는 데 너무 많은 시간을 할애하지 않으며 고객과 연결하는 것이 불편하면 잠재 고객을 즉시 잃을 가능성이 큽니다.

시간을 낭비하지 않고 연결할 수 있는 방법을 고객에게 알리십시오. 소셜 채널, 이메일, 라이브 채팅, 메시지 등이 될 수 있습니다.

올바른 채널을 선택하려면 다음 사항을 따를 수 있습니다.

• 고객과 가장 많이 상호 작용하는 플랫폼을 선택하십시오.
• 최고의 대화를 편안하게 전달할 수 있는 채널을 선택하세요.
• 고객에게 적합한 채널을 맞춤화하고 고객에게 그러한 방식을 제공합니다.
• 브랜드의 참여도가 가장 높은 채널에 집중하세요.

관리를 위한 CRM 도구 사용

강력하고 오래 지속되는 고객 관계를 개발하기 위해 CRM 또는 고객 관계 관리 도구를 사용할 수도 있습니다.

도구를 사용하면 고객 만족을 위한 전략 구축에 집중할 수 있습니다. 수익과 이익을 창출합니다. 도구는 고객이 선호하고 싫어하는 것을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 연령, 위치 및 성별과 함께 전체 시간과 패턴을 포함합니다. 고객의 취향, 니즈, 구매 습관에 따른 상세한 프로파일링을 얻을 수 있습니다.

오래된 고객에 대한 마케팅을 중단하지 마십시오

많은 기업이 고객을 확보한 후에는 마케팅을 중단할 생각이 없다는 요점을 잊습니다.

당신이 당신의 제품과 서비스를 당신의 오래된 고객들에게 마케팅할 때, 당신은 그들이 여전히 가치 있고 중요하다고 느끼게 만들고 있습니다.

또한 기존 고객이 신규 고객보다 구매를 더 많이 하기 때문에 더 나은 ROI를 얻을 수 있습니다.

정직하고 책임을 진다

정직하지 않으면 관계가 오래 갈 수 없습니다. 고객에게도 동일하게 적용됩니다. 정직함을 보여주지 않으면 고객은 절대 신뢰하지 않을 것입니다.

몇 가지를 놓치게 될 수도 있는 항상 거기에 있을 가능성이 있습니다. 하지만 책임을 지고 옳은 일을 하면 고객은 용서해 줍니다.

또한 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대해 거짓말을 하지 마십시오. 거짓 희망과 약속은 고객이 당신이 제공하는 것에 만족하지 못한다는 사실을 알게 되면 막다른 골목이 됩니다.

어떤 일을 하기 전에 목표와 서비스에 대해 명확히 하십시오. 그들을 어두운 곳에 두거나 잘못된 정보를 제공하지 마십시오.

고객의 시간 절약

시간은 누구에게나 인생에서 가장 유용한 것입니다. 빠른 서비스를 제공하고 시간낭비의 원인을 제거하여 성공적으로 시간을 절약한다면 고객은 당신을 기억할 것입니다.

특히 대부분의 작업이 디지털 세계에서 수행될 때 작업을 완료하기 위해 몇 시간을 기다리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다.

시간 낭비 없이 작업을 완료할 수 있도록 빠른 솔루션과 빠른 커뮤니케이션 옵션을 제공합니다.

당신은 그들을 안내하기 위해 무엇을 해야 하는지 아는 데 도움이 될 모든 단계에서 도움을 줄 수 있습니다. 그것은 시간 낭비와 그러한 시나리오를 일으킬 수 있는 이유의 요소를 줄일 것입니다.

청중과 연결

중요한 고객이나 고객과의 의사 소통을 위해 성격을 유보하지 마십시오. 당신의 인간적인 면을 보여주기 위해 소셜 미디어를 사용하십시오.

당신의 회사나 브랜드가 얼굴 없는 사람이 되지 않도록 하십시오. 사람들은 감정과 연결되며 이를 위해 자신의 감정을 확인합니다.

소셜 미디어를 사용하여 비즈니스, 직원, 사진, 비디오, 이야기 등을 보여줄 수 있습니다. 이를 통해 그들은 비즈니스 세계 및 귀하의 작업 운영 방식과 상호 작용할 것입니다.

영상 채팅을 하거나 생방송을 할 수도 있습니다. 두 가지 방법 모두 고객과 소통하는 데 좋습니다.

고객 관계 구축에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)

추가 소스