산만한 고객의 주의를 다시 끌기 위한 15가지 팁

고객이 지속적으로 정보를 흡수하는 시장에서는 마케터가 주의를 기울이기가 훨씬 더 어려워집니다.

그 이유는 아주 간단합니다. 인간의 두뇌는 정보를 보유하는 데 한계가 있습니다. 그리고 세상이 훨씬 더 정보가 풍부해짐에 따라 고객의 마음도 피로해집니다.

청중의 관심을 끌지 누가 계속해서 싸우는 비즈니스의 싸움 사이에서, 그것은 그 사람을 광고에 더 많이 노출시킵니다. 주의 집중 시간을 제한할 뿐만 아니라 사람들의 주의를 산만하게 만듭니다.

마케터에게는 주의를 끄는 것이 훨씬 더 어렵고 산만해진 고객을 되찾는 것이 훨씬 더 어렵습니다.

비슷한 징후에 직면하고 있다면, 고객이 주의를 산만하게 하고 더 나은 방향으로 돌릴 때 고객의 관심을 끄는 방법에 대해 훨씬 더 많이 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

대부분의 고객이 직면하는 산만함

2000년 마이크로소프트에서 조사한 바에 따르면 인간이 집중하는 평균 시간은 12초입니다. 금붕어의 관심과 비슷합니다.

디지털 세계가 개화하기 시작한 후, 인간의 주의는 8초로 감소했습니다. 이를 통해 마케터는 청중의 관심을 끌 필요가 있는 문제를 겪고 있습니다.

고객은 쇼핑을 할 때나 쇼핑을 하는 도중에도 주의가 산만해집니다. 이러한 산만함을 제거하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법이 있지만 거기에 뛰어들기 전에 고객이 가장 직면하는 기본 사항에 집중하세요.

아마존의 경쟁 광고

고객은 구매하기 전에 조사합니다. 그리고 구매를 결정한 후에도 제품 페이지에 편리하게 배치된 아마존 광고를 봅니다.

그리고 장바구니에 제품을 추가하기 전에 잘못된 사이트에서 구매하는 것인지 아니면 더 많은 조사가 필요한 것인지에 대한 의심이 머리 속에 형성됩니다.

이것은 당신이 제품 디스플레이 광고의 희생자가되었음을 의미합니다.

또한 경쟁자가 광고를 실행할 수 있고 고객의 주의를 산만하게 할 수 있음을 보여줍니다. 그들은 아마존과 같은 더 높은 광고를 게재하고 고객이 당신에게서 멀어지게 할 수 있습니다.

사용자 친화적이지 않은 결제 프로세스

매출의 75% 이상이 감소하고 전자 상거래 상점은 사용자 친화적이지 않은 체크아웃으로 인해 장바구니를 포기하는 경우가 더 많습니다.

주요 이유는 다음과 같습니다.

숨겨진 비용: 미국 성인의 60% 이상이 추가 비용을 발견하고 결제 프로세스를 떠났다고 보고했습니다. 그와 함께 25%는 특히 배송비 후 떠나는 사람들이 장바구니를 포기하는 주된 이유였다.

강제 계정 생성: 쇼핑객의 25%가 계정을 생성 해야 하기 때문에 구매를 포기합니다. 그리고 이것은 고객이 계정을 만드는 것이 아니라 제품을 구매하기 위해 존재하기 때문에 이해하는 것이 중요합니다.

혼란스러운 계산: 쇼핑객의 28%는 양식이 계산 과정에서 불편함을 느끼게 했으며 그 후에 쇼핑을 떠났다고 보고했습니다. 따라서 비즈니스 소유자의 경우 결제와 소요 시간에 중점을 두는 것이 중요합니다.

지불 보안 문제 : 여기에서 가장 큰 이유는 웹사이트의 의심스러운 디자인이나 오래된 레이아웃입니다. SSL 인증은 중요하며 SSL 인증이 없는 경우 취득하는 것이 중요합니다.

다음에 무엇을 해야 할지 모르겠다

사이트 탐색은 방문자가 구매하는 방법을 이해하는 데 중요합니다. 많은 사람들이 적절한 탐색 없이 웹사이트에 도착할 때 혼란스럽고 길을 잃습니다.

뿐만 아니라 SEO 및 광고에 투자하고 성공적으로 잠재 고객을 웹 사이트로 유도합니다. 웹사이트에 탐색 기능이 없거나 사람들이 다음에 무엇을 해야 할지 모르는 경우 사이트를 떠납니다.

여기에는 다음과 같은 몇 가지 기본 사항이 포함되어 있습니다.

• 카테고리를 사용하여 제품과 구매할 수 있는 제품 유형을 표시합니다.
• 하위 카테고리를 사용하여 더 나은 아이디어 제공
• 모바일에 반응하는 사이트 유지
• 패싯 탐색을 사용하여 고객에게 더 나은 액세스 권한을 제공하십시오.
• CTA를 명확하고 이해하기 쉽게 유지하세요.

너무 많은 선택

이 연구는 사람들이 선택권이 너무 많으면 압도되어 대부분 판매 감소로 이어지고 사람들은 쉬운 솔루션을 얻기 위해 다른 옵션을 선택한다는 것을 증명합니다.

여기서 핵심은 균형을 찾는 것입니다. 또한 유형과 요구 사항에 따라 물건을 분류합니다. 사람들이 무엇을 보고 무엇을 보고 있는지 알 수 있도록 모든 것이 쉽고 분할되어 있는지 확인하십시오.

이것은 또한 청중이 덜 산만하고 구매에 더 집중하도록 하는 데 도움이 됩니다.

산만한 고객의 관심을 다시 얻는 데 도움이 되는 방법

고객의 관심을 끌기 위한 두 가지 기본 접근 방식이 있습니다. 구매하거나 획득할 수 있습니다.

Nielsen이 제출한 설문조사에 따르면 83%의 사람들이 친구, 가족, 동료 등 가까운 사람이 제품이나 브랜드를 추천할 때 신뢰한다고 보고했습니다.

그리고 66%의 사람들이 온라인에서 제공되는 의견을 신뢰합니다. 이것이 바로 획득 미디어가 작동하는 방식입니다.

유료 옵션에는 광고가 포함됩니다. 위치, 메시지, 시간을 제어하고 TV 광고, 소셜 미디어 광고 및 디지털 마케팅을 사용할 수 있습니다.

또한 주의는 Duration과 Intensity의 두 가지 차원으로 나뉩니다.

여기서 강도는 특정 기간에 사용되는 주의의 질을 의미합니다. 기간은 수량으로 간주됩니다.

유료 미디어가 작동하려면 두 가지가 모두 최대로 작동해야 최상의 효과를 얻을 수 있습니다.

획득 마케팅은 고품질 콘텐츠와 효과적인 배포라는 두 가지 주요 요소로 나뉩니다.

고객 친밀도 개발에 중점

각 전략은 고객이 원하는 것을 이해하는 것으로 시작됩니다. 또한, 그들이 누구인지, 그리고 당신이 목표로 삼고 있는 사람이 누구인지 아는 것에서 시작됩니다.

고객의 요구 사항을 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 또한 고객이 무엇을 선호하고 행동하며 어떤 패턴을 따르는지에 대한 이해도를 높일 수 있습니다.

다양한 브랜드는 이 패턴 측정을 사용하여 민족지학적 기술을 살펴보고 목표 고객의 더 나은 신뢰성을 관찰하기 위해 이를 발전시킵니다.

모바일 우선 고려

소비자의 90% 이상이 하루 종일 여러 화면을 사용한다고 보고됩니다. 그리고 구글은 구매의 65% 이상이 고객이 스마트폰을 사용할 때 이루어진다고 제안했습니다.

61%는 노트북이나 PC를 사용하는 반면 4%는 태블릿을 사용합니다.

여기서 요점은 고객의 쇼핑 경험에서 모바일의 중요성을 이해하는 것입니다.

모바일 우선 전략을 채택하고 다중 채널 디자인 경험을 지향하는 브랜드가 많이 있습니다.

비즈니스의 경우 모바일 애플리케이션을 기본 모드로 사용해야 합니다. 고객이 구매에 더 쉽게 접근하여 더 집중할 수 있도록 할 수 있습니다.

여러 채널에서 다양한 경험 통합

다중 채널의 현실은 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 갖는 경험을 파편화할 수도 있습니다.

그리고 고객이 대부분의 쇼핑을 휴대전화로 할 때 소비자와 구매 여정에 방해가 될 수 있습니다.

그렇기 때문에 모바일 사용자를 자산으로 만드는 경험을 디자인하는 것이 중요합니다. 그것을 책임, 쐐기 또는 자석으로 바꾸지 않는 것이 중요합니다.

매장에 있을 때 고객 경험 전반에 걸쳐 모바일을 통합한 Sephora의 예를 고려할 수 있습니다.

사람들이 구매 및 검토를 위해 생성된 항목을 스캔할 수 있는 곳에서 모바일 결제를 합니다.

증정품과 관련된 주문형 배송을 위한 프로모션 QR 코드를 고객이 스캔할 수 있는 끝없는 통로와 같은 전술을 가지고 있습니다.

지나치게 눈에 띄는 브랜딩을 피하십시오

과학적으로 입증된 연구에 따르면 사람들은 설득당하는 것을 좋아하지 않습니다.

사람들이 이러한 상황에 처했을 때 가장 먼저 하는 반응은 브랜드를 끌어들이는 것입니다. 그것은 자동적인 반응이며 브랜드가 브랜딩에 너무 강력할 때 스스로를 멀리합니다.

또한 연구원에 따르면 사람들은 광고에 나오는 브랜드를 보고 멈춥니다. 브랜드 로고가 노출될수록 시청 시간이 단축됩니다.

밥 가필드(Bob Garfield)와 더그 레비(Doug Levy)가 Can't Buy Me Like에서 언급했듯이 브랜딩 회피는 사람들의 마음에 잠재의식 속으로 들어갈 정도로 강력합니다. 사람들이 스스로 인식하지 못하는 것이 너무 일반적이 됩니다.

기쁨과 같은 긍정적인 감정을 만드는 데 중점을 둡니다.

감정 마케팅은 중요하며 마케터는 그것이 사람들에게 미치는 전체 효과를 얻습니다.

경쟁자들이 이목을 끌기 위한 싸움에 지나치게 몰두하고 있는 상황에서는 브랜드보다 긍정적인 감정을 만드는 것이 더 중요해진다.

더 많은 전환과 더 나은 유지 프로세스를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

또한 고객의 관심을 끌 수 있도록 감정을 더 빨리 만들고 있는지 확인하십시오. 놀라움의 감정을 연관시킨 다음 기쁨으로 이끄는 것이 훨씬 더 효과적입니다.

감정의 롤러코스터 만들기

시청자는 감정의 기복을 느낄 때 비디오를 보거나 브랜드에 참여합니다.

시청자가 귀하가 하고 있는 마케팅에 주의를 기울이고 집중할 수 있도록 하려면 유사한 롤러코스터 같은 느낌을 주는 것이 매우 중요합니다.

고객에게 기쁨을 주고 받은 후 잠시 후에 다시 돌려주는 것을 의미합니다. 비디오는 오랜 시간 동안 시청자의 관심을 끌지 못할 기쁨과 놀라움의 감정을 전달할 수 있습니다.

좋은 광고는 감정과 연결되는 광고입니다. 그리고 이러한 감정으로 롤러코스터를 만들 수 있는 사람이 최고입니다.

이것은 시청자를 사로잡고 브랜드와 연결된 감정을 유지합니다.

충격을 주는 대신 그들을 놀라게 하라

청중을 놀라게 하는 것이 주의를 끄는 데 도움이 될 것이라고 믿는 마케터가 있습니다. 한편, 참여와 관심을 얻는 데는 좋지만 디지털 공유에 관해서는 방해가 됩니다.

Teixeria 연구에 따르면 바이러스성 광고의 90%에는 유머가 포함되어 있습니다. 유머에 관해서는 순수와 충격의 두 부분으로 나뉩니다.

순수한 유머를 넣으면 시청을 유발하고 고객의 흥미를 유발합니다. 충격적인 것은 견해를 홍보하는 데 도움이 됩니다.

공유할 대상 대상

세상에는 많은 사람들이 있으며 좋은 콘텐츠가 있으면 공유하고 싶어합니다. 또한 자신의 이익을 위해 봉사하면 메시지를 타겟팅하고 더 많은 사람들이 콘텐츠를 공유할 수 있는 사람들이 있습니다.

사람들은 광고를 보고 감정을 느끼는 경향이 있으며, 자신의 성격을 인식하기 위해 사람들과도 공유합니다.

타겟 고객에게 경험 제공

데이터에 따르면 마케터는 고려하려는 고객에 대해 더 많은 정보를 가지고 있습니다.

이는 또한 마케터가 이러한 경험을 사용하여 고객이 찾고 있는 것을 결정하는 방법을 더 많이 알 수 있음을 의미합니다. 관련 콘텐츠가 실제로 고객을 끌어들일 수 있습니다.

모바일을 포함하는 경우 근접성 및 위치를 비롯한 다양한 요소를 포괄하는 데이터도 대상으로 합니다.

그러나 당신이 결코 생각하지 못한 방식으로 끝날 수 있는 다른 것들이 있습니다. 특히 브랜드에 충성도가 높은 고객을 대상으로 할 때. 모바일을 선택할 수 있으며 강력한 도구가 있습니다.

영향을 받을 수 있는 소비자와 소통하여 회사에 더 가까이 다가가 충성고객으로 만들 수 있습니다.

기본을 절대 건너뛰지 마세요

산만한 고객의 관심을 끄는 데 도움이 될 수 있는 가능성이 많이 있습니다. 하지만 기본에도 집중하는 것이 중요합니다.

고객이 브랜드에 매력을 느끼도록 하려면 기본 사항이 중요합니다. 이는 모든 것을 올바른 방향으로 이끌기 위해 전략을 재정렬하고 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

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