SaaS 이메일 마케팅을 보다 효과적으로 만드는 14가지 팁

좋은 SaaS 이메일 마케팅 전략을 마련하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 평균 받은 편지함이 하루에 100개 이상의 이메일을 수신하므로 귀하의 이메일은 눈에 띄어야 합니다. 사람들의 관심을 끌기 위해 고군분투합니까? ROI를 높일 수 있는 간단하고 효과적인 몇 가지 전술을 읽으십시오.

일부 사람들의 말과 달리 이메일은 죽지 않았습니다. 사실, 매체를 통한 마케팅은 비즈니스가 리드를 유도하고, 전환을 늘리고, 수년 동안 수익을 창출하는 데 도움이 되었습니다.

이메일은 모든 마케터의 무기고에서 가장 효과적인 도구 중 하나이며 지출 1달러당 42달러의 인상적인 ROI를 제공합니다.

2020년에는 매일 3,064억 건 이상의 이메일이 교환되었으며 2025년에는 그 수가 3,764억 건에 달할 것이라고 Statista는 추정합니다.

비영리단체, 소매업에서 제조 및 엔터테인먼트에 이르기까지 다양한 업종의 기업에서 마케팅 이메일을 보내 고객을 연결하고, 육성하고, 리드를 고객으로 전환합니다.

SaaS 이메일 마케팅이 가치 있는 이유

소셜 미디어, 챗봇 및 기타 참여 도구의 등장이 잘 설계된 이메일 계획의 장점을 흐리게 하지 않았다고 해도 과언이 아닙니다. SaaS 시장의 기업도 마찬가지입니다.

마케팅 노력의 ROI를 극대화하는 것 외에도 효과적인 SaaS 이메일 마케팅 캠페인은 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.

일반적으로 소프트웨어의 이메일 열기율은 21.29%이고 평균 클릭률은 2.45%입니다. 그렇다고 해서 SaaS 회사가 더 나은 응답을 얻을 수 없다는 의미는 아닙니다.

이 14가지 최고 수준의 이메일 마케팅 전략을 통해 SaaS 프로젝트에 대한 참여도를 높이고 고객 충성도를 높이며 매출을 높일 수 있습니다.

#1. SaaS 이메일 마케팅 캠페인의 목표 결정

가장 먼저 해야 할 일: 이메일 마케팅 캠페인의 목표를 정의하십시오. 고객 기반에 이메일 뉴스레터를 보내서 달성하고자 하는 것은 무엇입니까?

몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 리드를 끌다
• 평가판 가입 증가
• 무료 사용자를 유료 고객으로 전환
• 전체 고객 경험을 개선하여 유지율을 높입니다.

최종 목표에 대한 명확한 그림이 있으면 이메일 주소 캡처를 시작할 수 있습니다. 따라서 캠페인의 대상 고객을 포함하는 메일링 리스트를 구축하게 됩니다.

#2. 세분화를 통해 SaaS 이메일 마케팅 개인화

이메일 마케팅 캠페인의 목표를 정의한 후 잠재고객을 분류할 수 있습니다. 이 단계는 그에 따라 이메일 사본을 구성하는 데 도움이 됩니다. 각 이메일의 내용과 클릭 유도문안(CTA)은 해결하려는 고객 세그먼트를 기반으로 합니다.

예를 들어 구독자가 무료 평가판에 등록하도록 하려면 "무료 체험" CTA가 적합합니다. 구매자에게 새로운 기능에 대해 알리려는 경우 CTA의 "작동 방식 알아보기"가 더 효과적입니다.

세분화는 구독 취소를 줄이면서 이메일 열기 비율과 클릭률(CTR)을 개선하는 데 도움이 됩니다.

목록을 분류하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 시작하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

예를 들어 인기 있는 프로젝트 관리 도구인 Basecamp는 평가판 기간이 끝나면 가입자에게 명확하면서도 설득력 있는 이메일을 보냅니다.

이메일은 클릭 한 번으로 서비스를 계속하거나 취소할 수 있는 옵션을 제공합니다. 지불 프로세스와 프로젝트에 쉽게 액세스할 수 있는 방법을 나타냅니다. 이메일은 고객이 필요로 하는 모든 정보를 제공하여 고객을 편안하게 합니다.

#삼. 자동 응답으로 자동화

틀림없이 자동 응답기는 가장 강력한 SaaS 이메일 마케팅 도구입니다. 자동 응답기는 관련 정보를 제공하여 리드를 육성하고 잠재 고객을 고객으로 전환합니다.

그렇다면 자동응답이란 무엇일까요?

간단히 말해서, 자동 응답기는 이메일 목록에 있는 독자의 세그먼트에 전송되는 일련의 자동화된 이메일입니다. 특정 이벤트에 의해 트리거됩니다.

특정 이벤트를 기반으로 고객에게 발송하도록 이메일을 설정할 수 있습니다.

예를 들어 누군가가 귀하의 서비스에 가입하거나 무료 평가판에 등록하거나 장바구니를 포기하는 경우 개인화된 이메일을 트리거할 수 있습니다. 그들의 활동을 인정하거나 돌아와서 구매 프로세스를 완료하도록 상기시킬 수 있습니다.

가장 좋은 점은 일단 만들고 나면 작업이 완료된다는 것입니다. 시리즈의 콘텐츠를 미리 만들고 원하는 시간에 메시지가 표시되도록 설정합니다.

온라인 디자인 도구인 Canva가 좋은 예입니다. 플랫폼에서 시간을 보내고 특정 이정표를 달성하면 자동 응답기가 감사 이메일을 보냅니다.

콘텐츠는 본질적으로 매우 동기를 부여하며 새로운 목표를 설정하여 플랫폼을 사용하도록 유도합니다.

Canva의 CTA는 소셜 미디어에서 성과를 공유하여 플랫폼이 더 많은 청중에게 다가갈 수 있도록 돕습니다.

이제 자동 응답 시리즈를 어떻게 생성하는지 궁금하실 것입니다.

다음은 수행할 수 있는 4단계입니다.

1단계 – 자동 응답의 목표를 선택합니다.

자동 응답 시리즈의 가장 일반적인 4가지 목표는 다음과 같습니다.

2단계 – 시퀀스를 매핑합니다.

시퀀스가 얼마나 오래 지속되기를 원하는지 파악해야 합니다. 몇 일? 얼마나 많은 이메일?

이메일의 수는 가치를 더하는 한 중요하지 않습니다.

3단계 – 변환하는 자동 응답 시리즈를 작성합니다.

4단계 중 가장 어려운 단계입니다. 명심하세요:

• 독자에 초점 – 귀하의 이메일은 귀하가 아닌 구독자의 요구를 다루어야 합니다.
• 개인화 – 사람들의 구매 여정을 기반으로 이메일 내용을 조정합니다. EngageBay CRM과 같은 고객 관계 소프트웨어는 이메일을 맞춤화하기 위한 고객 여정에서 각 리드가 어디에 있는지 알려줄 수 있습니다.
• 멋진 제목을 작성하십시오 – 제목이 주의를 끌지 않으면 이메일을 열어 보겠습니까? 받는 사람도 마찬가지입니다. 최고의 이메일 라인은 호기심을 불러일으키고 개인적이며 독자와 관련성이 높습니다.

4단계 – 개선 및 모니터링

자동 응답 캠페인을 분석할 때 다음 사항에 주의하십시오.

• 오픈 요금
• 클릭률
• 구독 취소 요금

#4. 절벽 걸이의 도움을 받아

절벽 행거 기술은 개방률을 높이고 이메일 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 가치를 설명하고 청중에게 흥분을 불러일으키십시오.

업그레이드 또는 향후 리소스에 대한 티저를 통해 다음에 이메일을 보낼 때까지 구독자가 계속 궁금해할 수 있습니다. 그러면 SaaS에 적극적으로 참여하거나 최소한 서비스 사용을 다시 시작할 계획을 세울 때까지 귀하를 염두에 둘 가능성이 높아집니다.

#5. 보상 및 인센티브를 활용하여 판매 속도 향상

고객 데이터를 창의적으로 사용하여 이메일 클릭률을 높이십시오.

예를 들어, 고객의 생년월일, 가입 날짜 또는 기타 이정표와 같은 모든 중요한 이벤트를 기록하십시오. 그런 다음 이 특별한 날짜에 충성도가 높은 사용자에게 감사를 표하기 위해 주변에 보상 캠페인을 만드십시오.

고객이 다른 사람에게 SaaS 솔루션을 추천할 때 인센티브를 받을 수도 있습니다. 예를 들어 Wistia는 사용자가 첫 번째 동영상을 만들 때 축하 이메일을 보내는 동영상 제작 및 호스팅 플랫폼입니다.

이 이메일은 비디오 품질을 개선하기 위한 몇 가지 추가 기능으로 구독자에게 보상을 제공하므로 구독자를 놀라게 합니다. 이것은 그들이 도구를 더 깊이 탐구하도록 동기를 부여할 뿐만 아니라 장기적으로 참여하게 합니다.

또는 개인화된 보상으로 잠재 고객을 참여시켜 응답률을 높일 수 있습니다. 예를 들어 판매 활성화를 위해 Xoxoday Plum과 같은 디지털 보상 플랫폼을 사용하면 구독자가 등록할 때 "감사합니다" 선물을 보낼 수 있습니다.

또한 맞춤형 보상으로 SaaS 이메일 마케팅 깔때기의 다양한 단계에서 잠재 고객을 참여시키십시오. 고객이 특별하다고 느끼게 하고 CRM에서 바로 놀라움으로 감사의 마음을 표현하는 방법입니다.

#6. 상호 작용을 위해 비디오 사용

비디오는 청중과 소통할 수 있는 간단하면서도 효과적인 수단이며, 온라인에서 사용할 수 있는 무료 편집 소프트웨어가 많기 때문에 오늘날에는 더 쉽게 제작할 수 있습니다. 동영상이 포함된 이메일은 참여도와 CTA가 최대 65% 향상되었습니다. 또한 YouTube에서 동영상에 대한 링크를 포함하여 이메일을 대화형으로 만들 수 있습니다.

동영상은 구독자의 관심을 끌고 커뮤니케이션을 더욱 흥미롭게 만듭니다.

InVision의 워크플로 관리 플랫폼은 가입자에게 환영 이메일을 보냅니다. 이 등록 후 이메일은 신규 사용자가 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 설명 동영상에 대한 링크를 제공합니다.

보시다시피 각 CTA는 고유하며 사용자가 시작할 수 있는 항목을 설명합니다. 마지막으로, 클로징 라인은 즉각적인 도움을 제공하여 정서적 연결을 불러일으킵니다.

다음은 비디오 이메일 마케팅을 잘하는 데 유용한 팁입니다.

• 사람들이 이메일에 있는 동영상만 볼 수 있도록 하는 대신 구독자가 방문할 수 있는 거부할 수 없는 방문 페이지도 설정하세요. 이는 구독자를 판매 유입경로 아래로 끌어내리는 하나가 아닌 두 개의 CTA를 의미합니다.

• 동영상으로 고객 후기를 공유하세요. 잠재 고객이 실제 사람이 귀하의 제품이나 서비스에 대한 경험에 대해 이야기하는 것을 볼 때 신뢰가 발전할 진정한 기회가 있습니다.
  
  매각 가능성이 훨씬 높아집니다. 이러한 강력한 고객 평가를 이메일 구독자의 받은 편지함에 바로 전달하는 것보다 더 좋은 점은 무엇입니까?

• 동영상 마케팅 이메일에 GIF를 추가하여 눈에 띄게 만드세요. 이메일을 흥미롭게 만들고 독자의 관심을 불러일으킬 GIF 아이디어를 생각해내기 위해 창의적인 주스가 흐르도록 하십시오. 이것은 페이지를 가로지르는 단어, 재미있는 춤, 심지어 만화 전시까지 다양할 수 있습니다.

비디오 제작 도구 InVideo를 사용하면 이메일을 통해 메시지를 명확하고 간결하게 전달할 수 있습니다. 비디오는 말하는 대신 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 마지막으로, 스타일에 따라 비디오를 통해 청중은 그들이 사랑하는 SaaS 브랜드 뒤에 숨은 실제 사람들을 볼 수 있습니다.

#7. 스팸 필터 피하기

귀하의 이메일이 고객의 스팸 폴더에 들어가면 SaaS 이메일 마케팅 노력은 소용이 없습니다. 이러한 상황을 피하려면 평판이 좋은 이메일 마케팅 서비스 제공업체에 의뢰하십시오. 또한 이메일을 선택한 가입자에게만 이메일을 보내십시오.

또한 수신 거부 버튼을 통해 이메일 수신을 중지할 수 있는 옵션을 제공합니다. 깨끗한 IP 주소와 확인된 도메인을 통해서만 이메일을 공유해야 합니다.

또한 스팸 필터를 실행하는 구매, 정리, 숨겨진 요금, 최저 가격 등과 같이 사용하는 판매 단어의 수를 추적하십시오. 대신, 어떤 것이 타겟 청중의 최대 참여를 유도하는지 알아보기 위해 강력한 단어를 실험해 보십시오.

클라우드 기반 자산 관리 플랫폼인 Bynder는 매력적인 카피와 CTA를 통해 이를 훌륭하게 수행합니다. 눈에 띄는 제목으로 독자의 관심을 사로잡습니다. CTA 버튼은 수신자에게 이메일을 계속 수신할 것인지 확인하도록 요청합니다.

보너스 팁: ZeroBounce와 같은 이메일 서버 테스터를 사용하면 전 세계의 사서함 공급자를 확인하여 캠페인의 위치를 ​​빠르게 결정할 수 있습니다.

#8. 귀하의 이메일을 가치있게 만드십시오

귀하와 이메일 주소를 공유한 고객은 그에 대한 대가를 기대합니다. 따라서 모든 이메일을 자신에 대해 만들지 마십시오. 대신 구매자 여정의 단계를 분석하고 유용한 콘텐츠를 보내십시오.

독자의 관점에서 "무엇이 나를 위한 것인가"라는 요소에 불을 붙일 수 있는 방법을 생각해 보십시오.

예를 들어 구독자는 혜택을 받지 않는 한 다가오는 웹 세미나에 관심을 두지 않습니다. 따라서 그 안에 무엇이 들어 있는지 명확하게 강조하십시오.

이메일 목록을 늘리기 위해 웨비나를 사용하려는 경우 등록 이메일을 보낸다고 가정합니다. 어떻게 하면 효과적입니까?

다음은 LiveWebinar 및 LearnWorlds의 온라인 이벤트 예입니다.

"웹 세미나의 힘: 라이브 수업을 가르치고 더 많은 코스를 판매하는 방법"이라는 제목을 살펴보십시오. 협업 기술이 어떻게 사람들 사이의 거리를 단축하고 거주지에 관계없이 더 많은 가치를 가져올 수 있는지 강조합니다.

보너스 팁: 이메일을 작성하면 수신자인 것처럼 읽으십시오. 이메일에 신경을 쓰시겠습니까 아니면 원하는 조치를 취하시겠습니까? 그렇지 않은 경우 다시 작성하십시오.

또한 홍보 및 교육 이메일을 혼합하여 보내십시오.

• 프로모션 이메일만 보내면 수신 거부율이 증가할 수밖에 없습니다.
• 교육용 이메일만 보낼 경우 매출이 발생하지 않을 수 있습니다.

교육: 홍보 이메일에 3:1 비율을 사용해 볼 수 있습니다.

이를 통해 청중이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가이드로 자신을 포지셔닝할 수 있습니다.

#9. 가능한 한 사회적 증거를 뿌리십시오

경험에서 배우는 것이 중요합니다. 경험은 자신의 것일 수도 있고 다른 사람의 것일 수도 있습니다. 이 방법은 매출을 크게 향상시킬 수 있습니다.

얼마나 많은 사용자가 귀하의 SaaS 서비스에 만족하는지 보여주면 귀하로부터 구매하려는 경향이 더 커질 것입니다.

SaaS 이메일 마케팅 전략을 사용하여 권위를 만들고, 베스트셀러를 홍보하고, 서비스에 대한 평가 및 리뷰를 수집하십시오.

FreshBooks는 이메일을 통해 고객 평가를 공유하여 업계 권위를 구축합니다.

보시다시피 고객 리뷰와 수상 경력은 이메일을 더욱 영향력 있게 만듭니다.

#10. 구매자의 여정을 기반으로 콘텐츠 개인화

SaaS 이메일 마케팅을 위해 설정한 목표를 기억하십니까? 그들을 효과적으로 만나려면 메일링 리스트에서 각 고객의 단계를 식별하십시오.

당신의 목표는 독자를 다음 단계로 데려가는 것이어야 합니다.

따라서 비즈니스를 위한 완벽한 콘텐츠 마케팅 퍼널 구축의 일환으로 구매자 여정의 각 단계에 특정한 요구 사항을 해결하십시오.

다음은 고객 수명 주기의 몇 가지 단계와 SaaS 구매자 여정의 각 단계에 사용할 수 있는 콘텐츠 종류입니다.

즉, 구독자가 고려 단계에 있는 경우 제품이 문제를 해결할 수 있는 방법을 강조하는 방법 가이드가 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다.

이러한 이메일 시퀀스는 관련성이 있어야 한다는 점을 명심하십시오. 영감을 얻기 위해 다음은 고객 여정의 다양한 단계에 따라 가장 일반적인 유형의 이메일입니다.

#11. 스마트 카피로 비활성 가입자 재참여

귀하의 목록에 가입한 모든 사람은 언젠가 귀하의 SaaS 제품에 관심을 보였습니다. 현재 귀하의 제품이 필요하지 않기 때문에 비활성 상태일 수 있습니다. 그러나 비활성 구독자의 재참여를 유도하면 브랜드를 회상하는 데 도움이 됩니다.

SaaS 온보딩 이메일 시리즈의 일환으로 귀하와 계속 연락할 수 있는 이유를 제공하여 가치를 창출하십시오. 그들이 여전히 구독을 취소하면 필터링된 이메일 목록을 받게 됩니다.

온라인 작문 도우미 Grammarly는 재참여 이메일에서 흥미롭게 게임화를 사용합니다.

그들은 비활성 사용자에게 'Wrinkle in Time' 배지를 보내고 눈에 잘 띄는 '이동' 버튼을 사용하여 다시 시작하도록 요청합니다. 재미있고 매력적이지 않습니까?

다음은 비활성 구독자를 다시 참여시키는 몇 가지 방법입니다.

• 질문: "우리 헤어졌나요? 아니라고 해주세요.” 효과적인 카피라이팅은 (재)당신의 제품에 대한 그들의 관심과 관심을 얻을 수 있습니다.
• 기간 한정 제안은 구매를 유도할 수 있습니다.
• 독자에게 귀하의 제품에 참여해야 하는 이유를 제공하십시오. 그들이 처음에 가입한 이유를 상기시키십시오.
• 고객이 더 이상 귀하의 제품을 사용하지 않는 이유를 알아보기 위해 설문조사를 보내십시오.
• 구독자의 과거 활동을 조사하여 맞춤형 콘텐츠를 보냅니다.

SurveySparrow로 사용자 경험 설문조사를 만들어 피드백을 수집하고, 고객 피드백 지수를 측정하고, 고객 인식을 이해할 수 있습니다.

#12. 이메일을 소셜 미디어와 통합

SaaS 이메일 마케팅의 효율성을 높이기 위해 소셜 미디어를 사용하지 않는다면 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다. 소셜 미디어는 소비자의 구매 결정에 많은 영향을 미칠 수 있습니다.

따라서 이메일과 소셜 미디어 마케팅 통합을 시작하십시오. 시작하려면 고객이 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드와 연결하도록 유도하십시오. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 사람들이 귀하의 이메일을 구독하는 것을 가치 있게 만드십시오.

이것은 당신이 어울리고 싶어하는 청중과 연결할 수 있게 함으로써 당신의 유대를 강화합니다.

소셜 미디어에 메일링 리스트를 업로드하여 소셜 미디어 광고를 통해 구독자를 타겟팅할 수도 있습니다. 여러 채널을 통해 청중에게 다가가면 마케팅 메시지의 성과를 높일 수 있습니다.

예를 들어 전자 상거래 플랫폼인 Shopify는 소셜 미디어 계정에 대한 링크가 포함된 환영 이메일을 새로운 무료 평가판 구독자에게 보냅니다.

커뮤니티 참여를 극대화하기 위해 모든 소셜 미디어 플랫폼을 포함합니다. 고객이 가장 좋아하는 플랫폼에 연결할 수 있는 옵션을 제공합니다.

#13. 모바일 친화성을 잊지 마세요

고객은 대부분의 시간을 스마트폰에서 보내고 아마도 스마트폰에서 이메일을 읽을 것입니다. 여러 가지 방해 요소로 인해 고객은 형식이 잘못된 이메일을 빠르게 반송할 수 있습니다.

따라서 모바일 가독성을 지원하도록 이메일을 디자인하고 콘텐츠 크기를 조정하세요. 포맷-잇! 다른 모바일 화면에 이메일을 맞춥니다.

다음은 모바일 장치에 대한 SaaS 이메일 캠페인을 최적화하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 반응형 이메일 디자인을 구현합니다. 이렇게 하면 리더가 사용하는 장치나 화면에 관계없이 사용자 경험이 최적화됩니다.
• 제목 줄과 머리말 텍스트(스니펫 텍스트라고도 함)를 짧게 유지합니다.
• CTA를 크고 대담하고 명확하고 클릭하기 쉽게 만드십시오.

#14. 가입자가 수신할 항목을 선택할 수 있도록 허용

각 구독자가 관심 있는 항목을 선택할 수 있도록 하여 이메일 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.

고객이 선호도를 미세 조정할 수 있게 하면 두 가지 이점이 있습니다.

• 관심 있는 이메일만 수신하므로 참여율이 높아집니다.
• 그들의 고충에 대해 더 잘 알게 되면 콘텐츠를 맞춤화하고 전환율을 높일 수 있습니다.

예를 들어 Medium에는 읽고 싶은 내용에 따라 이메일 설정을 변경할 수 있는 환경 설정 센터가 있습니다.

테스트, 최적화 및 재테스트

청중은 하루 종일 수많은 이메일을 수신해야 하지만 모든 이메일을 열지는 않습니다. 따라서 최적의 참여 시간을 찾기 위해 전송 빈도를 최적화하십시오.

또한 올바른 이메일 빈도를 결정해야 합니다. 너무 자주 보내면 짜증나는 구독자가 됩니다. 너무 적게 보내면 그들은 당신에 대해 잊어 버릴 것입니다. 빈도를 결정하는 좋은 방법은 구독자에게 물어보는 것입니다.

동시에 청중이 가장 수용하는 콘텐츠 유형을 파악하세요. 때때로 사본과 이메일 템플릿 디자인을 다시 방문하여 신선하고 즐거운 경험을 하십시오.

SaaS 이메일 마케팅 캠페인이 작동하도록 하려면 모범 사례를 따르고 사람들이 기대하는 것 이상을 제공하기 위해 노력하십시오.

저자: Priyanka Desai는 B2B, 기술 및 SaaS 기업을 위한 콘텐츠 마케팅 및 작성 에이전시인 iScribblers의 설립자입니다.