2022년 상위 10대 고객 충성도 프로그램
게시 됨: 2023-01-17공식적으로 2023년이고 그것이 무엇을 의미하는지 알고 계실 것입니다. 새로운 목표를 설정하고, 새로운 프로젝트에 뛰어들고, 2022년에 얻은 모멘텀을 구축해야 할 때입니다. 2022년 경험.
2022년에 Smile은 꽤 멋진 이정표에 도달했습니다. 우리는 공식적으로 스마일로 보상하는 100,000개 가맹점의 임계값을 통과했으며 블랙 프라이데이 사이버 먼데이(BFCM) 기간 동안 스마일 로열티 프로그램을 사용하는 브랜드에서 주문하는 쇼핑객이 650만 명이 넘었습니다. 스마일을 로열티 프로그램으로 신뢰하는 정말 훌륭한 전자 상거래 브랜드가 분명히 있으므로 올해 정말 눈에 띄는 몇 가지를 외쳐야 할 때라고 생각했습니다. 2022년 상위 10대 로열티 프로그램 .
추천 트래픽 수익에서 47%의 환매율과 100만 달러
총 프로그램 회원, 보상 회수율 또는 생성된 가치 등 어떤 충성도 프로그램 메트릭을 보든 관계없이 일부 브랜드는 성공했습니다. 한 동남아시아 브랜드는 업계 평균인 13.67%보다 3.5배 높은 47.93%의 상환율로 115,000명의 프로그램 회원에게 도달했습니다. 콜로라도에 기반을 둔 또 다른 라이프스타일 브랜드는 추천 트래픽 수익이 미화 100만 달러를 넘었습니다. 우리는 일반적으로 자랑하거나 자랑하는 사람이 아니지만 놀라운 상인과 성공적인 충성도 프로그램에 관해서는 우리 자신을 도울 수 없습니다.
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전자상거래 브랜드가 연중 가장 바쁜 시기가 연말연시인 10월에서 12월 사이라는 것은 비밀이 아닙니다. BFCM, 막바지 휴일 쇼핑, 박싱 데이 세일 사이에는 로열티 프로그램을 활용할 수 있는 많은 기회가 있습니다. 2022년 스마일 가맹점은 11월부터 12월까지 스마일을 사용하여 상점에 접수된 53,934,519건의 주문으로 다시 한 번 우리를 감동시켰습니다. 또한 2022년 홀리데이 쇼핑 시즌 동안 적립된 포인트는 62,306,111,117포인트로 전년 대비 63.6% 증가했습니다. 2022년에는 상인들이 축하할 일이 꽤 많다고 해도 과언이 아닙니다.
Gabrielle Policella 
작년에 모든 가맹점이 우리를 놀라게 했지만 혁신적인 프로그램, 인상적인 지표 또는 아름다운 브랜딩으로 인해 눈에 띄는 일부 가맹점이 있었습니다. 더 이상 고민하지 않고 2022년 최고의 고객 충성도 프로그램 상위 10개를 살펴보겠습니다.
BruMate의 BruCrew
경쟁이 치열한 산업에서 운영할 때 고객 경험은 그 어느 때보다 중요합니다. 우리의 첫 번째 브랜드이자 지속 가능한 음료 용기 회사인 BruMate의 경우입니다. 그들은 오늘날 고품질 제품을 프로비저닝하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 이해합니다. 최고의 충성도 프로그램인 BruCrew는 고객이 소중함과 배타성을 느낄 수 있도록 도와줍니다.
BruMate는 로열티 프로그램 회원에게 VIP 특전을 보냄으로써 경험적 보상을 통합합니다. VIP 전용 이벤트와 향후 제품에 영향을 미칠 수 있는 기회를 통해 BruCrew 회원은 특별하고 커뮤니티의 일부라고 느낍니다. 그들의 프로그램은 포인트 보상 프로그램과 추천 프로그램을 결합하여 기존 고객에게 각 추천에 대해 1,000포인트를 보상합니다. 또한 리뷰를 남기는 고객에게 보상을 제공하고 사진 및 비디오 리뷰와 같은 사용자 생성 콘텐츠에 대해 추가 포인트를 제공함으로써 사회적 증거의 중요성을 활용합니다. 보는 것이 믿는 것입니다.
BruCrew의 금상첨화는 온포인트 브랜딩입니다. 우선, 이름은 기발하고 기억하기 쉬우며 프로그램이 브랜드의 확장임을 보여줍니다. 이것을 모두 합치면 무엇을 얻을 수 있습니까? 교환자, 적립자, 첫 쇼핑객 및 총 회원 수 측면에서 Smile의 최고 로열티 프로그램 중 하나인 환상적인 보상 프로그램입니다.
Sublime Life의 스킨케어 리워드
뷰티 및 스킨케어 브랜드의 경우 로열티 프로그램을 보유하는 것이 항상 좋은 생각입니다. 고객이 자주 구매하고 선택할 수 있는 옵션이 무수히 많은 업계에서 고객에게 보상을 제공하면 경쟁업체보다 매장을 다시 방문하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 인도의 클린 뷰티 브랜드인 Sublime Life도 다르지 않습니다. Skincare Rewards 프로그램에 가입하면 고객이 구매할 때마다 포인트를 적립하고 받을 수 있는 보상 외에 일정 금액을 지출할 때 무료 제품과 선물을 받을 수 있습니다.
Lauren Song 
Sublime Life는 회원을 위한 고유한 포인트 적립 작업을 제공합니다. 모든 구매, 가입 또는 소셜 미디어 팔로우에 대한 포인트 적립과 함께 고객은 친환경적인 결정에 대한 보상을 받습니다. 고객은 빈 제품을 반품할 수 있으며 빈 제품을 반품할 때 빈 제품당 250포인트, 집에서 픽업을 예약하는 경우 빈 제품당 100포인트를 적립할 수 있습니다. 폐기물이 쌓이고 환경에 해를 끼칠 수 있는 산업에서 이와 같은 지속 가능한 인센티브를 갖는 것은 귀하의 가치와 일치하는 고객을 끌어들입니다.
Sublime Life는 보상을 얻을 수 있고 동기를 부여하는 데 큰 역할을 했습니다. 고객은 1루피에서 5000루피까지 현금 할인을 받을 수 있으므로 고객은 포인트를 적립하여 큰 할인을 받을지 또는 쇼핑할 때마다 보상을 받을지 선택할 수 있습니다. 이 상환 체계를 통해 Sublime Life는 고유한 상환자 수와 2022년 상환률 측면에서 Smile의 최고의 보상 프로그램 중 하나가 되었습니다.
Pret A Manger의 Pret Perks
구매 빈도에서 상위권을 차지하는 제품이 있다면 커피일 것입니다. 커피는 많은 사람들에게 일종의 의식입니다. 그들은 출근길에, 오후 픽업으로, 또는 친구들과 나누기 위한 아늑한 음료로 커피를 얻습니다. 조 블랙 한 잔을 좋아하든 설탕이 가득한 컵을 좋아하든 구매에 대한 보상을 받는 것이 전체 경험을 조금 더 달콤하게 만드는 데 의심의 여지가 없습니다. 그렇기 때문에 영국 커피 브랜드인 Pret a Manger는 2021년 11월 로열티 프로그램인 Pret Perks를 출시했습니다. 당시에는 커피 구독 프로그램 회원만 사용할 수 있었지만 2022년에는 앱이나 웹사이트를 통해 모든 고객이 사용할 수 있게 되었습니다.
Pret Perks 회원은 구매할 때마다 별 1개를 획득하며 별 10개를 모은 후 '특전'으로 교환할 수 있습니다. 고객은 앱에서 모든 진행 상황을 추적할 수 있으므로 이동 중에도 원활한 고객 경험을 할 수 있습니다.
Pret는 독특한 커피 구독 프로그램을 통해 고객 유지율을 한 단계 끌어올립니다. 한 달에 25파운드만 있으면 가입자는 거의 무제한 커피를 마실 수 있습니다(하루에 커피 5잔까지). 이것만으로도 충성도를 유지할 수 있는 아주 좋은 이유가 되지만 Pret은 구독과 충성도 프로그램을 함께 매끄럽게 연결하여 거래를 달콤하게 만듭니다. 고객은 구독을 갱신할 때마다 보너스 별 1개를 받고 수제 바리스타 음료와 함께 식사나 간식을 구입할 때마다 추가 별을 얻습니다. 2022년에 Pret이 성공적인 고객 충성도 프로그램을 제공했다는 사실을 부인할 수 없습니다!
액체 죽음의 두개골
충성도 프로그램은 브랜드의 나머지 부분을 확장해야 합니다. 통조림 물 브랜드인 Liquid Death는 일회용 플라스틱을 제거하여 물 산업을 재창조하는 임무를 수행하고 있습니다. 또는 #DeathToPlastic이라고 부르기를 좋아합니다. Liquid Death의 마케팅은 극단적이고 강렬하며 충성도 프로그램도 다르지 않습니다. 가입을 위해 보상 설명 페이지를 확인하는 오랜 고객이든, 추천을 통해 처음으로 사이트를 방문하는 신규 고객이든, 이 브랜드가 무엇인지는 분명합니다.
포인트 통화 이름을 Skulls로 지정하고 설명 페이지의 브랜딩을 두개골 이미지와 설득력 있는 클릭 유도문안("Collect skulls, get cool sh*t")으로 강화했습니다. 확실히 작동하고 있습니다. Liquid Death는 2022년 총 수익자와 생성된 가치 모두에서 최고의 보상 프로그램 중 하나였습니다(보상 프로그램 쿠폰이 포함된 체크아웃). 따라서 고객은 프로그램에 참여할 뿐만 아니라 두개골을 획득 하고 교환합니다!
이 보상 프로그램의 성공의 일부는 두개골을 획득하고 교환하는 고유한 방법에 기인할 수 있습니다. Liquid Death 제품은 전자 상거래 상점, 여러 타사 소매업체, 심지어 Amazon을 통해 여러 채널에서 사용할 수 있습니다. 하지만 어디에서 구매하든 Liquid Death의 '영수증 스캔' 기능을 통해 두개골을 쌓을 수 있습니다. 효과적인 옴니채널 전자상거래에 대해 이야기하십시오. 고객이 두개골을 사용할 준비가 되면 수십 가지 제품과 상품 중에서 선택할 수 있습니다. 이는 제품에 대한 독점성을 구축하고 브랜드 커뮤니티를 강화할 수 있는 좋은 방법입니다. 계속 짓밟아라, 리퀴드 데스!
마이 배스 앤 바디 웍스 리워드
작년에 로열티 게임에 참여하기로 결정한 또 다른 컬트 클래식 브랜드는 Bath and Body Works입니다. 그들은 2022년 8월 미국 전역에서 My Bath and Body Works Rewards를 시작하여 고객에게 지출한 1달러당 10포인트를 제공했습니다. 12월의 인기 있는 연례 캔들 세일 기간 동안 그들은 가입을 장려하기 위해 환영 포인트 대신 $30 이상 구매 시 $10 할인을 즉시 환영 보상으로 제공했습니다. 이것은 효과적인 이벤트 기반 충성도 마케팅의 좋은 예입니다.
이 양초 열풍 동안 그들은 웹 사이트 전체에 충성도 프로그램을 마케팅했습니다. 2개의 배너를 통해 명확하게 볼 수 있었습니다. 이번 세일 기간 동안 한 번만 구매하는 일회성 구매자를 만료되기 전에 해당 포인트를 사용하기 위해 재방문해야 하는 유지 고객으로 전환하는 훌륭한 리텐션 마케팅 캠페인이었습니다.
My Bath and Body Works Rewards에 가입한 고객은 1,000포인트를 적립할 때마다 무료 제품(최대 $16.50 상당)을 받게 되는데, 이는 제품 체험을 장려하는 좋은 방법입니다. Bath and Body Works는 포인트, 보상 및 제안을 한 곳에 편리하게 저장할 수 있는 가상 지갑이 포함된 로열티 프로그램용 앱도 출시했습니다. 고객이 데스크탑, 모바일 장치 또는 매장에서 쇼핑하든 관계없이 충성도 프로그램에 액세스할 수 있으며 이것이 바로 옴니채널 마케팅의 핵심입니다!
카페네 부티크 리추얼 리워드
앞서 언급한 바와 같이 커피는 구매 빈도가 높아 로열티 프로그램에 적합한 산업입니다. Cafune Boutique는 최고의 로열티 프로그램 중 하나인 Ritual Rewards를 제공하는 캐나다 전문 커피 및 양조 장비 매장입니다.
프로그램에서 우리가 가장 좋아하는 부분 중 하나는 추천 프로그램입니다. 신규 고객은 10%를 받고 추천 고객은 500포인트를 받습니다. 그리고 우리는 이 프로그램을 좋아한 유일한 사람이 아닙니다. Cafune Boutique는 2022년에 모든 Smile 판매자 중에서 가장 많은 추천 트래픽 수익을 창출했습니다. 사람들은 커피를 진지하게 생각하며 추천 프로그램의 성공이 바로 그것을 보여줍니다. 이처럼 경쟁이 치열한 산업에서 추천은 신뢰를 기반으로 하기 때문에 핵심입니다.
추천 외에도 Cafune Boutique는 포인트 프로그램도 제공합니다. 고객은 지출한 1달러당 5포인트를 적립하여 나중에 현금 할인이나 다음 구매 시 백분율 할인으로 교환할 수 있습니다. 일년 내내 Ritual Rewards는 성수기 동안 몇 가지 보너스 포인트 캠페인을 제공했습니다. 예를 들어, 그들은 BFCM 기간 동안 두 배의 포인트 캠페인을 제안했고 효과적인 이메일 캠페인을 통해 이를 명확하게 전달했습니다. 우리가 항상 말했듯이, 당신은 세계 최고의 로열티 프로그램을 가질 수 있지만 아무도 그것에 대해 모른다면 그것은 중요하지 않습니다. 그리고 Cafune Boutique는 2022년에 사람들이 Ritual Rewards에 대해 알 수 있도록 훌륭한 일을 했습니다.
Canadian Tire의 트라이앵글 리워드
캐나다에서 자랐다면 다양한 색상의 Canadian Tire 돈을 많이 모은 것을 기억할 것입니다. 향수를 불러일으키는 충성도의 표시는 실제로 현재 Triangle Rewards라고 불리는 것의 시작이었습니다. 이 성공적인 로열티 프로그램은 Canadian Tire가 최초의 로열티 프로그램 중 하나인 종이 쿠폰을 사용했던 1958년으로 거슬러 올라갑니다. 반세기가 지난 후 많은 디지털 반복 작업을 통해 Canadian Tire와 그 자회사 브랜드는 2018년 해당 이름으로 공식적으로 출시된 사랑받는 Triangle Rewards를 제공합니다.
Triangle Rewards 회원은 다양한 상점에서 쇼핑하고, Gas+ 및 Essence+ 위치에서 차량에 연료를 채우고, 브랜드 신용 카드에 가입하면 보상을 받습니다. Triangle Rewards가 탁월한 점은 개인화입니다. 회원에게는 쇼핑 습관에 맞는 맞춤형 주간 제안 및 보너스 포인트 캠페인이 제공됩니다.
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새로운 것은 아니지만 이 프로그램은 지난 한 해 동안 변화하는 고객 요구 사항에 적응할 수 있는 능력 때문에 여전히 2022년 최고의 보상 프로그램 중 하나입니다. 2022년에 전 세계적으로 연료 가격이 급등한 것은 비밀이 아닙니다. Canadian Tire는 연료에 대한 특별 100일 더블 포인트 제안을 제공하여 이에 대한 일부 고객의 불만을 완화하기 위해 최선을 다했습니다. Triangle Rewards는 "단순한 충성도 프로그램이 아니라 귀하를 위해 만들어진 프로그램"이라는 자부심을 가지고 있으며 2022년에 입이 있는 곳에 (Canadian Tire) 돈을 넣었다고 생각합니다.
비욘드 더 바인즈 바인 클럽
이 다음 브랜드는 2022년 로열티 프로그램에서 본 가장 높은 상환율 중 하나이며 로열티 프로그램 데이터 가 엄청나게 많습니다 . 싱가포르에 기반을 둔 패션 및 의류 브랜드인 Beyond the Vines는 고객이 가입할 수 있는 브랜드가 잘 갖춰진 충성도 프로그램인 The Vine Club을 제공합니다.
우리는 The Vine Club을 프로그램 홍보로 인해 2022년 최고의 로열티 프로그램 중 하나로 선정했습니다. Vine Club은 고객이 독점권을 느끼도록 도울 수 있지만 비밀이 아닙니다! 모든 페이지에 표시되는 브랜드 런처부터 홈페이지에서 바로 참여하는 CTA, 페이지 상단의 스크롤 배너에 이르기까지 Beyond the Vines는 모든 고객을 커뮤니티에 초대합니다. 그리고 첫 구매 시 SGD10의 후한 가입 보너스를 제공하여 고객이 바로 환영받는다고 느끼게 합니다. 이 보상은 상환률을 높이고 몇 번의 클릭만으로 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되었으며 우리는 그것을 좋아합니다!
Muck Boot Company의 성장 보상
때때로 최고의 보상 프로그램은 참여하지 않는 것을 어렵게 만드는 아름답게 브랜드화된 설명 페이지가 있는 프로그램입니다. 때때로 최고의 보상 프로그램은 가장 독특한 보상을 제공하는 프로그램입니다. 때때로 최고의 보상 프로그램은 최고의 충성도 프로그램 지표를 가진 프로그램입니다. 그리고 때로는 Muck Boots Company이고 보상 프로그램이 세 가지 상자를 모두 확인합니다.
영국에 기반을 둔 이 부츠 회사는 내구성이 뛰어난 고품질 고무 부츠로 유명하지만 우리가 고무 부츠와 사랑에 빠진 이유는 놀라운 로열티 프로그램인 Grow Your Rewards 때문이었습니다. 그들의 설명 페이지는 충성도 프로그램을 홍보하는 맞춤형 3D 애니메이션을 보여줍니다. 페이지를 아래로 스크롤하면 씨앗과 식물의 흙빛 녹색 아이콘으로 브랜딩이 깨끗하게 유지되어 자연스러운 미학을 완벽하게 칭찬합니다.
Muck Boot Company는 A+ 브랜딩 외에도 로열티 프로그램을 게임화하기 위한 VIP 계층 프로그램을 제공합니다. 고객은 새싹에서 꽃으로 발전하여 그 과정에서 더 값진 보상을 얻을 수 있습니다. 가장 독특한 보상 중 일부는 콘센트에 대한 비공개 액세스, 독점 회원 전용 경쟁 및 깜짝 제안입니다. 무엇보다도 Muck Boots Company는 지금까지 본 것 중 가장 높은 추천 전환율을 기록했습니다. 그들은 진정으로 모든 것을 가지고 있습니다!
조나단 로케 
IKEA 캐나다 가족 프로그램
IKEA는 원래 2011년 미국에서 가족 보상 프로그램을 시작했지만 2022년 캐나다 고객을 위한 새로운 혜택을 추가하여 프로그램을 개편했습니다. 회원 전용 할인, 보너스 식사, 환매 프로그램과 같은 기존 특전 외에도 이제 회원 매장 구매 시 추가 5% 할인 및 배송 할인 혜택을 누리세요. 즉, 회원들은 이제 매장에서 할인된 가격으로 쇼핑하고 추가 비용을 절감하고 집으로 배송받을 수 있습니다.
IKEA는 항상 번거롭지 않은 경험과 함께 고품질의 지속 가능한 제품을 제공하는 데 주력해 왔습니다. 그들의 충성도 프로그램도 다르지 않습니다. 그들은 프로그램을 통해 구매 내역을 볼 수 있는 기능, 오래된 제품을 크레딧으로 다시 판매할 수 있는 기회와 같은 고유한 특전을 제공하며, 부모는 자녀를 위해 Smaland(매장 내 놀이터)에서 30분을 추가로 즐길 수 있습니다. 그들은 방해받지 않고 쇼핑을 할 수 있습니다.
IKEA는 항상 고객을 이해하기 위한 기준을 설정해 왔으며 새로운 프로그램 혜택이 측정됩니다. 코로나19 이후 매장 내 쇼핑이 재개되면서 IKEA는 시기적절하고 가치 있으며 고객이 찾던 특전을 제공합니다.
2023년 주목해야 할 것 - 스타벅스 오디세이
로열티 프로그램 전문가인 Starbucks는 2023년에 새로운 로열티 경험을 위한 대기자 명단을 공식적으로 시작했습니다. 티저 프로그램은 Web3를 사용하여 프로그램 회원이 NFT(대체 불가능한 토큰) 형태로 디지털 스탬프를 수집할 수 있도록 합니다. 고객은 디지털 인터랙티브 게임 및 챌린지를 통해 이러한 NFT를 얻을 수 있습니다. 그러면 그들은 포인트를 얻을 수 있고 그들이 찾은 더 희귀한 NFT에 대해 더 많은 것을 수집할 수 있습니다. 스타벅스는 가상 에스프레소 마티니 워크숍이나 코스타리카로 스타벅스 커피 농부들을 방문하는 여행과 같은 이전에 볼 수 없었던 독점적이고 경험적인 보상을 예고했습니다.
충성도의 선두주자로서 우리는 Starbucks Odyssey에 대한 더 많은 뉴스와 그것이 전자상거래 충성도 프로그램의 미래에 어떤 의미가 있는지 주시하고 있습니다.