2022년 트위터 베스트 프랙티스 10가지

15년 동안 사용되었으며 3억 5,300만 명의 활성 사용자가 있는 소셜 미디어 플랫폼의 경우 Twitter는 브랜드가 잠재고객과 연결하는 데 사용할 수 있는 강력한 도구입니다.

최신 소셜 미디어 산업 벤치마크 보고서에 따르면 Twitter 참여가 곧 줄어들 기미가 보이지 않는다는 것입니다. 콘텐츠가 높은 노출 및 참여율에 도달할 수 있는 최상의 기회를 얻으려면 최고의 Twitter 모범 사례를 따르는 것이 중요합니다.

커뮤니티 구축에서 대화 활성화, 바이럴 트렌드 참여에 이르기까지 Twitter의 초강력은 브랜드와 사용자에게 1:1을 연결하고 보다 대화적인 수준에서 소통할 수 있는 기능을 제공하는 데 있습니다. 그러나 다른 소셜 플랫폼과 마찬가지로 Twitter 전략은 잠재고객이 Instagram 또는 Facebook과 비교하여 여기에서 콘텐츠를 소비하는 방식에 맞게 조정되어야 합니다.

대화를 시작하든 청중이 이미 하고 있는 대화를 활용하든, 브랜드 보이스가 빛나고 콘텐츠가 피드에서 잘 수행되기를 진정으로 원한다면 따라야 할 몇 가지 트위터 모범 사례가 있습니다.

아래에서 10가지 Twitter 모범 사례와 그 중 가장 좋아하는 사례를 정리했습니다.

참여 및 상호 작용

약혼은 Twitter에서 게임의 이름입니다. 연결과 대화가 전부인 소셜 플랫폼에서 Twitter의 최고 모범 사례 중 하나는 실제로 팔로워와 상호 작용하는 것입니다.

누군가의 트윗(적절한 경우)에 직접 응답하거나, 청중이 이야기나 의견을 공유하도록 유도하거나, 질문을 하는 등 다양한 방법으로 Twitter에서 참여를 유도할 수 있습니다.

트윗에 통합할 수 있는 쉬운 대화형 요소 중 하나는 설문조사입니다. 설문조사를 만드는 것은 청중을 참여시키고 참여시키는 좋은 방법입니다. 설문 조사를 실행하는 경우 브랜드에 맞는지 확인하고 회사에서 제공하는 모든 항목에 대해 의미가 있는지 확인하십시오.

명확한 브랜드 보이스 확립

트위터가 의인화된 브랜드를 소셜 전략으로 대중화했다고 해도 과언이 아니다. 패스트푸드점에서 소매 브랜드에 이르기까지 브랜드는 계정을 의인화할 때 기업 이미지를 떨쳐내고 보다 캐주얼하고 인간적인 면을 드러내기 위해 회사가 아닌 개인의 목소리를 냅니다. Wendy의 접근 방식을 반드시 따를 필요는 없지만(청중이 공감하는 스타일이라면 더 많은 힘을 얻을 수 있습니다!), 패스트푸드 체인점은 명확하고 인지할 수 있는 목소리를 가진 브랜드의 빛나는 예입니다.

대화식 또는 개인화된 브랜드 보이스를 구축하는 것은 Twitter 모범 사례를 통합하려는 B2B 회사에 특히 유용할 수 있습니다. 더 가볍고 캐주얼한 톤은 건조하거나 기술적인 내용을 활기차게 만들고 피드에서 눈에 띄게 할 수 있습니다.

트렌드를 타다

트위터 전략이 트렌드에만 기반을 두어서는 안 되지만, 참여도를 높이려면 때때로 트렌드를 통합하는 것이 좋습니다. 결국, 트위터는 가장 입소문을 타는 트렌드의 출처이므로 청중이 보고 싶어하는 것이라면 재미에 참여하는 것이 나쁘지 않습니다.

모든 트렌드가 귀하의 브랜드에 효과가 있는 것은 아니므로 이해가 되지 않는 경우 억지로 하지 마십시오. 이를 성공적으로 실행하기 위한 핵심은 청중을 파악하고 청중이 공감하는 어조를 이해하는 것입니다.

유행하는 밈과 해시태그가 더 B2C처럼 들릴 수 있지만 B2B 브랜드도 트렌드를 즐기는 것을 부끄러워해서는 안됩니다. 적절하고 관련성이 있는 한 이러한 유형의 콘텐츠는 청중과 소통하고 브랜드의 밝은 면을 보여주는 재미있는 방법이 될 수 있습니다.

고객 서비스에 대한 계획을 가지고

Twitter의 대화형 특성 때문에 사용자가 귀하의 제품이나 서비스에 대한 질문에 대한 답변을 찾기 위해 브랜드 페이지를 방문하는 것은 드문 일이 아닙니다. 이러한 질문과 우려 사항이 발생하면 언제 어떻게 대응할 것인지에 대한 계획이 있는지 확인하고, 이를 전담 팀으로 안내할 수도 있습니다(소셜 미디어 관리자는 있는 그대로의 접시에 충분합니다!). 헬프 데스크처럼 운영되고 회사의 고객 서비스 팀에서 관리할 수 있는 고객 문의를 위한 별도의 계정을 만드는 것을 고려할 수도 있습니다.

Twitter에서 고객 서비스를 관리할 때 응답 시간은 매우 중요합니다. 질문에 대한 답변이나 명확한 다음 단계로 즉시 응답해야 합니다. 응답이 느리거나 더 나쁜 경우 응답이 전혀 없으면 고객이 무시당하는 느낌을 받을 수 있으며 궁극적으로 브랜드에 대한 인식에 영향을 줄 수 있습니다.

콘텐츠를 포괄적이고 접근 가능하게 만드세요.

포괄성과 접근성을 위해 콘텐츠를 최적화하여 모든 사람이 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 합니다. 사본에 대한 한 가지 접근성 팁은 두 단어 이상을 포함하는 해시태그를 작성할 때 제목 대소문자를 사용하는 것입니다. 각 단어의 첫 글자를 대문자로 표시하면 화면 판독기가 올바르게 발음하기 쉽습니다.

콘텐츠에 액세스할 수 있는지 확인하는 또 다른 방법은 동영상에 캡션을 추가하는 것입니다. 캡션은 청각 장애인이나 청각 장애가 있는 사용자에게 도움이 될 뿐만 아니라 사용자가 소리를 끄거나 시끄러운 장소에 있고 헤드폰을 사용할 수 없는 경우 사용자가 콘텐츠에 참여할 수 있도록 합니다.

적절한 배포를 통해 블로그 콘텐츠를 최대한 활용

블로그 기사 라이브러리가 있는 경우 해당 콘텐츠를 정기적으로 공유하는 것이 Twitter 전략의 일부가 되어야 합니다. 그러나 블로그 게시물에 대한 링크를 게시하고 하루라고 부르지 마십시오. 콘텐츠를 최대한 활용하고 클릭률을 높이려면 Twitter 잠재고객에 맞게 카피를 조정하세요.

짧고 엉뚱한 캡션을 작성하든, 블로그 게시물의 요점이나 데이터를 강조 표시하든, 질문을 제기하든, 사본은 독자가 스크롤을 멈추고 블로그 게시물을 방문하게 하는 방식으로 공감해야 합니다. 한 걸음 더 나아가고 싶다면 피드에서 눈에 띄는 맞춤 이미지를 만드세요.

Twitter에서 블로그 콘텐츠를 공유하는 또 다른 창의적인 방법은 스레드 방식을 활용하는 것입니다. 여기에는 주제를 소개한 다음 몇 개의 추가 트윗으로 초기 생각을 따르고 사용자가 더 자세히 알고 싶다면 블로그 게시물에 대한 링크로 끝내는 것이 포함됩니다. 이 방법은 개별 사고 리더와 영향력 있는 사람들 사이에서 인기가 있지만 Morning Brew는 아래 예에서 성공적으로 수행되는 방법을 보여줍니다.

해시태그 다양화

Instagram에서 잘 작동하는 해시태그는 Twitter에서 동일한 가중치를 갖지 않을 수 있으므로 최신 Instagram 게시물에서 해시태그를 복사하여 붙여넣기 전에 조사를 통해 Twitter에서 높은 참여도와 노출률을 보이는 해시태그를 확인하세요. 또한 현재 트위터에서 어떤 해시태그가 유행하는지 주시하고 해당 해시태그를 검토하여 귀하의 브랜드와 관련이 있는지 확인할 수도 있습니다. 전문가 팁: Twitter는 해시태그를 트윗당 2개 이하로 제한할 것을 권장합니다.

Rival IQ를 사용하면 다양한 해시태그를 탐색하고 참여율과 사용량을 확인할 수 있습니다.

비주얼 최적화

Twitter와 같은 대화 기반 플랫폼에서는 매혹적인 카피가 필수적이지만 강력한 시각적 요소도 그만큼 중요합니다. 시각 자료는 말로는 할 수 없는 방식으로 사람들의 관심을 끄는 것으로 알려져 있으므로 사용자가 스크롤을 멈추고 말하는 내용에 주의를 기울이도록 하려면 콘텐츠에 눈길을 끄는 시각적 요소가 포함되어야 합니다.

모든 채널에서 일관성을 유지하려면 이미지나 그래픽이 브랜딩과 일치하는지 확인하세요. 그러나 Instagram이나 Facebook에서 사용한 것과 동일한 이미지를 다시 게시하는 대신 Twitter 전용 그래픽을 만드십시오. Twitter에는 이미지 크기에 대한 자체 사양이 있으므로 플랫폼에 대해 고유한 이미지를 만드는 것이 가장 좋습니다. 다음은 Twitter에서 염두에 두어야 할 몇 가지 표준 이미지 크기입니다.

• 프로필 이미지: 400 x 400픽셀
• 헤더 이미지: 1,500 x 500픽셀
• 단일 이미지로 트윗: 1200 x 675픽셀

이미지 외에도 청중이 가장 많이 참여하는 다른 콘텐츠를 고려하십시오. GIF 및 비디오와 같은 애니메이션 영상은 일반적으로 정적 이미지보다 더 많은 관심을 끕니다. 실제로 2021년 벤치마크 보고서에서 비디오가 여러 산업 분야에서 가장 높은 참여율을 보이는 경우가 많다는 사실을 발견했습니다. 과거에 게시한 동영상의 참여율을 살펴보세요. 우리는 그것이 잘 수행되었다는 것을 확신 할 것입니다. 그렇다면 앞으로 Twitter에서 더 많은 비디오 콘텐츠에 투자하는 것을 고려하십시오.

새로운 Twitter 기능으로 실험하기

Twitter는 Fleets(인스타그램 스토리에 대한 Twitter의 테이크)에서 Spaces 및 Tip Jar에 이르기까지 항상 새로운 기능을 개발하고 출시하고 있습니다. 이러한 기능이 나타나면 새로운 유형의 콘텐츠를 실험하는 것을 두려워하지 마십시오. 청중이 어떻게 반응할지 아직 모르지만 탐색할 가치가 있을 수 있습니다.

예를 들어, Twitter의 가장 최근에 플랫폼에 추가된 것 중 하나는 Spaces입니다. Clubhouse와 마찬가지로 라이브 채팅방 오디오 기능은 트윗 이상의 대화를 유도하기 위한 것입니다. 브랜드는 Spaces를 사용하여 AMA 세션을 호스트하거나 선별된 패널을 사용하여 커뮤니티와 더 잘 연결하고 양방향 대화를 촉발합니다. 청중이 Q&A 콘텐츠에 잘 반응하는 경향이 있다면 Spaces를 탐색해 볼 가치가 있습니다.

최신 기능을 살펴보기 전에 모든 새로운 기능이 귀하의 브랜드에 적합한 것은 아니라는 점을 염두에 두십시오. 새로운 기능을 실험하는 데 얼마나 많은 시간과 에너지를 투자할 의향이 있는지 결정하십시오. Spaces와 같은 것은 플릿을 공유하는 것보다 더 많은 계획과 실행이 필요합니다. 따라서 조사를 하고 콘텐츠가 올인하기 전에 얼마나 잘 수행될 것인지에 대한 아이디어를 얻는 것이 중요합니다. 그런 다음 분석을 모니터링하여 노출수 및 참여 측면에서 평균 비율과 비교하여 성과를 확인하십시오.

사회적 경청에 참여

사회적 경청은 모든 산업 분야의 브랜드 마케터에게 필수적인 관행이 되었습니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것을 모니터링하거나 경쟁에 대해 말하는 것을 주시하거나, 소셜 경청은 귀하가 직접 언급되지 않더라도 주변에서 일어나는 일을 확인하는 것입니다.

이 Twitter 모범 사례를 따르려면 소셜 리스닝 도구를 사용하여 특정 키워드나 브랜드 이름을 연결하여 귀하의 브랜드, 경쟁업체 브랜드 또는 업계에서 일어나는 대화에 대한 간접적인 언급을 추적하십시오. 이렇게 하면 업계 동향을 파악하고 경쟁을 모니터링하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 무엇에 관심이 있는지 또는 현재 불만 사항이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다.

Rival IQ를 사용하여 특정 키워드 또는 브랜드를 추적하고 이들이 언급된 횟수와 대상을 확인하십시오.

포장하기

소셜 미디어 전략에 통합할 새로운 Twitter 모범 사례가 항상 있습니다. 그리고 다행히도 실험할 수 있는 재미있는 플랫폼입니다. 더 많은 비디오를 사용하여 탐색하거나 새로운 기능을 시도하고 싶든, 이러한 Twitter 모범 사례를 통합한 후 결과를 측정하십시오. 콘텐츠 성과를 볼 수 있는 소셜 미디어 분석 도구가 있는 한 데이터를 고려하고 그에 따라 조정한 다음 다시 시도하거나 Twitter 전략의 일반 부분으로 만들 수 있습니다.