비즈니스 커뮤니케이션을 개선하기 위한 최고의 7가지 최고의 UCaaS 도구

기업에서 능률적이고 통합된 커뮤니케이션 시스템의 중요성을 점차 인식함에 따라 UCaaS(Unified Communications as a Service) 도구가 성장과 성공을 위한 필수 자산으로 부상했습니다.

이러한 도구는 클라우드 기술의 힘을 활용하여 음성 통화, 메시징, 화상 회의 및 팀 협업과 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합 플랫폼으로 통합합니다.

이러한 통합은 커뮤니케이션을 단순화하고 생산성 , 효율성 및 고객 만족을 향상시킵니다.

이 기사에서는 기업이 더 높은 수준을 달성할 수 있도록 지원하는 가치가 입증된 상위 7가지 UCaaS 도구를 살펴봅니다.

뛰어난 기능, 가격, 고유한 가치를 살펴보겠습니다.

UCaaS란?

UCaaS 는 통합 커뮤니케이션을 단일 인터페이스 또는 플랫폼으로 가져오는 c loud 전달 모델입니다. 약어는 Unified Communications as a Service의 약자입니다.

통합 커뮤니케이션 소프트웨어를 보다 간단하고 능동적으로 제공 하는 채팅, 통화, 파일 공유 및 화상 회의 도구와 같은 모든 커뮤니케이션 채널을 함께 연결합니다 .

일반적으로 통신 기술은 분리되어 연결이 끊어져 있습니다. 그러나 UC 및 UCaaS를 사용하면 전화 통화, 메시징, 회의 및 협업 기능과 같은 이러한 모든 기술이 단일 도구에 통합됩니다.

기존 UC 소프트웨어는 현장 또는 클라우드에서 사용할 수 있습니다. 그러나 UCaaS는 항상 서비스 공급자에 의해 클라우드에서 호스팅되며 고객은 웹 인터페이스를 통해 액세스하고 관리할 수 있습니다.

고객이 유지 관리 및 업그레이드를 처리하는 대신 공급자가 기술 인프라를 관리합니다.

사람들은 전화, 컴퓨터, 태블릿 및 회의실에서 UCaaS를 사용할 수 있습니다. 공급업체는 여러 장치에서 일관된 사용자 경험을 보장하는 앱과 인터페이스를 제공합니다.

UCaaS가 귀하의 비즈니스에 적합합니까?

비즈니스를 다음 단계로 끌어올릴 올바른 UCaas 도구를 찾고 있다면 고려해야 할 몇 가지 요소가 있습니다.

여기에는 통신 요구 사항, 확장성 요구 사항, 예산, 원격 작업 기능, 기존 시스템과의 통합, 지원 및 UCaaS 공급자가 제공하는 보안이 포함됩니다.

UCaaS 도구를 사용하면 내부 커뮤니케이션이 향상될 뿐만 아니라 유지 및 고객 충성도에 영향을 줄 수 있는 많은 이점이 있습니다.

이러한 측면을 분석하면 비즈니스 목표를 가장 잘 지원할 수 있는 UCaaS를 결정하고 커뮤니케이션 인프라와 협업 프로세스를 효과적으로 향상시키는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 성장을 위한 최고의 7가지 최고의 UCaaS 도구

1. Acrobits의 화이트 라벨 화상 회의
2. Dialpad를 통한 AI 기반 고객 인텔리전스
3. 클라우드토크
4. 링센트럴
5. 넥스티바
6. 마이크로소프트 팀
7. Cisco의 Webex Cloud Contact Center

비즈니스를 향상된 커뮤니케이션과 무한한 가능성의 미래로 이끄는 최고의 UCaaS 도구에 대해 자세히 알아보십시오.

1. Acrobits의 화이트 라벨 화상 회의

Acrobits의 White-Label 화상 회의 도구를 사용하면 기업은 처음부터 개발할 필요 없이 자체 브랜드 화상 회의 플랫폼을 가질 수 있습니다.

이 서비스는 회사에 직원, 고객 또는 파트너와 화상 회의를 주최하고 수행하는 데 필요한 인프라와 기술을 제공합니다.

화이트 라벨 솔루션을 통해 기업은 로고, 색상 및 기타 브랜딩 요소를 화상 회의 플랫폼에 추가하여 원활하고 일관된 사용자 경험을 만들 수 있습니다.

이를 통해 회사는 화상 회의 중에 브랜드 아이덴티티를 유지하고 전문적인 이미지를 강화할 수 있습니다.

Acrobits의 주요 기능:

• 완전 맞춤형 브랜드 회의.
• 고품질 오디오 및 비디오.
• 화면 공유.
• 크로스 플랫폼 호환성.
• 녹음 및 재생.
• 사용자 지정 가능한 회의 설정.

가격:

가격 세부 정보는 비즈니스의 특정 요구 사항 및 요구 사항, 구현 규모, 원하는 추가 서비스 또는 사용자 정의와 같은 다양한 요소에 따라 달라지므로 사용할 수 없습니다.

자세한 내용은 영업팀에 문의해야 합니다.

2. Dialpad를 통한 AI 기반 고객 인텔리전스

AI 기반 고객 인텔리전스 플랫폼은 커뮤니케이션 및 협업 솔루션에 특화된 Dialpad에서 제공하는 서비스를 의미합니다.

이 도구는 인공 지능 기술을 활용하여 비즈니스에 고객 상호 작용에 대한 귀중한 통찰력과 분석을 제공합니다.

Dialpad는 AI 알고리즘과 자연어 처리를 활용하여 전화 통화, 채팅 메시지 및 이메일과 같은 다양한 커뮤니케이션 채널에서 고객 대화를 분석합니다.

AI 기반 고객 인텔리전스는 이러한 상호 작용을 분석하여 의미 있는 데이터를 추출하고 실행 가능한 비즈니스 통찰력을 생성하는 것을 목표로 합니다.

다이얼패드의 주요 기능:

• 전사 및 분석을 호출합니다.
• 실시간 분석.
• 사전 구축된 통합.
• 음성 분석.
• 감정 분석.

가격:

Dialpad는 액세스가 제한된 무료 평가판을 제공합니다. 유료 버전은 표준 플랜의 경우 월 $15, 프로 플랜의 경우 월 $25부터 시작합니다.

3. 클라우드톡

CloudTalk는 오늘날의 기업이 통화 효율성을 높이고 성능을 최적화할 수 있도록 명시적으로 만들어진 최신 클라우드 기반 VoIP 통화 솔루션입니다.

대시보드는 고객 서비스 팀의 작업량을 쉽게 관리할 수 있도록 채팅 통계 및 실시간 통화를 포함한 모든 커뮤니케이션 채널에 대한 개요를 제공합니다.

자세한 분석을 통해 통화량, 고객 만족도 메트릭 및 응답 시간을 추적할 수 있습니다.

CloudTalk는 160개의 국제 전화번호, 70개 이상의 고급 기능, 헬프데스크 및 CRM을 포함한 다양한 비즈니스 도구와의 광범위한 통합을 제공하여 비즈니스 요구 사항을 충족하고 사용자 경험을 향상시킵니다.

이 도구는 귀하와 귀하의 고객 사이에서 중개자 역할을 합니다.

CloudTalk의 주요 기능:

• 음성 통화.
• 대화형 음성 응답(IVR).
• 통화 모니터링 및 분석.
• 자동 통화 녹음.
• 파워 다이얼러.

가격:

CloudTalk는 월 $25부터 시작하는 초보자를 위한 스타터 플랜을 제공합니다. 더 많은 유연성과 추가 기능을 원하는 경우 월 $30에서 $50 범위의 Essential 및 Expert 플랜을 사용할 수 있습니다.

또한 언제든지 무료 14일 평가판을 사용하여 모든 최고의 기능을 테스트할 수 있습니다.

4. 링센트럴

RingCentral은 인스턴트 메시징, 화상 회의 및 전화 통신을 단일 플랫폼으로 병합하는 선도적인 UCaaS 솔루션입니다.

Gartner와 UCToday는 이를 UCaaS 시장의 선두 공급업체로 인정했습니다. 이 회사는 40개 이상의 국가에서 전화 서비스를 제공하고 있으며 인프라는 PC, 데스크톱, 스마트폰, 모바일 등 다양한 장치를 지원합니다.

RingCentral은 음성, 메시징, 비디오 및 협업 도구를 통합하는 클라우드 기반 플랫폼 시스템을 자랑합니다.

기업은 클라우드를 활용하여 커뮤니케이션 기능을 강화하고 팀 협업을 개선하며 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

RingCentral의 주요 기능:

• 클라우드 기반 전화 시스템.
• 팀 메시징.
• 비즈니스 SMS.
• 화상 회의.
• CRM 시스템과의 통합.

가격:

RingCentral은 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 요금제를 제공합니다. 가격 범위는 매월 지불하는 사용자당 $30에서 $45입니다. 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하려면 영업 팀에 문의하십시오.

5. 넥스티바

Nextiva는 VoIP, CRM, SMS, 화상 통화를 결합한 CRM 및 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

이 회사는 올인원 솔루션을 통해 통합된 경험을 제공하고 외부 서비스의 필요성을 제거하는 것을 목표로 합니다. 또한 AI 기술을 통합하여 고객 경험을 자동화합니다.

이 플랫폼을 통해 고객은 고객 상호 작용을 모니터링 및 분석하고, 데이터를 공유하고, 작업을 시작하고, 헬프데스크 및 전화 통신 설정을 구성할 수 있습니다.

Nextiva는 데스크톱 및 모바일 앱에서 VoIP를 통한 화상 회의를 지원하며 시간 제한, 고화질 해상도 및 최대 200명의 참가자를 수용할 수 있습니다.

넥스티바의 주요 특징:

• VoIP(Voice over Internet Protocol) 비즈니스 전화 시스템.
• 팀 메시징.
• 화상 회의.
• 비즈니스 분석 및 보고.
• 온라인 팩스.
• 자동 교환.
• 콜팝.

가격:

사용자 수에 따라 Nexttiva 요금제는 매월 지불하는 경우 사용자당 $19.95부터 시작합니다.

6. 마이크로소프트 팀즈

Microsoft Teams는 Microsoft에서 개발한 커뮤니케이션 및 공동 작업 플랫폼입니다. 전 세계 모든 규모의 비즈니스 내에서 팀워크, 원격 협업 및 커뮤니케이션을 촉진하는 유용한 도구입니다.

팀은 단일 통합 플랫폼에서 여러 기능과 도구를 자랑합니다. 여기에는 사용자가 실시간으로 채팅하고, 회의를 진행하고, 파일을 공유하고, 프로젝트에서 공동 작업할 수 있도록 하는 기능이 포함됩니다.

Microsoft Teams의 주요 기능:

• 채팅 및 인스턴트 메시징.
• 팀 협업 및 채널.
• 오디오 및 비디오 회의.
• 파일 공유.
• 모바일 및 데스크탑 앱.
• Microsoft 365 및 타사 앱과의 통합.

가격:

Microsoft Teams는 가정용과 기업용의 두 가지 유형의 계획을 제공합니다. Home 버전은 기능이 제한된 무료 요금제를 제공하는 반면 유료 요금제는 사용자당 월 $4.00부터 시작합니다.

비즈니스 버전도 매월 지불하는 사용자당 $4.00입니다.

7. Cisco의 Webex Cloud Contact Center

Cisco는 뛰어난 고객 서비스 경험을 제공하는 기업을 지원하도록 설계된 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션인 Webex Cloud Contact Center를 제공합니다.

기술, 가용성 및 고객 선호도에 따라 들어오는 고객 전화를 가장 적합한 상담원 또는 부서로 연결하는 고급 통화 라우팅 알고리즘을 통해 이를 달성합니다.

이러한 방식으로 통화 처리를 최적화하면 고객 만족도가 높아집니다.

Webex Cloud Contact Center의 주요 기능:

• 지능형 통화 라우팅.
• 음성 통화, 이메일, 채팅 및 소셜 미디어.
• 대화형 음성 응답(IVR).
• 실시간 보고 및 분석.
• CRM 통합.

가격:

Webex에는 기능이 제한된 무료 플랜이 포함되어 있습니다. 유료 버전은 월 $14.50입니다.

결론

UCaaS 도구는 기업이 커뮤니케이션 및 협업 기능을 한 단계 높일 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.

언급된 각 UCaaS 도구는 다양한 비즈니스 요구 사항과 요구 사항을 충족하는 고유한 특징과 기능을 제공합니다.

고급 통신 시스템, 원활한 팀 협업 또는 다중 채널 지원 등 이러한 도구는 비즈니스에 권한을 부여하고 성장을 촉진하며 통신 프로세스를 최적화합니다.