2023년 9가지 전자상거래 트렌드
게시 됨: 2019-09-10전자 상거래는 단순한 유행어가 아닙니다. 세계는 최근 몇 년 동안 진정한 전자 상거래 혁명을 경험했습니다. 그리고 역사를 판단한다면 앞으로 3~5년 동안 이것이 업계 표준으로 남을 것임을 증명할 것입니다. 2023년의 가장 중요한 트렌드 몇 가지를 살펴보겠습니다.
1995년 페이퍼백 책에 대한 최초의 온라인 아마존 주문 이후 먼 길을 왔습니다. 전 세계의 쇼핑 요구와 선호도가 변했고 전자상거래는 이를 완벽하게 통합합니다.
2023년 9가지 주요 전자상거래 트렌드
2020년은 대유행의 시작이자 솔직히 전자상거래의 새로운 시대의 시작을 알렸습니다. 이제 2023년이 다가오면서 온라인 쇼핑의 세계는 계속해서 변화할 것입니다.
전자 상거래가 미래라는 사실(미래가 여기에 와 있음)을 파악하려고 여전히 노력하고 있다면 착각일 수 있습니다. 전자 상거래는 진화하고 있으며 여기에 있습니다.
그러나 몇 가지 질문이 남아 있습니다.
2023년은 전자 상거래 세계에 무엇을 가져올 것입니까? 최근 발전 사항은 무엇입니까? 이 경쟁 분야에서 성공하는 방법은 무엇입니까?
더 이상 보지 마세요! 아래에서 2023년 이후의 가장 중요한 전자상거래 동향을 모두 확인할 수 있습니다. 그들이 무엇인지 알아보고, 판매를 극대화하고 , 비즈니스를 다음 단계로 끌어 올리십시오.
비디오 쇼핑
오늘날 사람들이 소비하는 비디오 콘텐츠의 양은 그 어느 때보다 중요합니다. 2022년에는 평균 사용자가 TikTok에서 하루에 약 100분 동안 동영상을 시청합니다. 사회의 정신 건강에 대한 부정적인 결과 외에도 이러한 비디오 소비는 전자 상거래에 대한 많은 기회를 열어줍니다.
비디오 쇼핑은 마케팅 및 PR에서 비디오 콘텐츠의 사용을 설명하는 개념입니다. 좋은 소식은 많은 비즈니스 기회를 제공하고 콘텐츠가 지루하고 반복적일 필요가 없다는 것입니다. 반대로 가능성은 무한합니다.
비디오 공유 플랫폼은 콘텐츠로 폭발적으로 증가하고 있으며 조만간 전자 상거래 소유자가 따라잡아야 합니다. 예를 들어 제품의 클로즈업 및 360도 뷰가 포함된 제품 비디오, 라이브 스트림, 제품을 일일 브이로그에 통합하는 비디오 인플루언서 등이 있습니다. 2023년은 비디오 패권의 해가 될 것이며, 여러분도 우리만큼 흥분되길 바랍니다.
사용자 생성 콘텐츠
오늘날 사람들은 그 어느 때보다도 같은 언어로 말하는 브랜드를 중요하게 생각합니다. 개인화, 유사한 가치, 투명성 및 고객에 대한 존중은 오늘날 전자 상거래 상점 없이는 할 수 없는 것입니다. 이는 전자 상거래를 위한 사용자 생성 콘텐츠의 부상으로 이어졌고 앞으로도 계속 유지될 것 같습니다.
사용자 생성 콘텐츠는 고객이 특정 제품과 관련된 경험, 의견 및 결정을 공유하는 소셜 미디어 게시물입니다. 불행히도 많은 전자 상거래 브랜드는 이러한 콘텐츠를 채널을 통해 공유하지 않음으로써 낭비하게 만듭니다. 이것은 큰 실수입니다.
탐색할 수 있는 큰 분야이며 사용자 생성 콘텐츠를 마스터하면 2023년에 전자 상거래 상점에서 확실히 성공할 것입니다. 2023년에 이러한 콘텐츠를 사용하는 방법은 무엇입니까? 몇 가지 모범 사례에는 사용자 생성 콘텐츠 전용 페이지, Instagram을 웹사이트와 통합, 소셜 미디어 및 이메일 마케팅 캠페인을 설정하여 사용자 생성 콘텐츠를 자랑하고 고객이 콘텐츠를 더 많이 게시하도록 장려하는 것이 포함됩니다.
기후에 민감한 쇼핑의 부상
PWC가 수행한 연구 에 따르면 소비자 10명 중 약 3명은 환경적 요인이 제품 구매 여부를 결정하는 데 영향을 미칠 수 있다고 말합니다. 그리고 이 수치는 기후 변화가 가속화되고 더 많은 사람들이 환경에 대한 의식이 높아짐에 따라 증가할 것입니다.
의심할 여지 없이 2023년에 성공적인 전자상거래 비즈니스가 되려면 환경을 의식하는 조치를 취하는 것이 중요합니다. 게임을 강화하고 비즈니스를 위해 적어도 하나의 친환경 활동을 수행하십시오. 예를 들어 공정 무역 단체에서 구매를 시작하거나 환경 보호를 위해 노력하는 단체에 기부할 수 있습니다.
어쨌든 녹색 소비주의가 갈 길입니다. 실질적인 조치를 취하고 그것에 대해 소문을 퍼뜨리는 것을 잊지 마십시오. 귀하의 고객은 귀하에게 감사할 것이며 귀하는 환경 보호에 기여할 것입니다.
탁월한 고객 서비스는 필수입니다
이것은 명백합니다. 고객은 까다롭고 고객 서비스에 대해 까다롭습니다. 또한 통계 에 따르면 품질 고객 지원은 특정 장소에서 구매할 때 결정적인 요소가 되었습니다.
챗봇, 셀프 서비스 도구, 라이브 채팅, 발권 시스템 등과 같은 전자 상거래용 AI 기반 솔루션이 있습니다. 자동화된 고객 서비스 도구 로 시장이 폭발적으로 증가하고 있으므로 모든 전자 상거래 상점에서 적절한 것을 찾을 수 있습니다. 또는 고객 서비스 데이터를 원하는 솔루션으로 전송하십시오.
Stellar 고객 지원은 모든 전자 상거래 상점의 필수 요소가 되고 있습니다. 리드 생성, 유지율 향상, 고객 이탈 감소, 쇼핑객을 충성도 높은 브랜드 지지자로 전환하는 데 도움이 됩니다. 따라서 아직 그렇게 하지 않았다면 2023년은 고객 서비스를 최우선 순위로 삼는 해입니다.
그 어느 때보다 커진 모바일 커머스
사람들은 쇼핑을 포함하여 휴대전화로 모든 일을 하는 데 익숙해졌습니다. 당연합니다. 편리하고 빠르며 신뢰할 수 있습니다. 실제로 추정치 에 따르면 2025년까지 휴대폰 판매는 미국 전체 소매 전자 상거래 판매의 거의 절반을 차지할 것입니다.
사업주들은 이러한 예측을 무시할 수 없습니다. 모든 전자 상거래 상점은 구매 여정의 모든 단계에서 휴대폰과 태블릿으로 쇼핑하는 사용자의 경험을 최적화하기 위해 노력해야 합니다.
모바일 상거래의 핵심은 디테일입니다. 웹사이트, 상점 페이지, 결제 옵션, 이메일 뉴스레터 및 휴대폰과 태블릿용으로 구현한 기타 항목을 최적화하면 성공할 수 있습니다. 2023년 휴대폰 소비자 지출 전망은 기록을 경신할 것이므로 이 기회를 놓칠 수 없습니다.
AI는 전자 상거래를 형성하고 있습니다
인공 지능은 삶과 비즈니스의 모든 측면에 영향을 미치며 전자 상거래도 예외는 아닙니다. 통계에 따르면 조직의 90%가 이미 AI를 사용하고 있으며 계속 확장할 계획입니다.
전자 상거래 상점과 관련하여 도움이 될 수 있는 많은 AI 솔루션이 있습니다. 챗봇에서 가상 체험 도구, 시각적 검색 옵션에 이르기까지 AI는 매장 소유자와 고객에게 유용합니다.
전자 상거래의 AI는 여기에 있으며 전자 상거래 상점은 이를 최대한 활용해야 합니다. 전자 상거래와 AI 모두 우리 경험의 많은 부분을 혁신하고 있습니다. 결합하여 그들은 쇼핑을 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 강력한 듀오를 만듭니다.
메타버스와 VR 쇼핑
메타버스 는 물리적 현실, 증강현실, 가상현실이 융합된 우아한 '디지털 댄스'입니다. 이 컴퓨터 생성 환경은 전자 상거래를 위한 많은 가능성을 가지고 있습니다. 실험적이지만 그들은 미래의 성공을 위한 선구자가 될 것입니다.
3D 이미지는 쇼핑 경험을 더욱 즐겁게 만들고 VR과 메타버스를 함께 사용하면 한 차원 높은 쇼핑을 즐길 수 있습니다. 이러한 종류의 디지털 세상을 경험하는 것은 처음에는 많은 쇼핑객을 압도할 것입니다. 그러나 브랜드는 이를 두려워해서는 안 됩니다. 머지않아 사회에서 가장 좋아하는 새로운 쇼핑 방식이 될 것입니다.
빠른 배송이 관건
COVID-19가 전 세계를 강타했을 때 배송 가능성은 많은 쇼핑객에게 결정적인 요소가 되었습니다. 거의 3년 후인 2023년에는 배송보다 더 빠른 것이 필요합니다.
많은 사용자가 특정 장소에서 구매할 때 가격 책정보다 고객 경험을 우선시할 준비가 되어 있습니다. 그리고 2023년에는 선택할 수 있는 다양한 옵션과 함께 빠르고 편리한 배송이 고객 경험에 포함됩니다.
진실은 고객에게 제품을 더 빨리 전달할수록 그들이 당신에게서 구매할 가능성이 높아진다는 것입니다. 지금까지 이것이 우선 순위가 아니었다면 2023년은 경쟁에서 앞서기 위해 배송 옵션을 작업하는 해가 될 수 있습니다.
더 많은 개인화
전자 상거래(및 솔직히 모든 비즈니스)의 성공은 항상 고객과 좋은 관계를 구축하는 데 달려 있습니다. 이것 없이는 새로운 고객을 확보하는 데 어려움을 겪을 것이며 이전 고객은 돌아오지 않고 다른 매장을 선택하게 될 것입니다.
고객과 훌륭한 관계를 구축하려면 고객 경험을 최대한 개인화하십시오. 작은 세부 사항도 중요합니다. 사람들이 훌륭한 것에 대해 알게 되면 소문이 빠르게 퍼집니다.
개인화는 브랜드 이미지를 구축하고, 전환율을 높이고 , 훌륭한 회사로서의 명성을 쌓고, 대상 고객이 브랜드를 사랑하게 만드는 데 도움이 됩니다. 특히 전자상거래 상점이 풍부하고 모든 고객을 위해 경쟁하는 2023년에는 많은 가치가 있습니다.
2023년 전자상거래 동향: 결론
전반적으로 2023년은 전자상거래의 기념비적인 해가 될 것입니다. 수많은 기술 발전, 선호도 변화, 소셜 미디어의 영향력으로 인해 성공적인 전자상거래 비즈니스를 구축하려면 이러한 추세를 주시하는 것이 중요합니다.
사용자 생성 콘텐츠, 비디오 쇼핑, 환경을 생각하는 결정, 모바일 최적화, AI 사용, 빠른 배송 및 기타 트렌드는 전자 상거래 비즈니스의 게임 체인저가 될 수 있습니다.
이러한 모든 트렌드를 동시에 채택할 필요는 없습니다. 그러나 이를 인지하고 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있도록 유연하게 준비해야 합니다. 이렇게 하면 2023년은 당신에게 진정으로 성공적인 해가 될 것입니다.
저자 약력:
Maryia Fokina는 Tidio 의 PR 및 콘텐츠 전문가입니다. 그녀는 마케팅, 비즈니스 성장 및 모든 SaaS에 대해 글을 씁니다. 그녀는 기술 회사와 협력하고 품질 봉사 활동을 통해 성장하도록 돕는 것을 즐깁니다. Linkedin에서 그녀와 연결할 수 있습니다.
