소셜 미디어의 상위 편의점

여행자가 휘발유, 음식, 음료 및 화장실을 위해 편의점에 들르는 것은 한 가지입니다. 창의적인 소셜미디어 마케팅으로 편의점 자체를 주요 목적지로 만드는 것은 또 다른 문제다.

그럼에도 불구하고 소셜 미디어라는 강력한 수단을 통해서만 긍정적인 평판이 높아지면서 미국 최고의 c-store 위치가 되었습니다.

뛰어난 편의점 마케팅은 소셜 네트워크에서 청중을 현명하게 사로잡아 지리적 한계를 초월합니다. 우리는 데이터를 활용하여 타겟 고객 사이에서 동급 최고의 실적을 낸 사람들이 어떻게 가장 마음에 드는지 알아내고 그들을 편의점 마케팅 명예의 전당으로 끌어들이는 소셜 미디어 트렌드와 전략을 공개했습니다. 다음은 우리의 연구 결과입니다.

편의점 20대 시장 현황

분석을 위해 2020 C-Store 디지털 순위에 프로파일링된 20개의 편의점을 평가하고 6개월 동안의 잠재고객, 활동, 참여도 및 상위 콘텐츠와 관련된 소셜 미디어 성능을 평가했습니다. 우리는 인스타그램, 페이스북, 트위터에 대한 평가에 집중했습니다.

우리는 2020년 1월 1일부터 2020년 6월 30일까지 Facebook, Instagram 및 Twitter에서 소셜 미디어의 최고 실적 편의점을 조사했습니다. 이 데이터와 가중 공식을 사용하여 각 c-store에 대한 전체 참여 순위를 생성했습니다. 소셜 미디어에서 상위권에 있는 편의점은 평균 이상의 청중 규모와 게시물 볼륨으로 참여율이 높습니다.

우리는 참여를 좋아요, 댓글, 즐겨찾기, 리트윗, 공유 및 반응을 포함한 소셜 미디어 게시물에 대한 측정 가능한 상호 작용으로 정의합니다. 참여율은 총 참여를 팔로워 수로 나눈 값입니다.

아래에서 볼 수 있듯이 Kwik Trip은 전체 순위와 점수에서 경쟁자를 압도하고 있으며 Facebook과 Instagram에서 각각 1위를 차지하며 선두 주자를 하고 있습니다. Love's Travel Stops & Country Stores와 Kum & Go는 전체 순위에서 크게 뒤지지 않아 우리 풍경에서 2위와 3위를 차지했습니다. 콘텐츠 심층 분석을 통해 이러한 브랜드가 편의점 마케팅 환경을 지배하는 이유를 알아냈습니다.

전체 순위	편의점	계급	계급	계급
1	윅트립	1	1	2
2	Love's Travel Stop & Country Stores	2	4	6
삼	금앤고	9	2	삼
4	세븐일레븐 미국	5	9	4
5	퀵트립	13	5	1
6	와와	14	삼	6
7	쉬츠	삼	13	9
8	매버릭	7	13	6
8	손튼	4	9	13
8	케이시의 잡화점	7	9	10
11	파일럿 플라잉 J	5	18	5
12	유나이티드 낙농업	10	6	13
13	하이비	10	9	16
13	겟고 카페	17	6	12
15	공작 부인	16	13	13
16	퀵체크	19	6	18
17	컴벌랜드 농장	10	16	18
17	스핀스 컴퍼니	18	16	10
19	고속 도로	14	19	17
20	오전 오후	20	20	18

Kwik Trip이 선두에 있을 수 있지만 다른 c-store 브랜드는 주목할만한 마케팅 전략을 사용하여 지도에 자신의 이름을 확고히 둡니다. 다음은 우리가 관찰한 몇 가지 트렌드 테이크아웃입니다.

인기 트렌드 #1: 대의를 위한 팬이 선호하는 파트너십

팬들을 놀라게 하고 기쁘게 하기 위해 최고 실적의 편의점은 강력한 브랜드와 협력하여 탁월한 파트너십을 구축합니다. 예를 들어, Kum & Go와 Budweiser는 최근에 그들의 첫 번째 상품 협업을 시작했습니다: 한정판 티셔츠와 탱크 탑.

영리한 캠페인은 "World's Best Buds"로 브랜드화되었으며, 두 브랜드의 타겟 청중이 합리적으로 옷장에 이 제품을 사고 싶어할 만큼 눈길을 끌고 유머러스합니다. 즉, 이는 두 회사 모두에게 강력한 기업의 사회적 책임 사례이기도 합니다. Budweiser와 Folds of Honor의 파트너십의 일환으로 판매 수익금 전액은 전사자 및 장애 군인의 가족을 위한 교육 장학금으로 사용됩니다. 소셜 미디어를 사용하여 이러한 제품과 프로그램을 홍보함으로써 트위터에서 4.6K 좋아요에 이르는 상당한 참여를 얻었습니다.

유사하게, 오하이오에 기반을 둔 편의점 United Dairy Farmers는 USL Championship 축구 클럽인 FC Cincinnati와 협력하여 팀의 자선 단체인 FC Cincinnati Foundation에 대한 인식을 높였습니다.

군침이 도는 제품 사진을 소셜 미디어에 게시함으로써 United Dairy Farmers는 고객들에게 Caramel Pretzel Kick 아이스크림 한 스쿱을 마시도록 권장합니다. 각 판매액의 일정 비율은 축구 경기를 통해 광역 신시내티 지역 어린이들의 삶을 개선하는 것을 목표로 하는 FC 신시내티 재단에 전달됩니다.

이 온라인 프로모션은 추종자 참여율이 4.34%로 UDF에 효과적이었고 United Dairy Farmers와 Foundation 모두에 대한 인지도와 매출을 높였습니다. 이러한 유형의 게시물은 고객이 지역 팀과 커뮤니티를 지원하는 동시에 달콤한 보상을 받을 수 있기 때문에 팬 사이에서 인기가 있습니다.

주요 트렌드 #2: COVID-19 기간 동안 더 나아가기

COVID-19가 3월에 미국을 휩쓸 때까지 최종 소비자의 전자 상거래 소비 증가로 인해 더 많은 미드 마일 운송이 필요했습니다. 트럭 운전사가 전국의 가족에게 중요한 물품을 배달했을 때 오클라호마에 기반을 둔 Love's Travel Stops and Country Stores는 감사의 마음을 표현하고 싶었습니다.

공급업체와 협력하여 Love's는 모든 Love's에서 매장 내 구매에 사용할 수 있는 감사의 표시로 트럭 운전사에게 $5 쿠폰을 제공하기 위해 소셜을 시작했습니다. Love's는 전례 없는 전염병 동안 단순히 친선을 제공하는 것 외에도 소셜을 사용하여 전문 드라이버가 경쟁자보다 자신의 위치에 정차하도록 장려했습니다. 특히 코로나바이러스 팬데믹이 어려운 상황을 공유하고 커뮤니티가 서로를 지지한다는 느낌을 줬기 때문에 이 메시지는 게시 당시 특히 시의적절하고 좋은 반응을 얻었습니다.

팬데믹으로 특정 산업에 대한 수요가 증가했지만 다른 산업은 운이 좋지 않았습니다. 거의 하룻밤 사이에 많은 사람들이 전 세계적으로 근무 시간이 단축되고 일자리를 잃었습니다. 7-Eleven USA는 즉시 소셜 미디어를 통해 현재 채용 공고를 홍보했으며, 이는 근무 시간 단축에 직면한 사람들이 7-Eleven에서 보조 또는 새로운 일자리를 찾을 수 있음을 시사했습니다. 이 브랜드의 Facebook 게시물(소셜 미디어 광고로 부스트되었을 가능성이 높음)은 73,000개 이상의 긍정적인 반응과 팬데믹 기간 동안 회사에 기회를 제공한 회사에 감사하는 많은 댓글을 받았습니다.

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라이브 C-store 벤치마크 살펴보기

Kwik Trip은 전체 사회 참여 분야의 조경 리더입니다.

이론상으로는 편의점이 브랜드 충성도를 불러일으킬 것이라고는 생각하지 않습니다. 그것들은 모두 꽤 상호 교환 가능합니다. 그렇죠? 가스, 확인하십시오. 음식과 음료, 확인하십시오. 깨끗한 화장실을 확인하십시오(운이 좋다면). Kwik Trip 애호가에게 물어보면 모든 편의점이 평등하게 만들어지는 것은 아님을 곧 알게 될 것입니다.

아이오와, 미네소타, 위스콘신에 걸쳐 700개 이상의 위치를 ​​가지고 있는 가족 소유의 Kwik Trip은 중서부 사람들이 가장 좋아하는 곳이며 이를 증명하는 소셜 미디어 실적을 보유하고 있습니다. 결국, 모든 채널에서 964,000의 총 참여는 126,000의 풍경 평균을 능가합니다.

Kwik Trip은 잠재고객을 잘 알고 있습니다.

충성도가 높은 고객에게 다정하게 KT로 알려진 Kwik Trip은 팬덤이 무엇을 원하는지 알고 있으며 팔로워를 기쁘게 하고 하위 문화의 불꽃을 부채질할 수 있는 브랜드 콘텐츠를 제공합니다. 친절한 고객 서비스, 깨끗한 화장실, 고품격 음식, 그리고 시그니처 캐치프레이즈인 "다음에 뵙겠습니다!"로 잘 알려진 KT는 단순한 편의점이 아니라 고객이 삶의 일부로 여기는 곳입니다.

KT는 고객 기반을 파악하고 경청하는 것을 최우선으로 하는 한 가지 기본적인 교훈으로 사회적 참여의 마스터 클래스를 가르칠 수 있습니다.

브랜드는 청중에게 친숙합니다. 그들은 팬들이 경쟁자들을 우회하기 위해 최선을 다할 것임을 알고 있습니다. 비록 그것이 길을 따라 다른 상점 옵션의 편의를 희생하는 것을 의미하더라도 말입니다. 그들은 고객이 Kwikery 쿠키, 구덩이 피자, 글레이저 또는 롤러 도그 등 다른 곳에서는 구할 수 없는 제품을 갈망한다는 것을 알고 있습니다. 그들은 팬들이 브랜드에 대한 강한 충성도와 경쟁 정신을 가지고 있다는 것을 알고 있으며, KT가 도로 위에서 탁월한 선택을 할 것이라고 믿습니다. 무엇보다 자신의 KT 열정에 대해 친구들과 직접, SNS를 통해 이야기한다는 것을 알고 있습니다.

이 모든 것은 KT가 자신 있게 농담을 게시하고 팬들이 공감할 만한 감정을 공유할 수 있음을 의미합니다. 총 3400명의 참여와 팔로워별 6.63%의 참여율을 자랑하는 이 최고 실적 트윗을 살펴보세요.

좋은 시도, 시카고.

외부인에게는 단순하고 심지어 무작위로 보일 수 있는 접근 방식이 KT를 진정으로 "얻는" 청중에게는 잘 작동합니다.

청중이 공유하도록 고무

위의 예에서 알 수 있듯이 KT는 위트 있고 둔한 어조를 일관되게 사용합니다. 이것은 브랜드를 의인화하여 편의점을 고객이 자주 동의하고 존경하고 찾는 친숙한 목소리로 만듭니다. 공감할 수 있는 관점을 공유함으로써 청중이 대화에 참여하도록 초대되고, 결과적으로 팬들은 자신의 의견과 이야기로 댓글 섹션을 넘쳐나게 됩니다.

예를 들어, 이 유머러스한 게시물은 거의 700개의 댓글과 700개의 공유를 촉발했으며 의미 있는 사용자 생성 콘텐츠를 많이 생성했습니다.

독자들이 과거와 현재의 개인 데이트 밤에 대한 재미있고 사랑스러운 이야기를 나누자 영리한 재치 있는 이야기가 빠르게 향수를 불러일으켰습니다. 팔로워들이 편안하게 공유할 수 있는 공간을 만들어 소비자와의 유대를 강화합니다.

유머러스한 Kum & Go는 Twitter에서 그것을 분쇄합니다.

압도적으로, 우리는 가장 효과적인 온라인 인지도를 가진 편의점이 소셜 콘텐츠와 참여에 대해 정통하고 유머러스한 접근 방식을 사용한다는 것을 발견했습니다. 결국, 회사, 특히 편의점을 좋아하거나 팔로우하는 것은 본질적으로 이상한 종류입니다. 그렇죠? 따라서 콘텐츠에 재치 있는 유머를 불어넣는 것은 기업의 존재감을 이야기할 가치가 있는 것으로 만드는 가장 좋은 방법입니다. 또한 모든 소셜 미디어 노력의 목표는 대상 청중의 관심을 사로잡는 것입니다. 브랜드가 훌륭한 콘텐츠를 게시했는데 아무도 응답하지 않는다면 문제가 있는 것입니다.

11개 주에 400개 매장을 두고 있는 또 다른 가족 소유 기업인 아이오와에 기반을 둔 Kum & Go는 이 문제가 없습니다. 이 브랜드는 팔로워당 평균 상호작용 횟수가 2.3%로, 전체 트위터 팔로어 참여율이 가장 높습니다. Kum & Go의 팔로워별 평균 참여율은 중앙값 0.13%로 뒤처지는 다른 브랜드와 비교할 때 예외적으로 높습니다.

Kum & Go와 같은 이름으로, 당신은 확실히 자신을 너무 진지하게 받아들일 수 없습니다. 운 좋게도 Kum & Go는 Twitterverse의 관심을 성공적으로 끌기 위해 창의적이고 때로는 투박한 유머를 사용하여 매력적이고 흥미진진한 존재감을 확립했습니다. 전시 A를:

어리석고, 재미있고, 사람들이 RT를 하고 싶게 만듭니다. 참고로 이 트윗의 팔로워 참여율은 12.2%로, 평균 트윗의 약 5배 정도입니다.

높은 참여율은 이제 나중에 더 높은 참여율을 만듭니다.

스탠드업 코미디언이 공연 중 관객과 소통할 때와 마찬가지로 Kum & Go는 트위터에도 같은 철학을 적용합니다. 사람들은 수동적인 구경꾼으로 Kum & Go를 팔로우하거나 커뮤니티의 진정한 일부로 참여할 수 있습니다. 많은 사람들이 참여를 선택합니다.

최근 금앤고는 팔로워들에게 자신의 별자리와 좋아하는 음식을 공유하고 맞춤 편의점 이름을 교환해 달라는 캠페인을 진행했다. 실제로 금앤고는 10시간 동안 거의 모든 사람에게 답장을 보냈다. 상당한 시간 투자는 배당금을 제공합니다. "재미있는" 트윗에 대한 참여를 더 자주 얻을수록 기업의 사회적 책임, 제품 마케팅 및 뉴스 발표와 관련된 보다 전통적인 비즈니스 메시지에 대해 유사한 수준의 참여를 얻을 가능성이 높아집니다.

편리한 결론

편의점 마케팅 스토리의 교훈은 우수한 브랜드 개발, 기억에 남는 제품 및 서비스, 확고한 고객 충성도가 최고의 편의점을 지도에 표시하는 데 직접적으로 기여한다는 것입니다(문자 그대로 및 비유적으로). 오프라인과 온라인 모두에서 가장 강력한 차별화 포인트를 가진 기업은 충성도가 높은 평생 고객을 끌어들이는 경우가 많습니다. 소셜 미디어를 통해 그들에게 다가가는 것이 이보다 더 편리할 수는 없습니다.

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