2023년 상위 10개 고객 충성도 프로그램
게시 됨: 2024-01-30로열티 프로그램은 고객 유지에 필수적이며 전자상거래에서 고객 충성도를 구축하는 데 필요한 기반입니다. 포인트 프로그램, 단순 추천 프로그램, 다단계 VIP 프로그램 등 로열티 프로그램은 일회성 고객을 반복 고객으로 전환하고 충성도 높은 추종자를 구축하는 것을 목표로 합니다.
Smile.io의 데이터에 따르면 전자상거래 상점 수익의 35%는 상위 5% 고객에게서 나옵니다. 충성도 높은 고객 기반이 비즈니스의 원동력이라는 의미입니다. 로열티 프로그램을 구현하는 전자상거래 기업의 경우 적극적으로 보상을 사용하는 고객은 그렇지 않은 고객보다 반복 구매가 56% 더 높습니다.
최고의 로열티 프로그램 중 일부는 브랜드만큼 인지도가 높습니다. 충성도 프로그램 이름부터 고객에게 프로그램을 마케팅하는 방법에 이르기까지 충성도 프로그램은 이제 전자상거래 성장 전략의 중요한 부분입니다.
우리는 2023년 상위 10개 고객 충성도 프로그램 목록을 작성했습니다. 이는 브랜드가 충성도 프로그램을 사용하는 방식, 특정 프로그램 기능이 얼마나 혁신적인지, 출시 전략, 고객을 지원한 방식을 기준으로 선정되었습니다.
목차:
- Lumin의 루미너리 리그
- 폴라로이드 리워드
- Monos Wayfarer 보상
- 팸퍼스 팸퍼스 클럽
- Expedia의 OneKey 재출시
- 샘 박사의 완벽한 보상
- 프란체스카 프랑 리워드
- 소화전의 소화전 보상
- The Wrap Life의 포장 풀기 보상
- Kiyoko Beauty의 절친 보상
Lumin의 루미너리 리그
훌륭한 VIP 로열티 프로그램의 기초는 고객에게 최고의 경험을 제공하는 것에서 시작됩니다. 다양한 수준의 충성도 프로그램을 만들어 고객이 다시 쇼핑할 때마다 새로운 보상을 받을 수 있도록 영감을 주고 인센티브를 제공할 수 있습니다.
남성 스킨케어 브랜드 Lumin은 로열티 및 보상 프로그램인 The Luminary League와 통화인 Lumin Coins라는 이름을 적절하게 지정했습니다. Lumin의 로열티 프로그램을 살펴보면 The Skincare Badass부터 The Skincare Boss, The Class Act, 최상위 계층인 The Ultimate Luminary에 이르기까지 VIP 계층을 볼 수 있습니다.
VIP 등급이 올라갈수록 혜택이 늘어납니다. 가장 높은 등급에서는 무료 배송, 제품, 신제품 조기 이용 등의 추가 혜택을 누릴 수 있습니다. 각 계층에는 고객이 해당 계층을 잠금 해제하도록 장려하는 고유한 특전이 있습니다. 예를 들어, The Ultimate Luminary 회원은 구매 시 포인트 2배, 연간 선물 등 독점적인 혜택을 받습니다.
VIP 프로그램은 새로운 등급에 도달하여 더욱 독점적인 혜택을 누릴 수 있으므로 고객이 참여하고 싶어하는 상태 수준을 제공합니다. 고객이 새로운 등급에 도달하기 위해 더 많은 비용을 지출하도록 유도함으로써 고객이 경쟁사보다 귀하를 선택하도록 유도할 수 있습니다. VIP 등급을 통합하는 것은 포인트 로열티 프로그램을 넘어 고객에게 완전히 새로운 경험을 제공할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
폴라로이드 리워드
상징적인 유명 브랜드가 전자상거래의 강자가 되기 위해 어떻게 적응하나요? 고객이 사용하고 참여할 수 있는 로열티 프로그램을 구현합니다.
대표적인 사진 브랜드인 Polaroid는 고객이 쇼핑하고 다음 구매 시 $3~$55 범위의 할인을 받을 수 있도록 포인트를 적립하도록 장려합니다. Polaroid는 Polaroid.com에서 지출한 1달러당 100포인트를 제공합니다. 또한, 신규고객에게 10% 할인을 제공하고, 추천한 사람에게는 10,000포인트를 적립해 주는 푸짐한 추천 프로그램도 제공하고 있습니다.
Polaroid Rewards는 고객이 제3자 웹사이트나 소매업체가 아닌 Polaroid에서 직접 쇼핑하도록 장려하기 때문에 기술 분야 최고의 충성도 프로그램 중 하나로 간주됩니다. 이 로열티 프로그램을 최고의 프로그램으로 만드는 이유는 고객을 위한 FAQ가 포함된 브랜드 설명 페이지입니다. 이는 간단하며 고객이 가입하고 보상을 받는 방법을 보여줍니다.
Polaroid 로열티 프로그램의 또 다른 주요 측면은 고객의 포인트가 만료되지 않도록 보장하는 것입니다. 고객이 자주 쇼핑하지 않는 업계에서는 포인트 만료를 제거하면 고객의 보상 잔액이 가득 차서 다시 돌아올 준비가 되었을 때 사용할 수 있습니다.
Monos Wayfarer 보상
Monos는 2018년 출시 이후 최고의 여행 브랜드로 자리매김했으며 현대적이고 세련된 디자인으로 수하물 및 여행 공간에 혁신을 불러일으키고 있습니다. 모노스는 이후 패션업계에 진출해 의류, 액세서리, 가방 등을 출시했다. 변하지 않은 Monos 브랜드의 주요 요소 중 하나는 충성도 및 추천 프로그램인 Wayfarer Rewards입니다.
Wayfarer Rewards는 가입 포인트 적립, 소셜 미디어에서 브랜드 팔로우, 리뷰 남기기, 생일 축하하기, 고객 추천을 통해 고객이 로열티 프로그램에 참여하도록 장려합니다. 그들은 100 Monos 마일(포인트)의 가입 보너스와 $20 할인의 추천 보상과 같은 넉넉한 제안으로 이러한 행동을 매력적으로 만듭니다 . 친구에게 $200 이상 구매 시 $20 할인을 주면 $20 할인을 받을 수 있습니다. , 도 .
Monos 고객은 지출 금액에 따라 두 가지 VIP 범주 중 하나에 속할 수 있습니다. 최고 수준의 Gold 고객(1년 내에 $550 이상 지출)은 추가 할인 혜택을 누리고, Monos 팀에 제품 피드백을 제공하고, 더블 포인트 이벤트를 쇼핑하고, 신제품 출시 15% 할인을 받을 수 있습니다. 보상 구조와 넉넉한 추천 제안으로 인해 최고의 충성도 프로그램 목록에 포함되었습니다.
팸퍼스 팸퍼스 클럽
모든 초보 부모에게 필요한 것이 있다면 바로 기저귀입니다. 평균적인 부모는 일회용 기저귀 구입에 연간 약 900달러를 지출하는 것으로 추산됩니다. 기저귀 브랜드 Pampers는 로열티 프로그램인 Pampers Club을 활용하여 모든 기저귀 구매에 대해 부모에게 할인 및 캐시백, 독점 보상, 육아 팁과 같은 전문가 주도 콘텐츠를 보상하는 앱을 만들어 새로운 부모의 커뮤니티를 구축하고 있습니다.
2017년에 출시되었지만 Pampers Club은 구매 지점을 넘어 브랜드 커뮤니티를 강화하기 위해 올해 목록에 포함되었습니다. 최근 몇 년 동안 Pampers Club은 고객이 앱 내 콘텐츠와 소셜 미디어에 참여할 수 있도록 모바일 앱을 홍보해 왔습니다. Pampers 소셜 채널은 신생아를 위한 다양한 주제에 대한 팁과 권장 사항을 제공하는 새로운 부모를 위한 유용한 리소스가 되고 있습니다. Pampers Club은 많은 사랑을 받는 로열티 및 보상 프로그램을 지원하는 것 외에도 콘텐츠를 구축하고 귀중한 리소스가 되는 훌륭한 예입니다.
Expedia의 OneKey 재출시
2023년에 다시 출시된 흥미로운 로열티 프로그램 중 하나는 Expedia의 OneKey입니다. Expedia는 3개의 여행 브랜드(Vrbo, Hotels.com 및 Expedia)를 단일 로열티 프로그램으로 통합하여 OneKey를 출시했습니다. Expedia에서는 “저희 브랜드 제품군을 예약하시면 적격 호텔, 휴가 렌탈, 항공편, 자동차 렌탈 등에 지출한 1달러마다 OneKeyCash를 적립하실 수 있습니다.”라고 설명합니다. OneKey는 또한 Vrbo를 충성도 프로그램을 갖춘 최초의 렌탈 플랫폼 중 하나로 만듭니다.
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OneKey를 통해 고객은 호텔, 렌탈, 항공편 또는 Expedia에서 제공하는 모든 상품에 대해 세 가지 여행 브랜드 중 하나에서 더 많은 수익을 올리고 사용할 수 있습니다. 익스피디아는 익스피디아를 통해 예약한 상품(호텔, 항공권, 크루즈 등)인 여행 요소를 적립해 고객이 이동할 수 있는 다양한 VIP 계층을 구축했습니다. 고객은 세 가지 플랫폼에 걸쳐 포인트를 적립할 수 있기 때문에 고객이 포인트를 쌓고 이동하기가 쉽습니다. VIP 등급을 올려보세요. 등급은 블루부터 플래티넘까지 다양하며, 고객은 각 등급에서 추가 혜택과 할인을 받을 수 있습니다.
Expedia의 Jon Gieselman 사장은 “3대 여행 브랜드 3개를 하나의 프로그램으로 통합함으로써 여행자는 우리 브랜드 제품군 전반에 걸쳐 쉽게 보상을 받을 수 있습니다.”라고 설명했습니다. Expedia에 따르면 세 여행 브랜드의 통합 로열티 프로그램은 1억 6,800만 명 이상의 회원을 보유하고 있으며 고객에게 100억 달러 이상의 비용 절감 효과를 제공했습니다.
샘 박사의 완벽한 보상
2018년 출시 이후 Dr. Sam의 스킨케어 제품은 많은 고객의 스킨케어 루틴의 일부가 되었습니다. Sam Bunting 박사가 설립한 그녀의 제품은 Instagram에서만 153,000명의 팔로어를 보유한 소셜 미디어 커뮤니티를 확보했습니다. Dr. Sam's는 "충성스러운 고객에게 감사하고 보상하기 위해" 2019년에 Flawless Rewards 프로그램을 도입했습니다. Dr Sam의 Flawless Rewards는 통합 사용 측면에서 우리 목록의 최상위에 있습니다.
다양한 기술 스택 및 앱과 통합하면 충성도 프로그램과 전반적인 고객 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다. Sam 박사는 Klaviyo, Recharge, Reviews.io 등과 같은 다양한 앱과 Smile.io를 통합했습니다. Klaviyo와의 통합은 Sam 박사 팀이 고객에게 포인트 잔액에 대한 전략적 메시지와 알림을 생성하는 데 도움이 되었습니다.
"Smile과 Klaviyo의 통합을 통해 우리는 고객 충성도 상태를 기반으로 특정 세그먼트를 생성할 수 있으므로 청중을 정확하게 타겟팅할 수 있습니다."라고 Sam 박사의 팀은 설명합니다. "또한 통합을 통해 포인트 수와 계층 이름이 동기화되므로 캠페인에서 관련 메시지를 상향 판매하고 보낼 수 있습니다."
Gabrielle Policella 
프란체스카 프랑 리워드
업계에서 큰 인상을 받지 않은 주얼리 브랜드인가요? 우리를 등록하세요! 보석 산업은 2030년까지 5,170억 달러를 초과할 것으로 예상되며 계속해서 성장하고 있습니다.
호주 주얼리 브랜드 Francesca는 전 세계 주얼리를 고객에게 최고의 가격으로 제공하는 것을 목표로 합니다. 로열티 프로그램인 Franc Rewards를 통해 고객은 15달러에서 200달러까지 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
고객이 좋아하고 빠르게 얻을 수 있는 넉넉한 보상으로 올해 Franc Rewards가 우리 목록에 올랐습니다. Smile.io 내에 구축된 놀라운 브랜드 설명 페이지는 말할 것도 없습니다. 설명 페이지에 접속하는 순간부터 로열티 프로그램에 대해 알아야 할 모든 내용이 안내됩니다. Francesca는 Hannah와 Rachel Vasicek라는 두 자매가 2016년 브랜드를 출시한 이후 브랜드를 지원하는 대규모 소셜 미디어 팔로워를 구축했습니다.
Jonathan Roque 
소화전의 소화전 보상
전자상거래 브랜드는 자사 제품에 구독 제안을 구현함으로써 진정으로 소비자와 직접 소통할 수 있게 되었습니다. 한 단계 더 나아가, 많은 구독 기반 브랜드는 고객이 매달 보상을 받고 비용을 절약할 수 있도록 유지 전략의 일환으로 보상 프로그램을 추가했습니다.
웰니스 및 수분 공급 브랜드 Hydrant는 구독 제안과 효과적인 로열티 프로그램을 훌륭하게 결합했습니다. Hydrant는 물에 첨가할 수 있는 수분 공급 스틱을 만듭니다. 다양한 맛과 활발한 소셜 미디어 커뮤니티를 통해 Hydrant는 2018년 출시 이후 인지도 높은 브랜드를 구축했습니다.
Hydrant는 로열티 프로그램인 Hydrant Rewards를 구현하여 고객이 월간 구독 박스 구매를 포함하여 지출 금액 1달러당 1포인트를 얻을 수 있도록 했습니다. 고객은 $5~$20 할인 구독 쿠폰 범위의 월간 구독 구매 시 보상 포인트를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 구매할 때마다 계속해서 적립하고 반복 구매에 대한 보상 포인트를 쌓을 수 있습니다.
Hydrant Rewards의 독특한 측면 중 하나는 소셜 미디어 채널에 게시한 고객에게 보상을 제공하는 Social Club입니다. Instagram Reel 또는 TikTok을 게시하면 30% 할인을 받고 Instagram Stories에 게시하면 5달러 크레딧을 받을 수 있습니다. 포인트 획득에 대한 이러한 독특한 접근 방식을 통해 Hydrant는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 수집하고 제품을 즐기는 커뮤니티를 선보일 수도 있습니다.
Jonathan Roque 
The Wrap Life의 포장 풀기 보상
The Wrap Life는 " 아름답고 기능적이며 의도적으로 디자인된 제품을 제공하는 세계에서 가장 포괄적인 헤어 액세서리 브랜드 "가 되겠다는 사명을 갖고 있습니다. The Wrap Life는 터번부터 머리 랩, 머리띠, 스카프까지 다양한 제품 라인을 제공합니다.
로열티 프로그램인 Unwrap Rewards를 통해 고객은 5~25달러 할인 또는 무료 제품과 같은 보상을 획득하고 잠금을 해제할 수 있습니다. VIP 등급을 완벽하게 활용하여 최고의 고객 충성도 프로그램 목록에 올랐습니다.
브랜드 설명 페이지부터 보상을 획득하고 사용하는 다양한 방법에 이르기까지 Unwrap Rewards는 성공적인 VIP 로열티 프로그램을 만들고 시작하기 위한 모든 기준을 충족합니다. VIP 계층은 The Wrap Life를 통해 고객에게 긍정적인 쇼핑 경험을 제공하는 데 한 단계 더 나아갑니다. VIP 등급은 Maker, Trailblazer, Visionary로 명명되며, 가장 높은 등급에 지출한 1달러당 최대 7포인트를 제공합니다.
Kiyoko Beauty의 절친 보상
캐나다 뷰티 브랜드 Kiyoko Beauty 덕분에 아시아 스킨케어의 세계에 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있습니다. '모든 사람을 위한 아시아의 아름다움을 만든다'는 사명을 갖고 있으며, 한국, 일본, 중국 등의 다양한 제품을 제공하며 훌륭한 일을 하고 있습니다. Besties Rewards의 혁신적인 사용은 고객을 유지하고 브랜드 커뮤니티를 구축함으로써 입증된 결과를 보여주었습니다.
Kiyoko Beauty는 Besties Rewards 프로그램을 통해 Smile.io의 영향을 받아 약 40,000달러의 수익을 얻었습니다. “솔직히 Smile.io를 처음 설정할 때는 이것이 우선순위가 아니었습니다. 사람들이 실제로 사용하고 있는지 확인하기 위한 테스트이자 학습 경험에 가깝습니다.”라고 공동 창립자인 Gillian Liu는 말합니다. “견인력이 높아지고 있어요. 우리의 반품률은 양호하며 그 중 일부는 로열티 프로그램 때문입니다. 고객은 무료 배송이나 할인 혜택으로 보상을 받을 수 있으며, 사람들이 이를 사용하고 교환하는 모습을 볼 수 있습니다."
Besties Rewards는 가입 포인트 500점과 고객이 다음 주문 시 무료 배송 또는 할인 혜택을 받을 수 있도록 지출 금액 1달러당 2포인트를 제공합니다. Kiyoko Beauty는 또한 양측에 추천할 때마다 고객에게 10달러를 보상하여 추천 프로그램을 신규 고객에게도 매력적으로 만듭니다.
성장하는 소셜 채널과 창의적인 콘텐츠는 브랜드의 충성도가 모든 고객 접점에 스며들어 있음을 보여줍니다. Instagram 게시물은 마치 친구와 FaceTime을 통해 최신 스킨케어 팁을 배우는 듯한 느낌을 줍니다. Kiyoko Beauty는 충성도 프로그램이 비즈니스 라이프사이클의 모든 단계에서 이점을 제공한다는 것을 보여주는 성장하는 중소기업입니다.
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