5가지 주요 전자상거래 고객의 불만 사항(및 해결 방법)

온라인 판매자인 경우 온라인 상점을 사용하는 고객에게 여러 가지 요인이 거래를 방해할 수 있다는 사실을 모를 수 있습니다. 사용자를 놀라게 하지 않으려면 이러한 전자상거래 고객의 문제점을 이해하는 것이 중요합니다.

전자상거래 웹사이트에 몇 가지 간단한 조정을 가하면 판매를 늘리고 사용자를 만족시킬 수 있습니다.

또한 만족한 고객은 계속해서 매장을 방문하고 비즈니스 성장에 도움이 될 가능성이 더 큽니다.

이 기사에서는 전자 상거래 고객의 일반적인 5가지 문제점을 소개하고 이를 해결할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 가자!

1. 하나의 결제 옵션만 제공

즐겨 찾는 온라인 상점이 둘 이상의 결제 플랫폼을 제공한다는 사실을 눈치채셨을 것입니다.

모든 고객이 동일한 방법으로 주문 비용을 지불하는 것을 선호하지는 않기 때문입니다. 편리한 구매 옵션을 제공하지 않으면 사용자가 떠날 수 있습니다.

최소한 상점은 가장 인기 있는 옵션인 신용 카드 결제를 지원해야 합니다. PayPal과 같은 온라인 지갑에서 구매를 허용하는 것도 고려해야 합니다. 모바일 결제 옵션도 인기가 높아져 전자상거래 비즈니스를 위한 실행 가능한 대안이 되었습니다.

최상의 결과를 얻으려면 대상 고객이 선호하는 구매 방법을 조사해야 합니다. 제품 판매 계획에 따라 현지인이 선호하는 지역 결제 처리업체가 있을 수 있습니다.

2. 긴 체크아웃 프로세스

매장 계산은 몇 분 이상 걸리지 않아야 합니다. 고객에게 다른 페이지에서 여러 양식을 작성하도록 강요하면 많은 고객이 구매를 완료하지 않고 떠날 것입니다.

연구에 따르면 쇼핑객의 69% 이상이 결제 과정에서 장바구니 항목을 포기합니다. 이러한 사용자 중 일부는 구매를 완료할 생각이 없었을 수 있습니다. 그러나 다른 사람들은 복합적인 요인으로 인해 떠날 것입니다.

예를 들어, 사용자는 제한된 지불 옵션 과 지나치게 긴 체크아웃 양식 으로 인해 귀하의 사이트를 포기할 수 있습니다. 일부 온라인 상점은 단일 페이지 결제를 구현하여 이러한 불편한 프로세스를 해결합니다.

전자상거래 설정에 따라 단일 페이지 결제를 생성하지 못할 수도 있습니다. 그러나 WooCommerce와 같은 플러그인을 사용하는 경우 결제 필드를 완전히 제어할 수 있습니다.

즉, 체크 아웃 필드를 사용자 정의하고 제거하고 일부 옵션을 필요하지 않게 만드는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

물론 고객으로부터 일부 데이터를 수집해야 합니다. 그러나 최상의 결과를 얻으려면 사용자에게 가능한 한 적은 수의 필드를 작성하도록 요청해야 합니다.

3. 느린 고객 지원(또는 부족)

어느 시점에서 고객은 상점을 사용하는 동안 문제에 직면하게 됩니다. 결제가 되지 않거나 결제가 되지 않을 수 있습니다. 또한 잘못된 제품을 받기 위해 구매를 할 수도 있습니다.

온라인 상점에서 주문하면 수십 가지가 잘못될 수 있습니다. 이것이 최고의 전자 상거래 비즈니스가 최고의 고객 지원을 제공하는 경향이 있는 이유입니다.

예를 들어 Amazon은 다음을 지원하는 고객 우선 접근 방식으로 유명합니다.

고객은 다양한 채널을 통해 지원팀에 연락하고 빠른 응답을 받을 수 있어야 합니다.

다음은 전자 상거래에서 가장 인기 있는 옵션 중 일부입니다.

• 이메일 : 이메일을 통해 지원 요청을 받는 경우 고객이 응답을 받기까지 평균적으로 얼마나 기다려야 하는지를 명시해야 합니다.
• 라이브 채팅 : 라이브 채팅을 사용하려면 근무 시간 중에 바로 참여할 수 있는 지원 에이전트가 있어야 합니다. 즉, 서비스 팀을 사용할 수 있을 때 고객에게 알려야 합니다.
• 전화 : 일부 고객은 문제를 해결하기 위해 전화로 누군가와 이야기하는 것을 선호하므로 이 채널을 대규모 전자 상거래 운영에 필수 요소로 만듭니다.

소규모 전자 상거래 상점을 운영하는 경우 이메일 지원만 제공하면 벗어날 수 있습니다. 그러나 이 경우 고객이 조급해하지 않도록 신속하게 응답을 제공해야 합니다.

4. 상점 탐색 불량

훌륭한 온라인 상점의 특징은 쉬운 탐색입니다. 즉, 고객은 제품을 찾고 한 페이지에서 다른 페이지로 이동하고 여행을 계속하는 데 어려움을 겪지 않을 것입니다.

전반적으로 WordPress와 최신 전자 상거래 테마를 사용하는 경우 매장 탐색은 문제가 되지 않습니다.

이상적인 테마는 WooCommerce 또는 다른 전자 상거래 플러그인을 사용 중인지 여부에 따라 다를 수 있습니다. 일반적으로 가장 인기 있는 전자 상거래 테마는 대부분의 온라인 상점 플랫폼에 적용되어야 합니다.

매장 탐색을 개선할 때 염두에 두어야 할 또 다른 사항은 메뉴를 단순화하는 것입니다. 메뉴는 대부분의 사용자가 상점 내에서 한 페이지에서 다른 페이지로 이동하는 방법입니다. 메뉴가 혼란스럽거나 사용하기 어려운 경우 전환을 놓칠 수 있습니다.

5. 긴 페이지 로딩 시간

페이지가 로드될 때까지 오랜 시간을 기다려야 하는 것만큼 짜증나는 일도 거의 없습니다. 가능하면 상점의 모든 부분이 3초 이내에 로드되어야 합니다.

평균적으로 웹사이트가 완전히 로드되는 데 10초가 걸릴 수 있습니다. 그러나 로딩 시간이 3초를 초과하면 방문자가 떼로 떠나기 시작할 수 있습니다.

긴 로딩 시간은 온라인 상점뿐만 아니라 대부분의 웹사이트에서 문제입니다. 좋은 소식은 다음을 포함하여 매장 성능을 최적화하기 위해 할 수 있는 일이 많다는 것입니다.

• 뛰어난 성능을 즉시 제공하는 웹 호스트 선택
• 호스팅 계획 업그레이드
• 이미지를 업로드하기 전에 최적화하기
• 페이지의 CSS 및 JavaScript 축소

이러한 팁은 전자상거래 웹사이트의 성능을 개선하기 위해 할 수 있는 일의 표면을 긁는 것일 뿐입니다. WordPress를 사용하는 경우 해당 작업을 더 쉽게 만드는 많은 도구에 액세스할 수 있습니다.

시간을 들여 매장의 성능을 최적화하는 것은 귀찮은 일처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나 일반적으로 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 이 원칙은 현재 상점이 로드하는 데 너무 오래 걸리는 경우에 특히 적용됩니다.

결론

귀하의 상점이 가능한 한 성공적이기를 원한다면 전자상거래 고객의 문제점을 식별하는 것이 필수입니다. 또한 이러한 불편함을 줄임으로써 더 나은 사용자 경험을 제공하고 있습니다.

행복한 구매자는 친구에게 귀하를 추천하고 귀하의 상점을 다시 방문할 가능성이 더 큽니다.

다음은 사용자를 놀라게 할 수 있는 전자 상거래 고객의 주요 문제점 5가지입니다.

1. 하나의 지불 옵션만 제공
2. 긴 체크아웃 과정
3. 느린 고객 지원(또는 부족)
4. 불쌍한 매장 탐색
5. 긴 페이지 로딩 시간

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