누가 CRM을 사용합니까? 어떤 산업이 가장 많은 혜택을 받습니까?
게시 됨: 2023-05-26CRM은 비교적 새로운 개념이지만 그 시작은 1970년대였습니다. 기업이 고객 만족도 평가를 위해 고객 데이터베이스 통계, 연간 설문 조사 및 일선 피드백에 의존하던 시기였습니다.
오늘날의 세계에서 CRM 또는 고객 관계 관리에는 고객 수명 주기 전체에서 고객 정보를 분석하고 관리하기 위해 비즈니스에서 사용하는 지침, 원칙, 관행 및 기술까지 포함됩니다. 따라서 CRM은 고객 만족을 보장하는 포괄적인 전략입니다.
CRM 소프트웨어가 가장 필요한 산업을 분석해 보겠습니다.
목차
보건 의료-
환자와 의료 전문가는 양질의 치료가 제공되도록 협력합니다. 의료 CRM을 사용하여 환자 치료 절차 전반에 걸쳐 데이터를 분석하고 비즈니스 프로세스를 자동화하면서 환자 데이터 및 상호 작용을 최적화, 정렬 및 동기화할 수 있습니다.
Medgadget 에 따르면 글로벌 의료 CRM 시장은 2026년까지 96억 달러에 달할 것입니다 . 이는 10.4% CAGR의 성장을 의미합니다. 이는 빠르게 증가하는 환자 참여, 의료 분야의 기술 발전, 구조화된 데이터에 대한 수요 급증 때문입니다.
의료 분야 CRM의 장점-
- 부서 간 데이터 통합 :
의료 시스템의 모든 부서에서 데이터를 조화시키고 공유하는 것은 어려운 작업입니다. CRM이 도움이 되는 곳입니다. 청구, 공급, 실험실 및 배송과 같은 여러 부서에서 중요한 정보를 수집하고 동기화할 수 있습니다.
- 환자 통찰력 :
비즈니스 성과를 이해하려면 환자의 행동을 이해해야 합니다. 이렇게 하면 강점과 약점이 어디에 있는지, 환자가 직면한 일반적인 문제를 이해하고 이러한 문제를 해결하고 환자 경험을 개선하는 방법을 찾을 수 있습니다.
- 환자 경험 향상 :
클릭 한 번으로 모든 고객 데이터를 사용할 수 있기 때문에 CRM 소프트웨어를 사용하면 커뮤니케이션 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다. CRM을 사용하는 기업은 응답, 반복적인 워크플로 및 마케팅 작업도 자동화할 수 있습니다. 더 나은 고객 경험을 위한 개인화는 바로 고객 통찰력을 얻을 수 있는 또 다른 장점입니다.
- 인적 오류 근절
CRM 소프트웨어를 구현하면 대부분의 프로세스가 자동화되고 사람의 상호 작용이 최소화되므로 불완전하거나 부정확한 환자 데이터와 같은 오류 가능성이 제거됩니다.
전자상거래-
지난 2~3년 동안 코로나19와 봉쇄, 소매점 폐쇄, 여행 제한으로 인해 전자상거래 성장이 급증했습니다. 이러한 모든 요인으로 인해 온라인 쇼핑이 갑자기 급증했습니다. McKinsey는 2020년 2월부터 2020년 4월까지 단 3개월 만에 전자상거래가 급락하여 10년을 앞당겼다고 보고했습니다. 브랜드와 소비자는 온라인으로 몰려들고 있으며 소매 경제는 새로운 수요입니다.
고객과 효과적인 커뮤니케이션을 구축하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 판매 CRM 소프트웨어를 사용하면 전자 상거래 비즈니스와 소매업체 모두에게 고객 상호 작용과 커뮤니케이션이 훨씬 쉬워집니다.
전자상거래에서 CRM의 장점-
- 고객 이해 :
CRM 플랫폼을 사용하면 모든 고객 데이터와 정보를 손끝에서 얻을 수 있습니다. 고객 기록 관리, 중요한 고객 데이터 저장, 고객 상호 작용 자동화 등과 같은 다양한 작업을 한 곳에서 쉽게 수행할 수 있습니다.
- 리드 파악 :
CRM 소프트웨어 구현을 통해 리드와의 상호 작용이 얼마나 잘 이루어지고 있는지, 고객 상호 작용이 얼마나 잘 이루어지고 있는지, 비즈니스와 상호 작용하는 사람이 누구인지 분석하고 이해할 수 있습니다. 이를 통해 가능한 가장 높은 수익 결과를 얻을 수 있는 기회를 찾고 활용할 수 있습니다. 마케팅 자동화를 활성화하여 데이터 유출을 방지할 수 있습니다.
- 고객 지원 간소화 :
시간에 민감한 쿼리와 상호 작용할 때 CRM 소프트웨어의 도움으로 빠르고 효율적인 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 모든 고객의 고유한 요구 사항에 맞게 커뮤니케이션 프로세스를 조정하고 빠른 솔루션을 제공하며 미리 만들어진 템플릿을 사용하여 쿼리에 응답할 수 있도록 모든 고객 상호 작용을 저장합니다.
- 인벤토리 관리 :
비즈니스에서 제공하는 가장 인기 없는 제품과 가장 인기 있는 제품에 대한 통찰력을 얻어 필요한 모든 항목을 사용할 수 있는지 확인하고 재고를 최적화할 수 있습니다. 판매되지 않거나 이익을 가져오지 않는 제품을 제거할 수도 있습니다.
금융 서비스
금융 산업은 가장 큰 산업 중 하나이기 때문에 금융 기관은 많은 경쟁을 겪고 경쟁 업체와 차별화하기가 어렵습니다. 은행, 보험사 또는 자본 시장을 비롯한 대부분의 기업은 경쟁 시장에서 앞서 나가기 위해 탁월한 고객 관계를 유지해야 할 필요성을 깨달았습니다. 이것은 고객을 확보하고 유지하며 결과적으로 비즈니스를 다음 단계로 끌어올림으로써 경쟁사보다 우위를 점하게 합니다.
금융 기관은 주로 두 가지 유형의 CRM 소프트웨어를 사용합니다.
- 다목적 CRM
- 산업별 CRM
워크플로 및 재무 프로세스를 다목적 CRM과 연계할 수 있으며, 필요에 따라 맞춤화할 수도 있습니다.
비즈니스 프로세스를 능률화하기 위해 산업별 CRM은 필수 기능인 OOTB와 함께 제공되므로 유용합니다.
금융 산업에서 CRM의 장점-
- 고객 중심 환경 :
고객 여정 개인화에서 선호하는 채널을 통한 커뮤니케이션 및 고객 세분화에 이르기까지 CRM 시스템은 필요한 모든 기능을 제공합니다. 고객이 절대적으로 좋아할 모든 채널에서 손쉬운 참여를 통해 일관된 디지털 경험을 보장할 수 있습니다.
- 생산성 향상
CRM 소프트웨어를 사용하면 제안을 간소화하고 본질적으로 반복적인 프로세스를 최소화하는 동시에 만족스러운 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 모든 기대치를 초과합니다.
- 맞춤형 마케팅을 위한 중요 정보 사용
각 고객에 대한 완전한 이해와 함께 고객이 무엇을 구매하고 귀하와 상호 작용하는 방식과 같은 중요한 세부 정보를 사용하여 고객에게 맞는 마케팅 계획을 세울 수 있습니다. 이렇게 하면 보다 개인적인 방식으로 고객에게 다가가 특정 요구 사항과 선호도를 충족할 수 있습니다.
- 고객과의 강력한 관계 구축
우수한 고객 서비스는 고객을 만족하고 충성스럽게 유지하는 열쇠입니다. CRM 시스템은 고객 서비스 게임을 강화하는 데 도움이 되는 유용한 도구를 제공합니다. CRM을 사용하는 회사는 고객 문제에 신속하게 대응하고 과거 상호 작용을 확인하며 불만 사항을 개선할 수 있는 기회로 전환할 수 있습니다.
호텔
많은 호텔에서 효율성 향상은 CRM을 통해 누릴 수 있는 상당한 이점입니다. 수많은 호텔 운영자가 고객 경험을 풍부하게 하기 위해 CRM 시스템을 사용합니다. 환대 산업에서는 고객 서비스가 중심 무대를 차지합니다. 가장 번성하는 호텔은 고객을 잘 이해하고 고객의 요구 사항에 맞는 서비스와 제품을 제공합니다. 환대에 초점을 맞춘 CRM이 게임 체인저가 될 수 있는 곳이 여기에 있습니다.
Hospitality에서 CRM의 장점-
- 모든 필수 정보를 간편하게 확인 :
CRM은 모든 고객 데이터를 저장하고 액세스할 수 있는 중앙 집중식 장소 역할을 합니다. 이 정보는 고객 여정을 이해하고, 다양한 채널에서 개인화되고 통합된 경험을 제공하고, 다양한 요인에 따라 손님을 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 반복 작업 줄이기 :
이메일 마케팅 및 보고서와 같은 작업을 자동화함으로써 CRM은 직원이 더 중요한 작업에 시간을 할애할 수 있도록 합니다.
- 브랜드 가시성 향상 :
CRM 소프트웨어를 사용하면 마케팅 캠페인을 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 보다 효과적으로 수행할 수 있습니다. CRM은 대상 고객을 더 잘 이해하고, 새로운 잠재 고객을 찾고, 개인화된 콘텐츠를 만들고, 고객 선호도 및 추세를 발견하는 데 도움이 됩니다.
- 고객 충성도 구축 :
개인화된 경험은 고객과의 관계를 구축하여 고객이 소중함을 느끼고 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
부동산
CRM은 부동산 산업에 필수적이며 이는 부인할 수 없는 사실입니다. 회의 및 오픈 하우스 일정 잡기, 서류 관리, 고객 및 집주인 처리, 과거 고객 관계 유지와 같은 부동산업자의 일상적인 활동을 고려할 때 CRM은 매우 중요합니다.
부동산 CRM은 중요한 데이터 수집 및 저장과 같은 일상적인 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 또한 모든 판매 활동을 관리하고 성과를 평가하며 마케팅 및 판매 파이프라인의 잠재적 격차를 식별하는 데 도움이 됩니다.
부동산 CRM의 장점-
- 부동산 프로세스 간소화 :
CRM 시스템은 수작업을 줄여 영업 프로세스를 구성, 합리화 및 자동화할 수 있도록 합니다. 이를 통해 효율성이 향상되고 고객과의 의사 소통이 개선되어 시간을 절약하고 고객이 마땅히 받아야 할 관심을 기울일 수 있습니다.
- 성능 측정
CRM을 사용하는 기업은 판매 예측 및 전환율을 사용하여 비즈니스 성과를 추적할 수 있습니다. 주요 메트릭은 또한 생산성 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 효율적인 리드 관리
CRM을 사용하면 적시에 리드를 검증, 분류, 육성 및 추적할 수 있습니다. 통합 데이터베이스를 사용하면 다양한 매개변수 및 기준에 따라 연락처를 분류할 수 있습니다.
- 효율적인 마케팅 캠페인
자동화된 이메일 마케팅 및 소셜 미디어 캠페인을 통해 매일 시간을 절약할 수 있으므로 당면한 중요한 비즈니스 작업에 집중할 수 있습니다.
효율성 향상은 대부분의 호텔이 CRM을 사용하여 달성할 수 있는 가장 큰 성과 중 하나입니다. 많은 호텔리어가 CRM 소프트웨어를 사용하여 고객 경험을 개선합니다.
접대 부문에서 가장 중요한 요소는 고객 서비스입니다. 환대 산업의 최고 이름인 호텔은 고객을 잘 알고 있으며 고객의 고유한 요구 사항과 요구 사항에 맞는 서비스를 제공합니다. 바로 여기에서 Hospitality CRM이 차이를 만듭니다.
기존 산업을 뛰어넘는 CRM 소프트웨어
CRM 소프트웨어는 의료, 전자 상거래, 부동산, 금융 서비스 또는 숙박업에만 국한되지 않습니다. 또한 농업, 컨설팅, 여행 및 관광, HR 관리, 콜 센터, 제조 및 제약과 같은 다른 분야에서도 인기가 있습니다.
CRM 개발 회사를 찾고 계십니까?
산업에 관계없이 CRM 소프트웨어는 비즈니스에 필요할 수 있습니다. 기성 CRM 솔루션이 비즈니스 프로세스 및 요구 사항과 일치하지 않는 경우 맞춤형 CRM 소프트웨어 개발을 고려하십시오. 이렇게 하면 정확한 요구 사항에 맞는 솔루션을 얻을 수 있습니다. 맞춤형 CRM을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 시스템을 개발하십시오.
- 자동화할 프로세스와 특정 정보에 액세스할 수 있는 부서를 결정합니다.
- 유연하고 비즈니스 확장에 따라 쉽게 확장할 수 있는 소프트웨어를 구축하십시오.
- 소프트웨어가 최상의 보안 관행을 준수하는지 확인하십시오.
마지막 생각들
결론적으로 오늘날 비즈니스 환경에서 CRM 소프트웨어의 역할은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 소매 및 전자 상거래에서 의료, 부동산, 금융 서비스 및 숙박업에 이르기까지 다양한 업계에서 Salesforce와 같은 CRM 시스템을 채택하여 고객 서비스를 개선하고 운영을 간소화하며 데이터 기반 의사 결정을 내리고 있습니다. CRM 솔루션의 이점은 다양합니다. 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고, 반복적인 작업을 자동화하고, 부서 간 협업을 촉진하고, 전반적인 효율성을 높입니다.
비즈니스의 규모나 범위에 관계없이 다양한 부문에서 CRM을 구현하는 것이 판도를 바꿀 수 있다는 것은 분명합니다. 그러나 고유한 비즈니스 요구 사항 및 워크플로에 맞는 CRM을 찾는 것이 중요합니다. 기성품 CRM 솔루션은 다양한 기능을 제공할 수 있지만 맞춤형 CRM은 특정 요구 사항에 맞게 기능을 조정하고 비즈니스 확장에 따라 확장성을 제공하여 보다 정확한 적합성을 제공할 수 있습니다.
비즈니스의 핵심은 고객과의 관계임을 기억하십시오. CRM 소프트웨어의 기능을 활용하면 이러한 관계를 구축 및 유지하여 고객이 가치 있다고 느끼고 경쟁 시장에서 비즈니스가 번창할 수 있습니다. 행복한 고객은 충성스러운 고객이며 CRM 시스템은 이러한 충성도를 현실로 만들기 위해 설계되었습니다.
FAQ
Q. 소매 및 전자 상거래 산업에서 CRM 소프트웨어를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?
A. 전자 상거래 산업 및 소매 산업에서 CRM의 많은 이점이 있습니다. 기업은 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 고객 상호 작용을 보다 효과적으로 관리하며 모든 채널에서 더 빠르고 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 이것은 또한 비즈니스 성과에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 가장 인기 있는 제품과 가장 인기 없는 제품을 파악하여 재고 관리의 효율성을 높입니다.
Q. CRM 소프트웨어가 의료 산업의 운영을 어떻게 개선할 수 있습니까?
A. CRM을 사용하면 데이터 조화, 환자 행동에 대한 통찰력, 개인화된 환자 경험 개선과 같은 작업이 훨씬 간단해지기 때문에 CRM은 의료 산업에 필수적입니다. CRM은 대부분의 관리 프로세스를 자동화하여 환자 치료의 전반적인 품질을 향상시켜 환자 노쇼 수를 줄이고 인적 오류 가능성을 근절하는 데 도움이 됩니다.
Q. 부동산 중개인이 CRM 소프트웨어 사용을 고려해야 하는 이유는 무엇입니까?
A. CRM 소프트웨어는 부동산 업계에서 중요한 역할을 합니다. 사치품보다 필수품으로 작용합니다. CRM은 판매 자동화 및 구성, 부동산 프로세스 최적화, 효과적인 리드 생성 및 육성, 마케팅 캠페인 관리에 도움이 될 수 있습니다. 이메일을 주고받는 단조로운 작업에서 벗어나 회의 예약과 같은 작업을 수행할 수도 있습니다.
저자 소개:
이 블로그는 기술 전문 분야의 Nandini Pathak 이 작성했습니다 . 매력적인 콘텐츠를 만들기 위해 법적 배경을 독특하게 혼합한 그녀는 새로운 기술 트렌드에 열정적으로 참여하고 있습니다. 열렬한 개 애호가, 그녀의 따뜻함과 공감은 그녀의 글쓰기 스타일을 풍요롭게 합니다. Nandini의 학습에 대한 열정과 그녀의 SEO 숙련도는 그녀의 작업이 관련성 있고 눈에 잘 띄도록 보장하여 그녀를 기술 도메인의 전문 지식과 개인적인 추구를 원활하게 통합하는 영향력 있는 콘텐츠 제작자로 만듭니다.