최고의 소셜 미디어 청취 도구 리뷰

"무엇?!" 경쟁업체의 의견을 듣고 소셜에서 자신의 브랜드를 언급하는 것이 광속 커뮤니케이션 시대에 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 우리는 플랫폼 쇼핑을 단순화하기 위해 우리가 가장 좋아하는 소셜 미디어 청취 도구 목록을 만들었습니다.

Rival IQ의 최고 소셜 미디어 도구 리뷰 시리즈의 일환으로 우리는 멘션, 인플루언서, 정서 등 청취에 관한 모든 것을 제공합니다.

올바른 소셜 미디어 청취 도구를 선택하는 방법

다음과 같은 몇 가지 기본적인 질문부터 시작하세요.

• 듣는 것이 내 사회적 전략의 중요한 구성 요소입니까?
• 내 브랜드 또는 대행사의 규모는 얼마나 됩니까?
• 나의 소셜 미디어 목표는 무엇입니까?
• 얼마나 많은 경쟁자를 주시하고 싶습니까?
• 내 소셜 미디어 예산은 얼마나 되나요?
• 내 소셜 미디어 팀의 규모는 얼마나 되나요?

첫 번째 질문은 분명히 중요합니다. 이제 막 시작했거나 다양한 모자를 쓰고 있는 소셜 미디어 실무자는 Fortune 500대 브랜드처럼 소셜 미디어를 우선시하지 않을 수도 있습니다. 청취가 처음이더라도 누구의 예산에도 맞출 수 있는 무료 및 저렴한 소셜 미디어 청취 도구를 포함하여 청취에 발을 담그는 데 도움을 드립니다. 일정 예산이 있고 목적에 전념하는 소수의 팀원이 있는 브랜드는 중급 시장 도구를 확인해야 하며, 기업 브랜드도 몇 가지 훌륭한 옵션이 있습니다.

무료 및 저가형 소셜 미디어 청취 도구

우리가 가장 좋아하는 것:

언급하다

작동 방식: Mention은 누가 고객에 대해 이야기하고 있는지 추적하는 데 관심이 있는 대행사에 엄청난 유연성을 제공하는 강력하고 저렴한 모니터링 도구입니다.멋진 소셜 미디어 분석 제품군과 함께 사용자 정의 가능한 검색, 맞춤형 보고서 및 경고, 경쟁사 모니터링을 제공합니다.

장점: Mention의 고유한 받은 편지함 스타일 접근 방식은 대행사의 계정 담당자가 빛의 속도로 다양한 고객에 대한 언급 더미를 샅샅이 뒤지는 데 도움이 됩니다.대행사는 비즈니스 성장에 따라 Mention이 제공하는 보다 강력한 엔터프라이즈 도구로 성장할 수 있는 능력은 말할 것도 없고 읽기 쉬운 Mention의 대시보드, 영향력 있는 사람 추적 및 경쟁 분석을 좋아할 것입니다.

단점 : 대행사가 소수 이상의 클라이언트를 추적하는 경우 처리 및 사용자 제한에 빠르게 직면하게 됩니다.

최적의 대상 : 소규모 기관

주목할 만한 점: Mention은 대행사용과 기업용이라는 두 가지 소셜 청취 패키지를 제공합니다.단순화를 위해 대행사 측면에 초점을 맞췄지만 여기에서 해당 기업이 제공하는 서비스에 대해 읽을 수 있습니다.

준우승자:

브랜드24

작동 방식: Brand24는 광범위한 웹에서 귀하의 브랜드와 경쟁업체에 대한 언급을 찾아내는 데 전념하고 있습니다.이 청취 도구는 태그된 언급, 해시태그 분석 및 경쟁사 추적 기능을 훌륭하게 수행합니다. 누가 당신에 대해 이야기하고 있는지에 대한 411 정보를 제공하여 그들이 영향력 있는 사람인지 아니면 단지 행복한(또는 불만을 품은) 고객인지 알 수 있습니다.

장점: 훌륭한 소셜 미디어 청취 도구 세트 외에도 Brand24 사용자는 Slack 통합, 다양한 팀 협업 도구 및 이동 중 소셜 청취를 위한 편리한 모바일 앱을 통해 워크플로우에 원활하게 통합되는 것을 좋아할 것입니다.

단점 : Brand24는 한 가지 일을 하고 잘하지만, 올인원 플랫폼을 찾고 있다면 계속해서 찾아야 할 것입니다.

최적의 대상 : 이미 전용 퍼블리싱 도구를 갖춘 청취, 브랜드 및 대행사

주목할 만한 점: Brand24의 리소스 게임은 스마트 블로그와 백서를 통해 강력하며 Intercom, ClickMeeting 등과 같은 인기 소프트웨어에 대해 고객에게 특별 할인을 제공합니다.

구글 알리미

작동 방식: Google 알리미는 설정이 쉽지만 매우 가벼운 무료 알림 기반 소셜 미디어 청취 도구입니다.웹에 나타나는 브랜드, 경쟁사 또는 키워드를 모니터링하고 새로운 내용이 나타날 때마다 이메일 알림을 받으세요.

장점: Google 알리미의 가격이나 진입 장벽을 이길 수 없습니다.귀하의 브랜드나 경쟁업체에 대해 웹에서 잘 알려지지 않은 언급을 찾는 데 정말 유용합니다. 예상한 대로 특정 언어, 지역, 소스 및 빈도에 맞게 알림을 맞춤화하는 것은 쉽습니다.

단점 : Google 알리미를 사용하면 검색 범위를 소셜 네트워크로 제한하는 대신 웹 존재를 추적하므로 시끄러울 수 있습니다.

최적의 대상 : 개인사업자 또는 이제 막 시작한 브랜드

슬랙+트위터

작동 방식: 해킹 기술 경고!Zapier의 마법을 통해 누군가 귀하의 트위터 계정이나 브랜드 이름을 언급할 때마다 알려주는 전용 Slack 채널을 연결할 수 있습니다. 우리는 Slack의 편안함을 벗어나지 않고도 Twitter를 계속 감시하기 위해 자체 인앱 소셜 미디어 청취 도구와 함께 이를 사용합니다.

장점: 이미 Slack을 사용하고 있는 수많은 기업에 있어 파이처럼 쉽고 비용도 한 푼도 들지 않습니다.이 방법은 또한 귀하가 실제로 볼 가능성이 있는 곳에 귀하의 트위터 활동을 배치하는 데 도움이 됩니다. 전용 앱에 로그인하기 위해 작업 공간을 떠나거나 이메일을 확인하기 위해 작업 흐름을 중단할 필요가 없습니다.

단점 : 정보의 흐름을 분할할 수 있는 방법이 실제로 없기 때문에 경쟁사 또는 키워드 모니터링과 같은 용도로 이 해킹을 권장할 수 없습니다.

최적의 대상 : 직장에서 Slack을 사용하거나 좋은 해킹을 좋아하는 사람.

주목할 만한 점: 이 Slack+Twitter 페어링을 사용하면 무엇이든 연결할 수 있으므로 창의력을 발휘하세요.누군가가 새로운 스타워즈 영화를 언급할 때마다 알고 싶으십니까? 이 꿀팁이 당신을 사로잡을 것입니다.

중견 시장 소셜 미디어 청취 도구

우리가 가장 좋아하는 것:

라이벌 IQ

작동 방식: 좋습니다. 약간 편견이 있지만 Rival IQ는 앱 전체에 소셜 청취 기능을 통합하여 소셜 트렌드에 관계없이 고객의 경쟁력을 유지합니다.AI 기반 쿼리 빌더를 사용하여 온라인에서 수백만 개의 사이트를 즉시 검색한 다음 관련 주제를 탐색하고 저장하여 옹호자와 비방자의 정서, 게시물 양, 대화를 항상 모니터링할 수 있습니다. 받은편지함으로 직접 전달되는 자동 알림을 통해 멘션을 놓치지 마세요.

장점: 소셜 분석과 경청은 경쟁이라는 맥락에서 볼 때 가장 강력합니다. 따라서 이러한 접근 방식을 좋아하는 팬이라면 자신의 브랜드 언급, 최고 작가, 해시태그 등과 함께 경쟁사를 주시하는 것을 좋아할 것입니다.사용하기 쉬운 빠른 검색을 통해 Reddit, Quora, Twitter, YouTube 등과 같은 사이트에 쉽게 쿼리할 수 있습니다.

단점 : 우리는 지원되는 사이트 목록을 지속적으로 확장하고 있지만 NetBase Quid에서 친구들과 함께 더 많은 소셜 청취 소스 목록을 언제든지 확인할 수 있습니다.

최적의 대상 : 모든 규모의 브랜드 및 대행사

주목할 만한 점: 소셜 청취를 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르는 마케팅 담당자는 Twitter 및 Instagram 피드의 인기 활동과 콘텐츠를 기반으로 자동 입력되는 제안을 좋아할 것입니다.

준우승자:

열쇠구멍

작동 방식: Keyhole은 소규모 브랜드와 개인 사업자를 위한 소셜 청취를 대상으로 하는 BrandIQ 플랫폼과 대기업 및 기업을 위한 올인원 플랫폼을 추구하는 Advanced Suite를 통해 모든 규모의 브랜드에 소셜 미디어 청취 도구를 제공합니다. 브랜드.두 제품 모두 해시태그, 키워드, 멘션을 추적하는 데 도움이 됩니다.

장점: 이러한 전체 도구 모음을 통해 모든 규모의 브랜드는 Keyhole에서 청취 공간을 찾을 수 있습니다.Keyhole은 탄탄한 소셜 청취 및 추적, 경쟁사 조사도 제공합니다. 이는 우리가 알고 있는 모든 것입니다.

단점 : 키홀, 네 이름이 나를 웃게 만든다.

최적의 대상 : BrandIQ는 소규모 브랜드에 가장 적합한 반면 Advanced Suite는 대규모 브랜드 및 대행사를 대상으로 합니다.

버즈스모

작동 방식: BuzzSumo는 보다 전통적인 브랜드 모니터링, 영향력 있는 사람 추적 등과 함께 소셜 공유에 중점을 두어 소셜 미디어 청취 도구의 경계를 확장합니다.이러한 기능은 경쟁사 모니터링 및 연구, 일부 가벼운 SEO 리소스, 훌륭한 이메일 알림과 원활하게 통합되어 하나의 편리한 도구를 만듭니다.

장점: 온라인에 새로운 일이 일어났을 때 이를 알리기 위해 Google 알리미에 의존하는 사람이라면 누구나 BuzzSumo를 좋아할 것입니다.경쟁업체의 언급과 소셜 공유를 감시하고 자신의 콘텐츠가 얼마나 강력한지 입증할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 여기 Rival IQ에서는 위의 모든 작업에 BuzzSumo를 사용합니다. 또한 블로그 작성자의 주요 작품을 조사하는 데에도 도움이 됩니다.

단점 : 일부 사용자는 BuzzSumo의 백링크 분석 기능을 비판하고 BuzzSumo를 SEMRush 또는 Ahrefs와 결합할 것을 제안합니다.

최적의 대상 : 소셜 미디어 청취 및 SEO를 하나의 도구로 중앙 집중화하려는 브랜드 및 대행사

새싹 소셜

작동 방식: 소셜 미디어 관리 도구 모음에서 언급했듯이 Sprout Social은 관리, 커뮤니티 참여 등과 함께 청취 및 모니터링 기능을 갖춘 올인원 소셜 도구로 작동합니다.Sprout의 청취 부문은 해시태그 추적, 언급, 정서, 경쟁사 통찰력 등을 다룹니다.

장점: 현재 Sprout 고객은 Sprout의 다채로운 영역을 벗어나지 않고도 청취 게임을 향상시킬 수 있다는 점을 좋아할 것입니다.캠페인, 주제, 해시태그별로 추적하고 인터넷에서 경쟁업체에 대해 어떻게 이야기하고 있는지 쉽게 살펴보세요.

단점 : 표준 Sprout 패키지에는 청취 기능이 포함되어 있지 않으므로 기존 Sprout 고객은 액세스 권한을 얻으려면 더 많은 비용을 지불해야 합니다.Sprout의 소셜 미디어 청취는 작년 Simply Measured를 인수한 이후 개발 중이므로 전환이 완료될 때까지 이 기술이 유동적으로 사용될 것으로 예상됩니다.

최적의 대상 : 사회적 역량을 확장하려는 현재 Sprout 고객

기업 소셜 미디어 청취 도구

우리가 가장 좋아하는 것:

NetBase 퀴드

작동 방식: NetBase Quid는 기업 수준의 소셜 청취는 물론 소비자 및 시장 정보도 제공하며 고객은 이 도구 제품군이 얼마나 포괄적이고 강력한지 좋아합니다. 2020년에는 AI 기반 텍스트 분석 분야의 선두주자인 Quid를 인수하고, 2021년에는 Rival IQ라는 작은 소셜 미디어 분석 도구를 인수하면서 도구 제품군이 확장되었습니다.

장점: 고객은 미디어에서 소셜 미디어에 이르기까지 인터넷의 모든 곳에서 자신이 어떻게 이야기되고 있는지 정확하게 추적할 수 있는 기능을 좋아합니다. 사용자는 또한 응답성이 뛰어난 고객 지원 팀과 도구가 기본적으로 얼마나 직관적인지에 대해 열광했습니다.

단점: NetBase Quid는 현재 Rival IQ 인수를 통해 자체 분석 기능을 더욱 확장하기 위해 노력하고 있으므로 개선 사항을 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.

최적의 대상: 엔터프라이즈급 브랜드 및 대규모 대행사

준우승자:

녹은 물

작동 방식: Meltwater는 영향력 있는 사람 추적, 브랜드 언급, 경쟁사 분석 등 소셜 청취를 통해 대형 브랜드에 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.이 모든 것을 AI 렌즈를 통해 실행하여 로봇이 더 많은 작업을 수행하도록 돕습니다.

장점: Meltwater의 도구는 포괄적이고 보기에 좋으며 실행하기 쉽습니다.그리고 모든 관리, 청취 및 분석을 한곳에 집중시키려는 경우 서로 잘 작동합니다.

단점 : 일부 사용자는 Meltwater의 보고서 및 대시보드 사용자 정의가 좀 더 쉽게 관리되기를 원합니다.

최적의 대상 : 엔터프라이즈급 브랜드

브랜드워치

작동 방식: Brandwatch는 기업 고객을 위한 소셜 미디어 분석 및 청취 도구 모음을 제공합니다.또한 소셜 미디어 청취 데이터를 보다 쉽게 ​​시각화할 수 있도록 전용 제품을 제공합니다. Brandwatch는 최근 Crimson Hexagon과 합병하여 보다 정교한 소셜 미디어 분석을 통합했습니다.

장점: 데이터 전문가들은 모든 소셜 청취 데이터를 쪼개고, 분석하고, 분류하고, 필터링하는 다양한 방법을 좋아할 것입니다.또한 포괄적인 청취 및 분석 세트가 충분하지 않은 경우 Brandwatch는 설정, 교육, 연구, 보고 등에 도움을 줄 수 있는 추가 비용을 지불하는 전담 컨설턴트도 보유하고 있습니다.

단점 : Brandwatch의 제품에는 소셜 미디어 관리 기능이 없기 때문에 기업 브랜드는 모든 소셜 기능을 위해 두 가지 도구를 사용해야 합니다(이 높은 가격대에서는 마음에 들지 않을 수 있음).

최적의 대상 : 경청에 집중할 준비가 되어 있는 기업 브랜드

주목할 만한 점: Brandwatch에는 도구를 사용하여 최신 소셜 콘텐츠를 주시하는 훌륭한 블로그가 있습니다.

누비

작동 방식: Nuvi의 강력한 기업 수준 소셜 청취는 이전의 다크 모드와 같이 어둡지만 몽환적인 패키지로 포장된 강력한 소셜 미디어 청취 도구(경쟁 추적, 브랜드 언급, 세분화, 정서 등)에서 기대할 수 있는 모든 것을 제공합니다. 멋졌어.Nuvi의 눈길을 끄는 시각적 요소와 풍부한 분석 기능이 결합되어 견고한 기업 수준의 도구가 됩니다.

장점: 대규모 브랜드와 대행사는 특히 소셜 미디어 관리를 위해 자매 소프트웨어인 Groundspark와 Nuvi를 통합할 때 소셜에서 자신(또는 클라이언트)의 성과를 추적하는 방식으로 Nuvi 내에서 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

단점 : Nuvi의 시그니처 네온-온-블랙 스타일은 모든 사람을 위한 것이 아니며 이 강력한 도구는 저렴하지 않습니다.

최적의 대상 : 대형 브랜드 및 대행사

방법론

가장 먼저 해야 할 일: 소셜 미디어 청취란 도대체 무엇이며, 올바른 도구를 어떻게 찾나요? 소셜 미디어를 듣는 것은 고객, 영향력 있는 사람 또는 기자가 귀하의 브랜드, 귀하에게 중요한 키워드 또는 경쟁사를 언급할 때 가장 먼저 알 수 있도록 가상의 귀를 기울이는 것입니다. 이러한 언급을 파악함으로써 요령 있는 브랜드와 대행사는 홍보를 시작하기 전에 불을 끄고, 긍정적인 언급과 고객 리뷰를 활용하고, 새로운 트렌드, 바이럴 게시물 등을 주의 깊게 관찰할 수 있습니다.

강력한 소셜 미디어 청취 도구는 브랜드와 대행사가 인터넷에서 자신에 대해 어떻게 이야기하는지 추적하는 데 도움이 됩니다. 사람들이 해당 내용을 자주 언급합니까, 아니면 가끔 언급합니까? 이러한 언급에 대한 감정은 일반적으로 긍정적인가요, 중립적인가요, 아니면 부정적인가요? 어떤 인플루언서가 이 브랜드에 대해 이야기하고 있으며, 어떤 인플루언서가 이 브랜드에 대해 이야기 해야하지만 아직 언급하지 않았나요? 최고의 소셜 미디어 청취 도구는 주요 경쟁업체에 대한 질문에 답할 수도 있습니다.

우리는 규모별로 순위를 정리하기로 결정했습니다. 이제 막 경청을 시작하는 브랜드는 엔터프라이즈 수준 도구가 제공하는 전체 패키지가 필요하지 않으며(그리고 여유가 없을 수도 있고) 엔터프라이즈 브랜드가 다음을 선택할 수도 있다는 점을 알고 있기 때문입니다. 무료 또는 저가 섹션을 건너뛰세요.

우리는 초기 가격대에 따라 소셜 미디어 청취 도구를 그룹화했습니다. 무료이거나 시작하는 데 커피 한 잔의 비용이 드는 도구는 무료 또는 저가 범주에 속하고, 커피 수십 잔의 비용이 드는 도구는 중간 가격대에 속합니다. 그리고 회사가 온라인으로 비용을 나열하기에는 도구의 가격이 너무 비싸다면 우리는 그들을 기업으로 간주했습니다.

이러한 도구 중 다수는 무료, 중간 규모 시장 및 기업용 제품이 혼합되어 카테고리를 초월하므로 진입점별로 그룹화했습니다. 다양한 예산과 브랜드에 적합할 수 있는 하이브리드 소셜 미디어 청취 도구를 소개하겠습니다.

한때 데이터 중심 마케팅 담당자는 항상 데이터 중심 마케팅 담당자입니다. 우리가 살펴본 소셜 미디어 청취 도구의 전체 목록은 다음과 같습니다. 하지만 기능, 고객 리뷰, 가격, 사용 편의성 등을 기준으로 12개로 범위를 좁혔습니다. .

• 브랜드24
• 브랜드시계
• 버즈스모
• 구글 알리미
• 열쇠구멍
• 녹은 물
• 언급하다
• NetBase 퀴드
• 누비
• 라이벌 IQ
• 슬랙+트위터
• 새싹 소셜

궁금한 점이 있으시면 최종 후보를 선택하기 전에 살펴본 다른 도구인 Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr 및 Zoho Social을 살펴보세요.

최고의 소셜 미디어 관리 도구 리뷰를 놓치지 마세요!

지금 읽어라