데이터 기반이 되는 것이 어려울 필요는 없습니다: 강력한 도구를 채택하십시오

제품 수준의 통찰력을 얻는 것이 어려울 필요는 없습니다. 컴퓨팅 성능에 막대한 예산이 필요하거나 스크립트를 작성하기 위해 대규모 BI(비즈니스 인텔리전스) 전문가 팀을 고용할 필요가 없습니다. 대신 우리처럼 다른 사람의 규모를 사용하여 비즈니스를 가속화할 수 있습니다.

모두가 데이터 주도형 기업이 되기를 원하지만, 많은 기업이 이를 스스로 수행할 수 있는 리소스가 없거나 완전한 변환을 수행하는 데 필요한 무거운 작업을 지원하지 않습니다. 저는 그 유행어를 현실로 바꿔야 한다는 사명을 가지고 TouchNote에 왔습니다.

데이터 팀의 성장

지난 14년 동안 TouchNote는 맞춤형 카드를 만들고 보낼 수 있는 사용하기 쉬운 앱을 구축했습니다. 내가 회사에 들어갔을 때 데이터와 관련된 모든 것에 답하려고 하는 애널리스트는 단 한 명뿐이었다. 데이터로 더 자급자족할 수 있도록 비즈니스를 가르치고 싶었지만 모두가 각자의 몫이 많았습니다. 모든 사람이 데이터 분석과 관련된 새로운 기술을 배우도록 하여 완전히 셀프 서비스가 되도록 하는 것은 너무 큰 요구였습니다. 대신, 저는 데이터 팀을 성장시키는 동시에 사람들이 스스로 질문에 답할 수 있는 능력을 향상시키기 시작했습니다.

데이터 기반이 되기 위해 막대한 예산을 보유하거나 대규모 팀을 고용할 필요가 없습니다. 대신 다른 사람의 규모를 사용하여 비즈니스를 가속화할 수 있습니다.

첫 번째 단계는 더 많은 데이터 전문가를 영입하는 것이었습니다. 제가 2020년에 입사했을 때 팀은 데이터 분석가 1명과 저로 구성되었습니다. 오늘날 우리는 데이터 과학, 예측 분석, 모델링 및 소프트웨어 엔지니어링 분야의 전문 지식을 갖춘 인도와 영국 전역의 7명으로 구성된 팀입니다. 우리의 통찰력 팀은 사람들의 질문에 답하고 우리가 본 데이터를 설명하는 스토리를 만들기 위해 대시보드를 구축하기 시작했습니다. 한편, 우리 엔지니어링 팀은 모든 것을 뒷받침하고 데이터가 올바른 위치에서 들어오고 도착하도록 보장했습니다.

우리는 비즈니스 로직을 재정의하고 BI 도구인 Looker에 모든 것을 통합하는 등 몇 가지 큰 프로젝트를 진행했습니다. 일단 우리가 벨트 아래에 있으면, 우리는 추진력을 유지하고 이벤트로 눈을 돌렸습니다. 그러나 그것들은 큰 혼란이었습니다.

시간이 많이 걸리고 노동 집약적인 작업을 지원하는 친숙한 플랫폼

젊은 신생 기업은 처리할 데이터가 약간밖에 없지만 TouchNote에서 14년의 역사를 감안할 때 수년에 걸친 데이터를 마음대로 사용할 수 있습니다. 그러나 이는 이벤트 테이블을 작성하고 관리하기가 매우 어렵다는 것을 의미합니다.

전통적인 이벤트 테이블의 문제는 일반적으로 거대하다는 것입니다. 온라인에 접속하여 개 침대를 검색하고 해당 항목을 구매하는 경험은 60개의 이벤트를 기록할 수 있으며 이는 단 한 번의 구매에 대한 것입니다. 여기에 회사가 1년에 판매하는 수천 개의 제품을 곱하면 데이터가 비즈니스 규모를 빠르게 초과합니다. 그 시점에서 컴퓨팅 성능에 많은 돈을 쓰고 싶지 않다면 쿼리 대기열이 생기고 누군가가 묻는 질문은 줄 끝까지 갑니다. 모든 질문은 더 많은 질문으로 이어지며 테이블의 추가 분할이 필요합니다.

해당 깔때기에 대해 일회성 분석을 수행할 수 있지만 쿼리를 실행하는 데 2~3일이 걸립니다. 비즈니스에 대한 실시간 가시성은 없으며 무엇보다 많은 엔지니어링 작업이 필요합니다. 또 다른 옵션은 더 작은 이벤트 테이블을 만드는 것이지만 그렇게 강력하지 않으며 우리 엔지니어들이 그렇게 할 시간이 충분하지 않았습니다.

대신 다른 회사에서 사용했던 플랫폼인 Amplitude로 눈을 돌렸습니다. 나는 그 힘과 단순함의 가치를 알고 있었습니다. 포인트 앤 클릭 도구이므로 사용자는 통찰력을 얻기 위해 SQL을 작성하는 방법을 배울 필요가 없습니다. 필요한 것이 무엇인지 알게 된 다음 단계는 Amplitude 내 기능을 활용하여 다양한 팀에 서비스를 제공할 방법을 찾는 것이었습니다.

다른 사람에게 물고기 잡는 법 가르치기

모든 사람의 손에 데이터를 제공하면 데이터 여정에서 앞으로 나아갈 수 있다고 생각하지만 항상 그렇게 간단하지는 않습니다. 주말에 캐주얼한 라운드를 하고 대부분의 시간을 클럽하우스에서 보내는 아마추어 골퍼와 경쟁을 추구하고 스윙 연습에 몇 시간을 보내는 프로 골퍼 두 명을 예로 들어 보겠습니다. 같은 도구를 사용하더라도 경쟁자가 매번 더 나은 점수를 얻습니다.

데이터 전문가도 마찬가지입니다. 우리는 데이터를 얻고 사용하는 방법을 배우는 데 수년을 보내므로 일반 사용자와 다르게 생각합니다. 그러나 우리는 여전히 아마추어에게 몇 가지 트릭을 보여줄 수 있습니다. 데이터 전문가로서 모든 것을 스스로 하기보다 다른 사람을 가르치는 데 개방적이어야 합니다. 그렇지 않으면 사람들의 질문에 답하는 것 외에는 아무 것도 할 자유 시간이 없습니다.

데이터 전문가는 다른 사람을 가르치는 데 열려 있어야 합니다. 그렇지 않으면 간단한 질문에 대답하는 것 외에는 아무 것도 할 시간이 없습니다.

처음에는 제품 팀 중 하나인 획득 및 활성화 팀과 함께 관리형 평가판을 실행했습니다. 그들은 이미 데이터에 대한 약간의 경험이 있었고 우리는 그들이 유입경로에 대한 통찰력을 원한다는 것을 알고 있었습니다. 플랫폼을 공식적으로 채택한 후 성장 및 재무와 같은 특정 팀에 초점을 맞춘 이벤트를 출시하여 채택을 확대했습니다. 다양한 사용자 그룹이 특정 요구 사항에 대해 Amplitude를 사용하는 방법을 알게 된 시점에 우리는 누구나 방문하여 질문할 수 있는 주간 클리닉을 시작했습니다.

처음부터 팀을 잘 가르친다면 분석 관리는 데이터 팀만이 아니라 모든 사람의 책임이 됩니다. 교육 덕분에 TouchNote 전체의 사용량이 80–85%로 증가했습니다.

우리 팀은 작업의 영향을 봅니다.

우리는 정의와 실습 모두에서 데이터 중심적인 지점에 빠르게 도달했습니다. 개발자에서 QA 팀에 이르기까지 모두가 데이터를 쉽고 빠르게 얻는 방법을 알고 있기 때문에 Amplitude를 사용합니다. 우리의 모든 속성은 Amplitude에 있으므로 성장 팀은 사용자를 채널별로 나누고 해당 사용자의 행동을 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 채널이 참여도가 높은 사용자로 이어지는지 또는 특정 채널의 사용자가 우리가 원하는 만큼 활동적이지 않은지 여부를 발견할 수 있습니다.

우리의 수익 창출 팀도 행동에 나서고 있습니다. 2021년에 런칭한 가장 큰 이벤트는 선물하기 프로그램이었습니다. 우리는 실시간으로 선물 구매를 추적하는 대시보드를 만들기로 결정했고, 이는 프로그램과 대시보드에 대한 소문을 일으켰습니다. 거기에서 호기심이 생겨 사람들이 플랫폼을 독립적으로 탐색하기 시작했습니다.

Amplitude는 또한 대규모 A/B 테스트를 강화하는 데 도움이 되었습니다. 이제 패널을 맨 아래로 이동하거나 오른쪽 대 왼쪽으로 스크롤하는 효과를 볼 수 있습니다. 이러한 모든 사소한 변경 사항은 항상 적용됩니다. A/B 테스트 없이 유사한 실험을 실행하는 것은 매우 느렸습니다. 데이터 팀에 쿼리를 제출하는 과정조차 몇 주에 걸쳐 이루어진 대규모 대화였습니다. 이제 초보자도 Amplitude에서 클릭하고 몇 초 안에 질문에 답할 수 있습니다. 이 방법으로도 많은 버그를 찾아 수정했습니다. Amplitude에서 팀이 이동할 수 있는 속도는 팀이 개선하고 거의 실시간으로 변경의 영향을 확인하는 데 도움이 되므로 채택 동인 중 하나입니다.

가시성을 높이는 기능

TouchNote는 로켓 과학이 아닙니다. 우리는 인사말 카드와 선물을 판매합니다. 14년 동안 이 앱을 제작했지만 정기적으로 작은 변경을 합니다. 카드 흐름 프로세스를 가능한 한 간단하게 만들어야 합니다. 사용자가 카드를 시작하고 카드를 만든 다음 보냅니다. Amplitude의 카드 생성 흐름을 볼 때 사람들이 프로젝트를 시작, 설계 및 완료했지만 우리가 제공하는 제품의 차이점(이 경우에는 카드와 엽서. 사람들을 유입경로로 밀어넣으려면 프로세스 초기에 각 카드 옵션을 설명하는 텍스트가 필요하다는 것을 깨달았습니다.

깔때기 분석 차트는 TouchNote의 Amplitude 내에서 가장 널리 사용되는 기능 중 하나입니다. 이 차트는 사용자의 어깨 너머로 살펴보고 그들이 우리 앱을 어떻게 사용하는지 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 우리 사용자는 높은 의도를 가지고 있습니다. 아마도 카드 보내기를 원하지 않으면 카드 보내기 앱을 다운로드하지 않을 것입니다. 하지만 퍼널을 사용하면 실시간으로 그들의 좋아하는 것과 싫어하는 것을 이해할 수 있습니다.

팀이 자체 질문에 답하도록 하면 시간이 절약되고 가입에서 유료 사용자로의 전환 측정항목이 66% 증가했습니다.

우리에게 중요한 지표는 가입에서 유료 사용자로의 전환입니다. 많은 비즈니스 전략이 이러한 전환에서 시작되므로 해당 지표에 영향을 미치는 사용자 행동을 이해해야 합니다. 우리의 경험에 따르면 사용자 행동에 영향을 미치는 것은 종종 문제를 식별하고 수정하는 것보다 새로운 것을 도입하는 것입니다. 사용자를 화나게 하지 않기 위해 할 말이 많습니다! 우리는 Amplitude를 사용하여 이러한 문제점을 신속하게 식별하고 개선했으며, 결과적으로 가입에서 유료 사용자 전환 측정항목을 66% 증가시켰습니다.

올바른 도구를 찾았기 때문에 더 나은 비즈니스가 되었습니다.

우리의 높은 채택률은 상당한 성과지만 사람들이 어떻게 그렇게 빨리 기술을 향상시켰는지에 대해서도 깊은 인상을 받았습니다. 나는 숫자를 계산하는 것을 거의 두려워하는 비 데이터 전문가들이 데이터에 대한 질문을 하고 데이터로 작업하는 것이 더 편안해지는 것을 보았습니다.

제품 관리자에서 개발자에 이르기까지 조직의 모든 수준에서 환상적인 작업이 빠른 속도로 진행되고 있습니다. 우리는 Amplitude의 C 레벨과 팀으로부터 탁월한 지원을 받고 도움이 필요할 때마다 이러한 리소스를 활용합니다. 이제 데이터 팀 외부의 모든 사람들이 Amplitude 사용을 주도하고 있으며, 올바른 도구와 이해가 있는 한 누구나 데이터를 드릴다운하고 분석할 수 있다는 것을 배웠습니다.

올바른 도구와 이해가 있는 한 누구나 데이터를 드릴다운하고 분석할 수 있습니다.

Amplitude는 TouchNote의 모든 사람들에게 데이터를 분석하고 질문에 답할 수 있는 자신감을 주었습니다. 매일 팀은 자신이 할 수 있는 일과 앱을 개선하기 위해 해야 할 일에 대해 더 많이 배웁니다. 이를 통해 모든 사람이 계속 앞으로 나아갈 수 있도록 들뜨고, 참여하고, 동기를 부여할 수 있습니다.