"이메일 추적 자동화: 고객 지원을 영업팀으로 전환"

이메일 마케팅은 죽었습니다.

잘못된!

전자 상거래를 관리하는 경우 주문 확인 이메일의 중요성을 알고 있습니다. 그러나 판매자의 3%만이 알고 있는 사실은 확인 이메일의 공개율이 70% 라는 것입니다.

예, 70% 정확하게 읽었습니다.

Amazon 및 Apple 과 같은 회사는 자동 주문 확인 이메일을 사용하여 고객 관리 서비스 및 판매를 촉진합니다. 즉, 고객 관리를 영업 팀으로 전환합니다.

이 기사에서는 고객 서비스를 영업 팀으로 전환하고 오늘 부터 판매 증대를 시작하는 방법에 대해 설명합니다!

목차

추적 확인 이메일의 힘

주문 추적(또는 확인) 이메일은 가장 높은 클릭률, 오픈률 및 전환율을 보입니다. 이메일의 평균 오픈률은 약 18%인 반면 확인 이메일은 오픈률이 70%에 달할 수 있습니다.

고객은 참여율이 높고 고객을 보는 데 더 많은 시간을 할애하므로 주문 추적 이메일에 최선을 다하는 것이 중요합니다.

전자 상거래 업계에서는 매일 전 세계 37억 명의 이메일 사용자에게 2,690억 개의 이메일이 전송됩니다. 소비자는 회사, 동료 및 친구로부터 정보가 넘쳐납니다. 비즈니스-소비자 이메일의 가치를 과소평가하기 쉽습니다.

잘 구성된 주문 확인 이메일은 특히 높은 고객 만족도 및 유지율로 이어지는 경우 큰 이점이 있습니다.

따라서 10억 개가 넘는 이메일을 보낸 경험을 바탕으로 오늘날 전자 상거래 전문가의 1%만이 적용하고 있는 몇 가지 유용한 팁을 공개할 것입니다.

• 거래 이메일을 판매 기회로 전환할 수 있는 이메일 확인 작성 방법에 대한 5가지 간단한 팁
  
  
• 이 팁을 가장 잘 적용하여 전자 상거래를 위한 2가지 주요 개선 사항

이메일 추적의 5가지 필수 요소

다음은 고객 관심을 최적화하기 위한 팁입니다.

1. 기다리지 마십시오.

고객과의 신뢰와 믿음을 보장하기 위해 구매가 이루어진 직후에 확인 이메일을 보내십시오. 하루 또는 한 시간을 기다리면 고객이 주문에 대해 걱정할 수 있습니다. 즉시 주문 알림을 보내는 자동화 소프트웨어에 투자하면 고객 서비스 수수료에서 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

2. 도착 날짜 및 패키지 추적 링크를 강조합니다.

평균적으로 사람들은 주문 확인 이메일을 읽는 데 14.8초를 소비합니다.

이것은 평균 이메일보다 높지만 작은 글자와 숨겨진 세부 정보를 고르기에는 시간이 충분하지 않습니다. 고객은 주문 확인 이메일을 훑어보고 싶어하므로 가장 효율적인 사용자 경험을 제공하십시오. 고객이 패키지 추적 기능에 액세스할 수 있도록 하고 작은 글씨로 숨기지 않도록 합니다. 고객에게 가장 의미 있는 정보는 패키지 도착 날짜입니다.

따라서 이메일 상단에 크고 눈에 띄는 글꼴로 배치하십시오. 도착 날짜가 이메일의 최전선에 있으면 제품 도착에 대한 고객의 흥분이 높아질 것입니다.

3. 고객을 안심시키십시오.

주문 확인 메일은 고객이 주문에 실수가 없는지 다시 확인하는 중요한 도구입니다. 잘못된 색상을 주문했거나 잘못된 주소를 입력했거나 의도하지 않은 가격을 지불한 경우 즉시 이메일에서 이를 인식하기를 원합니다. 안심할 수 있도록 주문한 제품의 사진, 주문 수량, 가격 및 주문과 관련된 세부 정보를 포함하십시오. 주문 상품이 배송되는 주소를 명확하게 표시하십시오.

4. 최적화합니다.

추적 이메일은 참여율이 매우 높기 때문에 고객의 반복 구매를 장려하는 유용한 도구가 될 수 있습니다. 재구매 고객은 일회성 구매자보다 300% 더 많은 비용을 지출하고 50% 더 많은 사람을 추천합니다. 고객이 좋아할 만한 다른 제품을 보여주거나 베스트 셀러를 홍보하는 것을 두려워하지 마세요. 이메일 확인 전용 거래를 제안하거나 방금 구매한 항목에 대한 보완 제품을 표시합니다. 이메일의 대부분은 트랜잭션이어야 하며 주문 정보는 이메일의 맨 앞에 있어야 합니다.

5. 사용자 지정합니다.

주문 확인 이메일은 귀사를 대표하므로 반드시 그렇게 설계하십시오. 일반 텍스트가 있고 이미지가 없는 이메일을 추적하면 스팸으로 오인될 수 있으므로 로고와 브랜드 색상을 포함해야 합니다. 귀하가 회사로서 누구인지 표시하도록 이메일을 사용자 정의하십시오. 이미지는 신뢰성을 보장하는 데 필수적이지만 비디오 및 GIF는 고객의 로드 시간을 늦출 수 있다는 점에 유의하십시오. 주문 확인 이메일은 회사에 대한 고객의 인식에 영향을 미치므로 브랜드를 나타내는 도구로 사용하십시오.

추적 정보를 소비자에게 제공하는 것의 중요성

쉬운 일처럼 보일 수 있지만 고객에게 제품 배송 및 배송에 대한 정보를 제공하는 것은 회사의 명성과 고객 충성도에 가장 중요합니다.

앞으로 몇 년 동안 온라인 쇼핑이 모든 소매 판매의 절반 이상을 차지할 것으로 예상됨에 따라 점점 더 디지털화되고 있는 시장에서 소비자의 요구를 충족시키는 것이 중요합니다.

고객이 투명성이 중요하다고 말하는 이유는 다음과 같습니다.

온라인 쇼핑객을 대상으로 한 최근 설문조사에서 무려 11%의 고객이 옵션을 조사하고 장바구니에 추가한 후 구매를 완료하지 않았습니다.

왜요? 그들은 배송을 신뢰하는지 또는 프로세스에 대해 아무것도 모르는지 확신하지 못합니다.

오늘날 가장 좋은 두 가지 예

말도 안 되는 소리처럼 들릴 수도 있지만 이것이 구매를 따르지 않는 실제적이고 합법적인 이유입니다. Amazon 및 Apple과 같은 소매 대기업이 고객이 제품을 지속적으로 볼 수 있음을 알 수 있도록 조치를 취하는 것은 이러한 이유 때문입니다.

예를 들어 아마존을 생각해보십시오. 소비자가 웹사이트에서 구매할 때마다 해당 고객은 구매 주문 번호를 즉시 확인할 수 있습니다. 더욱 인상적인 것은 패키지 배송 시 이메일에서 몇 번의 클릭만으로 패키지를 추적할 수 있다는 것입니다.

그리고 소비자가 직접 이러한 제품을 픽업하기로 선택하더라도 아마존은 제품을 픽업할 수 있는 시기와 장소는 물론 주문 번호에 대해 투명하게 공개할 것입니다. 이메일 추적에 대해 이야기할 때 또 다른 모범 사례는 Apple에서 제공합니다.

고객은 주문번호를 클릭하면 상품이 준비되는 날짜와 구매와 관련된 재무 정보를 즉시 확인할 수 있습니다. 또한 주문 후 정보를 업데이트할 수 있습니다. 이것이 Apple이 강국이 되는 데 도움이 되는 투명성과 유연성의 유형입니다.

요약하려고

주문 확인 이메일에서 이러한 팁을 따르는 것은 귀하와 귀하의 고객 기반에 모두 윈윈하는 것입니다. 고객이 잘 만들어진 주문 확인서를 받으면 주문에 대한 질문으로 고객 지원에 전화하는 데 시간을 소비할 필요가 없습니다.

고객 지원 라인에 소요되는 시간이 줄어들어 팀 내에서 리소스를 더 잘 할당할 수 있습니다. 주문 확인 이메일 템플릿을 간단히 업데이트하면 시간을 절약하고 회사에 더 집중할 수 있으며 장기적으로 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

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