기존 로열티 프로그램이 효과가 있으며 이를 증명할 수 있습니다.

당신이 듣는 것과 상관없이 충성도 프로그램은 효과가 있습니다. 하지만 이를 지원할 수 있는 기업에만 해당됩니다. 브랜드가 이메일 마케팅이나 소셜 미디어 관리에 노력을 기울이는 것처럼 충성도 프로그램을 지속적으로 개선하고 최적화하는 데 전념해야 합니다.

그리고 우리는 유료 멤버십에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다. 이는 다양한 비즈니스 유형(및 다양한 충성도 유형)에 대한 다양한 비즈니스 모델입니다. 효과적으로 구성하면 거의 모든 브랜드가 기존 포인트 프로그램의 혜택을 누릴 수 있습니다.

전통적인 포인트 보상 프로그램은 고객이 구매, 사회적 참여, 생일 축하 등의 활동에 대해 포인트를 얻는 프로그램입니다. 그런 다음 할인, 제품 및 경험을 위해 해당 포인트를 현금으로 바꿀 수 있습니다.

효과가 있다고 말하기는 쉽지만 데이터는 무엇을 말합니까?

그리고 우리는 2001년 연구를 참조한 기사를 인용하고 인포그래픽에서 링크된 블로그를 참조하는 "업계 데이터"를 의미하지 않습니다. 우리는 대규모 데이터세트의 실제 현재 2023년 숫자 에 대해 이야기하고 있습니다.

스마일 충성도 데이터를 신뢰하는 이유는 무엇입니까?

Smile은 거의 10년 동안 충성도 게임에 참여해 왔으며 그 이후로 상당한 양의 데이터를 수집할 수 있었습니다. 따라서 우리가 데이터를 제시할 때 숫자를 왜곡하거나 강조할 최고의 프로그램을 직접 선택하지 않는다는 점을 신뢰할 수 있습니다. 우리는 완전한 데이터 세트를 보고 있습니다.

해당 숫자에서 주목해야 할 중요한 점 중 하나는 판매자가 계정이 있는 쇼핑객에게만 보상을 제공하고 특정 제품이나 컬렉션을 제외하는 등의 작업을 수행할 수 있기 때문에 Smile 포인트 적립 또는 Smile 생성 쿠폰이 포함 되거나 포함되지 않은 주문의 데이터가 있다는 것입니다. 사용되고 있습니다.

Smile이 영향을 준 주문과 영향을 주지 않은 주문을 분석하는 능력과 결합된 엄청난 양의 데이터는 일반적으로 인용되는 10년 전의 소스 없는 유지 통계보다 이러한 숫자의 타당성을 훨씬 더 신뢰할 수 있음을 의미합니다.

사람들이 질문하는 충성도 프로그램은 무엇입니까?

모든 마케팅이나 비즈니스 전략과 마찬가지로 비판도 있을 것입니다. 사람들은 충성도 프로그램이 진정한 충성도를 구축하는지, 아니면 단순한 거래 판매 전략인지 의문을 제기합니다.

그러나 사람들이 로열티 프로그램(및 일반적으로 전자상거래 도구)에 대해 갖는 두 가지 주요 문제가 있습니다.

1. 그들은 ROI를 강화하기 위해 모든 주문에 대한 귀속과 영향력을 주장합니다.
2. 그들은 어차피 다시 돌아올 쇼핑객들에게만 동기를 부여합니다.

그렇다면 최신 데이터를 사용하여 이러한 질문에 어떻게 답할 수 있습니까?

문제 1: 모든 주문에 대한 귀속 및 영향력 주장

이 신화는 폭로하기 가장 쉽습니다.

데이터 세트 및 분석에서 Smile은 다음 두 가지 모두에 해당하는 주문에 대해서만 로열티 프로그램 귀속을 주장합니다.

• 주문에 스마일 쿠폰이 사용되었습니다.
• 해당 고객의 첫 번째 주문이 아닙니다.

따라서 Smile이 귀속 또는 영향력을 주장하려면 쇼핑객은 다음 요구 사항을 모두 충족해야 합니다.

• 누군가의 추천을 받아 첫 주문에 쿠폰을 사용한 것이 아닙니다.
• 보상을 받을 만큼 충분한 포인트를 사용하거나 축적했습니다.
• 쿠폰 보상을 위해 은행 포인트를 사용했습니다.
• 주문에 쿠폰을 사용했습니다(다른 쿠폰은 사용하지 않았다는 의미).

이로 인해 고객이 주문을 하기 전에 보상을 받을 수 있는 프로그램이나 첫 구매자 추천 할인이 있는 프로그램이 모두 제거됩니다. 이러한 매개변수를 설정함으로써 우리는 스마일 영향 판매에 대한 정의가 정확하다는 것을 확신할 수 있습니다.

문제 2: 로열티 프로그램은 어쨌든 돌아올 쇼핑객에게 동기를 부여합니까?

로열티 프로그램에 따른 반복 구매를 정의하는 기준을 설정하면 다른 모든 반복 구매를 살펴봄으로써 데이터를 사용하여 몇 가지 재미있는 작업을 수행할 수 있습니다.

다음을 비교하여 대부분의 데이터를 나란히 검토할 수 있습니다.

1. 위 기준을 사용하여 Smile이 영향을 미친 주문
2. 쿠폰이 있지만 스마일 쿠폰이 없는 주문
3. 쿠폰이 전혀 없는 주문

이 3가지 데이터 세트를 모두 비교함으로써 반복 구매 및 전체 유지가 로열티 프로그램으로 인해 발생했는지 아니면 단순히 할인 코드 때문에 발생했는지 확실하게 판단할 수 있습니다.

고객이 하고 있는 일이 주문을 하기 위해 다시 오는 것뿐이라면 다음 중 하나를 수행합니다.

• 정가 지불(쿠폰 없음) 또는
• 판매, 쿠폰 사이트에서 공개 할인 코드 찾기 또는
• (스마일 쿠폰과 관련되지 않은) 프로모션이 제공될 때까지 기다리세요.

따라서 Smile은 충성도 할인이 쇼핑객에게 최선의 선택이었던 경우에만 영향력이나 귀속을 주장합니다. 즉 , 충성도 프로그램이 반복 구매를 유도했음을 의미합니다.

Smile의 충성도 및 보상 프로그램 조사 결과

이제 충성도 프로그램과 관련하여 사람들이 갖고 있는 일반적인 "문제" 중 일부가 사실이 아니라는 점을 폭로했으니 이제 백만 달러짜리 질문에 답할 차례입니다.

포인트 로열티 프로그램이 실제로 효과가 있나요?

로열티 프로그램의 유일한 목적은 일회성 고객을 반복 고객으로 전환하여 수익성을 향상시키는 것입니다.

따라서 기존 로열티 프로그램이 얼마나 효과적인지 확인하기 위해 수익성에 영향을 미치는 4가지 주요 유지 지표를 살펴보겠습니다.

1. 평균 주문 가격.
2. 구매 빈도.
3. 구매 사이의 시간.
4. 반복 구매율.

평균 주문 금액(AOV) 증가

전자상거래 상점의 수익성을 향상시키는 주요 방법 중 하나는 평균 주문 금액(AOV)을 높이는 것입니다. AOV는 매장에서 주문당 지출된 평균 달러 금액을 측정하기 때문입니다.

계산은 간단합니다. 고객이 주문당 더 많은 비용을 지출하면 주문당 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

기존 할인 코드(판매, 환영 할인 등)를 사용하면 고객이 주문 규모를 늘릴 유인이 거의 또는 전혀 없습니다. 지출 금액에 관계없이 동일한 할인을 받게 됩니다. 특히 $5 정액 할인 쿠폰과 같이 고정 금액 기반 할인인 경우 더욱 그렇습니다.

로열티 할인을 통해 고객은 할인을 통해 얻을 수 있는 즉시 절약 혜택을 누릴 수 있습니다. 하지만 거래를 더욱 좋게 만드는 것은 다음 보상에 더 가까워지기 위해 동시에 더 많은 포인트를 획득한다는 것입니다. 기존 할인 코드는 일회성으로 제한된 혜택을 제공하지만 포인트 프로그램에 참여하면 지속적인 가치 적립 및 사용 루프가 제공됩니다.

쿠폰 코드가 있을 때 평소보다 더 많은 비용을 지출한 적이 몇 번이나 있습니까? 아니면 할인을 받지 않는 한 전혀 쇼핑을 하지 않을 수도 있습니다.

Smile 로열티 쿠폰을 통해 할인을 받는 고객이 정가를 지불하는 고객보다 주문당 더 많은 비용을 지출하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

왜 관심을 가져야 합니까?

수익을 개선하려면 AOV를 개선하는 것이 중요한 단계입니다. 포인트 프로그램은 고객이 다음 사용 수준 및 보상에 더 가까워지기 위해 더 많이 지출하도록 권장합니다.

구매 빈도(365일 내 주문 건수) 증가

AOV를 늘리는 것이 수익성을 높이는 방법 중 하나라면, 또 다른 주요 요인은 평균 구매 빈도를 높이는 것입니다. 고객이 더 자주 쇼핑하면 고객은 더 많이 지출하고 귀하는 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

고객이 구매 시 할인을 사용하지 않는 경우 브랜드 평판이나 가격을 기준으로 결정을 내립니다. 그리고 가격에 민감한 사람들이라면 이는 그들이 훌륭한 가치를 찾고 있다는 뜻입니다. 여기서 포인트가 역할을 할 수 있습니다.

구매 빈도를 계산하는 방법과 이를 개선하기 위한 3가지 팁

구매 빈도는 고객이 1년 동안 귀하로부터 몇 번이나 쇼핑을 하는지를 측정합니다. 이를 계산하는 방법과 이를 높이는 몇 가지 주요 방법을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

포인트 프로그램은 경쟁이 치열한 업계에서 큰 전환 장벽입니다. 뷰티, 화장품처럼 구매빈도가 특징적으로 높은 산업을 생각해보자. 귀하의 매장이 경쟁업체와 동일하거나 유사한 제품을 제공하는 경우 고객이 귀하의 제품을 구매하도록 어떻게 보장할 수 있습니까? 놀랄 일은 아닙니다. 대답은 포인트입니다.

고객이 이미 귀하의 포인트 잔액을 보유하고 있다면 다음 구매 시 보상을 사용하거나 다음 구매 시 더 많은 포인트를 적립하여 보상을 받을 수 있으므로 귀하의 브랜드를 선택할 것입니다. 스킨케어나 메이크업처럼 정기적으로 구매할 제품을 쇼핑하는 경우 포인트 프로그램을 통해 매번 귀하를 선택할 수 있습니다. 이는 최저 가격을 기준으로 브랜드에서 브랜드로 전환하는 대신 매번 귀하로부터 쇼핑하도록 보장함으로써 구매 빈도를 높입니다.

왜 관심을 가져야 합니까?

구매 빈도가 높아지면 반복 고객이 최초 고객보다 판매하기가 더 쉽기 때문에 전반적인 수익성이 높아집니다.

첫 번째 구매와 두 번째 구매 사이의 시간이 단축됩니다.

이 다음 지표는 구매 빈도와 밀접한 관련이 있습니다. 첫 번째 구매와 두 번째 구매 사이의 시간은 말 그대로 고객이 첫 번째 구매 후 두 번째 구매를 위해 반품하기까지 기다리는 일수입니다. 구매 간격이 짧을수록 구매 빈도가 높아집니다.

포인트 프로그램은 올바르게 구성되었을 때 고객이 두 번째 구매를 하도록 유도하는 데 큰 동기를 부여합니다. 이 모든 것은 첫 번째 보상의 가치와 도달하기 쉬운 정도에 따라 결정됩니다.

Smile에서는 고객이 구매하지 않고도 얻을 수 있는 총 포인트 바로 위에 첫 번째 사용 수준을 설정할 것을 권장합니다. 여기에는 가입 보너스 포인트와 소셜 미디어 참여 포인트가 포함됩니다. 이렇게 하면 고객은 첫 번째 구매에서 충분한 포인트를 얻은 후 두 번째 구매에서 보상을 사용할 수 있을 가능성이 높습니다.

고객이 할인을 사용하지 않거나 Smile이 아닌 일회성 할인을 사용하는 경우 해당 상호 작용의 혜택을 이미 얻은 것입니다. 그들은 다른 제품이 필요할 때까지, 그리고 일부 산업에서는 꽤 오랜 시간이 걸릴 수 있을 때까지 다른 구매를 위해 반품하려는 의욕을 갖지 않을 것입니다.

포인트 프로그램은 프로세스 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 교환을 기다리는 보상이 있다는 것을 알고 있다면 매장을 다시 시작하는 데 필요한 동기를 제공합니다. 포인트 잔액 알림이 포함된 구매 후 이메일을 보내 해당 보상을 최우선으로 생각한다면 더욱 좋습니다.

왜 관심을 가져야 합니까?

고객이 구매 사이에 너무 오래 기다리면 휴면 상태가 될 가능성이 더 높습니다. 이로 인해 판매하기가 더 어려워지고, 귀하의 브랜드를 잊을 가능성이 높아지며, 경쟁업체를 위해 귀하의 매장을 완전히 포기할 가능성이 높아집니다.

재구매율 증가

마지막으로 가장 중요한 것은 반복 구매율입니다. 이 게시물의 시작 부분에서 충성도 프로그램의 전체 목표는 단골 고객을 만드는 것이라고 언급했습니다. 반복 구매 가능성이 높아지는 것은 결국 모든 것입니다.

프로그램이 효과적으로 실행되면 고객은 다음 보상을 받거나 큰 보상을 받기 위해 지속적으로 구매하도록 동기를 부여받아야 합니다. 하지만 이는 보상이 고객에게 동기를 부여하는 경우에만 효과가 있습니다.

상환율 및 고객이 가장 자주 사용하는 보상에 대한 분석과 같은 프로그램 분석을 모니터링하십시오. 이를 통해 보상이 얼마나 효과적인지에 대한 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다. 단순히 고객에게 피드백을 요청하는 것의 힘을 과소평가하지 마십시오. Instagram 설문조사는 먼 길을 갈 수 있습니다.

왜 관심을 가져야 합니까?

이것이 프로그램이 작동하는지 알 수 있는 방법입니다. 고객이 반복 구매를 위해 돌아오고 있습니까? 그렇다면 그들은 귀하와 다시 쇼핑할 가능성이 더 높을 것이고, 판매하기가 더 쉬울 것이며, 구매할 때마다 더 많은 돈을 지출하고, 중요한 시기에 더 많은 돈을 지출할 것이며, 귀하의 브랜드 옹호자가 될 가능성이 더 커질 것입니다. .

반복 고객이란 무엇이며 왜 수익성이 있습니까?

단골 고객이 더 수익성이 높다는 것은 모두가 알고 있습니다. 하지만 얼마나 수익성이 있을까요? 재방문 고객의 가치가 얼마나 되는지 살펴보겠습니다!

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

이것이 브랜드 및 로열티 프로그램에 미치는 영향

핵심은 충성도 프로그램, 특히 Smile.io에서 제공하는 프로그램이 실제로 작동한다는 것입니다. 포인트 프로그램을 폄하하는 반대론자는 클릭이나 참여 미끼에 불과합니다.

원하는 결과를 표시하기 위해 데이터의 작은 하위 집합을 선별하는 것은 쉽지만, 배치된 모든 데이터를 보면 결과에 대해 논쟁을 벌일 수 없습니다.

스마일 로열티 프로그램:

• 평균 주문 금액 증가
• 쇼핑객의 재방문 빈도 증가
• 구매 간격을 단축하세요
• 돌아올 가능성을 높이세요