거래 캠페인에 가장 적합한 채널 선택

거래 캠페인은 모든 마케팅 전략의 귀중한 요소이지만 이제 마케터가 사용할 수 있는 모든 채널을 통해 최상의 효과를 얻기 위해 실행하기가 까다로울 수 있습니다.

사용자는 구독 확인, 영수증 등을 보기를 기대하기 때문에 이러한 메시지를 열고 참여할 가능성이 더 높습니다. 즉, 거래 캠페인은 장기적인 유지를 장려 할 관계를 구축할 수 있는 좋은 기회 입니다.

거래 캠페인의 기능

먼저 "트랜잭션"이 의미하는 바를 정의합시다. 브랜드에 대한 거래 메시지는 구독 또는 구매와 같은 주요 작업으로 제한될 수 있지만 그룹에 가입하거나 무언가를 즐겨찾기로 표시하는 것과 같은 다른 작업을 중심으로 캠페인을 구축할 수도 있습니다.

거래가 무엇인지 아닌지에 대한 회사의 실제 정의는 업종에 따라 다르며 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 따라 다릅니다. 예를 들어, 은행 앱은 송금 확인만 보내려고 할 수 있지만 십대용 소셜 앱은 각 공유를 고려하여 "거래"를 좋아하거나 메시지를 보내 사용자에게 알리려고 할 수 있습니다.

요점은 모든 거래가 사용자와 브랜드 관계를 지속하고, 사용자의 삶에서 회사의 주요 목적과 직접 연결된 가치를 제공하고, 거래를 기반으로 어필할 수 있는 다른 옵션을 제안할 수 있는 기회라는 것입니다.

주요 이점은 거래 이메일이 프로모션 이메일보다 열릴 가능성이 더 높고 거래와 관련된 푸시 알림이 방해가 될 가능성이 적다는 것입니다.

이제 막 시작했거나 거래 메시지를 수정하려는 경우 사용하기에 가장 좋은 채널과 캠페인 계획 팁을 읽으십시오.

푸시 알림

푸시 알림 은 "음식이 준비되었습니다" 또는 "카 셰어가 도착했습니다"와 같이 시간에 민감한 정보에 유용합니다. 사용자가 듣고 싶어하는 주문이나 거래의 상태를 알려 주기 때문입니다. 알림은 휴대전화가 윙윙거리거나 켜지도록 하여 즉시 업데이트를 알려줍니다.

비즈니스 모델과 대상에 따라 푸시 알림은 소셜 활동에 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 청소년을 위한 소셜 앱은 사용자에게 친구가 동영상에 좋아요를 표시했음을 알리고자 할 수 있습니다. 그러나 이러한 종류의 활동 알림은 쇼핑 앱과 같은 곳에서 적절하지 않거나 과도하게 보일 수 있습니다.

특히 프로모션 또는 재참여 캠페인에도 푸시를 사용하는 경우 남용 가능성이 있으므로 푸시를 트리거하는 트랜잭션을 선택하고 게재빈도 설정을 고려하는 것이 중요합니다(자세한 내용은 아래 참조). 사용자에게 거래의 가치를 상기시킬 수 있다면 브랜드를 가장 먼저 기억하는 데 도움이 되며 푸시를 보낼 가치가 있습니다.

• 메시지를 작성할 때 공간이 제한되어 있으므로 24자 미만으로 유지하십시오 .
• 모바일 사용자의 50%는 즐겨찾는 앱에서만 푸시 알림을 수신하도록 선택 하므로 이 채널을 통해 일부 사용자에게 전혀 도달하지 못할 수도 있습니다. 푸시 권한 을 요청하기 전에 고객에게 알림의 가치를 보여줌으로써 푸시 를 준비하고, 다른 채널에서 필수 정보로 수신 거부된 사람들에게 도달할 수 있도록 계획하십시오. (일부 옵션은 아래에 있습니다.)
• 다른 채널과 협력하여 사용자가 귀하의 메시지가 거래와 함께 나타날 것으로 기대하도록 케이던스를 개발하십시오.

트랜잭션 푸시 알림

이메일

이메일 은 많은 거래에 이상적이지만 특히 환영 메시지와 구매 영수증이 필요합니다. 짧고 달콤한 푸시 메시지와 비교할 때 이메일은 더 많은 개인화를 허용하고, 다른 제안을 제공하며, 거래의 가치를 강조하기 위해 긴 형식의 콘텐츠와 풍부한 이미지를 가능하게 합니다. 또한 푸시 알림이나 인앱 메시지보다 영구적이므로 사용자가 원할 경우 나중에 참조할 수 있습니다.

• 이메일을 작성하는 데 시간이 더 걸릴 수 있지만 다른 제품이나 기능을 강조 표시하고 액세스를 제공할 수 있습니다.
• 이메일은 이미지가 풍부한 콘텐츠를 위한 최고의 채널입니다. 예를 들어, 구매 영수증은 영수증 이미지로 포맷되어 그 중요성과 의미를 즉시 전달할 수도 있습니다.
• 이메일은 삭제할 때까지 사용자의 받은 편지함에 남아 있습니다. 즉, 거래에 대한 영구적인 기록을 유지하고 안전하게 보관하기 위해 이메일 폴더에 분류할 수도 있습니다.
• 이메일은 푸시 및 SMS와 같은 다른 즉각적인 채널과 잘 결합될 수 있습니다. 각 채널에서 시청하는 데 시간이 걸릴 수 있기 때문입니다. 예를 들어 뱅킹 앱에는 거래를 확인하는 인앱 메시지가 있고 같은 날 나중에 거래를 다시 확인하고 추가 세부 정보를 보여주는 이메일을 보낼 수 있습니다.
• 이메일은 회사 내의 특정 개인이 보낼 수 있으므로 보다 개인적인 접촉을 허용할 수 있습니다.

거래 이메일

SMS/문자 메시지

강력한 문자 메시지: 원래 이동 통신 채널(물론 통화 후). 이들은 강력한 방식으로 눈에 띄고 사용자의 관심을 끌지만 방해가 되는 것처럼 보이지 않도록 드물게 사용하는 것이 좋습니다. 텍스트는 안전한 거래 또는 중요한 정보 전달을 위한 2단계 검증을 위해 고유한 위치에 있습니다. 은행에서 잠재적인 사기나 당좌 대월에 대해 알려주는 푸시 알림이나 패키지 도착에 대해 알려주는 배달 회사와 같은 중요한 푸시 알림보다 훨씬 나을 수 있으며 빠르고 쉬운 응답을 통해 상호 작용을 장려할 수 있습니다.

SMS는 흥미로운 중간 채널이며 TNW는 몇 가지 좋은 점을 지적합니다 . 텍스트는 푸시 알림만큼 삭제하기 쉽지 않고 읽을 가능성이 더 높지만 이메일보다 나중에 참조하기 어렵습니다.

• 푸시 알림과 마찬가지로 SMS 메시지는 최대 160자 길이의 짧은 메시지에 더 적합 합니다. 여기에는 메시지가 회사에서 보낸 것임을 나타내는 몇 단어가 포함되어야 합니다(아이콘 및 앱 이름과 함께 제공되는 푸시 알림과 달리). .
• 사용자 에게 문자 메시지를 보내기 전에 서면 동의 가 필요하기 때문에 사용자가 옵트인하도록 권장하는 것도 SMS의 경우 중요 합니다.

거래 문자 메시지

이 채널은 다음과 잘 어울립니다.

따라서 이메일, 푸시 알림 및 SMS 전반에 걸쳐 거래 캠페인을 계획했습니다. 고객의 가치를 보완하고 향상시키기 위해 무엇을 추가할 수 있습니까?

인앱 메시지 는 거래 직후 팝업되어 이메일이 전송될 것임을 나타내는 이메일과 잘 어울립니다. 다양한 메시지 길이와 가능한 이미지 포함을 위해 앱 내에서 전체 화면, 모달 또는 슬라이더를 사용할 수 있으므로 메시지 스타일에는 디자인 유연성이 있습니다.

뉴스피드 카드 는 최근의 성과와 거래를 소개할 수 있는 좋은 장소입니다. 예를 들어 MyFitnessPal은 뉴스피드 상단에 최근 운동이나 이정표를 나열합니다. 이 채널은 환영 또는 가입 거래 캠페인의 일환으로 신규 사용자가 온보딩을 완료하도록 독려하는 데에도 좋습니다. 이메일과 마찬가지로 해당 항목은 다시 액세스할 수 있지만 이메일만큼 맨 아래에서 참조하기가 쉽지는 않습니다.

게재빈도 설정에 대한 한마디

거래 메시지는 특별 대우를 받기 때문에 게재빈도 설정 에 대해 생각하고 싶을 것 입니다. 기술적으로 트랜잭션 메시지는 중요하다고 간주되기 때문에 게재빈도에 대해 자유로이 전달되지만 결국 다른 메시지를 차단할 수 있습니다.

예를 들어, 누군가의 일일 한도가 두 개의 메시지이고 하나의 일반 메시지와 하나의 트랜잭션 메시지를 받는 경우 해당 날짜 이후에 전송되는 다른 비트랜잭션 메시지는 수신하지 않습니다. 게재빈도 설정이 사용자에게 캠페인이 표시되는 방식에 어떤 영향을 미치는지 알고 있어야 합니다.

가기 전에

거래 캠페인을 위한 채널 선택과 관련하여 모든 회사에 적용되는 완벽한 대답은 없지만 일반적으로 더 짧고 긴급한 거래 메시지는 SMS 또는 푸시를 통해 전달되어야 하고 자세한 내용이 포함된 긴 콘텐츠는 이메일을 통해 전달되어야 합니다. 채널 페어링은 의도적이며 너무 많은 메시지 로 과도하게 사용하지 않는 한 잘 작동할 수 있습니다 .

그리고 언제나처럼 채널 전반에서 브랜드 보이스를 일관되게 유지하고 가능한 곳에서 맞춤화하고 개인화 하십시오. 이러한 모범 사례를 따르면 트랜잭션 메시지 자체를 넘어 사용자와의 충성도를 구축하여 향후 구매와 참여도를 높일 수 있습니다.