거래 이메일이란 무엇이며 6가지 뛰어난 사례

트랜잭션 이메일은 전자 상거래 비즈니스에서 가장 중요한 이메일 중 하나입니다. 소매업체가 이메일을 가볍게 취급하거나 전혀 고려하지 않는 경우가 많지만 이러한 이메일은 충성도를 구축하고 교차 판매 및 상향 판매 제품 및 서비스를 구축하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 이를 사용하지 않으면 비즈니스 기회를 놓치거나 고객에게 좋지 않은 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 기사에서는 비즈니스를 위한 거래 이메일의 중요성을 살펴보고 몇 가지 간단한 제안에 따라 놀라운 결과를 얻을 수 있는 방법을 알아낼 것입니다.

목차

• 거래 이메일이란 무엇입니까?
• 거래 이메일과 마케팅 이메일
• 매력적인 거래 이메일을 작성하기 위한 5가지 팁
• 거래 이메일이 중요한 이유 - 6가지 장점
• 트랜잭션 이메일의 일반적인 유형 및 6가지 예
• 거래 이메일은 어떻게 보내나요? 7 도구

거래 이메일이란 무엇입니까?

거래 이메일은 웹사이트에서 특정 작업(예: 구매, 거래, 서비스 가입 또는 새 계정 개설 후)이 완료된 후 개인에게 전송되는 중요한 정보가 포함된 자동 이메일입니다. 여기에는 주문 및 배송 확인, 배송 업데이트, 평가판 만료 및 영수증도 포함됩니다. 또한 고객은 이러한 유형의 이메일을 기대하며 쇼핑 경험의 필수적인 부분으로 간주합니다. 매력적인 방식으로 개인화되고 작성되면 트랜잭션 이메일은 전자 상거래 비즈니스에 많은 기회를 제공합니다. 이러한 이메일의 평균 오픈율이 70%라고 생각하세요!

거래 이메일과 마케팅 이메일

주요 차이점은 트랜잭션 이메일은 특정 작업에 의해 트리거되고 사용자에 대한 관련 정보를 포함하는 반면 마케팅 이메일은 프로모션, 할인, 발표를 강조하는 목적을 가지며 사용자가 수행한 작업에 의해 트리거되지 않는다는 것입니다. 또한 일반적으로 연락처 목록으로 전송되는 반면 거래 이메일은 개인에게 전달됩니다.

매력적인 거래 이메일을 작성하기 위한 5가지 팁

짧고 명확하게 유지하십시오.

효율적인 트랜잭션 이메일의 핵심은 읽기 쉬워야 한다는 것입니다. 여기에는 필요한 필수 정보가 포함되어야 하며, 이러한 방식으로 더 많은 영향력과 신뢰성을 갖게 될 것입니다.

콘텐츠 개인화

트랜잭션 이메일의 내용을 개인화하는 동시에 간단하고 명확하게 유지하는 것은 이메일을 더욱 매력적으로 만드는 좋은 방법입니다. 또한 내용에 따라 어조를 조정하고 날카로운 제목을 쓰는 것은 사람들을 브랜드에 연결하고 행동을 취할 가능성을 높이는 좋은 방법입니다.

전략적 CTA 포함

CTA는 트랜잭션 이메일의 필수 부분입니다. 시간을 들여 설득력 있는 CTA를 만들고 단어를 신중하게 선택하여 더 높은 클릭률과 오픈률을 높일 수 있는 기회를 높여야 합니다. 또한 CTA는 다음에 어떤 단계를 수행해야 하는지 명확하게 알 수 있는 고객에게 즐거운 쇼핑 경험을 제공합니다.

창의력을 발휘하고 매력적인 디자인과 시각 자료를 포함하세요.

거래 이메일에서도 훌륭한 디자인을 갖는 것은 브랜드를 경쟁에서 돋보이게 만들고 더 많은 사람들을 비즈니스에 연결하는 데 중요합니다. 시각적 요소를 사용하는 것도 명확성을 위한 핵심일 뿐만 아니라 고객에게 특정 조치를 취해야 하거나 기술 지원이 필요할 때 고객에게 예시를 제공하는 좋은 방법입니다.

모든 장치에 대한 거래 이메일 최적화

대부분의 사람들은 모바일 장치에서 이메일을 엽니다. 즉, 모든 화면에서 이메일을 최적화하는 것이 중요합니다. 이런 식으로 귀하의 이메일은 어디에서나 멋지게 보일 것입니다. 이 측면을 과소평가하지 마십시오. 전문성을 전달하고 회사를 더 신뢰할 수 있게 보이게 합니다.

거래 이메일이 중요한 이유 - 4가지 장점

그들은 판매를 증가

거래 이메일은 고객의 구매 여정을 향상시키는 데 기본이 됩니다. 할인 코드를 제공하거나 구매와 관련된 제품 추천을 제공하는 경우 판매를 촉진하는 좋은 방법입니다. 실제로 회사 뉴스레터보다 5배 더 많은 수익을 창출합니다. 또한 고객이 특정 행동을 취한 후 개인화되고 유용한 메시지를 받으면 긍정적인 인상을 갖게 되어 향후 구매 가능성이 높아집니다.

그들은 고객 충성도를 향상시킵니다

거래 이메일은 맞춤화되고 유용한 정보를 제공하므로 고객 경험을 개선합니다. 사람들은 당신이 그들을 위해 한 걸음 더 나아가고 있다는 것을 알게 될 때 항상 깊은 인상을 받는다는 점을 기억하십시오.

참여율이 더 높습니다.

트랜잭션 이메일은 특히 사람들이 주문 확인 및 영수증과 같은 관련 정보가 포함되어 있다는 것을 알고 있기 때문에 대부분의 이메일보다 참여율이 더 높습니다. 오픈율이 20%인 마케팅 이메일에 비해 트랜잭션 이메일은 70%까지 올라갈 수 있습니다.

브랜드 인지도 향상

거래 이메일은 고객의 쇼핑 경험의 모든 단계에서 브랜드의 개성을 전달하고 고유성을 전달할 수 있는 기회이며, 이는 지속적인 비즈니스 관계의 핵심입니다.

트랜잭션 이메일의 일반적인 유형 및 6가지 예

거래 이메일의 가장 일반적인 유형을 살펴보고 고객과 소통한 다양한 브랜드에서 영감을 얻으십시오.

환영 이메일

환영 이메일은 웹사이트에서 새 계정을 만들거나 처음으로 서비스에 가입한 후에 전송됩니다. 환영 메시지를 보내는 것은 관계를 시작하는 가장 좋은 방법입니다. 특히 친근한 미소로 낯선 사람을 맞이하는 것으로 생각한다면 더욱 그렇습니다. 또한 제품을 선보이거나 할인을 제공할 수 있는 기회이기도 합니다.

스포티파이 예시

Spotify는 디자인을 단순하게 유지하고 친숙하고 캡처하는 방식으로 즐길 수 있는 독점 기능을 나열합니다.

주문 확인 이메일

주문 확인 이메일은 고객이 주문하는 즉시 전송되어야 합니다. 여기에는 구매한 항목, 반품 및 배송 세부 정보, 연락처 정보 등 구매와 관련된 모든 정보가 포함됩니다.

아마존 예시

아마존은 구매자가 보았거나 위시리스트에 넣은 항목에 대해 구매자가 취할 수 있는 추가 조치와 주문 정보가 모두 포함된 구매 후 거래 이메일을 보냅니다.

버려진 장바구니 이메일

버려진 장바구니 이메일은 고객이 장바구니에 항목을 넣었지만 구매를 완료하기 전에 포기한 경우 전송되어야 합니다. 구매 의사가 있는 제품을 사람들에게 상기시켜 주문을 완료하도록 격려하는 좋은 방법입니다. 그렇기 때문에 대부분의 폐기된 장바구니 이메일에 할인이 포함되어 있어 주문을 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다.

루디의 예

Rudy의 장바구니 포기 이메일에는 독자의 관심을 끌 수 있는 훌륭한 카피가 포함되어 있으며 고객이 특정 시간 내에 이용할 수 있는 특별 무료 배송 제안이 포함되어 있습니다.

배송 알림

요즘 모든 사람들이 주문 상태에 대한 업데이트를 기대하기 때문에 이러한 이메일은 매우 중요합니다. 솔직히 말해서 가장 받고 싶은 이메일입니다! 이것이 당신이 그것들을 최대한 활용해야 하는 이유입니다. 고객에게 고유한 배송 경험을 제공하고 회사 수익에 큰 영향을 미칠 것입니다.

MeUndies 예시

MeUndies는 매력적인 디자인과 시선을 사로잡는 원본을 사용하여 배송 알림을 독창적으로 만들었습니다.

비밀번호 재설정 이메일

이 이메일은 고객이 비밀번호를 잊어버려 빠르게 계정에 다시 로그인해야 할 때 전송됩니다. 이러한 유형의 이메일을 디자인할 때 다음 사항을 기억하십시오.

• 신뢰를 구축하기 위해 받는 사람의 이름을 부르며 개인화하십시오.
• 명확한 제목을 포함
• 비밀번호 재설정 링크 또는 CTA 버튼 공유
• 수신자가 암호 재설정을 요청하지 않은 경우 수행해야 하는 작업에 대한 정보 포함
• 링크 만료 시간 포함

버브 와인 예시

Verve Wine은 유쾌한 디자인과 친근한 어조로 비밀번호 재설정 이메일을 명확하고 단순하게 유지했습니다.

평가판 또는 플랜 만료 이메일

제품 또는 서비스에 대한 무료 평가판과 특정 구독 계획을 제공하는 경우 고객에게 만료 날짜, 서비스 연장을 위한 특별 제안 또는 고객이 관심을 가질 수 있는 추가 제품을 알리는 자동 이메일을 보내 앞서 나가야 합니다. 아직 시도하지 않은 기능에 대한 정보도 포함해야 합니다. 기업이 판매하는 제품에 관심이 있는 사람에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 제품의 가치와 다른 사람들이 제품을 통해 얻은 이점을 증명하는 피드백을 포함하는 것을 잊지 마십시오.

헤드스페이스 예시

Headspace는 독자의 흥미를 끌기 위해 재치 있는 제목 줄을 사용했을 뿐만 아니라 사람들의 관심을 끌기 위해 매력적인 카피와 디자인을 사용했습니다.

피드백 이메일

피드백 이메일은 일반적으로 고객이 주문을 받거나 서비스에 가입한 후에 고객에게 전송됩니다. 웹 사이트에 표시하거나 마케팅 알림에 사용할 리뷰를 수집하는 좋은 방법이기 때문에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 배송 알림 이메일에 포함하거나 리뷰를 남기는 사람에게 대가로 무언가를 제공하면 더 많은 사람들이 그렇게 하도록 장려할 것입니다.

무스조 예시

Moosejaw는 매력적인 디자인을 사용했으며 피드백에 대한 대가로 특별한 보상을 제공했습니다.

거래 이메일은 어떻게 보내나요? 7 도구

센딘블루

Sendinblue는 최고의 거래 이메일 제공업체 중 하나이며 이메일 마케팅, SMS 마케팅, 라이브 채팅, 마케팅 자동화, 세분화 및 랜딩 페이지와 같은 여러 추가 도구를 보유하고 있습니다. 거래 이메일과 관련하여 다양한 템플릿 중에서 선택하거나 브랜드에 가장 잘 맞는 방식으로 직접 디자인할 수 있습니다.

ShippyPro

ShippyPro는 전 세계 판매자가 전자 상거래 주문을 쉽게 배송, 추적 및 반품할 수 있도록 도와주는 완벽한 배송 허브입니다. ShippyPro를 사용하면 자동화된 거래 이메일을 쉽게 구성하고 브랜드 고유의 디자인과 목소리 톤으로 개인화할 수 있습니다.

메일젯

Mailjet에는 트랜잭션 이메일을 매우 쉽게 생성할 수 있는 끌어서 놓기 기능이 있습니다. 예를 들어 필요에 따라 추가하고 삭제할 수 있는 블록의 텍스트 이미지, 링크 및 다양한 요소를 끌 수 있습니다. 디자인은 이미 데스크탑, 랩탑 및 모바일 장치에 최적화되어 있습니다.

메일침프

Mailchimp는 트랜잭션 이메일을 위한 널리 사용되는 사용자 친화적인 솔루션입니다. 개별 전송에 맞게 사용자 지정하고 주문 확인 및 비밀번호 재설정 이메일과 같은 시스템의 특정 작업에 의해 트리거되는 자동화된 트랜잭션 이메일을 생성할 수 있습니다. 메시지를 예약하고 활동 보고서를 검토할 수도 있습니다.

활성 캠페인

Active Campaign을 사용하면 트랜잭션 이메일을 쉽게 설정하고 개인화할 수 있습니다. 이를 통해 기존 이메일 캠페인의 콘텐츠를 드롭하고, 이메일을 자동화하고 클릭률, 오픈률 및 구독과 같은 관련 지표를 모니터링할 수 있습니다.

똑똑 떨어지는 물방울 소리

Drip은 CAN_SPAM 규정을 어기지 않도록 하는 강력한 도구로, 사전에 거래 이메일을 만들고 있는지 수동으로 확인할 수 있습니다.

전자상거래 플랫폼

전자 상거래 플랫폼도 고객에게 거래 이메일을 보내는 데 지원을 제공할 수 있습니다. 일부 소프트웨어(예: Magento 2 또는 Shopify)를 사용하면 다양한 트랜잭션 이메일 템플릿을 만들고 사용자 지정하여 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

트랜잭션 이메일은 전자 상거래 커뮤니케이션 전략의 필수 부분입니다. 올바른 방법으로 설정하면 더 장기적인 판매로 이어지고 확실히 우수한 쇼핑 경험을 얻을 수 있습니다.

중요한 이메일 설정을 시작하고 고객의 여정을 그들이 기억할 수 있도록 만드십시오.

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