거래 성사에 필요한 8개의 거래 이메일

Nataliia Polomkina 는 Mailtrap Email Delivery Platform의 아웃리치 전문가입니다. 고성능 이메일 인프라 구축, 배달 가능성 문제 해결 및 갤러리 방황에 열정적입니다.

트랜잭션 이메일은 모든 전자 상거래 비즈니스의 마케팅에서 중요한 역할을 합니다.

그들은 참여, 판매, 브랜드 인지도 및 고객 신뢰를 높입니다.

이 기사에서는 거래 이메일에 주의를 기울이는 것이 왜 필수적인지 설명하고, 기업이 고객을 구매로 유도하기 위해 사용해야 하는 8가지 주요 거래 이메일 유형을 살펴보고, 거래 이메일을 구성하기 위한 최고의 팁을 공유할 것입니다. .

트랜잭션 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까?

설정 API 이메일 발신자를 통해 트랜잭션 이메일은 사용자의 작업에 대한 응답으로 자동으로 전송됩니다. 이러한 유형의 이메일이 중요한 이유를 살펴보기 전에 마케팅 이메일과 어떻게 다른지 논의해 보겠습니다. 두 가지 주요 차이점은 다음과 같습니다.

트랜잭션 이메일은 오픈율이 매우 높습니다. 트랜잭션 이메일 유형에 따라 평균 오픈율은 30%입니다.

그렇다면 트랜잭션 이메일과 높은 오픈율이 비즈니스에 정확히 어떤 이점이 있을까요?

1. 더 높은 고객 참여 및 판매

트랜잭션 이메일은 사용자의 작업에 의해 트리거되기 때문에 개인화됩니다. 그리고 개인화된 이메일은 고객이 소중함을 느끼게 하여 브랜드와 감정적인 연결을 형성하도록 이끕니다. 이것은 웹 사이트 방문, 소셜 미디어 활동 및 매장 구매로 표시되는 측면에서 더 높은 충성도로 해석될 수 있습니다.

이메일의 주요 목표는 홍보가 아니라 정보 전달이기 때문에 사용자가 주문한 제품에 대한 보완 제품을 소개하거나 향후 판매를 촉진할 수 있는 할인 및 추천 코드를 제공하는 데 사용할 수 있습니다.

2. 더 나은 브랜드 인지도

트랜잭션 이메일은 고객, 특히 새로운 잠재 고객에게 브랜드를 친숙하게 만드는 좋은 방법입니다. 브랜드 스타일을 반영하는 고유한 템플릿을 디자인하면 이메일 보기가 스스로를 대변하고 시간이 지남에 따라 최근 고객이 알아볼 수 있게 됩니다.

3. 성장하는 신뢰

트랜잭션 이메일은 고객이 모든 것을 올바르게 수행했음을 확인함으로써 고객이 수행하는 각 단계에 대한 명확성을 제공합니다. 즉, 고객에게 혼란과 상실감을 줄 공간이 거의 또는 전혀 없으며, 이는 브랜드에 대한 긍정적인 사용자 경험으로 이어집니다. 따라서 트랜잭션 이메일은 명확한 커뮤니케이션과 예측 가능성을 생성합니다.

고객은 자신의 중요한 단계와 행동 각각에 대한 답장을 받기 때문에 자신과 브랜드 간의 대화가 존재함을 느끼며, 이를 통해 고객이 연락할 수 있고 듣고 답변을 받을 수 있다는 사실에 의존할 수 있습니다.

거래 성사를 위한 8개의 거래 이메일

여러 종류의 거래 이메일이 있지만 일부는 비즈니스에 꼭 필요한 것입니다. 다음은 가장 중요한 거래 이메일의 8가지 예입니다.

1. 등록 확인

등록 이메일은 사용자가 귀하의 웹사이트 또는 애플리케이션에 가입하거나 뉴스레터를 구독하거나 이벤트에 등록한 후 수신하는 이메일입니다. 일반적으로 이 이메일에는 사용자가 새로 만든 계정을 활성화하기 위한 확인 링크 또는 코드가 포함되어 있습니다.

등록 확인 이메일은 귀하와 사용자 모두에게 유익합니다. 귀하를 위해 계정을 검증하고 사기 위험을 줄임으로써 보안을 제공합니다. 그러면 사용자는 등록 시 귀하로부터 응답을 받아 향상된 고객 경험을 얻습니다.

2. 환영 이메일

환영 이메일은 웹사이트에서 고객의 성공적인 등록을 따릅니다. 그들이 이메일을 성공적으로 확인한 후 귀하는 귀하의 스토어 또는 앱에 오신 것을 환영하여 응답합니다.

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새로운 고객이나 사용자에게 인사하는 것 외에도 환영 이메일은 몇 가지 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 온보딩 프로세스를 시작하고 애플리케이션을 시작하도록 사용자를 초대할 수 있습니다. 또는 베스트 셀러 제품을 소개하여 웹 사이트를 방문하여 제품을 확인하도록 할 수 있습니다.

환영 이메일과 관련하여 자주 사용되는 또 다른 관행은 사용자에게 환영 선물을 제공하는 것입니다. 이것은 첫 구매 시 할인을 받을 수 있는 프로모션 코드, 무료 서비스 평가판 또는 첫 주문에 추가된 선물이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 구매를 시작하도록 독려할 수 있습니다.

3. 장바구니 포기

고객이 장바구니에 제품을 추가한 후 웹 사이트를 떠나면 장바구니 포기 이메일을 받습니다. 고객이 결제를 끝내고 구매를 완료하는 것이 아니기 때문에 브랜드는 고객이 주문을 완료하도록 독려하기 위해 약간의 추가 압력을 가해야 합니다.

즉, 이러한 유형의 트랜잭션 이메일은 전자 상거래에 매우 중요합니다. 특히 오픈율이 45% 이기 때문입니다.

고객이 이메일에서 결제까지 매우 쉽게 이동할 수 있도록 해야 합니다. 장바구니에 제품 이미지를 포함하고 주문을 완료할 수 있는 직접 링크를 포함하세요. 긴박감을 더하고 최대한 빨리 주문하도록 유도하기 위해 기간 한정 할인을 제공할 수도 있습니다.

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4. 주문확인

주문 확인 이메일은 고객에게 매우 중요합니다. 브랜드는 사람이 주문한 후 주문이 성공적으로 이루어지고 수락되었음을 확인하기 위해 이메일을 보냅니다.

오픈율이 70% 인 주문 확인 이메일은 고객이 지불한 금액을 곧 받을 수 있다는 확신을 가질 수 있으므로 비즈니스에 대한 안정감을 고객에게 제공합니다.

동시에 이러한 유형의 거래 이메일은 고객이 주문 영수증, 구매한 제품 및 주문에 대한 기타 세부 정보를 받기 때문에 고객에게 유용합니다.

또한 문제가 있는 경우 지원팀에 연락하는 방법에 대한 정보와 추천 링크 또는 다음 주문에 대한 프로모션을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재적으로 이 고객 또는 해당 네트워크로부터 더 많은 주문을 받을 수 있습니다.

5. 배송확인

주문 상품을 배송할 때 이메일을 통해 고객에게 다음 단계에 대해 알리는 것이 좋습니다. 이 거래 이메일은 귀하가 주문을 처리하고 있으며 실제로 배송을 진행 중임을 보여줍니다.

배송 확인 이메일에는 수령인이 제품 수령 시기를 계획할 수 있도록 주문한 제품의 전체 목록, 추적 번호 및 예상 배송 날짜를 포함하는 것이 가장 좋습니다.

6. 배송 알림

고객의 주문이 배송되면 고객에게 이메일을 보내 배송에 대해 알리는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이메일은 그들이 그것을 픽업할 수 있음을 알려주고 배달 서비스에서 하나를 놓친 경우 백업 알림을 추가합니다.

다른 사람이 패키지를 픽업한 경우 고객의 불만을 피하고 문제를 신속하게 해결하도록 돕는 것이므로 이 이메일에 연락처 정보를 포함해야 합니다. 그리고 이 주문에 문제가 발생하지 않더라도 고객은 귀하가 언제든지 그들을 도울 준비가 되어 있다는 것을 알게 될 것입니다.

게다가 이 이메일을 사용하여 신제품을 소개하거나 리뷰 작성을 권장하거나 매장을 친구에게 추천할 수 있습니다. 이메일은 또한 발송물이 이동하는 동안 귀하가 배송 위치를 알고 있음을 보여 주며 귀하가 고객을 염려하는 책임 있는 브랜드임을 보여줍니다.

7. 미리 알림 및 경고

미리 알림 및 경고가 포함된 거래 이메일은 고객에게 귀사가 관심을 갖고 있음을 보여주는 또 다른 방법입니다. 이메일은 고객에게 웹사이트 기념일부터 다가오는 보상 만료 날짜, 곧 자동 구독 갱신에 이르기까지 모든 것을 상기시킬 수 있습니다.

충성도 프로그램을 운영하는 경우 알림 이메일이 중요합니다. 이 경우 고객에게 보너스 포인트가 곧 만료된다는 사실을 알려야 판매로 이어질 수 있습니다.

8. 비밀번호 재설정

마지막으로 비밀번호 재설정 거래 이메일은 창의적이라기보다는 기술적인 것이지만 비즈니스에 중요한 것입니다. 비밀번호 재설정은 두 가지 경우에 사용자가 요청합니다. 즉, 비밀번호를 분실했거나 잊어버려 계정에 액세스할 수 없거나 누군가 다른 사용자의 계정에 로그인을 시도하는 경우입니다.

비밀번호 재설정 이메일은 사용자가 주문 내역, 저장된 제품, 결제 및 배송 정보와 같은 데이터에 액세스하는 데 도움이 됩니다. 동시에 이러한 이메일은 계정이 침해되는 것을 방지합니다.

이메일은 간결해야 하며 사용자가 비밀번호를 변경할 수 있는 방법에 대한 명확한 지침을 포함해야 합니다. 일반적으로 사용자를 비밀번호 재설정 페이지로 안내하는 링크나 클릭 가능한 버튼을 포함하는 것이 가장 좋습니다. 보안상의 이유로 일정 시간이 지나면 링크가 만료되는지 확인하십시오.

또한 고객이 비밀번호 재설정을 요청하지 않은 경우 계정이 위험에 노출될 수 있으므로 보고하는 방법을 고객에게 알려야 합니다.

전환하는 트랜잭션 이메일을 작성하는 방법

이제 브랜드에서 전송해야 하는 트랜잭션 이메일이 무엇인지 알았으므로 이를 생성하기 위한 모범 사례에 대해 논의해 보겠습니다.

1. 명확한 제목 작성

제목은 고객이 이메일을 열지 않아도 가장 먼저 보게 되는 항목입니다. 따라서 제목은 요점을 바로 잡도록 하십시오. 이메일의 목적을 제목으로 사용하십시오(예: '주문 확인'). 사용자는 이러한 종류의 이메일을 기대하므로 지나치게 복잡하게 만들 필요가 없습니다.

️ 기사에서 이메일을 열 수 있는 이메일 제목을 작성하는 방법을 알아보세요.

2. 브랜드 보이스를 염두에 두고 이메일을 디자인하세요.

이메일로 브랜드 인지도를 높이려면 디자인을 브랜드 스타일로 유지하세요.

️ 이메일에서 이모티콘 및 GIF 사용에 대한 자세한 내용은 가이드를 참조하세요!

또한 모든 거래 이메일이 브랜드 아이덴티티 측면에서 일관성이 있는지 확인하여 지속적인 인상을 주고 받는 사람이 알아볼 수 있게 하십시오.

️ 여기에서 이메일 마케팅의 색상 심리학에 대해 자세히 알아보세요.

3. 모바일 반응형 이메일 만들기

이메일의 거의 절반 이 스마트폰에서 열리기 때문에 이메일이 다른 장치에서 의도한 대로 표시되도록 하는 것이 중요합니다. 즉, 텍스트의 형식이 잘 잡혀 있어야 하고, 이미지가 화면에 맞아야 하고, CTA가 한눈에 보여야 합니다.

4. 자동화를 사용하여 트랜잭션 이메일 개선

전자 메일 자동화 도구를 사용하여 거래 전자 메일의 개인화된 전송을 간소화합니다.

Gmail 내부의 이메일 캠페인 | 넷헌트

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NetHunt CRM과 같은 도구를 통합하면 다음과 같은 기능을 얻을 수 있습니다.

• 방문자에 대한 더 많은 데이터를 수집하고 새로운 구독자를 확보하기 위한 웹 양식 캡처
• 실시간으로 업데이트되는 연락처 기록
• 드립 캠페인 설정
• 알고리즘 기반 리드 여정
• 고객의 행동 및 응답에 대한 알림

게다가 트랜잭션 이메일 워크플로를 자동화하면 일관성을 유지하고 뛰어난 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

마무리

거래 이메일은 모든 비즈니스에서 중요한 유형의 이메일이며 마케팅 이메일과 상당히 다릅니다. 고객 참여, 판매, 브랜드 인지도 및 고객 신뢰도를 높입니다. 비즈니스가 성장을 위해 노력할 때 사용할 수 있는 가장 중요한 거래 이메일 유형은 8가지입니다.