여행 구매 여정의 모든 단계에서 소비자와 연결하는 방법

COVID-19로 여행 산업이 중단되고 생활비 위기가 다가오면서 지난 몇 년 동안 여행에 있어 격동의 시간이었습니다. 그러나 소비자의 88%가 향후 12개월 이내에 휴가를 계획하기 시작했다고 말하면서 여행 산업이 혼란에 빠졌을 수도 있지만 취소된 것은 아닙니다.

그렇다면 관광 부문의 브랜드는 어떻게 열성적인 여행자의 새로운 물결을 사로잡을 수 있을까요?

영감에서 예약, 예산 고려, 어떤 활동에 참여하는지에 이르기까지 여행 구매 여정의 모든 단계에서 잠재 고객과 연결하는 것이 중요합니다.

1. 여행 영감

처음부터 시작하겠습니다. 소비자들은 어디에서 휴가 영감을 얻나요?

브랜드가 소비자의 관심을 끌기 위해서는 이 모든 중요한 질문에 대한 답을 알아야 합니다.

관광 브로슈어에 있는 엽서의 완벽한 이미지와 번화가의 여행사 창구는 한때 여행을 떠나고 싶은 꿈을 펼칠 수 있는 완벽한 방법이었습니다.

그러나 소셜 미디어는 휴가 영감의 선두 주자로서 최전선에 서고 있습니다.

Z세대의 경우 무려 60%가 소셜 미디어가 어디로 갈지 결정에 영향을 미친다고 말합니다. 인플루언서는 이전에 거의 방문하지 않은 수많은 목적지를 인기 있게 만들 책임이 있으며 많은 소비자가 휴가 스냅이 자신의 미적 감각과 일치하기를 원하므로 인플루언서와 협력하고 소셜 광고를 만드는 것은 이 타겟 그룹과 연결하기 위한 티켓일 뿐입니다.

2. 연구

소셜은 인스포 헌터만을 위한 것이 아닙니다. 특히 Z세대는 휴가를 계획할 때 소셜 미디어를 사용합니다. 다른 사람들보다 예약 단계의 일부로 여행 조사 및 계획에 사용할 가능성이 25% 더 높습니다.

그러나 그들은 여기에서 선별된 콘텐츠를 찾는 것이 아니라 실제 정보를 원합니다. 그리고 그들은 자신의 가족과 친구들의 경험에도 큰 영향을 받습니다.

리뷰, 호텔에 대한 유익한 콘텐츠, 최고의 식당 및 지역 명소를 소셜 미디어 전략의 일부로 만드는 것은 브랜드가 새로운 고객을 유치할 때 최고의 플립플롭을 앞당기도록 할 수 있습니다.

그러나 여행 연구와 관련하여 소셜 미디어가 전부는 아닙니다. 5명 중 1명 이상이 여행 예약 사이트가 가장 중요한 정보 출처이며 이는 거의 모든 세대에 걸쳐 적용됩니다. 따라서 Z세대 이상에게 도달하려는 경우 예약 사이트의 블로그가 이러한 다른 소비자에게 도달하는 데 핵심이 될 수 있습니다.

3. 예산

저장 또는 과시? 이것이 바로 휴가객들이 직면한 딜레마입니다. 보복 휴가에 대한 욕망이 생활비 상승에 대한 우려보다 더 중요합니까? 휴가 플래너의 64%가 다른 예약 사이트 간의 거래 및 가격을 비교하거나 호텔 사이트와 직접 거래를 비교한다고 말하면서 많은 사람들이 할인을 원한다고 생각할 수 있습니다.

그러나 일부는 물에서 예산을 날려 버리고 싶어합니다. 휴가 계획가의 15%는 최고급 옵션을 찾거나 최고급 옵션을 찾는다고 말합니다. 밀레니얼의 최대 17%는 럭셔리 여행 시장에서 이기기 위한 핵심 여행자 세그먼트가 될 것입니다.

선택 항목을 쉽게 비교할 수 있는 가격 필터링 옵션을 제공하면 두 청중 모두에게 도움이 될 수 있습니다. 여행 브랜드의 경우 타겟 고객, 취미 및 관심사를 파악하면 예산에 맞는 최상의 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 예약

국내 및 해외 휴가 계획자의 절반 이상이 향후 12개월 동안의 휴가를 위해 숙박, 활동 또는 교통편과 같은 여행의 일부를 최소한 예약했다고 말하면서 사전 예약은 큰 사업입니다.

소비자에게 장기간에 걸쳐 비용을 분산할 수 있는 옵션을 제공함으로써 브랜드는 소비자와 동일한 언어를 사용하도록 하고 휴가를 위해 저축하는 스트레스를 없앨 수 있습니다. 또한 소득이 낮은 사람들이 다음 여행에서 배를 탈 수 있는 기회를 제공합니다.

5. 운송

소비자가 운송업체로부터 원하는 것은 변화하고 있으며 기대치는 항상 높아져 브랜드가 소비자를 사로잡는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

자동차, 보트, 비행기 또는 기차로 여행하든 여행자는 특히 Covid 취소의 혼란 이후에 쉽고 저렴하며 신뢰할 수 있는 교통 수단을 원하지만 다른 요인도 작용합니다.

환경은 밀레니얼 세대의 주요 관심사이며, 38%는 여행의 탄소 발자국에 대해 매우 또는 극도로 우려하고 있으며 모든 세대 중 지속 가능성이나 환경 정책이 우수한 여행사를 선택할 가능성이 가장 큽니다. . 운송 제공업체가 이 그룹으로 목표를 달성하려면 전기 자동차 렌탈, 저공해 비행 및 대체 운송 방법과 같은 친환경 옵션을 고려해야 합니다.

유연성은 또한 휴가 예약을 두려워하는 팬데믹 이후 여행자를 유인하는 데 있어 핵심 요소입니다. 내일 여행을 예약할 때 가장 중요한 요소는 무엇이냐는 질문에 38%의 소비자가 무료 취소와 재예약을 꼽아 모든 요소 중 가장 높았다.

그들은 어디로 가고 싶어?

싱가포르, 일본, 호주, 이탈리아, 프랑스 및 캐나다는 모두 소비자의 주요 목적지 중 하나입니다.

대상 고객이 가장 원하는 목적지와 여행 방법을 이해하면 여행 제공업체가 수요를 예측하고 그에 따라 서비스를 늘리거나 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 통찰력은 고객의 예약 딜 브레이커에 대한 데이터와 결합되어 브랜드가 청중에게 실제로 큰 영향을 미치는 올바른 딜을 만들고 홍보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 활동

액션으로 가득 찬 도시 휴식이든 해변에서의 여유로운 휴가이든 브랜드는 소비자가 원하는 것이 무엇인지 알아야 합니다.

Z세대는 경험을 찾고 있습니다.

새로운 장소나 문화를 방문하고, 야외 활동을 하고, 일생에 한 번뿐인 경험을 하고, 새롭고 흥미진진한 일을 하는 것과 같은 요소는 모두 이 그룹의 의제에서 더 중요합니다. 휴가 때 즐기는 활동에 있어서 Z세대는 액션이나 모험을 말하고 테마파크와 워터파크를 방문하는 면에서 다른 세대보다 앞서 있습니다.

반면에 베이비 붐 세대의 두드러진 활동은 관광, 박물관 또는 갤러리 방문, 고급 식사입니다.

대상 고객에게 올바른 활동을 제공하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 그리고 그들에게 도달할 수 있는 곳을 아는 것은 더욱 그렇습니다. 많은 Z세대가 미리 계획을 세우고 있기 때문에 여행 및 숙박 예약과 함께 활동을 보여주는 것이 성공을 입증할 가능성이 더 큽니다. 베이비 붐 세대는 더 자발적이고 휴가 중에 예약 활동에 더 개방적입니다.

7. 리뷰

여행 브랜드에서 고객 리뷰는 얼마나 중요합니까? 한마디로 아주. 밀레니얼 세대의 41%가 리뷰를 기반으로 무엇을 예약할지 결정한다고 말하면서 부정적인 리뷰가 브랜드에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.

소비자는 단지 어딘가가 좋아 보이기 때문에 예약하는 것이 아니라 그것이 좋을 것이라는 것을 알아야 합니다.

불확실성의 지난 몇 년 후, 사람들은 좋은 경험을 보장하기 위해 찾고 있습니다.

여행 브랜드는 소비자가 쉽게 찾을 수 있도록 웹사이트와 소셜 미디어에 리뷰를 알리거나 브랜드 지지자와 협력해야 합니다.

여행 난기류로 인해 관광 산업이 공중에 떠올랐지만 올바른 데이터가 있다면 불운한 착륙일 필요가 없습니다. 소비자가 무엇을 찾고 있는지 알면 브랜드가 정상 궤도에 오르기 위한 명확한 경로를 제공하고 전체 여행 구매 여정에서 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.