뉴 노멀에서의 소매 및 쇼핑 행동 동향
게시 됨: 2020-10-17오프라인 매장의 고객 수는 줄어들었지만 전환율은 최대 90%까지 치솟았습니다.
이 팬데믹 기간 동안 오프라인 소매업체는 쇼핑몰과 번화가에서 60~80%의 영향을 받았습니다.
'복수 쇼핑'은 중국에서와 같이 이번 분기에 시작될 수 있으며 축제 기간 동안 고객 유치를 희망합니다.
Covid-19 전염병 및 관련 전국적인 폐쇄는 인도 전역의 비즈니스에 큰 타격을 주었습니다. 문을 닫은 상점과 공장은 일자리 손실로 이어졌으며 인도는 수십 년 만에 가장 큰 GDP 하락을 경험했습니다. 추가 경기 침체와 소득에 대한 영향에 대한 두려움 때문에 대부분의 사람들은 필수품에 대한 지출을 제한했습니다. 경제 상황은 더욱 악화될 것으로 예상되었지만 상황은 서서히 개선되기 시작했고 터널의 끝 부분에 빛이 있는 것처럼 보입니다.
RBI가 실시한 설문조사에 따르면 소비자 신뢰도는 2019년에 비해 낮았지만 소비자들은 향후 몇 개월 동안 긍정적인 기대를 보여 기업에 좋은 징조다. 내구재, 전자 제품, 가전 제품과 같은 부문에서 수요가 회복되고 있으며 일부 부문은 코로나19 이전보다 더 나은 판매 실적을 보이고 있습니다. 그러나 뉴 노멀은 소비자 행동과 생활 방식에 상당한 변화를 가져왔으며 이러한 변화는 신뢰할 수 있는 백신이 나올 때까지 지속될 수 있습니다.
저가 품목, 재택 근무 제품에 대한 수요 증가
경제 불확실성이 남아 있다는 점을 염두에 두고 소비자들은 봉쇄가 해제된 후 더 저렴한 상품을 구매하는 것을 선호했습니다. 브랜드 충성도는 낮았고 소비자들은 더 나은 거래와 가격을 제공하는 브랜드와 제품을 선호하고 있습니다. 그러나 사람들은 중요한 구매를 주저하지 않습니다. 대부분의 사람들이 집에서 일하고 학생들이 원격으로 학습함에 따라 스마트폰, 태블릿, 노트북 및 Wi-Fi 라우터와 같은 전자 장치에 대한 수요가 증가했습니다. 제한된 소득으로 인해 중고 제품에 대한 수요도 증가했습니다.
집에 머무는 시간이 늘어나면서 Amazon Prime, Netflix, Hotstar와 같은 OTT 서비스를 통해 콘텐츠 소비를 위한 대형 TV에 대한 수요가 높아졌습니다. 바이러스 감염 우려로 가사도우미 고용을 꺼리는 사람들이 식기세척기, 전자레인지, 세탁기로 눈을 돌리고 있다. 에어컨, 냉장고 등 가전제품 수요도 늘었다. Croma 및 Vijay Sales와 같은 소매업체는 6월부터 YoY 성장을 경험했습니다. 실제 매장의 방문 횟수는 감소했지만 전환율은 최대 90%(20-40%와 비교)로 치솟았습니다. 여러 번 방문을 줄이기 위해 사람들은 대량으로 구매하고 더 큰 팩을 집으로 가져오고 있습니다.
온라인 쇼핑에 의존하는 소비자 증가
인도 소매 판매의 약 95%는 일반적으로 오프라인 채널에서 발생하지만 인간 접촉을 최소한으로 유지하기 위해 더 많은 소비자가 팬데믹 기간 동안 실제 매장을 방문하는 것보다 온라인 쇼핑과 제품 및 서비스 택배에 의존했습니다. 인도 소매업 협회(RAI)의 보고서에 따르면 이번 팬데믹 기간 동안 오프라인 소매업체는 쇼핑몰과 번화가에서 60~80%의 영향을 받았습니다. 반면 전자상거래 매장은 매출이 늘었다. Tier 2 및 Tier 3 도시의 쇼핑객조차도 폐쇄 이후 기간 동안 온라인 쇼핑에 대한 선호도가 증가하는 것으로 나타났습니다.
당신을 위해 추천 된:
인도에서 핀테크를 혁신하기 위해 RBI의 Account Aggregator Framework를 설정하는 방법
기업가는 'Jugaad'를 통해 지속 가능하고 확장 가능한 스타트업을 만들 수 없습니다: Cit...
메타버스가 인도 자동차 산업을 어떻게 변화시킬 것인가?
인도 스타트업에 대한 반 영리 조항은 무엇을 의미합니까?
Edtech Startup이 인도 인력의 기술 향상 및 미래 준비를 돕는 방법...
이번 주 새로운 시대의 기술 주식: Zomato의 문제는 계속되고 EaseMyTrip은 Str...
매장 내 기술 사용 증가, 더 나은 위생에 대한 필요성
이번 분기에는 중국과 마찬가지로 '복수 쇼핑'이 시작될 수 있으며, 축제 기간 동안 고객을 유치하기 위해 소매업체는 필요한 안전 및 위생 조치에 대비하고 있습니다. 쇼핑몰과 상점은 사람들이 마스크를 착용하고 입장하기 전에 손을 소독하고 있는지 확인하고 있습니다. 또한 대부분의 장소에는 발열 검사 과정, 공통 접촉 지점의 빈번한 소독, 사회적 거리두기 표시가 있습니다.
그러나 여전히 매장 내 기술을 개선하고 고객이 쇼핑하는 동안 안전하다고 느낄 수 있도록 더 높은 수준으로 채택해야 합니다. 모바일 장치를 통한 바코드 스캔, 비접촉 및 전자 지불 방법, WhatsApp을 통한 청구서 및 영수증 전송, 온라인 피드백 시스템이 시대의 필요입니다.
쇼핑 및 소매 기술 분야의 신생 기업을 위한 새로운 기회
팬데믹은 전 세계 비즈니스에 영향을 미치고 있지만 쇼핑 및 소매 기술에서도 엄청난 기회를 제공합니다. AR(증강 현실) 및 VR(가상 현실) 기반 하드웨어 및 소프트웨어를 개발하고 브랜드가 이를 매장 및 온라인 인터페이스에서 구현하도록 돕는 스타트업은 가까운 장래에 엄청난 성장을 볼 수 있습니다. 아직 적절한 회복 경로를 찾지 못한 의류, 미용, 가구 브랜드는 AR 및 VR 기술의 혜택을 받을 수 있습니다. 소비자 내구재 및 가제트 브랜드는 이러한 기술을 훨씬 더 효과적으로 사용할 수 있습니다.
일부 브랜드는 이미 사람들에게 AR 및 VR 경험을 제공하기 시작했습니다. OnePlus는 최근 AR을 사용하여 새로운 스마트폰이 고객의 손에 어떻게 보이는지 보여주는 가상 출시 이벤트를 진행했습니다. 이는 사람들이 구매 결정을 내리기 전에 편안함을 줄 뿐만 아니라 브랜드 충성도와 참여도를 향상시킵니다.
소매점은 또한 안면 인식을 사용하여 쇼핑객을 재타겟팅하고, 이전 방문의 관심을 기반으로 맞춤형 제안을 표시하고, 전환율을 개선할 수 있습니다. 기업들이 이제 점점 더 옴니채널 전략을 사용하여 고객을 목표로 하고 문앞까지 배달 및 서비스를 제공함에 따라 판매 채널을 다양화하고 재고를 관리하는 데 있어 브랜드를 돕는 신생 기업을 위한 기회도 있습니다.
뉴 노멀은 소비자 쇼핑 습관의 많은 변화와 함께 오고, 타격을 입은 세그먼트는 새로운 도전에 적응하고 더 나은 고객 경험을 제공하여 신뢰를 회복하고 회복의 길을 모색해야 합니다.