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트리거된 이메일 은 전환수를 늘리고 판매를 늘리며 반복 구매를 푸시합니다.

이 게시물은 트리거된 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 방법을 탐구합니다. Amazon, Nike, Google, Bank of America 등의 사례가 포함되어 있습니다.

트리거된 이메일에 이미 익숙하고 모범 사례 및 예제로 바로 건너뛰려면 여기를 클릭하십시오. 그렇지 않으면 기본 사항을 먼저 읽으십시오.

트리거된 이메일은 사전 정의된 조건이 충족될 때 전송되는 이메일입니다.

트리거된 이메일 마케팅은 트리거된 이메일 및 기타 메시지 형식을 사용하여 적절하고 시기적절한 방식으로 고객과 소통합니다. 이러한 이메일 캠페인은 유연한 도구입니다. 트리거된 이메일 예제 섹션에서 볼 수 있듯이 반복 구매를 생성하거나 사용자 생성 콘텐츠를 요청하거나 고객 프로필을 강화하는 데 사용할 수 있습니다.


전자 상거래 상점은 개발된 트리거 이메일 마케팅 캠페인에서 다양한 유형의 트리거를 사용합니다. 이메일 트리거의 예는 다음과 같습니다.

이 가이드는 더 집중되어 있습니다. 트리거 마케팅에서 사용 가능한 모든 채널을 다루는 대신 이메일 하나만 보고 있습니다.

트리거된 이메일 유형은 다양하지만 모든 캠페인은 트리거된 이메일 모범 사례를 활용할 수 있습니다. 아래에서 어떤 기술이 다른 기술보다 더 잘 작동하는지 설명했습니다.

이메일 시퀀스는 단일 트리거 이메일보다 성능이 뛰어납니다.

실제로 장바구니 포기 트리거 이메일 타이밍에 대한 마지막 연구에서 우리는 세 번째로 보낸 이메일이 두 번째로 높은 전환율을 보였다는 것을 발견했습니다.

다단계 트리거 이메일 캠페인을 설정할 때 고객이 이전 단계에서 전환하는 경우 이메일이 전송되지 않도록 하는 논리를 활성화해야 합니다.

과거에 마케터가 할 수 있는 최선은 최적의 전송 시간을 일반화하는 것이었습니다.

이제 방문자가 언제 활동하는지 확인하고 활동량이 가장 많은 시간에 후속 조치를 취할 수 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 간단한 방법은 사이트에서 활동한 시간과 다른 채널에서 귀하의 브랜드에 참여하는 시간을 저장하는 것입니다. 이 정보를 사용하여 이러한 피크 활동 시간 동안 이메일을 보내도록 트리거할 수 있습니다.

트리거된 이메일 자체가 관련 메시징을 보장하는 경우가 많지만 콘텐츠 개인화를 통해 더 나은 고객 경험을 만들 수 있습니다.

일반적인 선택은 개인화된 제품 권장 사항, 특정 제안 및 고객에게 보내는 이메일 제목입니다. 개인화는 이전 고객 행동을 기반으로 해야 합니다.

AB 테스트는 전환율을 높이는 가장 좋은 방법입니다. 이를 통해 메시지, 제안 및 트리거된 메시지 캠페인의 타이밍을 안정적으로 개선할 수 있습니다.

다음은 Barilliance를 사용하는 고객의 AB 테스트 예입니다. 여기에서 교차 기기 실행 캠페인이 6.62%라는 환상적인 결과를 얻었음을 알 수 있습니다. Barilliance는 승리한 변형을 자동으로 감지하고 트래픽을 적절하게 할당하여 결과를 최적화하는 동시에 어떤 변형이 진정으로 가장 좋은지 확실히 말할 수 있는 충분한 데이터를 수집할 수 있습니다.

다음은 트리거 이메일 예시 모음입니다. 우리는 기술, 소비자 및 금융 사례를 포함한 산업 전반의 사례와 최고의 기업이 고객 상호 작용에서 트리거 이메일 마케팅을 통합하는 방법을 제공합니다.

이메일 트리거 : 고객이 일정 시간 동안 특정 행동을 취하지 않았을 때.

이메일 메시지: 고객이 바쁘다. 하루가 지나면 그들이 개종할 가능성이 점점 줄어듭니다. 시간 경과에 따른 이메일은 고객에게 필요를 상기시킬 뿐만 아니라 다음 단계를 취해야 하는 강력한 이유를 제시하도록 설계되었습니다.

여기에서 우리는 Kohl의 로열티 프로그램(Kohl's Cash)을 시간 경과 트리거와 통합하는 것을 봅니다. 트리거는 반복 구매에 대한 프록시인 보상을 지출하지 않습니다. Kohl's는 상환에 시간 제한을 두어 전환율을 높입니다.

시간 경과 트리거는 고객 라이프사이클 관리의 기본 도구이며 트리거된 마케팅 캠페인을 구축할 때 고려해야 하는 첫 번째 트리거 중 하나여야 합니다.

이메일 트리거 : 고객이 사이트에 있는 양식을 선택하는 경우. 이것은 로열티 프로그램, 환영 보너스 또는 블로그 구독을 위한 것일 수 있습니다.

이메일 메시지: 일반적으로 이 이메일은 설득력이 있습니다. 이를 통해 고객은 성공적으로 등록했음을 알리고 옵트인에 대한 인센티브를 제공할 수 있습니다.

그러나 때때로 브랜드는 이것을 고객과의 관계를 확장할 수 있는 기회로 봅니다. 그들은 깜짝 보너스, 직접적인 상향 판매 또는 특별 제안의 형태로 이를 수행합니다.

이메일 트리거 : 고객이 양식을 선택하거나 제품을 구매하기 전에 사이트를 떠나려고 할 때.

이메일 메시지: 이 메시지는 고객의 구매를 유도하기 위해 만들어졌습니다. 제품, 카테고리 또는 브랜드나 가격대와 같은 제품 속성을 사용하여 메시지를 개인화하여 전환을 극대화할 수 있습니다.

여기에서 내가 인스턴트 팟을 살펴보는 세션을 종료한 후 Sur La Table이 탐색 포기 이메일 을 트리거하는 것을 볼 수 있습니다.

그들은 이 세션 데이터를 사용하여 이메일 제목 줄 과 이메일에 포함된 제안 유형을 개인화합니다. 나머지 메시지는 다양한 관련 제안 및 제품 권장 사항으로 마무리됩니다.

이메일 트리거: 고객이 구매를 완료할 때.

이메일 메시지: 일반적으로 구매 후 이메일은 판매가 완료되었음을 확인하기 위한 것입니다. 모범 사례에는 카트 내용을 동적으로 삽입하고, 배송 추적 정보를 제공하고, 주문을 받는 데 필요한 기타 정보를 제공하는 것이 포함됩니다.

일부 브랜드는 또한 무료 제품 또는 잠금 해제된 보상 상태 및 계층을 제공할 기회를 갖습니다. 여기에서 OfficeMax는 주문 및 구매에 대한 기본 정보를 추적할 수 있는 빠른 링크가 포함된 간단한 구매 후 이메일을 제공합니다.

여기서 Amazon은 구매 후 트리거를 신호로 사용하여 특정 권장 사항을 보냅니다.

이메일 트리거: 고객이 재고가 없는 제품 페이지를 방문할 때.

이메일 메시지: 단순히 대기자 명단에 참여할 수 있는 기회를 제시하는 것만으로도 Sage는 해당 품목이 재입고되었을 때와 향후 관련 품목에 대한 직접적이고 개인적인 제안으로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

이메일 트리거: 고객이 구독 서비스를 취소할 때.

이메일 메시지: 고객 유지 는 구독 서비스에 매우 중요합니다. 많은 전자 상거래 비즈니스에서 핵심 서비스에 구독 부문을 채택하고 있으므로 이탈을 최소화하기 위한 전략을 정의하는 것이 중요합니다.

여기서의 메시지는 이중적입니다. 먼저, 구독이 취소되었는지 확인하는 것입니다. 둘째, 브랜드는 지속적인 서비스에 대한 모든 장벽을 제거해야 합니다.

여기에서 Shipt는 고객이 계속 머물도록 하는 놀라운 일을 합니다. 먼저 서비스가 취소되었음을 확인합니다. 둘째, 그들은 고객을 유지하기 위해 강력한 제안을 제공합니다. 2개월 전체 무료, 계약 및 위험 부담이 없습니다. 마지막으로 실제 지원 연락처와 함께 종료됩니다.

이메일 트리거: 고객이 제품 또는 서비스에 참여하거나 활성화하지 못하는 경우.

이메일 메시지: 이 트리거된 이메일은 더 큰 유지 마케팅 전략 의 일부입니다. 고객은 이탈하기 전에 일반적으로 참여를 중단하거나 아예 참여하지 않습니다.

여기서 Chase는 고객이 카드를 사용하지 않은 경우 이메일을 트리거합니다. 여기에는 사용 임계값을 통과한 후 고객이 받는 보너스에 대한 로드맵이 포함됩니다.

이메일 트리거: 고객이 조치를 취할 때(행동 기반 이메일 트리거).

이메일 메시지: 고객은 매장에서 제공하는 새로운 기능과 기회에 대해 교육을 받아야 합니다. 기능 채택을 최대화하려면 고객이 방금 관련 조치를 취했을 때 이메일을 트리거하십시오. 아래에서 Citi Bank는 기능 채택을 위해 설계된 개인화 트리거 이메일의 훌륭한 예를 제공합니다.

이 경우 고객은 계정 세부정보를 찾고 있었습니다. 이 작업은 Citi 모바일 앱에서 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 아래 이메일은 "다음에 계정 세부 정보에 액세스해야 할 때 - Citi 모바일 앱을 사용해 보세요"라는 제목으로 이어지는 주요 이점으로 이것을 강조합니다. 이렇게 하면 메시지가 적절하고 시기적절하며 기능 채택이 극대화됩니다.

특정 고객 작업에 맞게 제목이 지정되었지만 앱 사용의 다른 주요 이점도 이메일 본문에 포함되어 있습니다.

이메일 트리거: 고객이 로열티 프로그램, 뉴스레터 또는 회사에서 제공하는 기타 프로그램을 선택하는 경우.

이메일 메시지: 일반적으로 환영 이메일 캠페인 및 시리즈는 옵트인에 대한 일종의 인센티브를 제공합니다. 트리거된 이메일은 무엇보다도 먼저 인센티브를 제공하고 두 번째로 목록에 가입함으로써 기대할 수 있는 핵심 가치를 강화해야 합니다.

아래에서 Nike는 프로그램에 참여하여 기대할 수 있는 다양한 혜택을 나열하여 좋은 예를 보여줍니다.

이메일 트리거: 고객이 제품 활성화/제품 온보딩이 이메일 캠페인을 트리거할 가치가 있는 제품을 구매한 후.

이메일 메시지: 이 이메일 캠페인의 목적은 제품에 투자하는 이점을 자세히 설명하고 제품 사용 방법에 대한 간단하고 따르기 쉬운 소개를 제공하는 것입니다.

아래에서 Google은 환상적인 예를 제공합니다. 그들은 "훌륭한 사운드는 여기에서 시작됩니다"라는 가치 제안으로 앞서고 4가지 뚜렷한 이점(아래 나열)과 다양한 기능에 대한 설명 게시물의 선별된 목록을 제시합니다.

타이밍은 효과적인 제안에서 가장 중요한 변수 중 하나입니다.

아래에서 Bank of America는 자사 데이터를 사용하여 제안을 하기에 적절한 시간을 결정하는 훌륭한 작업을 수행합니다. 이 제안은 고객의 은행 계좌가 특정 임계값 아래로 떨어질 때 트리거됩니다.

가치 제안은 계정 잔액을 감소시키는 예상치 못한 비용의 가능성을 중심으로 명확합니다.

고유한 트리거 기반 마케팅 전략을 만들려면 몇 가지 특정 기능을 구축해야 합니다.

Barilliance가 어떻게 도움이 되는지 알고 싶다면 여기에서 데모를 요청하십시오 .