고객을 최고의 인플루언서로 만드는 방법

인플루언서는 매일 우리 주변에 있습니다. LinkedIn의 업계 리더, Instagram의 재능 있는 콘텐츠 제작자, 제품에 대해 알려주는 동료 또는 절대적으로 좋아하는 도구를 보증하는 동료입니다.

인터넷이 터지기 전 마케터는 입소문 마케팅으로 인한 영향이 제한적이라는 점을 제외하고는 대중에게 다가갈 수 있는 방법이 많지 않았습니다. 그러나 소셜 미디어의 붐으로 브랜드 인지도를 높이는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 다양한 콘텐츠 마케팅 채널이 등장하면서 인플루언서 마케팅이 그 가능성을 보여주고 있습니다.

지난 5년 동안 브랜드는 여러 채널에서 소셜 미디어 인플루언서와 협력하여 브랜드 인지도를 구축하여 인플루언서 마케팅이 액세서리 마케팅 전술에서 50억~100억 달러 규모의 산업으로 성장할 수 있도록 도왔습니다.

하지만 사용자 행동의 변화와 진정성이 요구되면서 '인플루언서 마케팅'은 반전을 맞았다. 더 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

인플루언서 마케팅 재정의

유료 인플루언서 마케팅이 유일한 인플루언서 마케팅이라고 말하는 것은 과소 평가입니다. 인플루언서로 통칭되는 디지털 셀러브리티와 실제로 믿을 수 있는 콘텐츠를 만들어내는 진정한 인플루언서 사이에 선을 긋는 것이 중요합니다.

이는 사용자 행동의 변화와 사용자 플랫폼의 출현으로 인해 사용자가 자신의 경험에 대한 순수한 리뷰와 의견을 동료와 쉽게 공유할 수 있기 때문에 더욱 중요해졌습니다.

브랜드 사용자가 만든 이 콘텐츠는 입소문 마케팅의 디지털 등가물이 되었으며 보다 진정성 있고 신뢰할 수 있는 것으로 간주되었습니다.

실제로 마케터의 93%는 소비자가 브랜드에서 만든 콘텐츠보다 사람이 만든 콘텐츠를 더 신뢰한다는 데 동의합니다.

그렇다면 이 실제 콘텐츠를 더 많이 소싱하려면 어떻게 해야 합니까?

고객이 최고의 영향력 있는 마케터인 이유는 무엇입니까?

브랜드 신뢰도 향상에 도움이 됩니다.

72%에 가까운 브랜드는 UGC가 고객과 연결하고 제공되는 제품 및 서비스에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다고 믿습니다.

기존 고객이 진솔한 리뷰를 공유하는 것이 광고를 보는 것보다 훨씬 더 효과적이기 때문에 인플루언서 마케팅이 먼저 인기를 얻고 있습니다. 그러나 고객이 마케터일 때 진정성이 배가됩니다.

또한 브랜드 미화 콘텐츠는 유기적이고 자연스러우며 진정성이 느껴지는 콘텐츠보다 항상 성과가 낮다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 이것이 TikTok과 같은 플랫폼이 성능을 능가하는 이유입니다. 광고를 보고 광고인지도 모를 수 있습니다.

휴대전화를 넘어 사용자에게 도달

식탁에서 나누는 대화, 가족이나 친구와 어울리는 것, 자연스럽게 사람들에게 전화를 거는 것 등 기업에서는 이러한 오프라인 대화를 활용하기가 다소 어렵습니다.

그러나 오프라인에서 고객이 제품에 대해 이야기하는 수준으로 고객의 관심을 끌면 화면에서 프로모션을 실행하는 다른 브랜드보다 더 많은 사람들에게 다가가고 다른 종류의 관심을 끌 수 있습니다.

그들은 당신의 목표 시장입니다

틈새 시장을 겨냥하거나 가까운 인플루언서와 협업할 때 그들의 청중을 타겟 시장으로 간주합니다. 그러나 UGC와 귀하의 고객이 브랜드 옹호자이기 때문에 그들은 이미 그들이 귀하의 목표임을 보여주었습니다.

또한 온라인 또는 오프라인 채널을 통해 사람들이 상호 작용할 기회도 있습니다. 소비자는 UGC 9.8배가 인플루언서 콘텐츠보다 영향력이 크다고 생각하기 때문에 브랜드를 들불처럼 퍼뜨리는 것은 어렵지 않습니다.

향상된 참여

실제 소비자가 사용해 본 제품 및 서비스의 실제 경험에 대해 이야기하는 비디오를 보았다고 상상해 보십시오. 유명인이 보증하는 브랜드 광고보다 더 많은 관심을 불러일으키지 않을까요?

이것이 점점 더 많은 브랜드가 진정한 영향력을 가진 대중을 활용하기 위해 문을 여는 이유입니다. 또한 신뢰와 참여를 구축하기 위해 관련 인플루언서, 팬, 고객 및 직원과 협력하기 위한 노력과 자원을 전략적으로 늘리고 있습니다.

어떻게 고객을 진정한 영향력 있는 마케터로 만들 수 있습니까?

모든 사람이 스마트폰을 11로 크랭크한 인플루언서인 이 시점에서 스마트폰이 생성한 콘텐츠가 비즈니스에 미치는 영향을 활용하는 것이 중요합니다.

고객, 지지자 및 직원을 콘텐츠 제작으로 안내

사용자의 50%는 브랜드가 자신이 만들고 공유해야 하는 종류의 콘텐츠로 안내하기를 원합니다. 대부분의 브랜드는 이 사실을 깨닫지 못하지만, 어떤 콘텐츠를 만들지, 언제 만들지, 어떻게 공유할지 정의하는 사람들은 사용자를 진정한 옹호자로 만들 수 있습니다.

고객이 활성화된 소셜 미디어 채널에서 개봉, 사용, 제품 리뷰 비디오 또는 비주얼을 공유하고 브랜드 독점 해시태그를 사용하도록 요청하여 UGC를 만들도록 영감을 줍니다. 그러나 법적 규정 준수를 피하기 위해 콘텐츠의 법적 권리를 얻는 것을 잊지 마십시오.

이를 수행하는 또 다른 방법은 이메일, 영수증, 알림 등에 CTA를 추가하여 고객이 어떤 형태로든 피드백을 공유하도록 하는 것입니다.

사용자가 귀하의 브랜드를 위한 콘텐츠를 만들도록 장려하십시오.

더 많은 UGC를 얻는 또 다른 유망한 방법은 이해 관계자가 최고의 콘텐츠를 만들고 공유하도록 장려하는 콘테스트와 캠페인을 실행하는 것입니다.

귀하의 브랜드가 대중의 관심을 받고 있지 않고 보여줄 UGC의 예가 없는 경우 고객이 요구 사항을 알 수 있도록 고유한 브랜드를 만드십시오.

실제로 마케팅 채널 전반에 걸쳐 UGC를 제공함으로써 사용자가 원하는 형식에 따라 콘텐츠를 만들도록 영감을 줄 수 있습니다.

마케터는 성장하기 위해 사람들이 사람들과 연결되고 문화에 대한 기여를 이해해야 합니다. 따라서 고객을 PR 담당자로 설정하면 브랜드 인지도와 인지도가 더 넓어집니다.

로열티 프로그램 고려

고객과 동료들이 콘텐츠 제작을 촉진하도록 독려하기 위해 활용할 수 있는 다양한 로열티 프로그램이 있습니다. 로열티 프로그램을 선택할 때 다음을 수행할 수 있는 프로그램을 찾으십시오.

• 참조할 계획이 있습니다.
• 리퍼러를 추적할 수 있습니다.
• 콘텐츠 공유 포인트 부여 가능

또한 Instagram 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 채널에서 생방송을 진행하고 추천 코드, 경품 및 해시태그 콘테스트를 발표하여 사용자가 가장 진정성 있는 마케팅 콘텐츠를 만들도록 영감을 줄 수 있습니다.

고객 외에 누가 최고의 브랜드 마케터입니까?

직원

통계에 따르면 브랜드 메시지는 브랜드보다 직원이 공유할 때 최대 24배 더 많이 재공유됩니다.

Cisco 및 Chipotle과 같은 브랜드는 직원이 만든 이 콘텐츠에 의존하여 채용 노력을 강화 및 단순화하고 회사 문화를 구축합니다.

예를 들어 Chipotle는 경력 페이지에서 직원 생성 콘텐츠를 사용하여 인재를 모집하고, 업무 문화를 강조하며, 직원의 관점에서 구내에서 일하는 것이 어떤 것인지 보여줍니다.

브랜드는 내부 인플루언서를 홍보하고 그들이 만든 콘텐츠를 내부 및 외부에 배포함으로써 함께 일할 재능 있는 전문가를 유인할 수 있습니다.

이 영향력 있고 확실한 콘텐츠를 어떻게 활용하여 마케팅 노력을 강화할 수 있습니까?

UGC 자체를 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다! 눈에 띄는 결과를 얻으려면 마케팅 채널에 리소스를 할당해야 합니다. 할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

소셜 미디어 채널에 다시 게시

다시 게시하면 고객이 자신의 기여에 대해 가치를 느끼게 하는 동시에 브랜드의 신뢰도를 높일 수 있습니다.

Nike, Coke-a-Cola, Oreo, GoPro 등과 같은 브랜드는 브랜드의 진정한 영향력자로서 사용자의 잠재력을 활용하고 있습니다. 다시 말하지만, 콘텐츠 작성자의 권리를 그대로 유지하고 브랜드의 소셜 미디어 핸들에 게시하기 전에 허락을 구하는 것이 중요합니다.

웹사이트에 삽입

UGC는 정통하고 독특하며 생생합니다. 웹사이트에 UGC를 추가하면 웹사이트가 방문자의 마음에 미치는 영향을 변경할 수 있습니다. 밀레니얼 세대 소비자의 84%는 회사 웹사이트의 UGC가 온라인 쇼핑 방식에 어느 정도 영향을 주었다고 주장합니다.

브랜드의 진정한 인플루언서는 브랜드 인지도, 신뢰 및 전환을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어는 과다한 콘텐츠를 호스팅하기 때문에 브랜드가 웹 페이지에서 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 수집, 선별 및 게시하기가 어려워집니다. 여기에서 Tagbox 위젯은 잠재적으로 노동력을 낮출 수 있습니다.

15개 이상의 소셜 미디어 채널에서 콘텐츠를 검색 및 수집하고, 콘텐츠를 조정하고, 피드를 사용자 지정하여 매력을 높이고, 여러 마케팅 접점에 게시하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 위젯의 성능을 분석하고 콘텐츠를 조정하여 더 나은 성능을 낼 수도 있습니다.

여러 디지털 화면에 표시

사용자가 마케팅 담당자가 되는 것과 같은 것은 없습니다. 그들이 생성한 콘텐츠를 Taggbox Display를 사용하여 모든 화면에 표시하십시오.

이 도구를 사용하면 관중의 관심을 원활하게 끌 수 있으며 디지털 화면에 표시할 콘텐츠를 만들도록 영감을 줄 수 있습니다.

청중을 즐겁게 하는 더 좋은 방법이 있습니까? 우리는 의심합니다!

쇼핑 가능하게 만들기

브랜드는 UGC를 쇼핑 가능하게 함으로써 구매 여정을 몇 가지 간단한 단계로 줄여 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

구매자가 더 빠르고 효율적인 프로세스를 찾고 있기 때문에 이것은 시간의 필요가 되었습니다. Tagbox Commerce를 사용하여 시각적 콘텐츠에 제품 태그를 추가하고 콘텐츠를 손쉽게 쇼핑할 수 있게 만드십시오.

또한 소셜 커머스의 등장은 사람들이 삶에 통합할 수 있는 더 많은 제품을 탐색하도록 동기를 부여하고 있으며 UGC를 쇼핑할 수 있게 함으로써 브랜드는 사용자의 매력 포인트를 판매로 쉽게 전환할 수 있습니다.

랩이라고 합시다!

브랜드는 고객이 참여하고 싶어하는 경험을 만들고 제공함으로써 진정한 인플루언서 마케팅의 이점을 누릴 수 있습니다.

이러한 인플루언서, 직원, 팬 및 사용자는 팔로어 군대가 없고 핸들에 파란색 체크 표시가 있거나 프로모션 서비스에 대한 패키지 요금이 없는 평범한 사람들입니다.

이것이 여전히 확신이 서지 않는다면 그 열망하는 매출 및 ROI 수치를 생각해 보십시오!