중소기업이 알아야 할 21가지 유형의 고객

먼저 고객 요구 분석이란 무엇입니까?

고객 니즈 분석은 고객이 구매 또는 거래를 시작하는 동기를 식별하거나 인식하는 절차입니다.

고객이 제품이나 서비스를 구매하도록 동기를 부여하는 요인을 이해하기 위해 알아야 할 사항에 중점을 둡니다.

고객 전환을 판매로 유도하는 특정 기능, 하이라이트, 이점, 속성 및 기타 측면을 알고 있다면 해당 작업에 더 집중할 수 있습니다.

가장 확실히 시간을 크게 절약하고 잠재적인 대상 고객에 대한 더 많은 이해를 제공합니다.

고객 요구를 식별하는 방법?

고객의 니즈를 파악하는 가장 첫 번째 단계는 바로 고객 니즈 분석을 생성하고 활용하는 것입니다.

고객 피드백, 고객 서비스 데이터, 제품 시장 적합성, 팀의 입력 등과 같이 분석이 필요한 고객에게 전달되는 모든 가치 요소를 파악해야 합니다.

고객이 회사, 제품 또는 직원과 상호 작용하는 다양한 리소스, 채널 또는 플랫폼에서 가능한 한 많은 데이터를 수집하는 것이 중요합니다.

이를 진행하는 가장 좋은 방법은 고객 경험에서 시작하여 필요하거나 더 적합한 기술로 돌아가는 방법을 찾는 것입니다.

고객 니즈 분석의 적용

고객 요구 분석을 수행하면 다양한 고객 데이터 포인트와 리소스에서 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이러한 데이터 포인트는 일반적으로 소셜 미디어, 설문조사, 댓글, 고객 메시지, 제품 리뷰 등에서 가져옵니다.

이 모든 고객 피드백을 살펴보면 충족되지 않은 모든 요구 사항과 혁신 및 개선 기회를 감지하고 식별하는 데 도움이 됩니다.

고객 요구 분석을 실행하는 가장 좋은 점은 가장 고객 중심적인 것과 관련된 구체적인 피드백과 검토를 받는 것입니다(고객에게서 직접 오는 경우만 해당).

고객 피드백은 비즈니스가 극적으로 성장하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공할 것입니다.

고객은 제품과 관련이 있어야 합니다.

가격

고객은 가격을 구매 결정의 수혜자로 삼는 것을 선호합니다. 제품 또는 서비스를 선택하기 위한 선택 절차의 기본 필터가 됩니다.

많은 고객이 제품을 구입하는 데 필요한 고유한 예산을 가지고 있습니다.

이러한 고객은 항상 특정 가격대에 속하기 때문에 선택하려는 제품의 범위에 대해 매우 확신합니다.

때로는 다음과 같은 경우 가격에 유연하게 대처할 수 있습니다.

• 일반적으로 제품의 가격이 더 저렴하다는 것을 알게 되면 가격이 오를 가능성이 더 높아집니다.
• 특정 가격대에서만 사용할 수 있는 몇 가지 추가 기능이나 특정 기능을 원할 때.
• 가격 또한 제품의 품질에 따라 어느 정도 오르거나 내리기는 하지만 너무 오르거나 내리거나 하는 것은 아닙니다.

편의

편의성은 고객이 문제를 더 쉽게 해결할 수 있도록 하기 때문에 고객을 위한 제품 또는 서비스의 가장 큰 특징이어야 합니다.

소비자가 구매하고자 하는 것은 현재의 문제를 새로운 문제로 대체하는 것이 아니라 보다 쉽고 편리한 솔루션입니다.

설계

디자인은 제품의 외관, 미관, 사용성과 밀접한 관련이 있기 때문에 고객에게 매우 중요한 부분입니다.

대부분의 사람들은 디자인을 미학으로만 생각하지만 제품의 사용성 측면에서도 기능과 편의성에 상당히 관여하기 때문에 그렇지 않습니다.

고객들은 그들의 제품이 잘 디자인되고, 다루기 쉬우며, 어떤 경우에는 휴대가 가능하고, 매끄럽고, 미학적으로 보기를 원합니다.

그들은 또한 직관적이고 작업하기 쉬운 디자인을 선호합니다.

기능

이는 비즈니스에 대한 고객 요구 분석에 주로 반영되는 고객의 핵심 요구여야 합니다.

결국 기능은 사용자를 위한 제품 가치를 정의합니다. 이것은 소비자가 처음에 제품이나 서비스를 구매하기 위한 것입니다.

제품의 애플리케이션, 사용성 또는 기능은 제품 또는 서비스의 기능으로 정의될 수 있습니다.

소비자는 문제를 해결하거나 더 쉽게 할 수 있는 제품이나 서비스를 요구합니다.

성능

제품 또는 서비스는 예외적으로 잘 수행되거나 최소한 고객의 기대에 부응해야 합니다.

판매원이나 광고를 통해 소비자에게 전달된 내용과 매우 일치해야 합니다.

제품의 최적 성능은 또한 고객이 작업을 더 잘 또는 빠르게 수행할 수 있는지 여부를 결정합니다.

경험

소비자는 문제를 해결하거나 목적을 수행하는 동안 제품을 사용하여 쉽고 원활한 경험을 했어야 합니다.

고객이 마지막으로 원하는 것은 더 많은 작업을 수행하는 제품이나 서비스에 대한 비용을 지불하는 것입니다.

문제를 일으키기보다는 작업량을 줄이거나 무언가를 더 쉽게 또는 더 좋게 만들어야 합니다.

호환성

소비자 또는 귀하의 제품에 대한 호환성이 의미하는 바는 소비자가 이미 사용하고 있는 다른 제품과 비교하여 사용자가 얼마나 쉽게 적응할 수 있는지에 관한 것입니다.

이는 제품을 보다 구매하기 쉽게 만들고 현재 시나리오에 보다 적합한 솔루션을 제공합니다.

신뢰할 수 있음

제품이나 서비스는 고객이 사용할 때마다 신뢰할 수 있어야 합니다. 소비자가 신뢰할 수 있는 솔루션이어야 합니다.

이것은 또한 최적의 수준에서 완전히 기능해야 하는 제품의 품질로 다시 전화를 겁니다.

능률

제품 또는 서비스의 효율성은 소비자가 품질을 손상시키지 않고 가능한 가장 빠른 방법으로 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다.

시간이 많이 걸리는 길고 힘든 절차를 줄이는 특정 작업에 대한 절차를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

고객은 서비스와 관련되어야 함

투명도

투명성은 고객 내에서 브랜드에 대한 신뢰를 구축하기 위한 빌딩 블록입니다.

고객은 제품, 브랜드, 현재 진행 중이거나 진행 중인 절차에 대한 회사의 투명성을 진정으로 기대합니다.

그들은 구매 거래를 철저히 목격하는 것을 선호하므로 무엇을 기대하고 무엇을 얻을 수 있는지 알고 있습니다.

고객이 직면하는 최악의 상황 중 하나는 구매가 완료된 후 또는 구매 과정에서 예상치 못한 문제가 발생하는 것입니다.

제품이나 서비스를 판매하기 위해 물건을 숨겨왔기 때문입니다. 이것은 확실히 소비자 또는 잠재 고객 사이에서 브랜드의 신뢰와 평판을 손상시킵니다.

고객은 비용을 지불할 때 회사로부터 완전한 정직과 개방성을 받을 자격이 있습니다.

공평

공정성은 고객만이 기대하는 것이 아니라 소비자 또는 개인으로서 받을 자격이 있으며 모든 권리가 있습니다.

가격, 계약 기간, 추가 비용 사양, 비용 분석, 품질 약속, 보증 및 기타 고객이 기대하는 모든 것의 제품입니다.

정보

정보는 고객에게 명확성을 제공하고 명확성은 신뢰를 제공합니다. 거래에 더 많은 시간을 투자하고 결국에는 매수할 수 있다는 자신감.

적절하고 적절하거나 필요한 정보가 없으면 고객은 감정적으로나 재정적으로 제품에 투자할 수 없습니다.

기업은 브랜드, 제품 및 산업과 관련된 다양한 측면에 대해 여러 채널을 통해 점점 더 많은 정보를 공개해야 합니다.

사실 정보는 업계의 리더가 되는 길이며, 이를 통해 엄청난 신뢰와 소비자 기반을 얻을 수 있는 권위자입니다.

여기에는 다양한 채널을 통한 고객과의 기본적인 상호작용도 포함됩니다.

기업은 또한 교육용 블로그 콘텐츠, 교육용 제품 중심의 기본 콘텐츠 및 일관된 커뮤니케이션을 포함하여 대상 고객에게 점점 더 많은 정보를 공유해야 합니다.

정보는 또한 제품 사용성, 특징 및 기능에 대해 고객과의 정기적인 커뮤니케이션에 관한 것일 수도 있습니다.

제어

통제는 소비자가 비즈니스 거래에서 찾는 필수 요소입니다. 그들은 구매를 완전히 통제하거나 어느 정도 통제할 수 있다고 느낄 필요가 있습니다.

그들은 또한 여행의 처음부터 끝까지 자신이 발언권을 갖고 있다고 느낍니다. 판매에 참여하고 있다는 느낌을 줄 뿐만 아니라 권위 있고 특별하게 느끼게 합니다.

접근성

고객은 지원팀에 대한 접근성과 번거로움 없이 쉽게 서비스에 액세스할 수 있어야 합니다.

기업의 경우 고객 지원 및 서비스를 위한 여러 채널을 제공하는 것을 의미합니다.

아이디어는 고객에게 어려움을 주거나 너무 많은 지연을 주지 않고 회사에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다.

옵션

고객은 브랜드에서 구매를 시작할 때 옵션이 필요합니다. 다양성은 고객을 흥분시키고 선택할 수 있는 더 나은 제품 범위를 제공합니다.

다양한 구독, 제품 변형, 디자인, 모델, 지불 옵션 등을 제공할 수 있습니다.

그들에게 선택의 자유를 줌으로써 고객은 더 특별하고 용이함을 느끼고 구매를 더욱 장려합니다.

공감

고객은 회사의 고객 서비스가 문제가 있는 고객에게 연락할 때 공감해주기를 기대합니다.

귀하의 고객 서비스가 공감, 이해, 영향력 있고 인도적인 지원을 보장하기 위한 노력을 보여줄 준비가 되어 있는지 확인하십시오.

추가 소스