고객 유형 및 거래 방법에 대한 궁극적인 가이드

모든 사람은 독특하지만 모든 사람이 따르는 몇 가지 패턴이 있습니다.

예를 들어, 감기 치료를 위해 의사를 방문하는 환자는 처음 만나더라도 의사가 치료할 수 있습니다. 환자가 의사를 처음 접하더라도 그 질병은 매우 전형적이기 때문입니다.

고객도 마찬가지입니다. 고객의 행동에 따라 다양한 유형의 고객이 있습니다.

다양한 패턴 유형을 이해하면 패턴 유형을 식별하고 올바른 접근 방법을 배우고 판매 촉진과 함께 문제를 처리하는 데 도움이 됩니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 이 기사에 필요한 모든 요점이 포함되어 있습니다.

비즈니스에서 알아야 할 고객 유형

기본적으로 고객 유형에서 찾을 수 있는 세 가지 주요 범주가 있습니다.

A형

이러한 고객은 자신의 성격을 기반으로 하며 이 범위에서 다양한 고객을 나타냅니다.

다음과 같은 유형이 포함됩니다.

• 드라이버
• 분석가
• 붙임성 있는
• 표현

B형

두 번째 그룹에는 사전 구매 문구인 고객이 있으며 판매 깔때기의 맨 위에 있는 고객입니다.

이러한 고객은 비즈니스를 알고 있지만 전환하는 데 시간과 노력이 필요합니다.

이 유형에는 다음이 포함됩니다.

• 보는 사람
• 할인 추구자
• 연구원
• 충동 고객
• 필요 기반 고객
• 스위치 고객을 찾고 있습니다
• 불확실한 고객

C형

세 번째 그룹에는 이미 귀하와 거래한 고객이 있습니다. 여기에서 변환할 필요는 없지만 목표는 비즈니스에 연결 상태를 유지하는 것입니다.

여기에 고객 유형과 고객 유형에 접근하고 대처하는 방법이 나와 있습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 불확실한 고객
• 신규 고객
• 지원 고객
• 활성 고객
• 이탈 고객
• 충성 고객
• 추천 고객
• 잠재 고객

다양한 유형의 고객에게 접근하고 대처하는 방법은 무엇입니까?

그러나 이제 유형을 알고 이러한 유형에 대해 이해하고 이익을 늘리기 위해 접근할 수 있는 방법을 알았습니다.

1. 드라이버

이것은 Type A 고객에 속하며 성격을 기반으로 합니다.

운전자는 모든 고객의 역동적인 유형 중 하나입니다.

그들은 다음과 같은 요점을 따릅니다.

• 드라이버가 결정적입니다.
• 그들은 세부 사항에 너무 많이 들어가는 것을 귀찮게하지 않습니다
• 그들은 너무 많이 분석하지 않는다
• 운전자는 나쁜 결정이더라도 빠른 결정을 내리는 것을 선호합니다.
• 운전자는 자신이 틀렸음을 인정해야 할 때 싫어하는 경향이 있습니다.
• 운전자는 공감 능력이 낮다는 약점이 있습니다.
• 그들은 가혹하고 인센티브가 될 수 있습니다.

그들에게 어떻게 접근할 수 있습니까?

운전자에게 접근하는 올바른 방법을 이해하면 더 많은 판매를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 이를 위해서는 다음을 수행해야 합니다.

전문적이 되십시오

운전자는 시간낭비를 싫어하고 브랜드의 전문적인 특성을 추구하여 너무 많은 것을 분석할 필요가 없는 가치와 신뢰를 가질 수 있습니다.

짧게 유지

또한 그들은 너무 많은 시간을 소비하는 일에 끼어드는 것을 싫어하기 때문에 바로 본론으로 들어가야 합니다.

당신이 도울 방법을 보여주세요

제품에 대해 이야기하는 데 시간을 할애하지 말고, 대신 제품의 목표를 달성하는 데 도움이 될 방법을 보여주세요.

이미지 출처: qualtrics

제품과 그것이 개인에게 어떻게 도움이 될 것인지 보여주십시오.

판매에 대해하지 마십시오

고객에게 판매를 강요하면 고객은 더 짜증을 냅니다. 특히 운전자는 마음을 바꿀 필요가 없습니다. 당신이 접근할 때마다 판매에 대해 그것을 만들지 마십시오.

잡담 무시

일부 유형의 고객은 잡담과 수다를 좋아하지만 운전자는 그것을 싫어합니다.

당신이 무언가를 제안하기 위해 그들에게 손을 내밀고 있다면, 그렇게 하십시오. 제품을 판매할 때 잡담에 신경쓰지 마세요.

프로 팁 : 드라이버를 다룰 ​​때 판매하는 제품에 너무 집중하지 마십시오. 그들에 대해, 그들을 위해, 그리고 그것이 그들에게 어떻게 도움이 될 것인지에 대한 거래를 하십시오.

2. 애널리스트

유형 A 고객에 속하는 또 다른 유형이지만 분석가는 본질적으로 동인과 정반대입니다.

그들은 -

- 분석이 진지하고 양보다 질을 많이 생각한다.

- 그들은 시간이 걸리며, 누군가가 결정을 서두르도록 강요하는 것을 싫어합니다.

그들의 강점은 주의력이며 세부 사항에 많은 돈을 지불합니다.

- 분석가는 다른 고객이 놓칠 수 있는 작은 모든 것을 봅니다. 또한 때로는 중요하지 않은 세부 사항에도주의를 기울입니다.

- 분석가는 높은 기준을 가지고 있으며 제품이 완벽하다고 봅니다.

- 그들의 약점은 지나치게 분석적입니다.

-그들은 모든 것, 가격 책정, 리뷰 및 방문 페이지를 살펴볼 것입니다.

-그 동안 그들은 결정을 보류하고 한 번 내린 결정은 쉽게 바뀌지 않습니다.

분석가에게 판매하는 방법

분석가에게 접근할 때 다음을 포함하는 몇 가지 식물에 대해 욕을 해야 합니다.

데이터를 사용하여 말하기

다른 고객과 달리 분석가는 마케팅 전략에 대한 아름다운 말인 약속에 주의를 기울이지 않습니다.

귀하의 데이터가 무엇으로 구성되어 있는지 보여주십시오. 제품이 다른 고객에게 어떻게 도움이 되는지 보여줌으로써 고객을 설득할 수 없습니다.

시간이 좀 걸릴 것입니다

분석 고객은 구매에 많은 노력을 기울이기 때문에 모든 디젤에주의를 기울이는 데 많은 시간이 걸립니다.

그로 인해 그들은 느린 의사 결정 습관을 갖는 경향이 있습니다.

그래서 그들에게 시간을 주면, 그들은 당신이 일을 서두르도록 추가 압력을 가하는 것을 싫어합니다. 또한 이 판매 프로세스에 상당한 시간이 소요될 것으로 예상합니다.

또한 고급 질문을 준비하고 최상의 답변을 미리 준비하십시오.

측면 보기

올바른 결정을 내리기 위해 분석가는 이야기의 양면을 모두 볼 필요가 있습니다. 당신에게 관련이 없더라도 세부 사항을 아끼지 말고 정직하고 자세하게 유지하십시오.

정상 궤도에 오르다

분석적인 고객의 문제는 세부 사항에 너무 많은 시간을 집중하여 많은 시간을 놓치는 경향이 있다는 것입니다.

따라서 그들이 필요한 곳으로 돌아가는 방법을 알고 있는지 확인하십시오.

Pro Tip : 애널리스트들은 제품과 프로세스에 대해 호기심이 많기 때문에 질문을 너무 많이 합니다. 양측이 더 쉽게 사용할 수 있도록 라이브 채팅을 받고 미리 준비된 답변을 추가하여 다양한 시나리오를 다룰 수 있습니다.

3. 상냥한

세 번째 유형의 고객은 A형입니다. 그들은 다음과 같은 특성을 가지고 있습니다.

• Amiable은 다른 사람들과 관계를 형성할 때 친절하고 훌륭합니다.
• 고객 유형은 결정을 내리기 전에 개인적인 인맥을 형성해야 합니다.
• Amiable은 공감하고 잘 경청합니다.
• 그들은 갈등을 피하는 경향이 있습니다.
• 다정다감하고 자기주장적이지 않습니다.

상냥한 사람에게 어떻게 판매할 수 있습니까?

이익과 판매를 얻을 수 있도록 올바른 방법으로 접근하고 고객에게 더 친근하게 투자하려면 따라야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

연결 구축에 중점

Amiable은 브랜드와의 강력한 관계를 추구하고 제품을 판매하기 위해 연결 구축이 필요하며 친절하고 따뜻한 태도로 환영합니다.

정기적으로 그들을 확인

친근한 사람은 위험을 감수하지 않으며 익숙하지 않은 상황에 처하지 않습니다.

이미지 출처: nicereply

따라서 제품에 대한 완전한 만족을 얻지 못한 경우 환불을 제공하는 것이 가장 좋은 방법입니다.

이를 통해 판매 깔때기로 밀어 넣어야 할 수도 있습니다.

그들의 개인 고문이 되십시오

변수에는 결정을 내리는 동안 도움을 줄 수 있는 사람이 필요합니다. 개인 조언자처럼 행동하여 의사 결정 과정을 단계별로 돕고 안내하는 것이 중요합니다.

프로 팁 : Amiables는 비즈니스와 더 많은 상호 작용을 하고 있습니다. 따라서 그들에게 접근할 때 글을 쓰도록 격려해야 합니다.

4. 표현

표현형은 A형에 속하는 고객이기도 하다. 다른 사람들과 달리 표현적인 것은 감정적인 것입니다.

그들은 다음과 같은 특성을 따릅니다.

• 긍정적인 에너지를 많이 갖고 관심을 사랑하고 말을 많이 합니다.
• 이러한 표현은 사회적인 힘이 있습니다. 탁월하고 야심 차고 카리스마 있고 설득력이 있습니다.
• 표현형은 상호 작용을 즐기고 다른 사람들과 함께 하는 것을 좋아합니다.
• 그들이 느끼는 바를 이야기하고 공유할 수 있는 좋은 기회입니다.
• 또한 Expressive 고객은 완전한 즐거움을 누리고 있다면 전액을 지불할 준비가 되어 있습니다.
• 이러한 유형의 약점은 전환이 부족하다는 것입니다.
• 또한 그들은 종종 말이 많고 초점과 목표를 잃습니다.
• 그들은 구매할 때 따르는 직감을 가지고 있으며 쉽게 변경할 수 있는 최종 결정을 내립니다.

어떻게 판매할 수 있습니까?

표현력이 풍부한 고객에게 접근하는 데 사용할 수 있는 많은 방법이 있습니다. 이를 위해 따를 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

장점 설명

제품이 무엇을 할 수 있는지, 장점과 이점을 보여주고 사례 연구를 보여줄 수 있지만 데이터에 너무 집착하지 않도록 하십시오.

또한 시각적 보조 장치를 선호하고 개인화된 접근 방식을 추가합니다.

장기 목표

표현은 신뢰를 바탕으로 해야 하는 관계를 원합니다. 일회성 구매자가 아닌 잠재적인 장기 파트너로 취급합니다.

또한 한 번 브랜드에 얽매이면 헤어나기 어렵습니다.

증거를 보여주세요

사회적 증거는 표현주의에 가장 중점을 두는 것이며, 제품을 사용한 후 타인에게 영향을 미친다는 증거입니다.

I mage 출처: proofblog

또한 다른 사람들을 돕는 솔루션으로 그들을 설득할 수 있습니다. 그것은 또한 그들의 관심을 얻을 기회를 증가시키는 신뢰할 수 있는 사실을 보여줄 것입니다.

경험을 말하다

다른 사람의 의견을 소중히 여기는 다양한 유형의 고객이 있습니다. 따라서 이러한 유형에 접근할 때 가장 적합하고 적합하다고 생각하는 것을 자유롭게 공유할 수 있습니다.

프로 팁 : 표현은 더 많은 감정을 나타내는 경향이 있으므로 긍정적인 면에 집중하고 더 많은 개인화를 추가하여 경험을 향상하십시오.

5. 보는 사람

Looker는 B형 고객입니다. 잘 대처하면 언젠가는 구매자가 될 수도 있는 사람들입니다.

Looker는 다음과 같은 특성을 따릅니다.

• 그들은 제품과 서비스를 둘러보지만 아직 구매할 의향은 없습니다.
• 그들은 특정 제품에 대한 최저 가격을 찾습니다.
• 그들 중 일부는 영감을 얻기 위해 때때로 상점에 도착할 가능성이 있습니다.
• 그들은 어느 정도 알고 있지만 온라인 상점에서 더 많은 답변을 찾기를 바랍니다.
• 여기서 당신은 그들의 주의를 끌고 그들이 찾을 수 있는 올바른 해결책이 당신에게서 나온다는 것을 확신시켜야 합니다.

보는 사람에게 판매하는 방법

글쎄, 보는 사람은 그들의 관심을 끄는 것과 미래에 고객이 될 첫 번째 유형의 고객에 크게 의존합니다. 이를 확인하기 위해 다음과 같은 몇 가지 지침을 제공합니다.

매력적인 웹사이트 유지

웹사이트는 시선을 사로잡을 수 있고 매력적이어야 합니다. 글쎄요, 디자인은 그들이 주의를 빨리 끌 수 있도록 충분해야 합니다.

이미지 출처: webfx

장애물 제거

고객의 주의를 산만하게 하는 모든 것은 첫눈에 고객을 떠나게 만듭니다. 여기에는 광고, 혼란스러운 탐색 또는 팝업 또는 고객 지원 부족이 포함됩니다.

더 적극적으로 행동하십시오

고객 서비스는 사전 예방적이어야 합니다. 즉, 방문자에게 접근하고 도움을 제공하는 방법을 알아야 합니다.

누군가는 필요하지 않다고 말할 수도 있지만 먼저 설치했기 때문에 감사할 것입니다.

프로 팁: 보는 사람은 고객이 될 가능성이 가장 높은 사람입니다. 요점은 주의를 기울이는 것입니다. 그래서 당신이 그것을 할 수 있는 방법에 초점을 맞춥니다.

6. 할인을 찾는 사람들

카테고리 B의 또 다른 유형은 저렴한 가격에 제품을 구입하여 할인을 받기 때문에 제품에 관심이 있는 할인 구직자입니다.

그들은 정상 가격을 구매할 가능성이 없습니다.

그런 고객은 다음과 같은 특성을 따릅니다.

• 이것은 본질적으로 분석입니다.
• 또한, 그들은 가장 저렴하고 좋은 제품을 찾기 위해 최고의 거래를 찾습니다.
• 또한 그들은 좋은 연구원이고 제품을 구매하지만 특가를 찾았기 때문에 계획이 없습니다.
• 승인하기가 까다롭지만, 어떤 종류의 설득력이 있으면 주의를 끄는 데 도움이 될 수 있습니다.

할인을 찾는 사람들에게 어떻게 접근 합니까?

글쎄, 그것들은 까다롭고 설득력이 필요할 수 있지만, 올바른 방법을 알고 있다면 잘 처리할 수 있습니다.

이를 위해 고려해야 할 몇 가지 지침은 다음과 같습니다.

세부사항을 설명하십시오

Disco steelers는 귀하의 제안이 제공하는 조건과 세부 사항을 이해하기를 원할 것입니다.

그들이 당신에게서 무엇을 살 수 있는지, 그리고 실제 가치로 얻을 수 있는 저축 금액은 얼마인지 이해하도록 도와주세요.

실시간으로 대화할 수도 있습니다. 챗봇이나 라이브 채팅을 통한 부스트 변환 사용을 고려해보세요.

판매 중인 제품 강조 표시

방문자가 판매에서 얻을 품목이 무엇인지 쉽게 알 수 있습니다.

이미지 출처: 워드스트림

관심을 얻을 사람들이 많이 있으며 할인은 다른 제품을 상향 판매하는 데 도움이 될 수 있습니다.

세그먼트 및 대상

할인을 찾는 사람들은 항상 죽은 사람을 찾고 크리스마스 또는 블랙 프라이데이와 같은 계절이나 계절 행사를 찾으면 찾습니다.

당신은 당신의 상점에 그들을 데려오는 데 도움이 될 개인화된 이메일 캠페인을 보내 세그먼트와 타겟을 할 수 있습니다.

프로 팁 : 할인을 찾는 사람들은 제안, 거래 및 할인을 적극적으로 찾습니다. 그렇기 때문에 그들에게 필요한 것이 있으면 바로 연결하고 소통해야 합니다.

7. 연구원

연구원은 B형 고객으로 분석적 성격이 강합니다.

그런 고객은 다음과 같은 특성을 따릅니다.

그들은 보는 사람과 할인을 찾는 사람의 성격이 균형을 이루고 있습니다.

• 연구원들은 제품에서 찾고 저렴한 제품을 찾고 있습니다.
• 그러나 그들과 달리 가격만 생각하지 않고 가치도 생각합니다.
• 연구를 위해 매력적인 웹 사이트나 좋은 지역을 갖는 것은 일반적으로 효과가 없습니다.

연구자에게 어떻게 접근할 수 있습니까?

글쎄, 연구원은 보는 사람과 할인을 찾는 사람의 조합이지만 자신의 성격도 있습니다.

따라서 여기에서 어떻게 접근할 수 있는지 알기 위해 따라야 할 몇 가지 지침이 있습니다.

신뢰성 강조

가장 먼저 해야 할 일은 교사의 신뢰를 얻는 것이며, 이를 위해 사례 연구, 리뷰, 사용 후기 등을 사회적 증거로 사용할 수 있습니다.

이미지 출처: neilsennormangroup

이러한 유형의 고객은 모든 이중 항목을 살펴보고 귀하의 브랜드와 제품이 신뢰할 수 있는지 여부를 알 수 있습니다.

따라서 제품의 세부 사항, 고객 리뷰 및 고품질 이미지를 훑어보지 마십시오.

기술 세부 사항 추가

연구원들은 또한 기술 정보, 회로도 및 백서를 찾습니다.

따라서 제품과 관련된 기술 세부 정보를 추가하는 것을 잊지 마십시오. 이 외에도 기능 비교 및 ​​기타 측면을 추가하여 제품뿐만 아니라 귀하의 제안에 대해 더 많이 이해할 수 있도록 합니다.

가치에 집중

당신은 당신이 제공하는 것이 다른 누구도 얻을 수 없는 것임을 연구원들에게 확신시켜야 합니다. 또한 제품의 가치에 더 집중할수록 더 나은 전환을 얻을 수 있습니다.

프로 팁 : 연구원들은 정보를 제공할 수 있는 도움을 줄 누군가가 필요합니다. 그래서 웹챗 사용을 고려할 수 있습니다.

8. 충동적인 고객

충동적인 고객은 무언가를 구매하기로 결정하는 카테고리 B입니다.

그리고 제품의 장점에 대해 얼마나 자랑스러워해도 제품에는 영향을 미치지 않습니다.

그들은 다음과 같은 특성을 따릅니다.

• 이러한 고객은 특정하거나 특정한 것을 구매하지 않습니다.
• 그들은 권장 사항을 수용합니다.
• 그들은 제품 혜택이나 이와 관련된 정보에 관심이 없습니다.
• 고객은 상향 판매 및 교차 판매에 가장 적합합니다.
• 그들은 브랜드에 막대한 수익을 가져다주는 가장 많은 라인 세그먼트를 가지고 있습니다.

Impulse 고객에게 어떻게 접근할 수 있습니까?

충동적인 고객은 채용 시 어떤 클릭을 하는지 모르기 때문에 예측하기 어렵습니다. 그들은 목적을 위해 쇼핑하지 않기 때문에 판매하기가 까다로울 수 있습니다.

그러나 일단 판매 방법을 알면 혜택을 받을 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

다음은 이에 대한 몇 가지 지침입니다.

대기 중

이메일 마케팅 캠페인은 충동적인 고객을 계속 유지할 수 있으므로 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

새로운 제품과 기타 물건을 제공하여 귀하의 브랜드 구매를 향상시키십시오. 이 접근 방식은 또한 장기적으로 회사의 수익성을 향상시킵니다.

길을 비우다

주의를 산만하게 하는 요소가 있는 경우 제거하십시오. 이렇게 하면 충동적인 고객이 처리해야 할 일이 너무 많은 경우 다른 곳으로 이동할 수 있습니다.

구매 충동을 느낄 때 시간을 낭비하지 마십시오.

단계를 줄이면 더 많은 주문을 받는 데 도움이 됩니다.

긴급 추가

충동적인 행동은 시간 약속이 있을 때 가장 잘 작동합니다. 이것은 훨씬 더 제품을 얻고자 하는 열망을 갖게 하는 데 도움이 됩니다.

이미지 출처: 코어드나

프로 팁: 충동 구매를 처리하려면 상품 구매를 짧고 간단하게 해야 합니다. 가능한 한 직접적으로 유지하고 이메일 마케팅은 그들과 연결하는 최고의 기술입니다.

9. 필요 기반 고객

그런 고객은 다시 B를 입력하고 있습니다. 또한 다른 고객과 달리 특정 요구 사항이 있습니다. 그들은 목적을 따르고 그것이 없으면 물건을 사지 않습니다.

그들이 따르는 몇 가지 특성은 다음과 같습니다.

• 그들은 특정 요구 사항에 의해 구동됩니다.
• 그러한 고객은 원하는 것이 매우 구체적입니다.
• 이봐, 다른 온라인 상점에 착륙하고 계속 잃는다. 또한 그들은 필요에 맞는 것을 찾지 못하면 떠납니다.
• 이러한 유형의 고객은 상향 판매를 수행하는 데 어려움을 겪습니다.
• 다른 브랜드나 사업으로 쉽게 전환하고 유지하기가 어렵습니다.

필요 기반 고객에게 어떻게 접근합니까?

필요 기반 고객은 구매에 매우 까다롭습니다.

그러나 여기에 접근하기 위해 고려할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.

개인적인 관계 구축

강력한 고객-브랜드 관계를 구축할 수 있도록 개인적인 기반에서 긍정적인 의사 소통으로 시작하십시오.

필요 기반 고객은 필요할 때 도움을 주기 위해 죽을 것이라고 확신합니다.

세부사항을 설명하십시오

니즈 기반 고객은 구체적이지만 제품을 구매할 때 세부 정보가 포함된 제품도 찾습니다.

I mage 소스: c 변환

따라서 사전에 모든 것을 언급하고 구매 전반에 걸쳐 도움을 받을 수 있도록 라이브 채팅을 제공해야 합니다.

제안 강조

필요 기반 고객은 매우 비교적입니다. 그들은 특정 제품을 구매하려고 하기 때문에 여러 사이트에서 검색을 많이 하고 다른 브랜드도 확인합니다.

당신이 판매하는 것을 강조하기 위해 다른 곳에서는 얻을 수 없습니다.

프로 팁: 필요 기반 고객은 구매를 결정하기 전에 후크를 찾습니다. 그러나 당신이 제공할 수 있는 것을 강조하십시오.

10. 고객 전환을 모색 중

이들은 B류에 속하며 서비스를 이용하고 있으나 만족하거나 만족하지 못하는 사람들 중 하나이다.

그래서 그들은 더 만족스러운 다른 사업으로 전환할 수 있는 대체 사업을 찾습니다.

다음은 그들이 따르는 몇 가지 특성입니다.

• 그들은 당신과 같은 누군가의 브랜드의 불만족스럽고 무인 고객입니다.
• 그들은 전환할 수익성 있는 사업을 찾습니다.
• 이러한 유형의 고객이 그러한 제품에 더 많이 소비하기 때문에 당신은 더 중독됩니다.
• 그들은 넛지가 필요하고 당신이 원하는 방향을 따릅니다.

고객 전환을 위해 어떻게 접근할 수 있습니까?

고객 전환을 모색하는 것은 이미 고객으로 전환하는 단계에 있습니다. 그들은 넛지와 붙잡을 무언가가 필요합니다.

다음은 제공할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

조사를 하다

이번에는 경쟁 조사가 필요합니다. 고객이 당신에게 기대하는 것이 무엇인지 확인하기 위한 요점

또한 경쟁자가 부족할 수 있는 부분을 파악하고 다른 사람이 가지고 있지 않은 자신만의 것을 강조하고 강조하는 것을 의미합니다.

USP 강조

귀하의 제품에는 다른 사람이 제공할 수 없는 것, 고객이 가장 즐길 수 있는 이점 및 USP가 무엇입니까?

이미지 출처: BCSwebsiteservices

스위치를 찾는 고객의 관심을 끌 수 있도록 이러한 포인트를 강조 표시하십시오.

가치 제안 제공

잠재 고객에게 왜 당신에게서 구매하는 것이 더 나은 선택인지, 또한 그들이 무엇을 찾고 있는지, 그리고 고객에게 가치를 더하는 당신이 제공하고 있는 것이 무엇인지 알려주십시오.

전문가 팁 : 고객을 전환하려는 것은 모두 제품을 구매하려는 것이지만 관심을 끌기 위해서는 약간의 넛지와 설득력이 필요합니다.

11. 불확실한 고객

카테고리 B에 속하는 또 다른 것은 고객이 구매하려는 금액을 최소화하도록 합니다.

그러나 여기에 이해해야 할 몇 가지 중요한 특성이 있습니다.

• 그들은 보는 사람과 많이 비슷합니다.
• 고객이 구매 여부를 알 수 없도록 합니다.
• 그들은 구매에 대해 너무 혼란스럽고 확신이 서지 않는 경향이 있습니다.
• 그들은 새로운 브랜드와 제품을 시도하는 것에 대해 덜 자신감이 있습니다.

확신이 없는 고객에게 어떻게 접근할 수 있습니까?

확신이 없는 고객은 자신 있는 고객은 아니지만 여전히 브랜드의 고객이 될 수 있습니다. 그들은 당신의 방향을 잡기 위해 올바른 접근 방식이 필요합니다.

다음 사항을 따르십시오.

고객 서비스 유형 제공

사용자 고객이 언제든지 귀하에게 연락할 수 있도록 간단하고 쉽게 만드십시오.

이미지 출처: 벤드

라이브 채팅 및 챗봇과 같은 도구를 사용하면 구매자 여정에 있고 다양한 단계에서 도움이 필요할 때 귀하와 연결할 수 있습니다.

가치 제안에 집중

고유한 솔루션을 제시하고 고객에게 제공할 수 있는 서비스를 제공하고 고객이 다른 단계에 있을 때 안내합니다.

이는 고객이 신뢰를 구축하고 회사에 적합한 선택을 하는 데 도움이 됩니다.

프로 팁 : 확신이 없는 고객은 신뢰가 필요하므로 고객이 귀하를 신뢰하고 구매할 수 있으며 서비스 및 가치 제안 개선에 중점을 둡니다.

12. 신규 고객

신규 고객은 구매 후 유형에 대한 세 번째 범주입니다.

다음과 같은 다양한 특성을 따릅니다.

• 그들은 당신에게서 처음으로 무언가를 구입한 사람들입니다.
• 그들은 당신이 제공하는 제품과 서비스를 사용하는 방법을 배우는 것이 처음입니다.
• 새로운 고객을 최대한 도와주는 것이 포인트입니다.
• 그들이 당신의 가치가 무엇인지 이해하도록 돕고 그들의 자신감을 키울 수 있도록 제안하십시오.
• 귀하의 지원은 고객 관계를 강화하거나 깨뜨릴 수 있으므로 첫인상을 줄 수 있습니다.

새로운 고객에게 어떻게 접근할 수 있습니까?

새로운 고객은 소중한 사람들이며, 귀하의 서비스와 제품이 마음에 든다면 이익을 얻을 수 있고 더 많은 관심을 가진 구매자가 될 수 있습니다.

그러나 그들의 관심을 얻으려면 요점을 따라야 합니다.

성공의 일부가 되십시오

충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다. 귀하의 제품이 어떻게 작동하는지 설명하고, 또한 제품을 올바르게 사용하기 위해 작동하는 방법을 알고 있는지 확인할 수 있습니다.

이를 위해 비디오, 자습서, 블로그 게시물, 온보딩 이메일 등과 같은 교육 리소스를 제공할 수 있습니다.

더 나은 접촉 허용

새로운 고객은 호기심이 많고 제품에 대해 더 알고 싶어하므로 필요할 때 연락할 수 있습니다. 쉽고 간단한지 확인하십시오.

관계를 감사하십시오

신규 고객은 자신이 인정받지 못한다고 느끼지 않기 때문에 브랜드를 떠나는 경우가 많습니다.

이미지 출처: 쇼피파이

그래서 그들은 당신이 그들을 소중히 여긴다는 것을 기억해야 합니다. 이를 위해 이메일 육성 캠페인을 사용할 수 있습니다.

또한 이메일 뉴스레터를 사용하여 교육할 수 있습니다. 매장에 방문하면 인사하고 감사합니다.

프로 팁: 신규 고객은 제품을 구매하는 데 관심이 많지만 판매하는 제품에 대해 좀 더 설득력 있고 배울 필요가 있습니다. 당신이 그들에게 더 많이 알릴수록 더 나은 구매를 할 것입니다.

13. 불만족한 고객

카테고리 C의 또 다른 유형인 불만족 고객은 좀 더 다루기 힘들고 기쁘게도 하기 힘든 고객입니다.

다음과 같은 몇 가지 특성이 있습니다.

• 그들은 기쁘게 하기 어렵고 종종 추구하기가 어렵습니다.
• 아무도 그들을 행복하게 만들 수는 없지만 적어도 당신은 시도할 수 있습니다.
• 그들은 용서할 수 있지만 태만이나 무시를 용납하지 않습니다.
• 불만족한 고객은 피드백을 얻을 수 있는 귀중한 소스입니다.
• 수정해야 할 정확한 문제에 대해 알려줄 수 있습니다.

불만족한 고객에게 어떻게 접근합니까?

불만족한 고객은 힘든 고객이며 불쾌한 경험과 화나게 한 무언가가 있어야 합니다.

그래서 누구보다 조심스럽게 다가가야 합니다.

그러나 다음과 같은 몇 가지 사항을 따를 수 있습니다.

빠른 대응

불만족한 고객에게 접근할 때 빠른 반응으로 접근해야 합니다. 더 오래 기다리게 하지 마십시오.

이미지 출처: textrequest

먼저 진정으로 불만을 이해한 다음 사과로 대응하고 해결책을 제시하십시오.

잘 처리하면 편향된 고객을 충성도 높은 고객으로 얻을 수 있습니다.

최신 정보

어떤 서비스가 필요하고 소셜 미디어가 어떻게 작동하는지 관찰하십시오. 고객을 불행하게 만드는 요소를 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 유용한 리소스가 있습니다. 그리고 너무 늦지 않도록 서둘러야 합니다.

잘 들어, 잘 들어

고객에게 다가갈 때는 경청할 때 더욱 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 좋은 경청자가 되십시오. 브랜드가 문제를 듣지 않았기 때문에 더 많은 고객이 화를 냅니다.

그러기 위해서는 그들의 말을 들어야 하고, 그들의 불만을 결코 무시하지 말아야 합니다.

프로 팁: 불만족스러운 고객 전공은 특정 문제에 집착합니다. 문제를 식별하고 해결할 수 있다면 브랜드에 대한 충성도 높은 고객을 얻을 수 있습니다.

14. 활성 고객

카테고리 C의 다음 항목인 활성 고객은 귀하의 제품과 서비스를 적극적으로 사용하지만 아직 충성도가 높은 고객은 아닌 고객입니다.

활성 고객이 따르는 특정 특성이 있습니다.

• 활성 고객은 현재 제품 및 서비스를 사용하고 있는 고객입니다.
• 그들은 귀하의 제품을 잘 알고 있으며 귀하의 브랜드가 무엇을 의미하는지 알고 있습니다.
• 그러나 그들은 아직 충성스러운 사람들이 아닙니다.
• 그들은 다른 경쟁자로부터 더 나은 거래를 얻을 경우 떠날 가능성이 더 높습니다.

활성 고객에게 어떻게 접근할 수 있습니까?

활성 고객은 더 많은 육성이 필요한 가장 높은 가치를 가지며 브랜드는 충성도를 당연시해서는 안 됩니다.

그들에게 접근하려면 다음과 같은 요점을 따를 수 있습니다.

좋은 고객 서비스 제공

고객 관리는 더 나은 활성 고객을 확보하는 데 도움이 되는 서비스입니다. 그들은 더 많은 참여와 상호 작용이 필요합니다. 주요 목표는 그들이 자신감을 느끼고 그들을 돌볼 수 있도록 하는 것이어야 합니다. 또한 그들을 VP처럼 대하면 더 많은 것을 얻을 것입니다.

성공을 위한 도움

특정 목적을 위해 제품을 사용하는 고객. 그리고 그들은 일을 끝내려고 합니다.

이미지 출처: 컨버터블

그들이 당신이 더 많은 노력을 기울이고 있다는 것을 알아차리면, 당신을 충성스러운 고객으로 만들 레이블을 느낄 것입니다.

프로 팁 : 활성 고객을 다루는 것이 다른 고객 유형보다 쉽습니다. 그들은 모두 충성도가 높은 고객이 될 준비가 되어 있으므로 더 많은 상호 작용을 하고 가치를 증명해야 합니다.

15. 이탈한 고객

같은 범주에 속한 또 다른 고객은 이탈 고객입니다. 문제가 발생하거나 고객 불만이 접수되면 경우에 따라 신규 또는 활성 고객이 비즈니스를 떠날 수 있습니다.

다음과 같은 몇 가지 특성을 따릅니다.

• 활성 또는 신규 고객 중 일부는 특정 문제 또는 해결되지 않은 일부 문제로 인해 고객 이탈 중에 떠납니다.
• 그들은 여전히 ​​당신이 그들을 되찾을 수 있기를 바라고 있습니다.
• 여기서 사전 예방적이고 신속하게 식별해야 합니다.

이탈한 고객에게 어떻게 접근합니까?

이탈한 고객에게 잘 다가가면 되돌리기 쉽기 때문에 더 신중하고 신속하게 접근해야 합니다.

다음과 같이 고려할 수 있는 몇 가지 접근 방식이 있습니다.

원인 조사

이탈한 고객을 분류하고 이탈한 이유를 알아내십시오. 또한 고객 서비스가 있으며 불만 사항이 관련되어 있으면 불만 사항을 찾으면 해결하십시오.

이미지 출처: smartinsight

문제 해결

그들이 직면해야 하는 것이 무엇이든 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움이 될 것임을 확인하십시오. 한번 받아보시면 쉽게 해결되실겁니다. 그리고 훨씬 더 빨리하십시오.

프로 팁 : 이탈한 고객에게 접근할 때 문제를 해결할 수 있도록 더 적극적으로 접근해야 합니다.

16. 충성 고객

충성도가 높은 고객은 고객 부문에서 찾을 수 있는 최고의 고객입니다.

그러나 다음과 같은 특성을 따릅니다.

• 그들은 수익을 얻을 가능성이 가장 높습니다.
• 그들은 더 많은 반복 브랜드를 가지고 있으며 다른 사람들을 더 많이 참조합니다.
• 충성 고객의 대표는 더 많은 옹호자가 있습니다.
• 충성도가 높은 고객은 브랜드 인지도와 신뢰를 높이는 힘이 있습니다.
• 다른 사람들에게 계속해서 경험을 전달할 수 있도록 그들과 함께 일한 것에 집중하고 그들이 당신과 함께 있게 해야 합니다.

충성 고객에게 어떻게 접근할 수 있습니까 ?

충성도가 높은 고객이라도 비즈니스에 도움이 됩니다. 혜택을 받을 수 있도록 고객에게 접근하는 올바른 방법을 이해해야 합니다. 이에 대한 몇 가지 요점은 다음과 같습니다.

스포트라이트 사용

사례 연구, 평가 및 리뷰와 같은 다양한 부문에서 충성도 높은 고객을 소개합니다. 이것은 그들이 특별하고 감사하다고 느끼게 만드는 데 도움이 될 것입니다.

이미지 출처: w ordstream

그것은 신뢰성을 높이고 고객은 비즈니스에 중요하다고 느낍니다.

그들에게 뭔가를 줘

충성도가 높은 고객은 브랜드에 충성도를 유지하며, 무언가를 받았을 때 브랜드에 대한 충성도를 유지합니다. 인센티브와 같은 것을 반환하면 다른 고객을 충성도 높은 고객으로 만들 수도 있습니다.

성공에서 배우십시오

당신의 충성스러운 관습과 연결하고 그들이 당신의 제품을 어떻게 사용하고 있는지 배우십시오. 이것은 제품이 그들의 삶에 어떻게 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 될 것이며 더 많은 고객을 당신의 브랜드로 끌어들이는 데 사용할 것입니다.

프로 팁 : 충성스러운 의상을 다루는 데는 주의와 감사가 필요합니다. 당신이 그들에게 더 많은 가치와 가치를 느끼게 할수록 더 나은 수익을 얻게 될 것입니다.

17. 추천 고객

추천 고객은 충성도가 높은 고객을 보유한 고객이며 추천 고객입니다.

그들이 따르는 몇 가지 특성은 다음과 같습니다.

• 추천은 충성도가 높은 고객 때문에 귀하의 서비스나 제품을 사용하는 사람입니다.
• 그들은 일반적으로 서비스와 제품을 사용할 때 문제가 없습니다.
• 그러나 그들 중 일부는 이곳에 새로 왔을 때 길을 잃을 수 있으므로 그들을 도와야 할 수도 있습니다.
• 신선하고 브랜드가 접근하는 일반 고객보다 더 많은 신뢰를 가지고 있으므로 판매 및 구매를 늘릴 수 있는 절호의 기회입니다.

추천 고객에게 어떻게 접근합니까?

추천 고객은 신뢰할 수 있는 사람이 추천하는 브랜드이므로 구매할 준비가 되어 있습니다.

이미지 출처: 리퍼럴락

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

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