전자상거래 소비자 페르소나 유형 및 그것들을 사용하는 방법?

고객에 대한 모든 세부 정보를 알 수 있는지 궁금해 한 적이 있습니까? 하지만 경쟁에 쉽게 휘둘리는 고객들의 마음을 사로잡는 것은 쉽지 않습니다! 이상을 차지한 전자 상거래 판매로 오고 있습니다.   2020년 전체 소매 판매의 18% , 전자 상거래 소비자에 대해 배우는 것이 중요합니다. 이 기사에서 전자 상거래 소비자 페르소나에 대해 모두 알려주십시오. 고객 페르소나에 대한 빠른 정의부터 시작합니다.

고객/소비자 페르소나란 무엇입니까?

고객 또는 소비자 페르소나는 비즈니스 청중의 많은 부분의 주요 특성을 나타냅니다. 웹 분석 및 사용자 연구에서 수집한 데이터를 사용하여 생성됩니다. 기존 고객과 잠재 고객을 더 잘 이해할 수 있는 도구입니다. 고객 페르소나는 모든 비즈니스의 보물인 양적 및 질적 데이터를 제공합니다.

정량적 데이터는 계산, 측정 및 계산할 수 있는 고객 정보를 제공합니다. 반면에 정성적 데이터는 고객 인터뷰, 민족지학적 연구, 포커스 그룹 등에 대한 주관적인 데이터입니다. 이러한 소비자 페르소나 세부 정보는 기업이 고객 요구에 따라 제품 개발, 메시징, 서비스 및 기타 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 이는 대상 고객, 고객 행동 등의 우려 사항과 일치합니다.

뿐만 아니라 소비자 페르소나는 제품 리더십 팀, UX 디자이너, 제품 엔지니어 등을 포함한 다른 비즈니스 부문에 혜택을 줍니다. 따라서 이러한 모든 부서는 소비자 페르소나에서 소비자 통찰력을 알고 기능을 개선할 수 있습니다. 또한 세 가지 범주로 나뉩니다.

1. 사용자 페르소나

비즈니스 제품 또는 서비스의 고객 또는 사용자에 대한 세부 정보를 제공합니다. 사용자 페르소나는 모든 제품 또는 서비스 기능과 디자인을 만듭니다.

2. 웹사이트 페르소나

파트너, 리드, 투자자, 고객 또는 웹 사이트에서 서비스를 제공하는 데 필요한 기존 고객이 될 수 있는 방문자에 대한 세부 정보를 제공합니다. 모든 디자인은 웹사이트 페르소나를 사용하여 생성됩니다.

3. 구매자 페르소나

비즈니스 제품 또는 서비스를 구매하는 이상적인 대상 고객을 자세히 설명합니다. 모든 판매 퍼널 및 마케팅 전략은 구매자 페르소나만을 기반으로 생성됩니다.

소비자 페르소나의 몇 가지 주요 이점

• 전체 비즈니스 팀이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 비교할 수 없는 경험을 제공하는 데 꼭 필요한 도구가 될 수 있습니다. 이 행복한 고객은 오랫동안 귀하의 브랜드와 함께합니다.
• 마케팅 캠페인, 사용자 경험, 제품 개발 프로세스 등에서 중복을 제거하는 데 도움이 됩니다.
• 비즈니스에서 고객 중심 팀을 만드는 것은 소비자 페르소나와 함께 더 이상 거창한 작업이 아닙니다. 고객을 돌보는 팀을 만드는 효과적인 방법입니다. 소비자 페르소나는 비즈니스 팀을 협업 대상 정보와 정렬하고 직원 연결을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
• 마케터는 소비자 페르소나를 기반으로 메시징 및 마케팅 콘텐츠를 신속하게 개인화할 수 있습니다. 따라서 캠페인, 업데이트 및 마케팅 이니셔티브의 우선 순위를 지정하기 쉽고 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
• 제품 개발 팀은 소비자 페르소나 데이터를 기반으로 회사의 제품 또는 서비스에 기능을 추가할 수 있습니다. 따라서 소비자 페르소나의 헌신적인 피드백을 통해 고객 이탈의 조기 가능성을 제거합니다.

실행 가능한 고객 페르소나를 만드는 방법?

고객 페르소나에 대해 모두 알고 나면 모든 것이 고객 페르소나를 만드는 방법으로 귀결됩니다. 이렇게 생성된 고객 페르소나가 고객 성공, 영업, 마케팅, 제품 등과 같은 다양한 팀을 지원할 수 있도록 다음 단계에서 다양한 관점을 처리하기만 하면 됩니다. 실행 가능한 고객 페르소나.

1. 오디언스 리서치 실시

첫 번째 단계는 청중 조사를 수행하는 것입니다. 고객이 누구인지, 고객이 어떻게 행동하는지, 고객이 관심을 갖고 있는 것이 무엇인지, 고객이 직면한 과제는 무엇입니까?와 같은 질문으로 시작할 수 있습니다. 잠재고객 조사를 수행하기 위한 주요 데이터 포인트는 다음과 같습니다.

2. 현재 고객 살펴보기

현재 고객은 소비자 페르소나를 디자인할 때 이상적인 안내등이 될 수 있습니다. 여기에서 고려해야 할 핵심 사항은 현재 고객의 즉각적인 요구 사항, 관심 있는 주요 주제 등이 될 수 있습니다. 회사 제품 또는 서비스의 개선 범위에 대한 빠르고 검증된 정보를 제공할 수 있습니다.

3. 인구 통계 작성

소득, 직위, 위치, 연령 등과 같은 모든 인구 통계 데이터는 소비자 페르소나를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 잠재 고객의 관심사, 욕구 및 요구 사항에 대한 빛을 반영할 수 있습니다.

4. 사이코그래픽스 결정

다음 단계는 가치, 문제점, 목표 등과 같은 심리 데이터를 결정하는 것입니다. 이러한 핵심 사항은 고객을 웹사이트로 끌어들이는 이유를 찾고, 경험을 개선하는 방법을 브레인스토밍하고, 고객 장애물을 제거하는 데 도움이 됩니다.

5. 문제점 파악

이 소비자 페르소나 구축 과정에서 놓쳐서는 안 될 문제는 문제점을 파악하는 것입니다. 이러한 점은 고객에 대한 명확한 그림을 그리며 그에 따라 마케팅 활동을 진행하는 데 도움이 됩니다. 이 경로에서 답변할 수 있는 질문 중 일부는 고객이 현재 직면하고 있는 장애물, 고객이 해결하려고 하는 잠재적인 답변 등입니다.

6. 목표 결정

문제점을 식별한 후 다음 단계는 고객 목표를 결정하는 것입니다. 비즈니스의 제품이나 서비스로 해결하려는 핵심 목표를 아는 것이 중요합니다. 이러한 목표를 고객 페르소나와 일치시키고 제품 또는 서비스에 연결하는 것이 쉬워집니다. 따라서 이러한 목표를 기반으로 마케팅 전략을 채널화할 수 있습니다.

7. 정보 출처 나열

다음 라인은 고객을 위한 정보의 잠재적 소스를 결정하는 것입니다. 여기에는 온라인 검색, 리뷰 또는 블로그, 소셜 미디어 등이 포함됩니다. 이 고객 정보 소스 목록을 기반으로 소비자 페르소나에 추가 리소스나 콘텐츠를 쉽게 추가할 수 있습니다.

8. 선호하는 소셜 채널 찾기

모든 비즈니스는 전반적인 성공을 위해 올바른 채널에서 올바른 메시징 유형을 알아야 합니다. 따라서 고객이 선호하는 소셜 미디어 채널, 소비하는 콘텐츠 유형, 이러한 채널에서 보낸 시간 등을 아는 것이 중요합니다. 또한 소셜 미디어에서 경쟁업체의 주요 이니셔티브를 살펴보는 것이 중요합니다. 이러한 채널에서 미디어 및 고성능 콘텐츠를 제공합니다.

9. 구매자 페르소나 완성

위에서 언급한 모든 과정을 거친 후에는 페르소나를 완성하게 됩니다. 소비자 페르소나에서 그룹화할 수 있는 공통점을 찾는 것으로 시작됩니다. 이 모든 특성을 목록으로 만들 수 있습니다. 이렇게 생성된 구매자의 페르소나는 집, 직위, 이름 등을 부여할 수 있어 기업이 제품이나 서비스를 고객과 쉽게 연결할 수 있습니다.

10. 범위 좁히기

구매자 페르소나를 완성한 후에는 사람마다 고유한 어려움이나 문제가 있으므로 범위를 좁히는 것이 중요합니다. 따라서 모든 고객 페르소나는 이 범위를 기반으로 방문자 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 웹사이트 방문자의 유형과 웹사이트를 선택하는 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 이유는 인구 통계, 주문 내역, 예산 등이 될 수 있습니다.

11. 사회적 경청 연습

소셜 리스닝은 사람들이 당신의 제품이나 서비스에 대해 이야기하는 것을 듣는 것입니다. Twitter, Facebook, Instagram 등과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드에 대한 청중의 반응을 읽는 것이 전부입니다. 소셜 미디어에서 이러한 생각은 기업이 고객의 마음을 모두 알 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어 , 모든 전자 상거래는 좋은 가격, 빠른 배송 등과 같은 좋은 점과 소셜 미디어 해시태그에서 제품을 사용할 수 없는 것과 같은 문제에 대해 모두 알 수 있습니다. 사회적 경청의 유일한 관심사는 고객 피드백을 검증하고 소음을 줄이는 것입니다. 소셜 경청의 모든 유용한 정보는 소비자 페르소나를 향상시킬 수 있습니다.

12. 피드백 및 고객 지원 티켓 검토

기업은 웹사이트 방문자와 신규 고객에게 다양한 피드백 양식을 제공합니다. 이 양식은 웹사이트 모양, 특정 제품 또는 서비스 등과 같은 주제를 다룹니다. 요점은 고객이 귀하의 브랜드에 대해 느끼는 감정을 찾는 것입니다. 마찬가지로 고객 지원 티켓은 대화가 끝날 때 전용 설문 조사를 제공합니다. 기업은 실행 가능한 소비자 페르소나를 디자인하기 위해 가격 정보와 같은 고객 지원 티켓에서 이 정보를 얻을 수 있습니다.

13. 이메일 구독자가 자체 분할하도록 허용

이메일 가입자가 가입 또는 기타 온라인 양식에서 선택한 주제를 사용하여 자체 분류할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 마케팅팀이 고객이 선택한 주제만을 기반으로 공격적으로 캠페인을 디자인할 수 있어 불일치가 없습니다. 다양한 대상 그룹을 쉽게 감독하고, 선호하는 이메일을 보내고, 높은 클릭률을 달성하고, 웹사이트 트래픽을 개선할 수 있습니다.

14. 구글 애널리틱스 살펴보기

웹사이트 방문자의 인구 통계는 Google Analytics를 사용하여 결정할 수 있습니다. 고려해야 할 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

ㅏ. 획득 > Search Console > 검색어

방문자가 웹사이트에 도달하기 위해 사용한 다양한 키워드를 반영합니다. 검색 콘솔에서 흥미롭고 관심이 없는 키워드를 쉽게 찾을 수 있습니다.

비. 획득 > 소셜 > 개요

웹사이트 방문자의 올바른 소셜 미디어 채널에 대한 정보를 공유합니다.

씨. 잠재고객 > 인구통계 > 개요

그것은 청중의 나이와 성별에 대한 세부 정보를 공유합니다.

디. 잠재고객 > 지역 > 위치

청중의 위치 정보를 공유합니다.

이자형. 잠재고객 > 관심분야 > 관심분야 카테고리

최근 온라인 활동을 기반으로 시청자의 라이프스타일 활동을 공유합니다.

에프. 대상 > 기술 > 브라우저 및 OS 및 대상 > 기술 > 모바일 > 개요

비즈니스 웹 사이트에 연결하는 데 사용되는 장치에 대한 세부 정보를 공유합니다. 이 장치 정보는 청중의 라이프스타일 상태에 대한 통찰력을 제공합니다.

고객 페르소나 유형

실행 가능한 고객 페르소나를 만들기 위한 세부 단계를 거친 후에는 주요하지만 다른 유형을 이해하는 것이 중요합니다. 고객 페르소나의 상위 7가지 유형에 대한 간략한 목록은 다음과 같습니다.

1. 가치 사냥꾼

이 부문은 필수 품목에 대한 독점 거래 및 가격 확보에 관심이 있으며 이에 지출할 준비가 되어 있습니다. 가치 사냥꾼은 특정 제품이나 서비스의 가치와 이점을 공유하는 매력적인 가치 제안을 홍보함으로써 제품이나 서비스를 구매하도록 동기를 부여받을 수 있습니다. 이 부문은 독점 웹사이트 프로모션, 플래시 판매, 기간한정 쿠폰 등에 크게 매료됩니다.

2. 연구원

이 고객 페르소나는 회사와 제품 또는 서비스를 이해하는 데 완전한 시간을 원하기 때문에 해독하기 어렵습니다. 다양한 리뷰, 사례 연구, 평가 등은 이러한 고객 페르소나에게 꼭 필요한 사회적 증거를 제공합니다. 따라서 청중은 브랜드의 기존 고객의 최고 리뷰에 매료 될 것입니다. 연구원은 제품이 브랜드 약속을 어떻게 전달하는지 전달하고, 제품이 소비자 생활에 추가하는 차이점을 설명하고, 연구원의 질문에 답변하는 등 구매 동기를 부여할 수 있습니다.

3. 브랜드 신봉자

이 소비자 페르소나는 비즈니스의 충성 고객이라고 할 수 있습니다. 이들은 귀하의 비즈니스, 제품 등을 알고 있습니다. 브랜드 열애자는 웹사이트에 계속 방문하도록 하고 고급 사용자 경험을 제공하는 놀라운 충성도 프로그램을 제공함으로써 회사의 제품이나 서비스를 사용하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 브랜드 애호가는 일반적으로 단골 고객과 브랜드 대사입니다.

4. 사회적 나비

이 고객 페르소나는 소셜 미디어에서 주로 활동합니다. 가장 좋은 예는 가족, 친구 및 팔로워에게 세부 정보, 제품 또는 서비스를 제공하는 소셜 미디어 인플루언서입니다. 소셜 나비는 제품 추천을 개인화하고 고급 소셜 미디어 도구를 제공하기 쉽습니다.

5. 보충자

이 고객 페르소나는 비즈니스의 일일 고객이며 항상 웹사이트에서 구매합니다. 보충자는 개인화된 재주문 경험 제공, 편리한 재주문, 독점적인 VIP 전략 등을 통해 회사의 제품이나 서비스를 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

6. 모바일 쇼핑객

이 소비자는 모바일 장치를 사용하여 온라인으로 물건을 구매하는 것을 좋아합니다. 산만하지 않은 구매 경로, 편리한 구매 프로세스, 클릭 앤 콜렉트 쇼핑 옵션 등을 사용하여 모바일 쇼핑객의 구매 동기를 부여하는 것은 쉽습니다. 또한 구매에 대한 즉각적인 만족과 편리함만 보장하면 됩니다.

7. 선물하는 사람

이 소비자 페르소나는 친구와 가족에게 선물로 제품이나 서비스를 구매합니다. Gifter는 선물 서비스, 프로모션, 제품 카테고리, 선물 가이드, 저축, 칭찬 및 기타 혜택을 제공하여 귀하의 제품 또는 서비스를 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 당신이 해야 할 일은 당신의 제품이나 서비스가 그들의 필요를 위한 최고의 선물이라는 것을 선물하는 사람에게 전달하는 것입니다.

고객 페르소나가 중요한 이유는 무엇입니까?

다양한 유형의 소비자 페르소나를 거친 후 우리 마음을 사로잡는 핵심 질문은 이것이 비즈니스에 정말로 중요한지 여부입니다. 이와 관련된 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

• 고객 페르소나는 기업이 고객을 더 깊은 수준에서 이해하는 데 도움이 되므로 공감을 제공하기 쉽습니다.
• 이는 고객을 위해 고도로 맞춤화되고 관련성 높은 콘텐츠를 만드는 데 사용할 수 있습니다. 따라서 더 많은 고객을 유치하고 기존 고객을 행복하게 유지하기 쉽습니다.
• 고객 페르소나는 실제 데이터에서 생성되어야 하며 추측에 기반을 두어서는 안 된다는 것이 중요합니다.

고객 페르소나 생성의 이점

이제 모든 비즈니스에 대한 고객 페르소나를 생성할 때의 이점을 간단히 살펴보겠습니다. 고객 페르소나의 혜택을 받는 주요 부서는 다음과 같습니다.

1. 제품 또는 서비스 개발

제품 또는 서비스 로드맵을 안내하고 구축하는 데 고객 페르소나를 사용하는 것은 쉽습니다.

2. 마케팅 전략 및 활동

효과적인 마케팅 전략을 수립하고 마케팅 활동을 식별하고 우선 순위를 지정하는 것은 쉽습니다.

3. 판매 전망 및 판매 전화

고객의 요구 사항을 이해하고 고객의 우려 사항에 답변할 준비를 하는 것은 쉽습니다.

4. 고객 지원

고객 지원 팀에게 가장 중요한 문제에 대해 쉽게 교육할 수 있으며 쿼리에 대해 신속하게 답변하거나 해결할 수 있습니다.

5. 디자이너

비즈니스 목표에 부합하는 고객 경험을 바탕으로 UI 및 UX 디자인을 쉽게 만들 수 있습니다.

6. 경쟁 인텔리전스

다양한 트렌드를 쉽게 발견하고 경쟁력 있는 고객 페르소나를 생성할 수 있습니다. 파트너십 기회, 광고, 콘텐츠 등과 같은 모든 경쟁사 세부 정보를 자세히 설명할 수 있습니다.

고객 페르소나 개발에 대한 다양한 접근 방식

고객 페르소나의 주목할만한 이점을 살펴본 후 고객 페르소나를 개발하는 다양한 접근 방식은 다음과 같습니다.

1. 데이터 기반 및 Proto/ad HOC/린 고객 페르소나

데이터 기반 고객 페르소나는 어떠한 가정도 하지 않고 광범위한 청중 조사를 기반으로 합니다. proto/ Ad hoc/ 또는 Lean 페르소나는 Josh Seiden과 Jeff Gothelf의 책 " 린 UX "에 포함된 전용 접근 방식입니다. 내부 조사를 기반으로 작성되었으며 외부 잠재고객 조사는 포함되지 않습니다. 따라서 비즈니스에서는 프로토/임시/ 또는 린 페르소나를 시장 조사와 일치시키는 것이 중요합니다. 고객 통찰력을 기반으로 시간이 지남에 따라 점진적으로 개선될 수 있습니다.

2. 이니셔티브 기반 vs. 근접 고객 페르소나

이니셔티브 기반 고객 페르소나는 특정 이니셔티브에 가장 큰 관심을 가진 고객을 포함합니다. 높은 수준의 대상 고객 세분화의 하위 집합을 나타내지만 가장 낮은 수준에서는 결코 동일하게 나타내지 않습니다. 반면에, 클로즈업 고객 페르소나는 특정 행동, 활동, 제품, 서비스 등에 관심이 있는 고객을 포함합니다. 이들은 소수의 고객을 나타내므로 다양한 고객을 대상으로 하고 다른 고객과의 공통점을 이해하기 쉽습니다.

데이터 기반 연구로 고객 페르소나 구축 사례

데이터 기반 연구를 생성하는 동안 실행 가능한 모든 정보가 패치됩니다. 2012년 JC Penney's의 리브랜딩 사례를 고려하여 CEO Ron Johnson은 급진적인 리브랜딩 진화에 착수했습니다. 한 달 만에 매출을 무너뜨리는 ' 일상저가 '로 영업 모델을 바꿨다. 그는 브랜드의 전반적인 모양과 느낌을 더 변경하고 가격 레이블을 제거하고 디자이너에서 영감을 받은 레이블로 교체했습니다.

비즈니스의 CEO인 Ron Johnson은 아무데도 테스트하지 않고 맹목적으로 계획을 세웠기 때문에 고객을 이해하지 못했다고 인정했습니다. 데이터 기반 고객 페르소나를 포함하면 동일한 문제를 해결할 수 있습니다.

Facebook은 보고 시스템을 개선하기 위해 페르소나 리서치를 어떻게 사용합니까?

Facebook은 익명의 여러 불만 사항을 수신하여 모든 문제를 해결하는 데 어려움을 느꼈습니다. 이러한 익명의 불만 사항의 ​​일반적인 문제는 다른 사람이 게시한 사진을 삭제해야 한다는 것이었습니다. 회사는 다양한 10대 고객층과 이야기하기 시작했고 "신고"라는 단어가 마찰을 유발한다는 것을 발견했습니다. '이 글이 문제다'로 바뀌었을 때 10대들은 더 편했다. 회사는 또한 사람들이 고소인의 이름과 관련된 감정을 공유할 수 있는 변경 사항을 테스트했습니다.

이렇게 생성된 데이터에 따르면 사진 게시물 작성자의 85% 이상이 이러한 게시물로 인해 기분이 상한 사람에게 답장을 보내거나 단순히 사진을 삭제할 것입니다. 이에 페이스북은 사람을 대상으로 정성적 조사를 실시하고 정량적 테스트를 실시하는 종합적인 접근 방식을 채택했다.

고객 페르소나 도구 및 리소스

놀라운 고객 페르소나를 만들기 위한 인기 있는 온라인 도구 및 리소스는 다음과 같습니다.

1. 허브스팟의 메이크 마이 페르소나

단계별 고객 페르소나 생성 마법사입니다. B2B(Business to Business), 전문 고객, 고객 등에 중점을 둡니다. 이름, 사진, 직위, 경력 목표, 사용 도구, 직장 보고 구조 등이 포함됩니다. 세분화된 데이터와 함께 사용하여 자세한 고객 페르소나를 제공할 수 있습니다.

2. 사용자 포지

기업이 개인화된 고객 페르소나를 생성하려는 경우 최고의 도구입니다. 데이터 범위를 좁히고 비즈니스에 도움이 될 수 있는 블록, 견적 등을 만들어 비즈니스가 마케팅 노력에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

3. 엑스텐시오

기업이 사용하기 쉬운 페르소나 템플릿을 만드는 데 도움이 되며 무료입니다. 고객 페르소나 디자인만 제공하므로 다른 시점에서 데이터 분석을 완료해야 합니다.

4. 스매플리

여정 지도, 이해 관계자 및 페르소나 작성자의 조합을 제공합니다. 이러한 도구를 사용하여 완전한 고객 경험을 시각화할 수 있습니다. 따라서 고객이 구매하기 전에 취한 조치, 결정에 영향을 미치는 요인 등을 알 수 있으므로 고객의 요구와 욕구를 알 수 있습니다.

5. 플로우 맵

고객 여정과 고객 페르소나를 만드는 데 도움이 됩니다. 온라인 협업 도구를 사용하여 웹사이트나 앱을 디자인할 수 있습니다. Flow Mapp은 디자인 편집기, 끌어서 놓기 콘텐츠 블록 등을 사용하여 고객 페르소나를 만들고 업데이트하는 데 도움이 됩니다.

고객 페르소나 템플릿

전용 템플릿의 도움을 받을 수 있으면 소비자 페르소나 생성에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 고객 페르소나 템플릿을 만들기 위한 몇 가지 빠른 지침은 다음과 같습니다.

1. 소셜 프로필 방문

모든 고객은 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고 있습니다. 당신이 해야 할 일은 그들의 소셜 프로필을 방문하고 그들의 게시물, 우려 사항, 공유된 게시물, 제품의 기사 또는 이미지에 대한 관심, 글로벌 또는 지역 뉴스에 대한 관심, 예상되는 소셜 미디어 행동 패턴 등을 이해하는 것입니다. 따라서 수집된 모든 정보는 고객 페르소나를 만드는 데 사용됩니다.

2. 그들의 언어로 말하기

다음 단계는 청중과 상호 작용하는 방법을 배우는 것입니다. 해시태그, 이모티콘, GIF, 최신 트렌드 뉴스, 오래된 비디오 등을 사용하는 것이 전부입니다. 소셜 미디어 상호 작용 방식을 알고 나면 고객과 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

3. 페르소나가 좋아하는 사람들과 파트너 관계

고객의 사랑을 알고 나서 그들과 파트너 관계를 시작하는 것은 쉽습니다. 고객은 이미 그들의 관심사와 파트너 관계를 맺었기 때문에 브랜드에 매력을 느낄 것입니다.

4. 페르소나 전용 콘텐츠 만들기

마지막으로 중요한 것은 고객의 소셜 프로필에서 콘텐츠를 리버스 엔지니어링하는 것입니다. 고객이 좋아하는 콘텐츠, SaaS, 평화, 가정 장식 등과 같은 주제를 제공하는 것이 전부입니다. 또한 중복을 제거하기 위해 어떤 유형의 콘텐츠를 원하는지 고객에게 직접 물어볼 수 있습니다.

효과적인 고객 페르소나 예

여기에서 몇 가지 고객 페르소나 예제를 빠르게 살펴보겠습니다.

커피숍 마케팅 페르소나 : Alexa 블로그에서

이 페르소나는 학생의 일상 활동, 도전, 인플루언서, 브랜드 선호도, 걱정 또는 두려움, 희망 또는 꿈, 온라인 행동, 재정, 배경 등을 포함합니다. 매일 특정 커피숍을 방문하는 학생에 관한 것입니다.

소프트웨어 개발자 소비자 페르소나의 예: Xtensio에서

이 페르소나에는 인구 통계 정보, 선호하는 소셜 미디어 채널, 브랜드, 성격, 약력, 목표, 동기 등이 포함됩니다. 이러한 모든 프로필은 온라인 ID와 이미지를 사용하여 생성됩니다.

인플루언서 페르소나의 예: From Dribble

우리는 Drew의 핵심 요구 사항, 동기 및 이벤트를 이해했습니다. 이 고객 페르소나를 사용하여 Drew를 위한 맞춤형 메시지를 쉽게 만들고 고객의 동기를 파헤치는 데 도움이 됩니다.

마무리

고객 페르소나가 전자 상거래 비즈니스에 유익한 이유를 알게 되었기를 바랍니다. 또한 우리는 8년 이상 전 세계적으로 고객을 지원해 온 평판 좋은 전자상거래 개발 회사입니다. 전자 상거래 개발에 도움이 필요하면 저희에게 연락하십시오.