Salesforce 클라우드 유형: 종합 가이드

전 세계 1위 CRM 시스템 중 하나인 Salesforce는 고객 경험 향상에만 국한되지 않습니다. 고객이 서버나 하드 드라이브에서 응용 프로그램과 정보를 개발, 처리 및 유지 관리해야 하는 경우에도 온라인으로 액세스할 수 있는 클라우드 컴퓨팅의 선두 주자입니다. 게다가 효율적이고 빠르며 안전합니다.

Salesforce는 다양한 산업 분야에 유용한 다양한 클라우드 서비스를 제공합니다.

이 게시물에서는 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 주요 유형의 Salesforce 클라우드 솔루션을 알아봅니다.

Salesforce 클라우드 컴퓨팅 서비스 살펴보기

Salesforce의 클라우드 서비스는 세 가지로 분류할 수 있습니다.

• IaaS(Infrastructure as a Service),
• PaaS(Platform as a Service) 및
• 서비스형 소프트웨어(SaaS).

간단히 말해 IaaS는 고객에게 Salesforce 스토리지, 서버 및 네트워킹 리소스에 대한 액세스를 포함하여 앱을 개발하고 실행할 수 있는 Salesforce 인프라에 대한 액세스를 제공합니다.

반면에 PaaS는 고객에게 개발, 배포, 테스트 및 관리를 위한 서비스와 도구가 포함된 앱을 구축하고 실행할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.

마지막 SaaS는 Salesforce에 속한 전체 앱 제품군에 대한 액세스를 고객에게 제공합니다. 이러한 앱은 인터넷을 통해 제공되며 인터넷에 연결된 모든 장치에서 액세스할 수 있습니다.

다양한 유형의 Salesforce 클라우드 서비스 이해

1. 세일즈포스 세일즈 클라우드

CRM 플랫폼인 Salesforce Sales Cloud Solution은 B2C(Business-to-Customer) 및 B2B(Business-to-Business) 컨텍스트에서 마케팅, 영업 및 고객 지원을 지원하도록 제작되었습니다.

마케팅, 영업, 리드 생성, 비즈니스 분석 및 서비스를 포함하는 통합 플랫폼에 전체 고객 세부 정보를 저장하는 완전히 사용자 정의 가능한 Salesforce 제품입니다. 게다가 AppExchange를 통해 수많은 앱에 대한 액세스를 제공합니다.

Salesforce Sales Cloud는 브라우저 기반 액세스를 위한 SaaS로 제공됩니다.

Sales Cloud 도구 및 기능

• 기회 관리

어디서나 판매를 성사시키는 데 필요한 사람 및 세부 정보와 연결을 유지하면서 판매 기회를 추적하는 데 도움이 됩니다.

• 영업 자동화

워크플로 및 활동 추적을 통해 일상적인 작업을 자동화하여 담당자 생산성을 높입니다.

• 예측 관리

사용자 지정 가능한 영업 대시보드, 예측 보고서 및 보고 도구를 사용하여 영업 팀의 성과를 추적합니다. 비즈니스 상태에 대한 실시간 인사이트를 얻고 예측 정확도를 개선하세요.

• 계정 및 연락처 관리

주요 연락처, 활동 기록, 내부 계정 토론 및 고객 커뮤니케이션을 포함하여 고객에 대한 포괄적인 보기를 가져옵니다.

• 리드 관리

클릭에서 종료까지 모든 채널에서 캠페인을 지속적으로 최적화하면서 리드를 추적하세요.

• 협업 및 커뮤니케이션

Salesforce Sales Cloud는 소셜 미디어, 채팅 및 이메일 통합과 같은 고객과의 커뮤니케이션 및 회원과의 협업을 위한 도구를 수용합니다.

• 커스터마이징

Salesforce Sales Cloud를 사용하면 사용자가 특정 요구 사항을 충족하도록 플랫폼을 사용자 정의할 수 있습니다.

• 모바일 앱

Sales Cloud에는 영업 담당자가 고객 세부 정보를 업데이트 및 액세스하고 팀 구성원과 협력하고 기회를 추적할 수 있는 앱이 포함되어 있습니다.

2. 세일즈포스 서비스 클라우드

고객 서비스 및 지원을 위한 CRM 플랫폼인 Salesforce Service Cloud 솔루션은 고객이 좋아하는 잘 연결되고 확장 가능하며 효율적인 서비스를 만듭니다.

Service Cloud는 사용자가 서비스 프로세스를 자동화하고 워크플로우를 원활하게 하며 주요 주제, 기사 및 전문가를 통해 고객 서비스 에이전트를 지원할 수 있도록 합니다. 목표는 다양한 채널과 장치에서 모든 고객과 일대일 마케팅 관계를 형성하는 것입니다.

서비스 클라우드 도구 및 기능

• 사례 관리

상담원이 고객이 필요로 하는 모든 답변, 활동 및 정보에 연결 상태를 유지하고 어디서나 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

• 오토메이션

AI 기반 워크플로를 통해 서비스를 확장하고 생산성을 향상합니다. 지원 프로세스를 간소화하여 비즈니스를 지원합니다.

• 옴니채널 라우팅

고객이 사용하는 채널에도 불구하고 고객 문의 및 상호 작용을 올바른 고객 서비스 담당자에게 라우팅하는 데 가장 적합합니다.

• 디지털 참여

AI 기반 챗봇으로 개인화된 서비스를 제공하여 모든 채널에서 비용을 절감하세요.

• 현장 서비스

일정 관리 및 모바일 앱으로 비용을 절감하고 완벽한 현장 서비스 운영을 제공합니다.

• 셀프 서비스

고객이 필수 답변을 더 빨리 얻을 수 있도록 지원하여 사례 양을 약 30% 줄입니다.

• 고객 셀프 서비스

이 서비스 클라우드 도구를 통해 고객은 질문에 대한 답변을 얻고 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.

• 라이브 채팅

이 기능을 사용하면 고객 서비스 담당자가 고객과 실시간으로 채팅할 수 있습니다.

• 지식 관리

이러한 도구는 고객 서비스 정보 및 기사에 대한 지식 기반을 만들고 정리하는 데 도움이 됩니다.

3. 세일즈포스 마케팅 클라우드

마케팅 담당자를 위한 최고의 고객 관계 관리 플랫폼 중 하나인 Marketing Cloud 솔루션을 통해 마케팅 담당자는 고객과의 캠페인 및 마케팅 관계를 구축하고 관리할 수 있습니다.

Marketing Cloud 도구 및 기능

• 이메일 스튜디오

Service Cloud, Sales Cloud 및 기타 소스의 데이터와 함께 이메일 메시지를 개인화합니다. 게다가 트랜잭션, 프로모션 및 트리거 메시지를 보냅니다.

• 소셜 스튜디오

이 마케팅 클라우드 도구는 브랜드, 고객 및 경쟁업체를 이해하기 위해 소셜 미디어에서 대화를 듣고, 게시하고, 참여하고, 분석합니다. 또한 Customer Success Platform으로 모든 비즈니스 영역에 소셜을 연결합니다.

• 웹 스튜디오

개인화 된 콘텐츠로 매력적인 사이트와 랜딩 페이지를 만들고 고객이 수행하는 모든 작업을 추적하여 행동을 분석하고 통찰력을 얻습니다.

• 광고 스튜디오

고객 데이터를 활성화하여 디지털 광고를 강화하고 광고 캠페인을 처리할 수 있습니다. 또한 신규 고객 획득을 개선하고 광고를 최적화하며 비활성 고객을 다시 참여시킬 수 있습니다.

• 모바일 스튜디오

MMS, SMS, 그룹 메시징 및 위치, 이벤트, 근접성 등을 기반으로 한 푸시 알림을 통해 적절한 순간에 고객을 만나십시오.

• 아인슈타인 AI

마케팅 캠페인을 최적화하고 고객 행동을 예측하기 위한 완전한 AI 및 기계 학습 도구 모음입니다.

• 데이터 관리 플랫폼

이 도구는 고객의 데이터를 축적, 관리 및 활성화하는 데 도움을 줍니다.

• 여정 빌더

Marketing Cloud의 이 도구는 다양한 채널에서 개인화된 고객 여정을 구축하는 데 도움이 됩니다.

4. 세일즈포스 커머스 클라우드

이전에 Demandware로 알려진 Salesforce Commerce Cloud 서비스는 기업이 모든 장치 또는 채널에서 고객 참여를 수행하는 방식을 통합하는 클라우드 기반 서비스입니다.

Commerce Cloud 도구 및 기능

• 재고 관리

여러 창고 및 주문 처리 센터 지원과 같은 재고 수준을 추적하고 처리하는 데 도움이 됩니다.

• 고객 세분화

이러한 Salesforce Commerce Cloud 도구는 구매 내역, 행동 또는 위치와 같은 특정 기준에 따라 고객 세그먼트를 만들고 관리하는 데 도움이 됩니다.

• 개인화

이러한 도구는 개인화된 콘텐츠 및 권장 사항과 같은 고객 경험에 가장 적합합니다.

• 제품 카탈로그 관리

이러한 도구는 설명, 이미지, 가격 및 변형을 비롯한 제품 데이터를 구성하고 처리하는 데 도움이 됩니다.

• 주문 관리

주문 처리, 이행 및 추적에 사용되는 이러한 Commerce Cloud 도구는 다양한 배송 옵션 및 결제 방법을 지원합니다.

• 고객 계정 관리

이러한 도구는 고객 계정을 개발 및 관리하고 등록 및 로그인 지원, 위시리스트 및 주문 내역을 지원하는 데 도움이 됩니다.

• 분석 및 보고

이러한 도구는 전환율, 판매 및 고객 평생 가치와 같은 주요 지표에 대한 고객 데이터 분석 및 보고서 생성에 사용됩니다.

5. 세일즈포스 익스피리언스 클라우드

CRM 플랫폼에서 개발된 일련의 기능인 Salesforce Experience Cloud를 통해 사용자는 고객 참여 및 파트너 강화를 목표로 하는 CRM에 연결된 매력적인 디지털 경험을 개발할 수 있습니다.

클라우드 도구 및 기능 경험하기

• 마케팅 자동화

이러한 도구는 소셜 미디어, 이메일 및 모바일 마케팅과 같은 마케팅 캠페인을 구축하고 자동화하는 데 가장 적합합니다.

• 고객 서비스

이는 사례 관리, 고객 서비스 및 지식 관리와 같은 고객 지원 및 문의 처리에 도움이 됩니다.

• 해석학

이러한 Salesforce Experience Cloud 도구는 고객 데이터 및 행동을 분석 및 추적하고 A/B 테스트, 고객 세분화 및 예측 모델링을 수용하는 데 도움이 됩니다.

• 통합

Salesforce Experience Cloud는 타사 앱 및 서비스와 같은 다른 Salesforce 제품과 통합될 때 다양한 채널에서 고객 상호 작용 및 데이터에 대한 완전한 보기를 제공합니다.

6. 세일즈포스 애널리틱스 클라우드

Wave Analytics라고도 하는 Salesforce Analytics Cloud는 모바일 액세스 및 데이터 시각화에 최적화된 비즈니스 인텔리전스(BI) 플랫폼입니다. 이러한 클라우드를 사용하면 세부 사항을 탐색하고, 통찰력을 찾고, 다음 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있는 비즈니스 전반의 Salesforce 데이터 또는 기타 데이터를 쉽게 병합할 수 있습니다.

Analytics Cloud 도구 및 기능

• 데이터 관리

Salesforce Analytics Cloud의 이 기능을 통해 사용자는 스프레드시트, 대시보드 및 CRM 시스템을 비롯한 다양한 소스에서 데이터를 정리, 가져오기 및 변환할 수 있습니다.

• 협동

이 도구는 다른 사용자와 대시보드 및 보고서를 공유하는 기능 등 다양한 협업 도구를 수용합니다.

• 대시보드

이를 통해 사용자는 그래프, 차트 및 기타 시각적 요소를 사용하여 데이터 시각화 및 통찰력을 구축할 수 있습니다.

• 예측 분석

이 기능은 기계 학습 알고리즘을 활용하여 데이터의 패턴을 인식하고 결과를 예측합니다.

• 모바일 앱

Salesforce Analytics 클라우드의 모바일 앱을 사용하면 사용자가 모바일 장치에서 보고서 및 대시보드에 액세스하고 데이터 통찰력을 쉽게 만들고 공유할 수 있습니다.

• 보고서

이를 통해 사용자는 다양한 그래프, 차트 및 기타 시각화 기술을 사용하여 자세한 데이터 분석을 수행할 수 있습니다.

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7. 세일즈포스 백신 클라우드

클라우드 기반 백신 관리인 Salesforce 백신 클라우드는 조직이 예방 접종 재고 및 기록을 추적할 수 있도록 지원합니다.

Salesforce 백신 클라우드 사용:

• Health Command Center는 데이터 기반 의사 결정을 허용하도록 조직에 백신 관리에 대한 360도 뷰를 제공합니다.
• 백신 재고 관리가 쉬워져 조직이 백신 용량, PPE 재고 수준, 주사기 가용성 및 적절한 유지 관리를 보장하는 데 도움이 됩니다.
• 백신 예약 일정이 가능해지며 일정을 쉽게 하고 예방 접종 예약의 우선 ​​순위를 지정하고 자격을 결정하며 건강 평가를 수행할 수 있는 백신 유형 및 프로토콜 기록의 가용성을 보장합니다.
• 확장 가능한 프로세스, 적격성 및 우선 순위 지정 프로세스 등으로 인해 백신 등록 및 일정이 안전해집니다.
• 의료 기관은 올바른 백신 세부 정보를 캡처하고 배포를 준비합니다.
• 예방 접종 증명을 위해 건강 자격 증명을 생성할 수 있습니다.
• 임상의와 조직은 데이터 캡처를 통해 백신 접종 후 결과를 모니터링할 수 있습니다.

8. Salesforce 비영리 클라우드

Salesforce와 함께 Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP를 설치하여 특정 기부자 관리 기능을 얻을 수 있습니다.

NPSP를 통해 비영리 조직은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 기부자의 기부 및 자원 봉사 데이터 추적,
• 회사의 자금 조달 리드를 추적하고,
• 전망 조사를 수행하고,
• 기타 모금 캠페인의 측면 등을 추적합니다.

또한 Salesforce Nonprofit Cloud를 사용하면 다음과 같이 팀의 성과를 높일 수 있습니다.

• 모든 팀을 위한 라이선스,
• 신뢰할 수 있고 깨끗하며 통합된 데이터,
• AI 기반 통찰력 및
• 향상된 투명성.

9. 세일즈포스 금융 서비스 클라우드

CRM, Salesforce Financial Services Cloud는 Salesforce에서 금융 서비스 브랜드를 위해 특별히 제작한 것입니다. 금융 산업의 다양한 영역에서 널리 사용됩니다. 또한 금융 서비스 조직에 Salesforce CRM의 강점을 제공하여 고객 관계를 처리하고 더 빠르게 확장합니다.

금융 회사는 Salesforce Financial Services Cloud Service를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 타겟 마케팅, 고객 세분화 및 개인화된 커뮤니케이션을 위한 도구를 사용하여 고객 참여를 개선합니다.
• 시간을 절약하고 오류를 줄이는 데 도움이 될 수 있는 고객 상호 작용 및 관계 관리에 금융 회사가 사용하는 프로세스를 자동화하여 효율성을 높입니다.
• 특정 요구 사항을 충족하도록 고객 경험 및 상호 작용을 사용자 지정합니다.
• 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 포괄적인 보기를 제공할 수 있는 고객 데이터를 저장 및 관리하기 위한 중앙 스토리지와 함께 데이터 관리를 개선합니다.
• 고객의 민감한 데이터를 보호하기 위해 보안을 강화합니다.

10. 세일즈포스 에듀케이션 클라우드

교육 기관에 가장 적합한 Salesforce Education Cloud는 데이터 및 운영을 관리하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 솔루션입니다. 학생 데이터를 처리하고 이해 관계자와 통신하며 진행 상황을 추적하기 위한 중앙 집중식 플랫폼과 함께 제공됩니다.

또한 Salesforce Education Cloud는 기관의 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있는 다양한 기능과 도구를 제공합니다. 또한 모든 구성 요소를 한 눈에 볼 수 있도록 통합 플랫폼에서 학생 경험, 채용, 입학, 마케팅 및 발전 전반에 걸친 통찰력을 연결합니다.

교육 기관은 Salesforce Education Cloud를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 학생들의 민감한 데이터를 보호하고,
• 교육 기관의 프로세스를 자동화하여 학생 관계 및 상호 작용을 처리하여 시간을 절약하고
• 등록 데이터, 학업 기록 등과 같은 학생 데이터를 저장하기 위한 중앙 저장 위치를 ​​제공합니다.

11. 세일즈포스 제조 클라우드

제조업체에 전체 작업에 대한 전체 보기를 제공하는 현대적 또는 새로운 제조 방식을 출시하기 위해 Salesforce Manufacturing Cloud가 출시되었습니다. 이를 통해 기업은 서로 다른 부서를 연결하여 시장 변화를 더 잘 이해하고 이에 따라 신속하게 대응하는 데 도움이 될 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

제조업체는 Salesforce Manufacturing Cloud를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 통합 시스템에 자동으로 신속하게 판매 주문을 제출하고,
• 정확한 비즈니스 예측을 만들고,
• 재고를 적절하게 처리하고,
• 자동화된 디지털 프로세스로 클라이언트 계약 및 계약을 즉시 업데이트하고
• 자동 시스템 구현 등으로 리드 추적 및 전환율 향상

12. 세일즈포스 앱 클라우드

모바일 앱 개발 및 관리 솔루션인 Salesforce 앱 클라우드는 고객 경험과 고객 상호 작용을 향상시킬 수 있는 앱 구축을 지원합니다.

Salesforce App Cloud는 모바일 앱 구축을 지원합니다.

• 고객 데이터를 효과적으로 평가하기 위해
• HR에서 재무에 이르기까지 회사의 모든 단위에 대해 몇 번의 클릭만으로 가능합니다.

13. 세일즈포스 IoT 클라우드

Salesforce 플랫폼인 IoT Cloud는 IoT 데이터를 저장하고 처리하도록 제작되었으며 "대규모 확장 가능한 실시간 이벤트 처리 엔진"인 Thunder에 의해 구동됩니다. 센서, 디바이스, 앱, 웹사이트, 파트너, 고객 등에서 생성되는 방대한 양의 데이터를 받아 실시간 대응을 위한 조치를 취합니다.

또한 IoT 클라우드는 기술 숙련도나 데이터 분석가의 도움 없이도 고객에 대한 완전하고 통합된 전망을 기업에 제공할 수 있습니다.

Salesforce IoT 클라우드 서비스를 통해 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 변화하는 요구 사항의 단계를 충족하기 위해 작업을 쉽고 빠르게 확장합니다.
• 실시간 세부정보로 정보에 입각한 결정을 내립니다.
• 원격으로 문제를 예측하고 진단하고,
• 문제 해결 시간 단축,
• 효율성 등을 높이는 작업을 자동화합니다.

14. Salesforce 통합 클라우드

기업이 Salesforce 앱을 다른 앱 및 시스템과 연결하고 통합할 수 있도록 지원하는 일련의 서비스 및 도구와 함께 제공됩니다. 목표는 조직이 플랫폼과 시스템 간에 원활한 데이터 및 정보 흐름을 만들어 자동화된 프로세스를 허용하고 효율성을 향상하며 더 나은 통찰력을 얻을 수 있도록 지원하는 것입니다.

Salesforce 통합 클라우드를 통해 조직은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객의 대기 시간을 줄이고 생산성을 향상시키기 위해 시각적 도구를 사용하여 고객 데이터를 통합하는 프로세스를 자동화합니다.
• BI와 분석 시스템을 통합하여 데이터에 대한 통찰력을 높이고 정보에 입각한 의사 결정을 내리세요.
• 팀이 쉽게 협업하여 데이터를 공유하고 액세스할 수 있습니다.
• 인텔리전스를 앱에 통합하면 비즈니스 운영을 유지하는 추가 기능에 즉시 액세스할 수 있습니다.
• Lightning 구성 요소를 사용하여 더 스마트한 의사 결정을 위해 사용자 정의 앱 내에 실시간 업데이트 및 Einstein Analytics를 포함합니다.

15. 세일즈포스 헬스 클라우드

Salesforce Health Cloud 서비스는 클라우드, 모바일 및 소셜 기술의 강점을 활용하여 관리자, 환자, 전문가 및 모든 사람이 언제든지 모든 장치에서 필요한 세부 정보를 얻을 수 있는 환경을 개발합니다. 이를 통해 의료 제공자는 건강 기록보다 앞서 나가고 환자와 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

Salesforce Health Cloud는 다음으로 이어집니다.

• 포괄적인 환자 보기
• 더 스마트한 환자 관리
• 잘 연결된 환자 참여

Emizentech가 Salesforce 클라우드 구현에서 어떻게 도움을 줄 수 있습니까?

에미젠텍은 CRM 업데이트, 서비스, 분석 등 다양한 측면을 충족하도록 도와주는 신뢰할 수 있는 Salesforce 구현 파트너가 될 수 있습니다. Salesforce Cloud 구현 서비스를 통해 마케팅 캠페인을 강화하고 고객을 전환하며 최고의 품질을 생성할 수 있습니다. 리드.

당사의 Salesforce 전문가는 관리자에서 Salesforce 컨설턴트에 이르기까지 모든 역할을 담당하며 다양한 업계 숙련도를 보유하고 있습니다. 우리는 클라우드 기반 CRM에 대한 방대한 경험을 보유하고 있으며 모든 유형의 클라우드 컴퓨팅 프로젝트를 수행하여 고객이 판매 프로세스를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

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결론

운영 데이터를 위한 단일 스토리지 위치를 유지하면서 Salesforce 클라우드의 기능을 활용하여 효율성과 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

Salesforce의 영향은 전 세계 모든 비즈니스에 영향을 미치고 있습니다. 모든 Salesforce 클라우드는 연결되어 있고 동일한 데이터베이스를 공유하며 앱 간에 완벽한 데이터 흐름을 촉진합니다.