8가지 조사 유형(방법 및 사례)

내 비즈니스에 가장 적합한 설문 조사 유형은 무엇입니까? 전화로 고객 만족도 조사를 할 수 있습니까? 패널 리서치 설문조사는 언제 진행되나요? 그리고 대면 인터뷰는 시간을 할애할 가치가 있습니까?

브랜드에 대한 설문조사 방법을 조사할 때 스스로에게 물어보면 좋은 질문입니다.

설문조사에는 다양한 유형이 있으며 각각의 장단점이 있습니다. 이 가이드에서는 8가지 유형의 설문조사에 대해 논의하고 귀하와 같은 소비자 기업이 설문조사를 사용하는 방법의 예를 제공합니다. 또한 각 설문조사 유형의 장점과 단점에 대해서도 논의할 것입니다.

식욕을 돋우기 위해 다음 8가지 설문조사 유형에 대해 설명합니다.

1. 온라인 설문조사
2. 인터뷰
3. 대면 설문조사
4. 전화 설문조사
5. 패널 설문조사
6. 종이 설문조사
7. 키오스크 설문조사
8. 팝업 설문조사

올바른 조사 방법을 선택하는 방법

궁극적으로, 귀하의 연구에 적합한 설문조사 방법을 선택하는 가장 좋은 방법은 귀하의 목표와 목적을 고려하는 것입니다. 어떤 유형의 설문조사를 고려해야 하는지 어떻게 식별할 수 있는지 살펴보겠습니다.

네 목표

소비자 조사에는 다양한 목적이 있습니다. 일부 공통 목표에는 고객 요구 사항 이해, 고객 만족도 측정, 고객 행동 추적, 신제품 개발 정보 제공 및 브랜드 인지도 측정이 포함됩니다.

연구를 위해 높은 데이터 품질을 원한다면 목표에 맞는 설문 조사 연구 방법을 선택해야 합니다.

예를 들면 다음과 같습니다. 메일 설문조사는 많은 양의 데이터를 수집하는 데 적합하지 않습니다. 이 모든 봉투는 채워야 합니다! 그러나 특정 우편번호로 소비자에게 질문하려는 경우에는 도움이 될 수 있습니다.

자원

사용 가능한 리소스는 시장 조사에 적합한 설문 조사 유형을 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.

전화 설문조사나 대면 인터뷰를 수행할 예산이나 인력이 없다면 온라인 설문조사를 선택하는 것이 좋습니다. 그리고 그 범위 내에서도 예산에 따라 수많은 설문 조사 방법이 있습니다.

시간

예를 들어 인터뷰는 온라인 설문조사보다 더 많은 시간이 필요하지만 더 정확하고 질적인 결과를 제공합니다.

설문조사를 수행하는 데 걸리는 시간만 보는 것이 아니라 결과를 분석하는 데 걸리는 시간도 염두에 두는 것이 중요합니다. 인터뷰를 전사하는 것은 많은 작업이 될 수 있으며 감정을 분석하기 위해 외부 또는 AI의 도움이 필요할 수 있습니다.

잠재고객

온라인 설문 조사는 빠르고 상대적으로 분석하기 쉽기 때문에 조사를 수행하는 쪽으로 기울어질 수 있습니다.

그러나 청중이 평균 85세이고 평균적인 밀레니얼 세대보다 iPad를 더 잘 사용할 줄 아는 사람이 아니라면 어떻게 될까요? 귀하가 사용하는 설문조사 방법에 청중이 어떻게 반응할지 고려하십시오.

8가지 유형의 설문조사

모든 경우에 대한 설문 조사가 있지만 어떤 것이 귀하에게 적합합니까? 8가지 다른 설문조사 방법을 살펴보고 어떤 방법이 가능한 가장 좋은 방법으로 연구를 위한 데이터를 수집하는 데 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

1. 온라인 설문조사

온라인 설문조사는 시장 조사에 많은 이점을 제공합니다. 빠르고 저렴하며 배포하기 쉽고 큰 샘플 크기를 제공합니다.

온라인 설문조사에도 단점이 있을 수 있습니다. 설문조사 플랫폼마다 다양한 방식으로 인사이트를 수집하므로 사용하는 플랫폼이 정직성과 품질을 최대화하지만 응답자의 불만과 성급한 답변을 최소화하는 방식으로 응답을 수집해야 합니다.

설문조사 소프트웨어를 잘 사용하면 온라인 설문조사를 통해 매우 쉽게 특정 인구통계에 접근할 수 있습니다.

Attest의 설문조사 소프트웨어를 사용하면 성공적인 연구 프로젝트에 필요한 모든 것을 얻을 수 있다는 점을 언급하는 것이 좋습니다. 사용하기 쉬운 설문 조사 플랫폼, 사내 연구 팀의 지정 연구 지원, 품질에 대해 세 번 확인된 데이터를 얻을 수 있습니다.

Attest를 통한 트리플 체크 데이터 및 지정 연구 지원

Attest를 사용하면 사내 전문가로부터 지정된 연구 지원과 세 번 확인된 데이터를 통해 얻을 수 있는 통찰력을 최대한 가치 있게 만들 수 있습니다.

Attest가 어떻게 작동하는지 확인하십시오!

온라인 설문조사에 신중하게 접근하는 것이 중요합니다. 응답자가 설문조사를 정확하고 정직하게 이해하고 작성하는 데 도움이 되는 방식으로 필요한 사람들에게 다가가는 데 도움이 되는 도구를 선택하세요.

2. 인터뷰

사람들과 일대일로 이야기하는 것은 책에서 가장 오래된 설문조사 방법이지만, 당신에게 맞습니까?

시장 조사를 위해 인터뷰를 사용하는 이점은 기업이 고객으로부터 자세한 피드백을 얻을 수 있고 기업이 종이나 화면에서 얻을 수 있는 것보다 조금 더 풍미 있게 고객 태도와 행동을 이해하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. - 질문을 하고 응답자에게 혼란스러워 보일 수 있는 질문을 명확히 합니다.

시장 조사를 위해 인터뷰를 사용할 때의 단점은 비용과 시간이 많이 소요될 수 있으며 모든 유형의 비즈니스에 적합하지 않을 수 있다는 것입니다. 그리고 얻은 질적 통찰력은 매우 유용하지만, 예를 들어 온라인 설문조사 도구를 사용하여 많은 데이터를 수집하는 데는 정말 오랜 시간이 걸립니다.

3. 대면조사

대면 설문조사는 특정 질문을 따른다는 점에서 인터뷰와 다릅니다. 따라서 인터뷰보다 훨씬 빠르며 숙련된 측량사가 반드시 필요한 것은 아닙니다.

이는 슈퍼마켓이나 쇼핑몰과 같이 특정 위치의 특정 청중을 대상으로 하려는 경우에 유용합니다.

4. 전화 설문조사

전화 설문조사는 시장 조사를 위해 고객으로부터 피드백을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

몇 가지 이점이 있습니다. 개인용이고 광범위한 청중에게 도달하며 특정 정보를 수집하도록 맞춤화할 수 있습니다.

그러나 몇 가지 단점도 있습니다. 응답률이 낮은 경향이 있고, 사람들이 전화로 정직하지 않을 수 있으며, 이러한 방식으로 설문조사를 수행하는 데 비용이 많이 듭니다. 시간이 걸리는 것은 말할 것도 없고 때때로 사람들에게 다시 전화를 걸어야 하고 모든 데이터를 수집하고 분석하는 데 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

5. 패널 설문조사

패널 설문조사는 응답자가 특정 기준에 부합하기 때문에 사전에 선정되는 설문조사 유형입니다. 예를 들어 특정 제품을 소유하거나 특정 지역에 거주할 수 있습니다. 패널 조사는 온라인, 전화 또는 대면으로 수행할 수 있습니다.

패널 설문조사의 한 예는 투표 패턴과 의견을 추적하기 위해 매 대통령 선거 연도마다 같은 그룹의 사람들을 인터뷰하는 American National Election Study입니다.
패널 조사는 경향 조사 및 코호트 조사와 결합된 종단 조사의 일부인 경우가 많습니다.

종단 조사는 일정 기간 동안 동일한 그룹의 사람들에게 실시되는 조사 조사 유형입니다. 이러한 유형의 설문조사를 통해 연구자는 시간이 지남에 따라 태도나 행동의 변화를 추적할 수 있습니다. 종단 조사는 종종 사회 과학 연구에 사용되지만 소비자 및 시장 조사에도 사용할 수 있습니다.

6. 종이 설문조사

예, 인터넷이 우리 시대의 모든 부분에 통합되어 있음에도 불구하고 시장 조사를 위해 종이 설문조사를 선택해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

예를 들어, 스마트폰이 없고 모두 한 위치에 있을 수 있는 사람들을 조사해야 할 수도 있습니다. 기술에 가장 익숙하지 않은 85세 노인을 기억하십니까? 이제 그들이 주거 요양원에 살고 있다고 상상해 보십시오. 종이 설문조사가 이상적입니다.

7. 키오스크 설문조사

키오스크 설문조사는 사람들이 있는 곳에서 의견을 수집하기 위해 매장이나 공공 장소에서 종종 실시됩니다.

키오스크 설문조사는 기업과 소비자에게 다양한 이점을 제공합니다. 기업의 경우 빠르고 쉽게 고객으로부터 피드백을 수집할 수 있는 방법을 제공합니다. 키오스크는 특정 위치에서의 경험이나 구매한 제품 또는 서비스에 대한 고객 설문조사에 사용할 수 있습니다. 이 피드백은 기업이 제품과 서비스의 품질을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소비자에게 키오스크 설문조사는 현재 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다. 또한 콘테스트 또는 경품 행사에 참가하거나 제품 또는 서비스에 대한 할인을 받는 데 사용할 수 있습니다.

8. 팝업 설문조사

팝업 설문조사는 많은 웹사이트에서 볼 수 있는 설문조사 유형입니다. 이를 통해 기업은 웹 사이트 방문자로부터 실시간으로 데이터를 수집할 수 있으며 배포하기 쉽습니다.

그러나 팝업 설문 조사를 사용하면 웹 사이트 방문자에게 방해가 되고 성가실 수 있다는 사실을 포함하여 몇 가지 단점이 있습니다. 팝업을 없애기 위해 무작위로 클릭하거나 완전한 횡설수설을 채울 수 있습니다.

즉, 시간과 배치를 고려해야 하며 사람들이 설문 조사를 작성하는 데 1초 더 오래 걸리도록 동기를 부여할 인센티브를 고려해야 합니다.

실행 중인 설문 조사 연구 사례

우리는 거짓말을 하지 않습니다. 우리는 온라인 설문조사의 열렬한 팬입니다.

그것들은 다재다능하고 가치가 있으며 좋은 방식으로 브랜드를 뒤집을 수 있는 통찰력을 비즈니스에 계속 제공합니다. 설문 조사의 몇 가지 사용 사례와 소비자 브랜드가 Attest를 사용하여 진정으로 가치 있는 통찰력을 수집한 방법을 살펴보겠습니다.

시장 조사 조사

시장 조사 조사는 특정 시장에 대한 정보를 수집하는 데 사용되는 조사 유형입니다. 이러한 유형의 설문조사는 기업에서 고객 요구와 선호도를 이해하고 시장 동향을 추적하며 잠재적 성장 영역을 식별하는 데 자주 사용됩니다. 또한 사람들이 경쟁자에 대해 어떻게 느끼는지 알거나 국가 차원에서 서로 다른 시장 간의 차이점을 이해하는 데 사용할 수 있습니다.

그리고 그것이 바로 Baby Brezza가 한 일입니다. 그들은 Attest를 사용하여 프랑스, ​​독일, 이탈리아, 영국, 호주, 한국 및 대만의 어머니를 대상으로 시장 분석을 수행했습니다.

우리는 유럽의 일부 큰 시장과 아시아의 일부 큰 시장을 다루고 해당 시장의 소비자 습관과 관행을 이해하고 싶었습니다. 세상의 아기는 똑같아도 부모의 행동과 접근 방식이 다르기 때문입니다.

David Contract, 마케팅 팀장, Baby Brezza(Betesh Group)

이것은 정확히 시장 조사 설문 조사를 사용하여 명확히 할 수 있는 것입니다. 모든 국가를 여행하고 그 자리에서 어머니를 인터뷰하는 것은 비현실적이기 때문에 온라인 설문조사로 이를 수행하면 추가 포인트가 됩니다.

가장 좋았던 점은 일주일도 채 되지 않아 결과를 되찾았다는 것입니다. 나는 모든 것을 겪을 수 있었고 전 세계적으로 이 새로운 제품 기회의 측면에서 차이점보다 유사점이 훨씬 더 많다는 것을 깨달았습니다.

David Contract, 마케팅 팀장, Baby Brezza(Betesh Group)

그들의 통찰력으로 Baby Brezza가 한 일에 대해 읽어보십시오.

브랜드 추적 설문조사

브랜드 인지도, 브랜드 인지도 및 브랜드 회상과 같은 설문조사를 사용하여 다양한 브랜드 메트릭을 추적할 수 있습니다. 브랜드 조사에는 몇 가지 유형이 있습니다.

브랜드 인지도 설문조사 는 소비자가 특정 브랜드에 대해 얼마나 친숙한지를 측정하는 데 사용됩니다. 이러한 유형의 설문조사는 기업이 브랜드 인지도를 높이는 데 가장 효과적인 마케팅 캠페인을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 브랜드 인지도 설문조사는 기업이 시간이 지남에 따라 진행 상황을 추적하고 브랜딩 노력이 성과를 거두고 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 인식 설문조사 는 기업에서 고객이 브랜드를 인식하는 방식을 측정하는 데 사용할 수 있는 설문조사 유형입니다. 이러한 유형의 설문조사는 기업이 브랜딩을 개선해야 할 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있으며 시간이 지남에 따라 브랜딩 프로젝트의 진행 상황을 추적하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 회상 설문조사 는 소비자가 특정 브랜드를 얼마나 잘 기억하는지 측정하는 데 사용되는 설문조사 유형입니다. 브랜드는 종종 소비자가 프롬프트 없이 브랜드 이름을 생각할 수 있는지 여부를 알고 싶어할 것이며, 경쟁자 목록에서 얼마나 많은 사람들이 브랜드 이름을 인식하는지 보기 위해 목록을 제시합니다. 이러한 유형의 설문조사는 종종 기업에서 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는 데 사용합니다.

그러나 설문조사에서 '인지도'와 같은 것을 어떻게 추적합니까? 메트릭으로서 '회상'은 얼마나 현실적입니까? 그리고 당신은 의견과 브랜드 인지도를 가지고 무엇을 합니까? 다음은 이 모든 것을 자세히 설명하는 몇 가지 가이드입니다.

• 브랜드 인지도를 측정하는 10가지 간단한 방법
• 브랜드 회상 조사 방법
• 브랜드 인지도 설문조사: 질문, 예 및 템플릿

소비자 프로파일링 설문조사

소비자 프로파일링 설문조사는 이상적인 고객에 대한 조직의 이해를 구축하는 데 사용되는 설문조사 유형입니다.

이러한 유형의 설문조사는 고객이 관심을 가질 만한 제품이나 서비스, 소비 습관, 고객 유형 등을 파악하는 데 사용할 수 있습니다.

이 정보를 사용하여 더 나은 제품을 만드는 데 도움이 되는 이상적인 고객 프로필(ICP) 또는 구매자 페르소나를 만들고 이상적인 고객과 대화할 수 있는 캠페인을 만들 수 있습니다.

대상 그룹과 실제로 대화하지 않고 구매자 페르소나 또는 소비자 프로필을 만드는 것은 단순히 추측 게임입니다.

먼저 타겟 고객에 대해 정말로 알고 싶은 것이 무엇인지 식별하는 것이 중요합니다. 지출 행동, 의견, 심지어 그들의 희망과 꿈에 대해 묻는 것은 귀하의 연구와 관련이 있어야 하며 올바른 맥락에서 수행해야 합니다.

신제품 개발 설문조사

신제품 개발 설문조사는 기업이 잠재적인 신제품에 대한 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있는 설문조사 유형입니다. 이 유형의 설문조사를 사용하여 제품에 대한 관심을 측정하고, 기능 또는 디자인에 대한 아이디어를 수집하고, 프로토타입에 대한 만족도를 추적할 수 있습니다.

이것이 바로 컬트 엔터테인먼트 경험인 Secret Cinema가 Covid-19의 결과로 타격을 받았을 때 했던 일이며 그들의 서명 라이브 몰입형 영화 이벤트는 보류되었습니다. 상황이 다시 회복되기를 기다리지 않고 황소를 움켜쥐고 새로운 글로벌 디지털 제품을 개발했습니다.

Secret Cinema의 라이브 쇼는 일반적으로 런던이나 로스앤젤레스에서 열리지만, 브랜드의 새로운 '가상 라이브' 제품은 어디에서나 즐길 수 있도록 설계되었습니다. 그리고 그들은 그 일을 멈추지 않을 것입니다. 세상이 변하고 있기 때문입니다. 그들은 Attest를 사용하여 청중이 보고 싶어하는 것을 정확히 파악합니다.

세계의 점진적인 재개방과 함께 우리는 선회해야 했고 새로운 행동을 배워야 했습니다. 그 중 일부는 그대로 남아 있습니다. 온라인에서 사람들과 연결하는 것은 이제 우리 행동의 일부가 되었으며 사람들이 집에서 일하고 온라인 연결이 훨씬 쉬워짐에 따라 계속될 것입니다.

Ayomi Rupasinghe, 마케팅 이사, Secret Cinema

Secret Cinema가 업계가 직면한 모든 어려움에도 불구하고 어떻게 비즈니스를 성공적으로 전환했는지 확인하십시오.

크리에이티브 테스트 설문조사

설문조사를 통해 다른 창의적인 개념을 테스트할 수도 있습니다. 예를 들어, 새로운 마케팅 자료를 만들 때 다른 브랜드 선택에 대한 브랜드의 목소리 톤을 미세 조정합니다.

Big Prawn Co.처럼 웹사이트를 재설계하는 데에도 사용할 수 있습니다.

그들은 웹사이트 방문자가 실제로 육즙이 많은 새우와 조개(그들이 판매하는 것) 접시를 보고 싶어하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 그들은 사람과 낚시의 이미지를 원했습니다. The Big Prawn Co.의 카테고리 관리자인 Claire Evans가 웹사이트 재설계를 앞두고 있는 소비자들을 대상으로 설문조사를 진행하면서 이러한 발견이 이루어졌습니다.

“레시피 콘텐츠를 보기 위해 웹사이트를 방문하는 소비자가 있습니다. 그러나 우리는 또한 회사로서의 우리의 위치와 지속 가능한 소싱 및 우리가 수행하는 모든 CSR에 대해 설명하려고 노력합니다. 기본적으로 우리는 너무 혼란스러워서 아무에게도 말하지 않았습니다. 우리는 결국 모든 사람에게 모든 것을 제공하려고 하는 웹사이트를 갖게 되었고 그것이 재앙의 지름길이었습니다.”

궁극적으로 이 모든 소비자 데이터는 비즈니스에 도움이 되는 방식으로 웹사이트를 재설계하는 데 도움이 되었습니다.

우리가 끌어낼 수 있었던 것은 정말 귀중한 통찰력이었고, 우리 모두가 각자의 아이디어를 가지고 있고 그것을 제쳐두기 어려운 내부적인 것이 아니라 거대한 사람들 풀에서 나왔습니다. 목적에 맞는 웹사이트를 만드는 방법에 대한 명확한 이해를 주었습니다.

Claire Evans, 카테고리 관리자, Big Prawn Company

Big Prawn Company가 배운 내용과 수행 방법에 대한 자세한 정보가 필요하십니까?

마지막으로 설문조사를 한 것은 언제입니까?

이제 고객과 다시 이야기하거나 청중을 대상으로 하여 새로운 통찰력을 얻고 우위를 점할 수 있는 비즈니스 결정을 내릴 때입니다.

우리의 연구 전문가 팀은 완벽한 설문 조사를 만들 수 있도록 대기하고 있습니다. 직접 해보고 싶습니까? 모든 설문조사 템플릿을 확인하세요!

이상적인 고객의 태도와 행동을 배우십시오.

필요할 때 전문가 연구 지침을 사용하여 직접 설문조사를 만들고 완벽한 고객에 대한 소비자 통찰력을 얻으십시오.

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설문조사 FAQ